描述
开 本: 16开纸 张: 纯质纸包 装: 软精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787521703542
《乔布斯的魔力演讲》《像TED一样演讲》作者*力作。
10分钟说服他人，4分钟让人听懂高深科学，30秒说出重点——掌握沟通升级的关键技能。
作者观看和分析了500场非常受欢迎的TED演讲视频，与成功的TED演讲者直接对话，采访了科学家、心理学家和沟通专家、创业者——跟*沟通者学说话。
说服力就是影响力。亚当·格兰特、托尼·罗宾斯推荐。
如何让你的故事不可抗拒？这本书将告诉你答案。
在人工智能时代，*确定不可替代的将是伟大的沟通者。我们将面临越来越多与故事有关的核心议题：投资人想听什么故事？品牌为什么必须有故事？故事如何化解营销危机？故事与体验之间存在什么联系？
本书介绍了从科学家、创业者、专业人士、领导者、TED演讲明星这些*沟通者身上学习有效沟通的秘诀：如何用故事触发情感、三幕式故事结构、风投公司的5秒钟原则、少即是多的原则、类比思维、记忆点……这些方法将加速你的升级过程，无论是在职场还是在生活中。
如果人工智能时代，只有一项技能不可替代，请相信，那必然是沟通力。
目录
序 言 / V
第一部分 为什么伟大的沟通者不可取代
1. 诗歌、力量、登月计划
肯尼迪如何用演讲推动了登月计划 / 005
故事不要复杂，浓缩为一句话最有力量 / 007
2. 好思想需要好的表达
要晋升必须沟通能力强 / 015
思想交流推进了创新 / 019
故事里的经济学 / 021
3. 亚里士多德：说服的逻辑
说服与现代计算机之父——亚里士多德 / 027
有效说服的三种修辞原则 / 028
故事的情感触发因素 / 032
4. 如何把公司愿景讲成故事
投资人想听什么故事？ / 037
品牌必须有故事 / 040
故事与营销危机 / 043
故事与体验 / 046
第二部分 顶级沟通者
5. 向科学家学习沟通的艺术
与受众建立联系：故事的语言难度 / 057
如何用 TED 演讲的方式公布科学发现 / 061
4 分钟让人听懂高深科学 / 064
6. 创业者的沟通课
越简洁的故事越有力量 / 070
故事的变现力 / 073
七大风险投资人投资的都是故事 / 075
乔布斯的魔力演讲 / 079
阿联酋：比石油更贵的是故事 / 080
7. 向专业人士学习沟通的艺术
土木工程师：沟通力让我拿到大单 / 088
在加速时代脱颖而出 / 091
麦肯锡的优势：30 秒说出重点 / 095
销售人员：说服力需要持续练习 / 098
专业技能强，沟通技能才加分 / 101
卓越者的罕见技能：将信息深深印在别人的脑海 / 103
8. 向领导者学习沟通的艺术
谷歌首席执行官的 PPT / 108
谷歌的沟通技能“工具包”/ 110
医护人员沟通训练法 / 113
首席故事官：用故事执行领导力 / 115
高效团队的 SCARF 模型 / 117
领导者最好的投资就是沟通力 / 124
9. TED 演讲明星的沟通技巧
TED 演讲明星的五个习惯 / 128
第三部分 打造顶级沟通者的秘诀
10. 情感原则
故事是不可抗拒的 / 143
人类大脑天生爱故事 / 145
马云魔力——找到和听众的共同点 / 147
说服的目的要落在听众的行动上 / 149
压力能让故事更难忘 / 151
让受众行动的三类故事 / 153
影响标志性故事的七个要素 / 156
故事的情感原则 / 159
11. 三幕式故事结构
爱彼迎的三幕式结构故事 / 165
好故事要触发情感 / 169
麦肯锡的三幕式演讲结构 / 170
好故事要有记忆点 / 171
故事的三幕式结构 / 174
12. 一语中的
论点过多只会削弱故事的力量 / 176
风投公司的 5 秒钟原则 / 178
少即是多的原则 / 179
13. 语言——越简单越有效
用小学生的理解力检验你的故事 / 183
20 世纪的一次著名演讲比 TED 演讲还短 4 分钟 / 184
10 分钟说服别人接受你的想法 / 187
故事的简单有效原则 / 189
14. 如何让故事拥有说服力
类比是人类认知的核心 / 194
围绕类比用理念讲故事 / 195
创业公司和精神领袖都要依靠类比 / 197
乔布斯的获胜秘诀：隐喻和类比 / 198
用类比思维讲故事 / 199
15. 达·芬奇、毕加索和你
激发创意的四种方法 / 202
有创意地讲故事 / 211
16. 克服恐惧
认知重评——驯服你的杏仁核 / 214
