职场礼仪

礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养决定了你的高度，懂一点礼仪，是你前进路上的通行证。

职场礼仪是人生与事业成功的通行证。介绍了职场求职与面试礼仪、职场仪容仪表与举止礼仪、职场问候寒暄与语言沟通的礼仪、办公与岗位上的工作礼仪、职场通信的礼仪、与上司交往及汇报工作的礼仪、与同事、下属相处的礼仪、组织会议和参加会议的礼仪，懂得职场礼仪，在职场中赢得别人的尊重，抢占职场先机。

穆清，本名李路，安徽合肥人，文学硕士，资深策划人。现为未来趋势文化传媒（北京）股份公司副总编、编辑部主任。策划出版“美中国文”系列、中国儿童文学走向世界精品书系、《谋士纵横》《花烬》等多部畅销图书。

章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证

一　职场礼仪概述

二　学习职场礼仪的基本要求与方法

第二章 职场求职与面试礼仪

一　职场求职的礼仪

二　参加面试的礼仪

第三章 职场仪容仪表与举止礼仪

一　职场仪容礼仪

二　职场仪表礼仪

三　职场举止礼仪

第四章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪

一　工作场所问候与寒暄的礼仪

二　工作中的语言沟通礼仪

第五章 办公与岗位上的工作礼仪

一　职场办公礼仪

二　岗位上的工作礼仪

第六章 职场通信的礼仪

一 打电话与接听电话的礼仪

二 手机的使用礼仪

三 网络通信礼仪

第七章 与上司交往及汇报工作的礼仪

一 与上司交往的礼仪

二 向上司汇报的礼仪

第八章 与同事、下属相处的礼仪

一 与同事相处的礼仪

二 与下属相处的礼仪

三 赞美和批评他人的礼仪

四 处理职场人际矛盾

第九章 组织会议和参加会议的礼仪

 一 组织会议的礼仪

二 主持会议与参加会议的礼仪

三 会议发言的礼仪

一、职场礼仪概述

身在职场，时时刻刻需要礼仪规范，尤其是想要获得事业上的成功，更应该学会职场礼仪，使礼仪规范成为你通往成功道路上的“通行证”和“加速器”。

01 礼仪是职场人生的成功必修课

礼仪是文明社会约定俗成的行为准则。在我国，礼仪一直是国家、民族文化中的重要组成部分，也是人们在日常生活中必须掌握的一门学问。一个人想要融入社会，就要对社会上的习俗和规范做详细了解，并以此来规范自己的言行。

随着社会经济的发展，国内企事业单位与国外企事业单位的合作交流也日益增多，我们的传统礼仪文化与西方礼仪文化相互碰撞、融汇，形成了当今更完善合理的职场礼仪文化，礼仪的概念和内容以及形式、功能也有所改变。为了适应社会的发展，企事业单位员工学习礼仪，并且熟练掌握礼仪这门学问已经成了大势所趋。

当今社会，人们越来越注重礼仪，良好的礼仪和文明的作风，能够体现出一个人的修养、风度和魅力，也能帮人们营造良好的人脉关系，建立坚实的人际关系基础。所以，良好的礼仪对每个人的家庭幸福、职场发展、社会交际起着非常重要的作用。

在不同的环境中，我们会扮演不同的角色。立足于社会，我们是一名公民，是社会的一分子；立足于职场，我们是员工，是事业的建设者；立足于家庭，我们是父母或者儿女。随着环境的转换，我们的社会角色也在不断变换着。我们要应对生活、工作、家庭甚至各种特殊的场合，都需要不断学习各种礼仪知识，运用在生活和工作的每个细节中，来展现自己的素质修养。

今天，“讲文明，懂礼仪”，是每一个职场工作者都要不断学习和努力才能逐步完善的事情，这样才能更好地融入职场，融入生活，融入社会，为自己创造完美的事业和生活，为公众营造良好的社会风气。

《论语》中有这样一句话：“不学礼，无以立。”意思是讲，一个不讲究礼仪的人，是没有立足之地的。所以，要想成就事业，先要学会文明做人，依礼做事。

02 职业发展与事业成功离不开礼仪

职场礼仪，是指职业工作者在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，有助于完善和维护职场人士的职业形象，会使每个职业工作者的工作左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一个成功的职场人士。这就是职场礼仪的价值所在。

