移动用户生成内容（UGC）的可用性评价研究

本书引入可使用性的理念，以与用户接触*频繁且呈现形式较为固定的文本型移动UGC作为研究对象，设计针对移动用户生成内容的可使用性评价指标体系。本文得到的研究成果可以为网络平台中的用户生成内容监管提供可直接参考的工具、解决实践中监管人员无据可依、难以解决的问题；同时可以对市场上现有的移动用户生成内容平台进行评价；还可以为用户获取高可使用性的移动用户生成内容时提供决策依据。本文具体分析过程如下：首先，本文在调查和分析用户生成内容以及可使用性评价相关文献的基础上，对可使用性评价维度进行归纳、总结，设置可使用性测试实验，从用户获取以及使用移动用户生成内容的实际体验出发，选取移动用户生成内容可使用性评价初设指标模型；其次，依照提出的模型，通过两次较大规模样本数据的收集，利用探索性因子分析对初设模型做进一步提炼和分析，通过验证性因子分析对指标的概念模型进行构建和验证，并探索不同指标间的路径系数；第三，结合路径系数，确定移动用户生成内容可使用性评价指标的权重，并阐述评价者利用该指标在实际评价的可操作化；*后，利用构建的评价指标体系实际对用户生成内容的可使用性进行评测，提出提高用户生成内容可使用性的建议。本研究对移动用户生成内容可使用性评价指标的实证探索、验证以及评价指标体系的构建方面进行了新的有益的探索和补充，并取得一些研究成果，在理论和实践中都具有一定的参考和创新价值。