重复练习：在压力下训练讲故事 / 215
刻意练习才能脱口而出 / 217
结语
说服是一门从小就应该被教的艺术 / 221
致谢/ 225
注释/ 227
｜序言｜
Alexa，亚历山大·汉密尔顿是谁？
“亚历山大·汉密尔顿是美国政治家、开国元勋之一。”
林–曼纽尔·米兰达，亚历山大·汉密尔顿是谁？
“私生子、孤儿、荡妇和苏格兰人生的孩子，命中注定降生于加勒比海一处被遗忘的地方，家境贫寒，生活凄惨……”
Siri，亚历山大·汉密尔顿是谁？
“亚历山大·汉密尔顿是美国政治家、开国元勋之一。”
林–曼纽尔·米兰达，亚历山大·汉密尔顿是谁？
“印在10美元上的开国之父，遭弃无父。靠着加倍的努力，靠着卓越的天资，靠着自我研习，不断前行……年轻气盛，如饥似渴。”
Alexa和Siri都是云端的个人数字助理，而林–曼纽尔·米兰达则是我们心中的作曲家。
在人工智能的支持下，Alexa和Siri表现得十分优异。它们瞬间便检索到了上面那个问题的答案。这些数字助理将呼吸化为字节，把语音编码为数字包，识别关键字，并将这些关键字与大量可检索数据进行匹配，从而给出一个准确率极高的答案。而且，它们的答案还是一致的。
Alexa、Siri，还有认知能力更强的沃森，面对询问时比任何人的反应都快。不过，米兰达的工作却不同，他的职责是触动你的心弦。
米兰达以人类前所未有的方式将语言和创意融为一体，就连电脑也无法与之比肩。比如：
. 米兰达在墨西哥度假时去了一家书店，随手拿起了美国独立战争英雄亚历山大·汉密尔顿的传记。罗恩·切尔诺夫撰写的这部传记作品给了米兰达“很大的震撼”。他想到了一个直接的方式，可以把因写作得以离开圣克洛伊岛的汉密尔顿与通过创作摆脱贫穷的说唱音乐先驱联系起来。
. 米兰达之所以选择用说唱的方式创作名剧《汉密尔顿》，是因为这种语言充满了野性、叛逆和反抗。与其他音乐体裁相比，说唱音乐每个小节所含的词是最多的，所以尤为适合表达汉密尔顿的写作风格。
. 美国的开国元勋都是白人，但米兰达故意让黑人和拉美裔演员来演。《汉密尔顿》讲述的那段美国历史现在的美国人仍在传颂。
. 每个角色都会以独特的嗓音和风格说唱或演唱，以此反映他们各自的性格。乔治·华盛顿的声音从容克制，犹如说唱艺术家康芒和创作歌手约翰·传奇的结合。汉密尔顿的嗓音模仿的是米兰达最喜欢的拉基米和埃米纳姆，他们都极为擅长多音节押韵的方法。音乐剧开始的时候，拉斐德侯爵很不自信。他出身法国贵族，19岁时离开本国，参加美国革命。拉斐德刚一登场时的说唱属于20世纪80年代初的简单风格。随着自信心的增加，拉斐德变成了“说唱之神”，双押三押不在话下。国王乔治三世是不说唱的。他为什么要说唱呢？他可不叛逆。乔治三世登台时，仿佛从另一场音乐剧缓缓走来。他用古老的英国流行唱腔演唱了《你会回来的》。
. 亚历山大·汉密尔顿笔下的段落很长，《汉密尔顿》的第一节，米兰达就写了一个由37个单词组成的词意连贯的超长句子。
. 单单创作汉密尔顿的经典曲目《我的良机》，米兰达就用了一年多的时间。米兰达说：“这首曲子是我们了解汉密尔顿头脑的‘罗塞塔石碑’。”为了证明汉密尔顿是剧中最令人生畏的英才，米兰达觉得每个对句、每个小节都必须配得上汉密尔顿的口才。
《汉密尔顿》展现了想象力的飞跃，仿佛置身于创造力的世界。米兰达天赋异禀，他让我们对自己、对我们所在的世界有了不同的感受。在本书中，我将证明我们每个人都有这样的天赋，我们每个人都有打动他人、激发他人、点燃他人想象力的潜力。此外，本书还会让你明白，为什么世界上那些最成功的人会说：拥有这项能力是在竞争激烈的全球经济中取得成功的关键。目前，技术的高速进步正在颠覆每个行业、每家企业、每种职业。掌握古老的说服艺术，将语言和思想结合起来鼓励人们行动起来，说服不再是一种“软”技能。在这个充满创意的时代，它是一个人从优秀到卓越的基本技能。你遇到的学者、神经科学家、经济学家、历史学家、企业家、投资者和领导者都会认同这一点。
沟通力是21世纪的货币
本书是在与各界名人交谈的基础上写就的，他们大多把自己的成功归因于卓越的沟通技能。这些人包括谷歌、爱彼迎、麦肯锡等公司的领导，全球最受尊崇的新兴企业的投资者，在400多公里以外的太空俯瞰地球的宇航员，在地球上仰望星空、探索太阳系之外的世界的科学家，还包括刚刚毕业正在第一份工作中成长的大学生，比同龄人晋升更快的中级专业人士，辞职以后创办企业或非营利机构的成功人士，其中不乏海豹突击队成员、首席执行官、学者、作家、冒险家、探险者和开拓者。他们出类拔萃，能力非凡。
