信息系统运行管理员考试大纲

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的“信息系统运行管理员”于2018下半年使用本大纲考试。
本大纲是信息系统运行管理员（初级）考试指定用书。

 

本书是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的信息系统运行管理员考试大纲，本书除大纲内容外，还包括了人力资源和社会保障部、工业和信息化部的有关文件以及考试简介。
　　信息系统运行管理员考试大纲是针对本考试的信息系统初级资格制定的。通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为助理工程师。

前    言
　　全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称“计算机软件考试”）是由人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的专业技术资格考试，属于国家职业资格考试。人事部、信息产业部联合颁发的国人部发[2003]39号文件规定了这种考试的政策。计算机软件考试包括了计算机软件、计算机网络、计算机应用、信息系统、信息服务等领域初级资格（技术员/助理工程师）、中级资格（工程师）、高级资格（高级工程师）的27 种职业岗位。根据信息技术人才年轻化的特点和要求，报考这种资格考试不限学历与资历条件，以不拘一格选拔人才。现在，软件设计师、程序员、网络工程师、数据库系统工程师、系统分析师考试标准已经实现了中国与日本国互认，程序员和软件设计师考试标准已经实现了中国和韩国互认。
　　各种资格的考试大纲（考试标准）体现了相应职业岗位对知识与能力的要求。这些要求是由全国计算机专业技术资格考试办公室组织了全国相关企业、研究所、高校等许多专家，调研了很多相关企业的相应职业岗位，参考了先进国家的有关考试标准，逐步提炼，反复讨论形成的。一般的做法是先确定相应职业岗位的工作流程，对每个工作阶段又划分多个关键性活动，对每项活动再列出所需的知识以及所需的能力要求，后，汇总这些知识要求与能力要求，形成考试大纲。初级与中级资格考试一般包括基础知识与应用技术两大科目；高级资格考试一般包括综合知识、案例分析与论文三大科目。
　　正由于考试大纲来源于职业岗位的要求，是考试命题的依据，因此，这种考试已成为衡量考生是否具有职业岗位要求的一个检验标准，受到社会上各用人单位的广泛欢迎。20多年的考试历史也证明，这种考试已经成为我国著名的IT考试品牌，大批合格人员得到了升职聘用，对国家信息化发挥了重要的作用。这就是广大在职人员以及希望从事相关专业工作的学生积极报考的原因。
　　计算机软件考试的其他有关信息见网站www.ruankao. org.cn中的资格考试栏目。
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编  者
　　　　　　　　　　　　　　　　　2018年7月