礼仪对于职场生存的重要意义不言而喻。或许有人会说：工作能力才是员工在企业中立足的重要基础，这是我们在事业中取得成就的硬件，而礼仪充其量只是个软件。事实上并非如此，如果员工忽略了文明礼仪的重要性，就可能给自己的生活和工作带来意想不到的恶劣后果。在职场中，拥有良好的礼仪，可以帮助你在职场上有更好的发展。一个人如若不知礼，不仅会遭人耻笑，也会给自己的事业带来极其严重的负面影响。知礼、懂礼、守礼的人，会严格把握自己的言行举止和外部形象，给人以严谨、成熟、做事干练、

有修养的印象，因此，这样的人更容易得到上司的青睐、同事的帮助以及合作者的认可。

文明礼仪就是当今职场每一个职业工作者的名片，自己的穿着打扮、言谈举止，能间接体现出自我内在的精神风貌、道德品质和文明修养，在很大程度上决定着职场的作为与事业的成就。

每个员工都是企事业单位的组成细胞。一个单位的整体形象，都是通过单位中的每个成员的精神风貌体现出来的，从这个意义上说，企事业单位中的每一位员工都是企业的“形象大使”。对于企事业单位来说，礼仪是事业单位文化、事业单位精神的重要表现方式，在规模较大的企事业单位中，对员工礼仪都有非常高的要求。

因此，员工讲文明、懂礼仪，不仅是员工自己的责任，更是对企事业单位和集体的责任。

03 不懂礼仪就不能成为一名好员工

中国素有“礼仪之邦”之称，因此我们都知道文明礼仪在人们工作、生活中所起到的重要作用。文明礼仪与法律法规不同，它是一种约定俗成的规范，是依靠个人自觉遵守的，不是被强制执行的道德标准，所以礼仪更能体现出一个人的思想道德水平、文化修养以及交际能力等方面的素质。

在现代职场，不懂礼仪就不能成为一名好员工，甚至可能为此砸掉自己的饭碗。

某市一家文化企业，有一位刚入职两个月的“高材生”。

此君不仅是名牌大学毕业，而且聪明伶俐，知识丰富，业

务很快就能上手。但很快，从经理到同事都受不了这位新

同事了：很少洗澡，身上总有股异味；好好的工服经他穿

两天，不是皱就是脏；肩膀上的头皮屑从不清理；耳孔里

总有很多耳垢……让人受不了的，是他经常当着客户的

面跷腿，并把手伸进袜子里挠脚，提醒多次也无济于事。“高

材生”总是这样辩解：重在业务能力，形象无所谓。其实，形象就是尊严。与客户交往中，这样的“高材生”，只能坏事。当大家走过办公室，却看到桌上杂乱不堪，地上扔满了杂物的时候；当大家在安静的办公，却听到有人大声接打电话的时候；当大家坐在一起上班，同事们之间面无表情，互不理睬的时候；当上司与下属交流，却互相攻击、语言污秽时，这样的职场一定是毫无生气的，这样的企事业单位一定是毫无希望的。

正如人们知道的，不文明、缺少礼仪的行为在今天的职场生活中随处可见，事实上做到讲文明、懂礼仪并不是件简单的事情。文明礼仪涉及的范围很广，文明礼仪的规范几乎涵盖了职场生活和工作中的所有活动。良好的社会风气与每个职场人士息息相关，影响着大家的工作和生活，需要每个人努力提高自身的素质来维护和改善。因此，我们应该从自己做起，时刻规范自己的行为，注意自己的举止，依靠大家共同的努力，知礼而守礼，才会消除工作中的不文明现象，才会为自己所在的职场带来勃勃生机。

今天，在不少单位中，常常可以看到一些员工缺乏职业道德和礼仪意识，工作态度消极、不注意形象、同事关系紧张、不尊重领导、工作不汇报、没有团队观念、不懂礼宾次序……这些看似不起眼的一个个细节，都会成为团队涣散、效率低下等问题的关键原因。总结职场中成功者的实际经验，职场中改变自己命运的，往往就是这些大家并不在意的礼仪和素养。避免在职场中经历不必要的挫折或失误，才能使自己成为受同事尊重、客户尊敬、领导重视的好员工。