我在写这本书的时候，曾受邀加入一个美国军官的精英特训班，他们正在沙漠一处偏远的空军基地接受秘密培训。学员都是从排名前1%的海、陆、空军官中精心挑选的，他们在此接受培训，学习如何帮助美国避免大规模的冲突。我之前出版的两本书《像TED一样演讲：打造世界顶级演讲的9个秘诀》和《会讲故事才是好演讲》被指定为培训材料。一位讲师告诉我：“这些军官需要分析和撰写材料，并向政治领袖、将军、海军将领和总统汇报他们的发现。在很多情况下，他们只有10分钟或更短的时间。他们一般都是最聪明的人，但如果不能迅速而简洁地提出有说服力的论据，那有可能会产生灾难性的后果。”说服这门古老的艺术不是一项软技能，而是基本技能，这句话值得再说一遍。
为什么说它“古老”呢？在过去的20年中，因为功能性磁共振成像（fMRI）的出现，研究人员能够实时观察大脑活动。通过研究脑血流，科学家已经发现了有效沟通的秘诀，即某些话语、演讲者和风格引起我们情感共鸣的确切原因。科学家表示，虽然用于沟通的手段不断演变，但我们大脑消化信息的方式却没有变。掌握说服这门艺术和科学，成为一位伟大的沟通者，你就能在现代社会获得成功。
纵观历史，人际交往技巧从未像现在这样重要。在农耕时代，比邻居略微擅长犁地的农民不会获得更多的财富。在工业时代，组装零部件略快的工厂工人也不会比旁人获得更多的财富。如今，世界上任何一个地方的任何一个人，只要稍微擅长表达自己的观点，就有可能实现财富的骤然剧增，这在人类历史上是前所未有的。
在21世纪的知识经济中，你的想法代表着你的价值。在全球化、自动化和人工智能的共同作用下，焦虑的浪潮正席卷每个国家的每种职业。能够让别人相信你的想法至关重要，它将是赋予你竞争优势的最重要的一项技能。未来10年，你的想法以及成功表达这些想法的能力将比以往任何时候都更重要。
人工智能无法击败的20%
对于今天的商务人士而言，一般的绩效只能保证低于平均水平的结果。《纽约时报》专栏作家、畅销书作家、全球化专家托马斯·弗里德曼写道：“过去，拥有一般技能、做着普通工作的工人可以过上平均水平的生活。但如今，普普通通已远远不够。不管从事什么职业，每个人都需要找到他们的过人之处，找到他们独特的价值贡献，只有这样才能脱颖而出。”2
经济学家泰勒·科文表示，“普普通通已远远不够”不仅仅是一句流行语。他认为，面临人工智能和经济全球化不可逆转的趋势，我们应该提出以下这些关键的问题：你是否擅长和智能机器一起工作？你的技能是否可以作为计算机的补充，还是没有你计算机可以做得更好？你是否在糟糕地与计算机竞争？ 3科文指出：“如果你和你的技能可以和计算机互补，那么你的工资和就业前景可能会很明朗。如果你的技能不能作为计算机的补充，那么你就要想办法解决这个不匹配的问题。”那就把这本书作为解决方案吧。
工作的本质正在发生变化，同样，想在历史上最具变革性的时刻脱颖而出、抢占先机、取得卓越成就所需的技能也在发生变化。如果你能说服别人，激励别人，点燃他们的想象力，那么你将无人能挡、不可抵御、无可取代。
安东尼·戈德布卢姆是一位世界知名的专家，他很擅长用大数据解决重大问题。他的公司卡歌网（Kaggle）利用预测模型帮助美国国家航空和宇宙航行局、汽车制造商、保险公司以及药品和医疗设备制造商解决复杂问题。对于卡歌网的科学家来说，没有什么问题他们会拒绝解决。戈德布卢姆被麻省理工学院评为世界35大创新者之一。他认为机器学习是人工智能最强大的一个分支，我们工作中可能出现的颠覆大多可以归因于机器学习。作为一门技术，机器学习是指机器通过学习数据，在某些情况下可以模仿人类的行为。卡歌网处于机器学习的最前沿，因此戈德布卢姆对机器能做什么、不能做什么有着独特的见解。
“究其本质，机器十分擅长学习我们之前做过的事情，并且一次又一次地重复。”戈德布卢姆对我说，“但是要想在感情上触动某个人，就必须给他惊喜。机器在解决新问题方面进展甚微，它们无法处理以前没见过的事情。”4
卡歌网的数据科学家承担的一个项目说明了机器学习的前景和局限。在休利特基金会联合主办的一次比赛中，科学家受邀开发一款给学生论文评分的软件，效果要和人类评估者一样或更好。这是软件开发的一个重要领域。作为一家慈善机构，休利特基金会致力于为美国公立学校的学生提供要在21世纪取得卓越成就所需的技能，其中关键的两项技能是批判性思维和有效沟通。要提高这方面的教学质量，其中一种方法就是把多项选择题改为申论，后者需要更高的思考能力和写作技巧。不过，由人来给论文评分既耗时又耗钱，这就是休利特基金会要求卡歌网尽最大努力完成自动评分任务的原因。
