情商优势：情商与成功（珍藏版）

本书针对情商专家和读者的修改建议，对全书内容做了全新修改，使之更易于读者学习和运用。书中先帮你厘清情商的概念、构成及对你的影响，再详细介绍了可准确测量情商的情商量表2.0（EQ-i2.0)的16种子能力，*后教你如何通过评估和练习有针对性地提高情商。此外，书中通过测量调查，分析了情商对各领域精英人物的作用和影响；总结了在各行业中哪些情商能力有重要作用；帮你准确评估自身的各种情商能力，并通过练习快速提升较弱的情商子能力，以在工作和生活中获得成功。

史蒂文·J.斯坦博士 与情商大师丹尼尔·戈尔曼同级的情商大师、临床心理学家，全球著名情商评估公司—— 多维健康系统公司（Multi-Health Systems Inc.，MHS）的创始人兼首席执行官，情商测量量表EQ-i2的共同研究者，加拿大心理学基金会的前主席，安大略心理学会会长，很多知名电视真人秀节目的角色筛选人。除五角大楼的特殊部门、联邦调查局、多伦多枫叶队，以及众多的公司和非营利部门的客户外，他还曾向美国空军和加拿大武装部队提供咨询。他经常在北美和南美、欧洲、亚洲、非洲和澳大利亚举办情商相关演讲，还曾在几百个电视、广播、网络节目和平面媒体中亮相。
李仁根博士 全球化领导力发展顾问、上海肯耐珂萨研究院执行院长。他拥有27年的培训管理、开发和实施的经验。早年服务于美国佐治亚州成人和技术教育部；1994年在美国加入可口可乐公司后，旋即回国创办“可口可乐大学”；与其他公司的企业大学合作，在中国培养了一批专业培训人オ。2010－2014年，他任可口可乐公司全球领导力发展总监，负责全球范围的高管辅导和测评，以及中基层管理人员的发展。他的研究和实践方向包含领导力、胜任力的建模和360度测评、文化智商、情商领导力、跨文化团队管理等。

目 录

第1部分 探索情商

第1章 情商初探 2

第2章 机场与ABCDE模型 22

第2部分 自我认识维度

第3章 情绪自觉 38

第4章 自我肯定 52

第5章 自我实现 59

第3部分 自我表达维度

第6章 情绪表达 72

第7章 独立 78

第8章 坚定直率 86

第4部分 人际维度

第9章 人际关系 102

第10章 同理心 110

第11章 社会责任 122

第5部分 决策维度

第12章 现实判断 132

第13章 问题解决 138

第14章 冲动控制 147

第6部分 压力管理维度

第15章 灵活 158

第16章 抗压 167

第17章 乐观 178

第7部分 整体幸福感

第18章 快乐 188

第8部分 总 述

第19章 情商与各界精英 200

第20章 情绪与更多“各界精英” 223

第21章 情商研究篇 242

第22章 情商是一种能力 256

附录A EQ-i 2.0 264

附录B 情商与事业成功 271

附录C 情商评估（EISA） 277

译者后记 280

中文版序

很高兴看到本书中文版的出版。我们从未想过本书的原版书会被翻译成8种语言，会影响世界上那么多人。我们所讨论的情商能力是一种极为基础的能力，具有普适性。我们所测量的情商因素在中国及其他文化中都真实存在，但是在不同的文化中存在着细微的差别。
与北美人相比，亚洲人的情商分数在独立能力、抗压能力和乐观能力3个方面较低。从独立能力来看，这可能是因较为浓郁的集体主义文化氛围而导致了较弱的独立能力和较强的合作能力。在做出决策时，是自己做出决策还是从他人那里寻求中肯的建议？这两者间需要一个微妙的平衡。正是这种平衡促成人们高效地生活。
随着中国几十年来所发生的变化，中国人应对压力的能力可能还没有稳定下来。正如人们所知，变化产生压力。如何有效地管理好这些压力，正是这本书所要讨论的内容。
最后来谈论一下乐观能力，当一个社会经历转型变革时，人们乐观的情绪会降低。中国社会正经历着巨大的变化，充满着巨大的挑战，生活在这样的社会里，人们的乐观情绪势必会受到影响。成功地应对人们所面临的变化可以帮助人们有一个更光明、更乐观的生活态度；而沉浸于变化的细节和它所带来的压力，则容易让人对未来产生较为消极的看法。
为了能在未来取得成功（我在中国的经历告诉我那里会有巨大成功），你必须践行这些能力（独立能力、抗压能力、乐观能力）。然而，仅有这些能力还不够。本书讨论的所有的情商能力会对你构建一个更加快乐、更加丰富多彩的人生起关键作用。
学习这些能力，发展这些能力，会对你的生活产生重大影响。正如世界各地的情商能力有着一些细微的差别一样，在如何发展和展示这些能力上也会存在细微的差别。所以，我们会与当地的专家合作，用与当地文化相适应的方法来帮助你发展这些能力。
我们很高兴上海肯耐珂萨能够成为我们的中国合作伙伴，肯耐珂萨能够让我们所要传达的信息更加符合亚洲文化。我希望这本书将带领你进一步探索，通过改变你的情商能力来帮助你过一种更有意义、更成功的生活。同时这也会对你所交往的人产生积极的影响。祝你的学习旅途愉快！