陈则谦 ，河北大学，副教授，经济管理学院，出版专著2部，参编教材3部，发表论文数十篇。移动UGC；可使用性评价；案例分析；因子分析；结构方程

目　录

第 1 章　绪　论
………………………………………………………………………………………………
1

1.1　研究背景与目的
……………………………………………………………………………..
1

1.2　研究现状与评价
……………………………………………………………………………..
3

1.2.1　国内研究现状
……………………………………………………………………..
3

1.2.2　国外研究现状
……………………………………………………………………
11

1.2.3　国内外用户生成内容研究现状的评析
……………………………….. 19

1.3　研究思路与内容
……………………………………………………………………………
22

1.4　小结
……………………………………………………………………………………………..
23

第 2 章　用户生成内容的基本问题概述 …………………………………………………………
25

2.1　用户生成内容的概念与特征
………………………………………………………… 25

2.2　用户生成内容的产生方式与运作机理
…………………………………………… 27

2.3　用户生成内容的主要类型
…………………………………………………………….. 28

2.3.1　基于内容载体的分类
………………………………………………………… 28

2.3.2　基于用户创新程度的分类
…………………………………………………. 29

2.3.3　基于内容知识属性的分类
…………………………………………………. 30

2.4　典型的用户内容生成平台
…………………………………………………………….. 31

2.4.1　知乎网
………………………………………………………………………………33

2.4.2　大众点评
…………………………………………………………………………..41

2.4.3　小红书
………………………………………………………………………………48

2.4.4　总结
………………………………………………………………………………….55

2.5　小结
……………………………………………………………………………………………..
56

第 3 章　可使用性评价的基本问题概述 …………………………………………………………
57

3.1　可使用性评价的产生与发展
…………………………………………………………. 57

3.2　可使用性评价的内容与方法
…………………………………………………………. 62

3.2.1　测试前思考 ……………………………………………………………………….61

3.2.2　招募测试者
……………………………………………………………………….62

3.2.3　撰写测试任务
……………………………………………………………………63

3.2.4　设置测试环境
……………………………………………………………………64

3.2.5　预测试
………………………………………………………………………………65

3.2.6　正式测试
…………………………………………………………………………..65

3.2.7　测试结果统计分析
…………………………………………………………….67

3.3　可使用性评价的相关理论
…………………………………………………………….. 68

3.3.1　认知功效学
………………………………………………………………………
68

3.3.2　以用户为中心的设计
………………………………………………………… 69

3.4　小结 ……………………………………………………………………………………………..
70

第 4 章　移动用户生成内容可使用性评价指标来源 ………………………………………. 71

4.1　移动用户生成内容的可使用性评价维度
……………………………………….. 71

4.2　相关平台可使用性测试
………………………………………………………………… 74

4.2.1　测试的总体设计
………………………………………………………………..74

4.2.2　测试对象的选取
………………………………………………………………..75

4.2.3　测试任务及测试用户的确定
………………………………………………75

4.2.4　测试的过程
……………………………………………………………………….76

4.2.5　测试结果分析
……………………………………………………………………77

4.3　初设评价指标的选取
…………………………………………………………………….
84

4.3.1　用户获取内容方面的评价指标
…………………………………………..84

4.3.2　用户使用内容方面的评价指标
…………………………………………..85

4.3.3　用户特征方面的评价指标
………………………………………………….86

4.3.4　三个方面评价指标间的关系
………………………………………………87

4.4　小结
……………………………………………………………………………………………..
88

第 5 章　移动 UGC 可使用性评价指标验证性研究 ……………………………………….. 89

5.1　移动 UGC 可使用性评价指标探索性分析
…………………………………….. 89

5.1.1　研究方法与研究设计
………………………………………………………… 89

5.1.2　调研的方法与过程
……………………………………………………………. 89

5.1.3　调研的结果分析
……………………………………………………………….. 90

5.2　移动 UGC 可使用性评价指标验证性分析
…………………………………… 104

5.2.1　移动用户生成内容可使用性评价指标模型构建
……………….. 104

5.2.2　移动 UGC 可使用性评价指标理论模型的验证 …………………. 108

5.2.3　验证性因子分析结果分析
……………………………………………….. 114

5.3　小结
……………………………………………………………………………………………
124

第 6 章　移动 UGC 可使用性评价指标体系的建立 ……………………………………… 125

6.1　指标构建原则
……………………………………………………………………………..
125

6.1.1　全面性原则
……………………………………………………………………..125

6.1.2　有效性原则
……………………………………………………………………..125

6.1.3　精简性原则 ……………………………………………………………………..126

6.1.4　可行性原则
……………………………………………………………………..126

6.2　移动 UGC 可使用性评价指标体系的确定
…………………………………… 126

6.2.1　移动 UGC 可使用性指标内容描述
…………………………………… 126

6.2.2　移动 UGC 可使用性评价指标权重的确定
………………………… 128

6.3　移动 UGC 可使用性评价指标在评价中的可操作化处理 ……………… 131

6.4　小结
……………………………………………………………………………………………
132

第 7 章　移动用户生成内容可使用性的测评及建议 …………………………………….. 133

7.1　测评对象的选取
………………………………………………………………………….
133

7.2　测评结果
…………………………………………………………………………………….
134

7.2.1　知乎网中移动 UGC 的测评结果
………………………………………. 134

7.2.2　小红书中移动 UGC 的测评结果
………………………………………. 148

7.2.3　大众点评中移动 UGC 的测评结果
…………………………………… 142

7.3　测评结果的分析与讨论
………………………………………………………………. 146

7.3.1　有效性
…………………………………………………………………………….
146

7.3.2　易用性
…………………………………………………………………………….
148

7.3.3　主观情感
…………………………………………………………………………
149

7.3.4　功能性
…………………………………………………………………………….
150

7.3.5　页面设计
…………………………………………………………………………
151

7.3.6　标准化
…………………………………………………………………………….
151

7.3.7　用户特征
…………………………………………………………………………
151

7.4　增强移动 UGC 可使用性的建议
…………………………………………………. 152

7.4.1　增强内容的有效性
………………………………………………………….. 152

7.4.2　提高平台的性能
……………………………………………………………… 154

7.4.3　增加用户的个人体验
………………………………………………………. 155

7.5　小结
……………………………………………………………………………………………
156

附　录

附录一　可使用性测试知情书
……………………………………………………………………..
159

附录二　访谈提纲
……………………………………………………………………………………….
161

附录三　移动 UGC 可使用性评价指标第一次调查问卷 ………………………………. 162

附录四　移动 UGC 可使用性评价指标第二次调查问卷 ………………………………. 166

参考文献
……………………………………………………………………………………………………..
170

后记
…………………………………………………………………………………………………………….
183