卡歌网和休利特基金会这次挑战赛的结果令人满意。5获奖的软件评估了2.2万份人工打过分的论文。通过分析句子结构、拼写和标点符号，该软件与评分人给出的分数相差无几，特别是对一般水平的论文而言。不过，戈德布卢姆表示，有一个关键点算法做得还不够好，它识别不出高于平均水平的论文，就是那些新颖、不同寻常、具有开创性的论文。事实上，有创意的论文所得的分数会低于它们的真实水平。机器通过处理大量现有的数据进行学习，而我们人类则用我们的想象力提出并传达新的想法，也就是那些以前从未出现过的想法。戈德布卢姆说：“我们可以把看似毫不相关的信息联系起来解决问题。这就给机器可以实现自动化的人工任务设定了根本的限制。”6如果计算机可以识别一般水平的东西，就能够复制同等水平的东西，而这一水平不足以在数字时代脱颖而出。
在日本一项和论文有关的实验中，数学家新井纪子建立了一个人工智能系统，在竞争激烈的高考中打败了80%的高中生，从而引发了人们的焦虑。这个名为“东大机器人”的人工智能系统的数学和科学成绩排名前1%，它可以写出优于大多数学生的600字论文。尽管取得了这些成果，新井纪子仍然相信，如果人们重新考虑他们必须掌握的技能，就可以在人工智能无处不在的世界里稳步上升。在这项实验中，新井纪子发现人工智能超过了80%的学生，因为它可以更快更准确地检索事实，而大多数学生在学校学的就是这些，记住事实并加以重复。但是，东大机器人未能打败那20%的高才生，因为这些学生能够创造性地思考问题，并推断出“问题以外”的含义。7换句话说，人工智能的阅读或思考方式与人类不同。东大机器人能够识别关键词，把从现有信息中检索的文本和事实结合起来，从而得出问题的答案。新井纪子表示，如果“知识”意味着牢记和检索事实，那么人工智能可以和人一样，并且会做得更好。她说，赋予人类优势的技能是那些机器人或机器目前无法取代的技能，比如批判性思维、创造力和沟通能力。
机器讲求速度，而人类讲求创意。机器从数据中收集见解，而人类则揭示数据的意义。机器聚焦的是过去，而人类建设的是未来。机器使我们更富有成效，而人类会以极具创意和意想不到的方式改变世界。林–曼纽尔·米兰达并没有因为比计算机更快写出一首歌而获得麦克阿瑟天才奖，却因为点燃并激发了人们的激情而大获成功。
结构性转变已然来临
在当今世界，自动化、大数据、人工智能和机器学习等技术吞噬了无数工作岗位，颠覆了整个行业、企业和职业，此时情感上的共鸣才是重中之重。全世界的人们都对变革的步伐及其对未来就业的影响感到焦虑，这是可以理解的。好的一面是，我们对“机器人大灾难”的恐惧可能被夸大了，至少根据过去500年的证据来看是这样的。
每一次技术变革都会摧毁一些就业机会，但同时也创造了比以前更多的新工作岗位。研究创新史的经济学家将研究追溯到16世纪的欧洲，他们发现当新产品和服务引发的焦虑程度很高时，新的就业增长也高于预期。在20世纪70年代，人们普遍认为自动柜员机（ATM）会减少银行分支机构和柜员的数量。如今，银行柜员却要多于1980年的时候，但他们的任务已经发生了变化，客户关系管理取代了简单的交易。技术引发的颠覆是真真切切的，许多人都觉得十分可怕。但是在每一次经济转型中，特别是在数字革命中，沟通技能的价值只增不减。
技术的指数级增长让我们的生活变得无比美好。不管用什么指标衡量，现在都是史上最好的时代。然而，前所未有的进步也引发了咨询公司韬睿惠悦所说的全球业务的“结构性转变”，这种转变需要21世纪的雇员掌握新的技能。
在一份涵盖700多份职业的详细分析报告中，牛津大学的研究人员总结出，因为自动化，我们今天47%的工作将会消失。8让我再强调一遍：人类近一半的工作岗位将在未来10年逐步消失。这是一个延伸的过程，开始于蓝领工人，即用双手工作的人，他们的工作现在正被机器取代。在不久的将来，自动化可能会取代全球1.4亿名知识型员工，“更智能”的认知系统可以更快更有效地完成他们的工作。该研究表明，不同国家和地区，从运输到科技，从医疗到零售，从法律到金融，几乎所有领域都面临着相同的风险。
硅谷智库奇点大学人工智能和机器人系的系主任尼尔·雅各布斯坦说：“我觉得机器学习取代日常工作的速度会出乎人们的意料。我们谈论的这个转变将在未来10到15年发生，而且真的是一个重大转变。”9
虽然我们很难准确预测哪些工作在什么时候会因为自动化而消失，但我们可以预测人类希望哪些角色由其他人来担任。懂得交谈并擅长交谈的人将收获奖励，能够激励别人、激发他人想象力的人将会处于有利地位。“机器可以学会读懂人类的情感，但它们却不具备人类的情感。这是一个非常重要的区别。”雅各布斯坦说。10
硬数据显示“软技能”的需求量很大。在一项针对400名人事专员的研究中，94%的人表示，与工作经验更为丰富但语言能力较弱的员工相比，具有较强沟通能力的员工更有机会晋升为领导。