                                   史蒂文·斯坦博士
关于EQ-i 2.0

我们对于情商的了解进一步深化了，这本关于情商和社交商的书也会深化。我们最初撰写《情商优势：情商与成功》只是过去十多年前的事，但在此期间，对情商这个新命题有关的知识无论在科学上还是在经验上都增加了许多，这需要我们对前几版进行修订。这次修订自然也受到了新数据的影响，更主要的影响因素是在国际上使用最广泛的情商量表（Emotional Quotient Inventory，EQ-i）经历了一次大规模的修订，现在的情商量表2.0简称为EQ-i 2.0。
现今大多数关于情商和社交商的知识都来自采用情商测试的量表所做的研究。如果没有这些测量情商的量表，我们就只能猜测和假设情商是什么、它存在的意义，以及如何提高情商了。
这个领域的大部分研究都基于自述式的EQ-i或能力测试式的梅耶-沙洛维-库索情商测验（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test，MSCEIT）。这两种方式都大量采用了心理学上的标准，包括：理论发展、构成确定、开发测量这些构成的题目、用样本测试这些题目、修订测试题、在大范围内选取有代表性的几千人进行试用、建立常模、继续研究其信度和效度。
最近对EQ-i 2.0的修订由全球领先的评估公司——多维健康系统（Multi-Health Systems，MHS）公司杰出的专业人员历经多年完成。这些经验丰富的专家在研究中花费了大量时间。为什么要这样做？因为测试量表会随着时间的流逝而失效，人们会由于文化的发展而变化。很多年前我们会对某些事产生某种反应，而今天我们对同样的事极有可能有不同的反应。为此，就有必要改变一些测试题目，调整常模以确定、确认人们在当今世界对事物的反应。
我们想感谢MHS公司研发团队的德里克?曼博士、凯蒂?泽尔玛、温迪?戈登、斯科特?米勒、里克?沃隆德、莎拉?瑞兹帕、吉尔?斯塔瑞诺思博士、迪娜?罗根、凯文?威廉姆斯博士、克莱格?纳山森博士、戴安娜?德莱克、达尼埃拉?克怀德科斯基、卡莱恩?科莱拉、贾瑞斯罗?昆尼辛、希瑟?克伊、雷纳德?汤巴斯、凯莉?马尔可、达娜?阿克利博士、玛西娅?哈夫斯、布里特?理查德、海尔?鲁特莱吉、约翰?伊里奥特、哈泽尔?维尔登、托马斯?盖尔、詹姆斯?布查南。
有成千上万名各行各业的人读过《情商优势：情商与成功》，并将书中的内容用于实际生活中。它也成为如何运用EQ-i的专业训练中不可或缺的一部分。新版《情商优势：情商与成功》旨在给你提供有关情商的最新研究成果，并在结构上也根据EQ-i 2.0做了相应的调整。在众多专家使用EQ-i的经验基础上，加上已经公布的研究成果和未公布的研究资料，本书将为你提供最有价值的内容，以便你可以用在工作、家庭和社交生活中。

前    言

很难相信自第1版《情商优势：情商与成功》面市已经过去了十几年。十几年以来，世界以日新月异的速度在发展。其间我们经历了“9?11”事件、阿富汗和伊拉克战争、2004年的海啸和地震、伦敦“7·7”爆炸案、路易斯安那州和佛罗里达州的飓风、苏丹的大屠杀，还有其他很多危机。
当Wiley公司请我们对《情商优势：情商与成功》进行修订时，我们非常激动。这些年来《情商优势：情商与成功》的销售形势喜人，我们也收到来自世界各地读者的许多意见。有这么多人告诉我们这本书如何影响了他们的生活，我们也很荣幸。有些人因为尝试了书中的练习而使生活向良性的方向转变了很多。
在新版《情商优势：情商与成功》中，我们根据读者提出的意见做了改进，将提供一些情商研究的新成果。我们也补充了一些资料：情商在“9?11”事件幸存者的家庭生活中如何起到了积极作用；美国FBI学院如何用情商来培训来自世界各地的高级警官；在真人秀节目《幸存者》《学徒》《极速前进》《老大哥》《白手起家》中，也存在情商的因素；加拿大最优秀的律师在情商上又表现如何；还有其他许多案例。
我们要感谢唐?隆尼对《情商优势》所表达的热情，并在Wiley公司做了宣传和推荐。