不同行业的公司领导都表示，很难找到既能清晰准确地沟通，又能激励和吸引同事和客户的求职人员。据《华尔街日报》报道：“这些特征可以把杰出的员工和勉强过得去的员工区分开来。”11“虽然这些技能一直以来都很吸引雇主的注意力，但经过数十年的经济发展，它们现在已经变得尤为重要。公司的很多日常工作已经实现自动化或是被外包出去，剩下的工作往往要求员工承担更广泛的责任，他们要有批判性思维、同理心或计算机无法轻易模仿的其他能力……沟通这样更基本的技能似乎才是最重要的。”12
Burning Glass是一家致力于把求职者与岗位连接起来的软件公司。它的一项研究显示，雇主们正面临着一个真正的技能缺口。该研究梳理了社交媒体上发布的数百万个职位，结果发现，大多数技术岗位（信息技术、医疗保健、工程、金融）高度重视写作和沟通能力，“重视程度远远超过了你能想到的对标准职位的要求” 。然而，这项调查也发现，具有这些技能的人——研究人员称之为“人员因素”，“异常难找”。13
一项又一项的调查和研究都得出了类似的结论。然而，合益集团的一项研究发现，“糟糕的沟通技能阻碍了职场中的千禧一代” 。合益集团的这项研究涵盖美国、印度和中国的450名人力资源主管，结论是80%的人事专员很难找到技术娴熟、沟通能力强的毕业生和初级员工。“社交能力和情商对未来的商业成功至关重要，但今天的毕业生可能并不具备。”14此外，92%的人力资源总监认为，随着全球化的加速和组织结构的变化，情感交流和社交技能变得越来越重要，因此他们得出结论，具有沟通能力的毕业生“无比珍贵”。绝大多数受访者表示，不能快速培养情感和社交技能的毕业生永远不会有出色的表现，也无法承担更复杂的任务。沟通技能的差距是真实存在的，但缩小这一差距的能力也是存在的。
数据专家安东尼·戈德布卢姆说：“如果你能够传达你的想法，引起别人的注意，那么你不会很快被替代。”15亿万富翁沃伦·巴菲特说：“不同寻常的人会脱颖而出，并不是因为他们有200的智商或是别的。如果公开演讲时能收放自如，你就会脱颖而出，结果会远远超出你的预期。这是一项资产，将会持续五六十年。如果你不喜欢公开演讲，它就会是一种负债。”16
巴菲特在职业生涯早期非常害怕在公共场合讲话，他报名参加了一个公开演讲课程，第一次尝试却以退课告终，因为他太害怕以致说不出话来。巴菲特鼓起勇气又试了一次，这次完成了课程。如今巴菲特在办公室里没有摆放他的大学文凭或商业奖项，却自豪地摆放着他的公开演讲证书。
巴菲特在哥伦比亚大学给商学院的学生做讲座时说：“我现在出10万美元换取你们10%的未来收入，如果谁有兴趣，课后可以来找我。现在，只消学习沟通技能，即公开演讲，你就可以把自己的价值提高50%。如果你愿意学习，课后可以来找我，我会支付你15万美元。”17巴菲特在这里强调，掌握公开演讲这门艺术是我们今天可以培养的提升未来职业生涯的最重要的技能。
对于创业者、小企业主、首席执行官和经理来讲，他们的想法代表他们的价值。由于自动化取代了过去很多的手工工作，因此我们的想法比以往任何时候都更重要。如果你无法说服别人支持这些想法，如果你不能激励他人，不能鼓舞他人，不能让别人感兴趣，那么你永远无法实现自己的理想。弥补技能差距，你的思想将在市场中大放异彩。
好消息是，通过说服力脱颖而出需要引起听众的共鸣，这是人工智能无法取代的一项技能。机器无心，讲故事的人有心。
技术将会取代无数的工作和技能，而沟通能力变得比以往任何时候都重要。本书讲述了很多例子，有助于你更好地把想法和情感注入别人的心中。
——亚当·格兰特
著有《沃顿商学院*受欢迎的成功课》《离经叛道》等
在这本书中，沟通大师卡迈恩·加洛巧妙地向我们证明，掌握古老的说服艺术是在科技日新月异的今天蒸蒸日上的关键。培养卓越的沟通能力不再是个可选项，而是成功的基石。对任何领域的创业者和领导者来说，这本书都极具价值。
——托尼·罗宾斯
《纽约时报》畅销书榜首作家、慈善家、美国*人生与商业战略家
我们所处的时代，技术正呈指数级进步。卡迈恩·加洛大大开阔了我们在“如何利用说服艺术提高可能性”上的想象力。这是一本很棒的书，每位创业者都应该读一读。
——约翰·斯卡利 苹果公司前首席执行官，现任RxAdvance公司董事长
卡迈恩·加洛讲述了领导者、专业人士、创业者等不同角色的演讲秘诀。他告诉我们，所有演讲明星们有两个共同点：一、有想法，呈现“一般人看不到的东西”，即超越听众已有认知；二、有方法，用一条“直通线”贯彻演讲，这是一条粗壮的绳子，所有劲儿都往这一个方向上拧。
——戴愫 跨文化专家、得到《陌生人社交》课程主理人
冷扑大师（Libratus）没有用眼罩遮上眼睛，它也不观察对手的肢体语言去寻找线索。不过，它可打得一手好牌。
冷扑大师是内置了强大算法编程的计算机，2017年年初在一场为期20天的比赛中打败了四位职业扑克玩家。这一消息引发了一系列反乌托邦的头条新闻。一家报纸宣称，这件事象征着“人类的惨败、人工智能的重要里程碑”。这一说法有正确的地方，但从根本上说是夸大其词了。人工智能程序确实赢了扑克比赛，这是机器在这一领域的首次胜利。但是，它的胜利并不意味着人类的惨败。要知道，计算机有一个不公平的优势，那就是人类的帮助。
玩了12万盘无限注得州扑克后，事实证明冷扑大师比人类玩家预期的更为强大。无限注得州扑克是一种比较复杂的扑克玩法。冷扑大师依赖的是一种被称为“强化学习”的人工智能，它通过大量的反复实验得出某个特定结果的概率，以此做出战略决策。为了和人类扑克玩家一样聪明，冷扑大师不得不被训练数月，和自己玩几万亿盘扑克，随机尝试不同的策略，以找出在某种情况下哪些策略有效，哪些没有。不过，这还不够。因为职业玩家在和计算机比赛时会发现计算机的模式并加以利用，所以每晚结束时，程序背后的计算机科学家必须构建另一种识别这些模式并将其删除的算法。这其中的优势还在于人。
诺姆·布朗是美国卡内基梅隆大学的一位研究员，他参与设计了冷扑大师。布朗表示，冷扑大师无法“读懂”其他玩家的肢体语言，无法以此判断他们是否在虚张声势。机器没有直觉、感觉或情感，但在执行某些任务，比如扫描卡片、计算某一结果的概率时，它表现得十分出色。人工智能冷扑大师与一台巨大的超级计算机相连，它的运行速度比标准台式计算机快3万倍，耗资近1 000万美元。没错，冷扑大师在计算数学概率方面非常快，但它没有同理心，因此有其局限性。布朗说：“近期内不会出现能够撰写获奖小说的计算机。”
冷扑大师是个强大的对手，却也有一个严重的局限。因为没有同理心，它无法理解人们的感受。它可以击败一位扑克冠军，但它永远不会成为顶级的领导者或是建立一个顶级的品牌。冷扑大师永远不会在思想之战中获胜，因为它没有原创的想法，也无法传播它的想法。不过，一个掌握了说服艺术的人类扑克玩家却有张备用的王牌，那就是算法无法复制的技能。
让我们先认识一下来自得克萨斯州的哈西卜·库雷希。他曾是扑克冠军，16岁开始纸牌游戏生涯。第一年，他把50美元变成了10万美元。两年后他成了百万富翁。到19岁时，库雷希已经成为世界公认的最棒的无限注得州扑克玩家之一。但是，扑克对库雷希来说失去了意义。他觉得孤独，并不快乐。所以他放弃了扑克，在旧金山开启了新的生活。
2015年，库雷希参加了一个为期三个月的硅谷精英软件编码训练营。他学得很快，头两个月过后，他就开始教其中一门课程了。库雷希每周花80个小时学习、编码以及教课。然而，他在就业市场上的价值仍然是不确定的。他的背景比较奇特，很难与某个职业描述相符。他当时26岁了，还得和10岁就开始编码、现年20岁出头的人竞争。从简历上看，他也不占优势：英语学位，做过一段时间的职业扑克玩家，不到一年的编码经验。让冷扑大师来算，他的成功概率很小。
当然，库雷希的简历未能脱颖而出。他最初发了20份简历，也被拒绝了20次。他的简历还不如同龄人给人的印象深刻。他开始怀疑自己，他心里想：没人要我吗？最后经人介绍，库雷希开始收到面试通知。第一家公司的面试失败了，但库雷希并没有把拒绝看作失败，而是将其看作提高面试技巧的机会。如果他能在一年内学会编码，那么也能学会如何提高自己的沟通技能。功夫不负有心人，点评网站Yelp公司是第一家愿意聘用他的公司，年薪为10.5万美元。多米诺效应开始了，另外两家公司给出的薪酬是11.5万美元。后来，他梦想中的谷歌公司也向他发出了邀请，他通过了谷歌的面试，年薪为16.2万美元。优步和在线支付服务商Stripe公司也发出了类似的邀请。在硅谷，如果大家谈论哪个公司要进新人，很快就会满城风雨。爱彼迎听说有位工程师面试特别出彩，就打电话给他，最终出价22万美元。谷歌随即抬高了薪酬。库雷希决定接受爱彼迎最后25万美元的薪酬包，包括工资、签约奖金和上市前的股权激励。
那么，这个简历如此不起眼的人是如何成为硅谷各大公司争夺的对象的？归根结底在于面试。
库雷希说：“面试是一项技能，但并非什么特别神秘的技能。第一个问题无外乎就是‘介绍一下你自己’。你的答案会强烈影响面试官对你的看法。”
库雷希说，如果你不了解软件工程的基本知识，不可能单靠魅力通过面试。但是，如果精心讲一个引人入胜的故事，你就可能从竞争者中脱颖而出，即使面试技术含量比较高的工作也是如此。“把自己想象成故事中的一个角色，有开头、中间和结尾，还应该有转折点、人物和易于理解的动机。故事尽可能短一些，同时要保证故事的趣味性，让你看起来是个有趣的人。如果他们问：‘你是否碰到过具有挑战性的问题？你是如何解决的？’那就讲个故事给他们听。”库雷希一遍又一遍地练习他要讲的故事。他会把故事录下来，向朋友们征求意见。他仿照《英雄之旅》——这一点我们随后细说，围绕一个角色（他自己）来讲述经历，这个角色面临一个技术问题，利用挑战来提升自己。库雷希努力提高自己的面试技能，直到这一技能好到用他的话说，“面试官不能忽视我”。
说服力是软件工程师的一项关键技能，因为他们做的不仅仅是解决技术问题。库雷希说，成功的工程师就像“社会交响乐团的指挥”。开发应用程序时，每位软件工程师负责的部分会略有不同，但他们高度依赖于同事。指挥让每个人保持和谐并成为一个整体。能够很好地完成任务的工程师可能会有一个很好的职业生涯，但能够让其他人保持在正轨上的工程师将会脱颖而出，成为领导者。“在求职面试中，如果你只表现出可以解决技术问题，但没有沟通技能，那么你和那些具有良好沟通技能和良好专业技能的人就差得远了。沟通的关键在于同理心。如果你能在求职面试中建立关系，那么你就更有可能得到你想要的东西，并改变你的角色。”库雷希说，“即使在软件工程领域，具有出色的沟通能力和演讲技巧的人通常也会胜过那些技术最强的人。”
库雷希承认，他曾和那些资历更好、经验更丰富的编码专家竞争过。但是，给库雷希发出工作邀请的公司——很多都是硅谷最成功和最赚钱的公司，寻找的是未来能够晋升为领导层的员工。伟大的领导者要有伟大的想法以及有效沟通这些想法的能力。
除了巨大的成功之外，争相为库雷希这样的人支付高额薪水的公司都处于人工智能、机器学习、云计算和大数据的前沿——这些新技术可能会使数百万人失去工作。然而，这些公司都向库雷希发出了邀请。它们之所以这样做，是因为思想推动着世界前进，它们需要有想法的人。但是，仅有想法是不够的，能够让别人相信这些想法才是赋予一个人竞争优势的最佳技能。
要晋升必须沟通能力强
萨姆正处于职业生涯的中期，他所在的公司催生了“硅谷”这个词。他就职于英特尔，这是一家为世界上许多计算机、服务器和设备提供动力的传奇公司。萨姆的工作推进了摩尔定律，摩尔定律是1965年被提出的一个著名定律，它预测计算能力每18个月就会翻一番。萨姆可能没有意识到，他在计算能力方面取得的每一项进步都在降低自己在工作场所的价值。
我曾多次造访加利福尼亚州圣克拉拉的英特尔全球总部。有一次，一位副总裁在走廊里停下来，透过玻璃窗指着正在参会的萨姆。
“看到那个人了吗？他是里面最聪明的人。他本应该当上部门主管，但多年来他一直待在原来的位置上。”
“什么原因呢？”我问。
“他沟通能力很差，要花特别长的时间才能说到点子上。他说话既不够清晰也不吸引人，他的话不能振奋人心。”
“你刚才说他很聪明，你为什么不希望他担任领导职位呢？”
“如今，如果没有因为受到你的鼓舞而愿意追随你的人，你就无法当领导。”10年来，我一直站在技术革命的最前沿，作为英特尔的媒体培训和沟通技能顾问，我直接与公司高管合作。像萨姆这样的人并不一定知道阻碍他们晋升的是不能有效沟通。不过，即使许多人知道了原因，也并不在乎。他们的工作就是开发，而销售是别人的工作。他们认为优秀的沟通者重形式过于内容。不幸的是，他们本有机会脱颖而出，但自负成了他们的绊脚石。
正是在英特尔和硅谷其他著名公司工作的时候，我开始注意到专业人士认为他们为公司带来的价值和高管所期望的技能之间存在着差距，用“鸿沟”一词可能更确切。曾经认为有资历和经验就够了的首席执行官、工程师、专业人士和经理突然发现自己需要谈论品牌和产品。大批竞争对手不断涌现，它们开始争夺消费者和公司的顶尖人才。高管、经理和工程师的角色发生了转变，公司希望他们做到条理清晰，能够激发他人。表达能力的高低开始影响他们在公司和行业内的价值。
对于经营公司的人来说，这些技能尤为重要。一项为期10年的研究调查了大约4 400名首席执行官。3那些经常在媒体或商业节目中出现的人，或是报纸文章多次提到的人，薪酬会大幅增加。他们的公开露面可能使薪酬实现高达21万美元的增幅。这一相关性对小公司的首席执行官来说更高，他们从知名度提升中获得的益处更多。目前，清楚阐述公司的战略并在公开场合做到这一点的能力正受到高度重视，它能带来高额的薪酬。
在《只有偏执狂才能生存》一书中，英特尔的首席执行官安迪·格罗夫发明了“战略性转折点”一词。这位传奇人物曾指导过史蒂夫·乔布斯、拉里·埃里森和马克·扎克伯格。战略性转折点表明企业或职业的根基即将发生改变。这种变化或带来上升的机会，或“标志着结束的开始”。格罗夫表示，这些转折点“暗中积聚能量，你可能很难看到具体发生了什么变化，但你却知道变化已然发生。如果置之不理，可能会产生致命的后果”。
格罗夫是1996年写下这些话的，但它同样适用于今天的职场。他预测，技术将会带来快速的变化，将对每个人、每个行业和每个国家产生影响。
格罗夫说，你的职业就是你的事业，你就是它的首席执行官。他说，自满会导致失败。作为自己职业生涯的首席执行官，你必须不断提高自己的技能，尤其是沟通的技能。
格罗夫出生于匈牙利的布达佩斯，在纳粹占领期间幸存下来。格罗夫移民到美国时，一句英语都不会说。不过，他意识到极具说服力这份天赋会帮助他应对自己职业生涯中的转折点。大家都知道，作为领导，格罗夫要求下属必须做到表达清晰、简洁和引人注目。格罗夫认为，作为首席执行官，在巨大变革时期能够为公司提供清晰的愿景至关重要。他说，变化和新的方向可能会让员工感到困惑、沮丧、士气低落，“或者说只是疲惫不堪”。他认为，领导者的首要任务就是在心里对公司或部门的前景有个清晰的图像。除此之外，他必须能够清晰地把这一愿景传达下去。
距离英特尔短短10分钟车程的地方，坐落着宏大的思科系统公司园区。这家网络巨头横跨三个城市，拥有7万多名员工。思科不像亚马逊或脸书那样家喻户晓，但没有它，你就无法从亚马逊订购产品，或是在脸书上发布你喜欢的视频。思科是全球最重要的公司之一，运营着全球大部分的信息技术基础设施。
思科利用自己的技术提高生产力，降低劳动力成本。员工坐在远程视频会议室与千里之外的客户会面，差旅费都省下了。他们走进10个大厅中的一个，每个大厅的数字屏幕上都有一位接待员提供服务。在思科大楼里，公司自己的产品正被用于自动化任务，代替人来完成工作。不过，在许多方面正是这些产品让人类互动成为一种更有价值的技能，正如我们了解的，这种技能在当今的员工中较为缺乏。
思科首席执行官查克·罗宾斯希望所有工作都能尽快完成，而且理由充分。电视用了50年的时间才覆盖5 000万人，而脸书用了3.5年，令人着迷的电子游戏《愤怒的小鸟》只用了短短35天。如果工程师团队告诉罗宾斯他们可以在30天内开发一款产品，那么罗宾斯会给他们3个星期。思科的高层认为沟通技能是“执行的润滑剂”，它赋予了公司竞争优势。
作为一家技术公司，思科以数据来衡量一切，包括沟通技能。只有说服力高于一般水平的员工才能获得晋升。
具体是怎么实现的呢？思科的员工、经理和高管经常在同事、客户和合作伙伴面前做演示。同行和客户会对演示的内容和方式打分，分数从1到5不等，4分或以上说明演示很好，4.5分到5分就非常高了，但很少见。执掌思科20年的前首席执行官约翰·钱伯斯的得分经常超过4.5分。钱伯斯1996年开始执掌思科时，公司的年收入为7 000万美元。钱伯斯是思科的布道者，他要求思科的高管拥有卓越的演讲技能。10多年后，思科的年收入达到400亿美元。
“演讲分数真的很重要吗？”我问其中一位高管。
他说：“只要你想保住饭碗或是获得晋升。”
即使是致力于大数据和人工智能的公司，比如思科、谷歌、微软、软件服务提供商Salesforce和IBM（国际商业机器公司），其最有影响力的领导者也是公认的最会说话的人。总体而言，对沟通技能的需求很多，但合格的人才却很少。这种人才缺口赋予了掌握这门古老说服艺术的人相当大的优势。
在我们进一步了解那些拥有这项技能的人以及如何练就这项技能之前，我们需要回顾一下过去，展望一下未来。
思想交流推进了创新
世界大部分地区已经进入创新和繁荣的黄金时代，这多半归功于欧洲启蒙运动和美国独立战争时期催生的思想自由。在过去的200年里，文明社会在医学、技术和生活水平方面取得了前所未有的巨大进步。用经济学家马特·里德利的话说，这全是因为思想有了“性”。里德利在《理性乐观派》一书中写道：“当普通人可以自由表达想法时，各种思想便开始接触、交配、结合、再组合。”
这一思想的融合期在19世纪前后推动了前所未有的创新。结果，与我们的先辈相比，我们不是进步了一点点，而是几乎所有方面我们都日新月异。
伊利诺伊大学芝加哥分校有一位著名的历史、经济、英语和传播学教授，名为戴尔德丽·麦克洛斯基。她把过去的200年称作“大繁荣时期”。在这一时期，普通人可以得到的商品和服务数量增长了100倍，这是前所未有的。麦克洛斯基称其为自农业出现以来最重要的非宗教事件，它“重启了历史”。
许多著名的经济史学家都赞同麦克洛斯基的观点。他们发现从18世纪末开始，许多地方的生活都越来越好。起初变化缓慢，后来越来越快，现在则势不可当。麦克洛斯基说：“不仅欧洲人、皇室或富人的物质生活有了改善，普通人的生活也是如此——不管是布鲁克林还是北京。”
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