信息系统运行管理员考试大纲
一、考 试 说 明
　　1．考试目标
　　通过本考试的合格人员能在信息系统管理工程师的指导下，熟练地、安全地进行信息系统的运行管理，安装和配置相关设备，熟练地进行信息处理操作，记录信息系统运行文档，能正确描述信息系统运行中出现的异常情况，具备一定的问题受理和故障排除能力，能处理信息系统运行中出现的常见问题；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。
　　2．考试要求
　　（1）了解常见的信息系统；
　　（2）了解信息系统运维管理体系框架；
　　（3）熟悉信息系统运维管理主要流程；
　　（4）熟悉信息系统运维专用工具；
　　（5）熟悉信息系统机房环境管理；
　　（6）熟悉信息系统设施运维；
　　（7）熟悉信息系统软件运维的体系；
　　（8）了解软件运维的工具；
　　（9）掌握数据资源运维的方法和流程；
　　（10）了解信息安全的基本概念；
　　（11）掌握软件、硬件安全运行的措施；
　　（12）熟悉物联网体系结构和关键技术；
　　（13）熟悉云计算体系结构和关键技术；
　　（14）熟悉银行信息系统的目标、结构和功能；
　　（15）了解银行的灾备体系；
　　（16）了解大型网站架构的演化；
　　（17）了解网站运行的关键技术、安全技术和常见故障；
　　（18）了解智能工厂的架构和管理机制；
　　（19）了解信息系统分析阶段的目标和任务；
　　（20）掌握标准化的概念；
　　（21）了解我国的标准分级。
　　3．考试科目设置
　　（1）信息系统基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题，简答题；
　　（2）信息系统运行管理（应用技术），考试时间为150分钟，笔试，问答题。
二、考 试 范 围
考试科目1：信息系统基础知识
1．信息系统运维概述
　　1.1  信息系统概述
* 掌握信息的含义和类型
* 掌握信息系统的概念
* 掌握信息系统的影响因素
　　1.2  信息系统运维
* 掌握信息系统运维的概念
* 掌握信息系统运维的框架
* 熟悉信息系统运维的要求
　　1.3  信息系统运维的发展
* 掌握信息系统运维的发展现状
* 了解信息系统运维的发展阶段
* 熟悉信息系统运维的发展趋势
　　1.4  常见的信息系统
* 了解各种信息系统：财务系统，办公自动化系统，业务处理系统，生产管理系统，ERP系统，客户关系管理系统，人力资源系统
2．信息系统运维的组织与管理
　　2.1  信息系统运维的管理
* 掌握信息系统运维管理体系框架
* 掌握信息系统运维管理主要流程
* 熟悉信息系统运维管理制度
* 了解信息系统运维管理系统与专用工具
　　2.2  信息系统运维的组织
* 掌握信息系统运维的任务
* 掌握信息系统运维管理的职责
* 掌握信息系统运维人员的管理
* 掌握信息系统运行管理制度的建立与实施
* 熟悉信息系统的运维模式
* 熟悉系统运行的文档管理
* 熟悉系统运行的故障管理
　　2.3  信息系统运维的外包
* 掌握信息系统运维外包的概念
* 了解信息系统运维外包的模式
* 了解信息系统运维外包的内容
* 了解信息系统运维外包的风险管理
　　2.4  信息系统运维管理标准
* 了解ITIL和COBIT
　　2.5  信息系统运维管理系统与专用工具
* 掌握信息系统运维管理系统功能框架
* 熟悉运维管理系统
3．信息系统设施运维
　　3.1  信息系统设施运维的管理体系
　　3.2  信息系统设施运维的环境管理
* 了解计算机机房设计
* 熟悉计算机机房的环境条件
* 了解电气系统
* 了解空调系统
* 了解消防与安全系统
* 了解系统支撑环境的参照标准
　　3.3  信息系统设施运维的内容
* 掌握例行操作运维
* 掌握响应支持运维
* 熟悉优化改善运维
* 了解咨询评估运维
　　3.4  信息系统设施的故障诊断与修复
* 掌握主要故障原因与现象
* 熟悉故障排除步骤
* 掌握故障诊断方法
* 掌握故障诊断与修复原则
* 熟悉故障诊断与恢复注意事项
　　3.5  信息系统设施运维系统与专用工具
* 掌握信息系统设施运维管理系统功能
* 了解典型信息系统设施运维的专用工具
　　3.6  云环境下的信息系统设施运维
* 掌握云环境下信息系统设施运维的优势
* 了解云环境下信息系统设施运维的挑战及要求
4．信息系统软件运维
　　4.1  信息系统软件运维概述
* 熟悉信息系统软件的可维护性及维护类型
* 掌握信息系统软件运维的体系
* 熟悉DevOps原则、价值和工具
* 熟悉信息系统软件运维的过程
　　4.2  信息系统软件运维的管理
* 软件运维管理流程
　　4.3  信息系统软件运维的过程
* 熟悉信息系统软件日常运行流程
　　4.4  信息系统软件运维系统与专用工具
* 了解缺陷诊断与修复
* 了解软件配置与变更管理
* 了解软件运维专用工具
5．信息系统数据资源维护
　　5.1  信息系统数据资源维护体系
* 了解信息系统数据资源维护体系
* 掌握数据资源维护的管理类型
* 熟悉数据资源维护的管理内容
* 熟悉数据资源载体的管理
　　5.2  信息系统数据资源例行管理
* 熟悉数据库监测、备份与恢复、性能优化基础   知识
* 掌握Oracle数据库监控技术
* 掌握SQL Server监控技术
　　5.3  信息系统数据资源备份
* 掌握数据资源常用的备份技术
　　5.4  云环境下的数据资源存储及维护
* 了解云环境下的数据资源维护
　　5.5  信息系统数据资源的开发与利用
* 了解信息系统数据资源的开发与利用方法
6．信息系统安全
　　6.1  信息系统安全概述
* 了解信息系统安全的相关概念
* 熟悉常见信息安全术语
* 熟悉影响信息系统安全的因素
* 了解信息系统安全等级保护标准体系及定级   方法
　　6.2  信息系统硬件的安全运维
* 掌握硬件安全运行的措施
　　6.3  信息系统软件的安全运行
* 熟悉软件安全运行的影响因素
* 掌握软件安全运行的措施
　　6.4  信息系统数据的安全
* 熟悉数据安全的措施
* 了解云环境下的数据安全管理措施
　　6.5  信息系统安全管理
* 了解信息安全管理体系
* 了解灾难备份和恢复技术
7．物联网、云计算运维
　　7.1  物联网运维
* 了解物联网的基本概念和特征
* 熟悉物联网的体系结构
* 熟悉物联网RFID关键技术和WSN技术
* 熟悉物联网运维系统体系结构
* 了解物联网运维的案例
　　7.2  云计算运维
* 了解云计算的概念
* 熟悉云计算体系结构
* 熟悉云计算中心的关键技术
* 熟悉虚拟化管理
8．银行信息系统运维
　　8.1  银行信息系统
* 熟悉银行信息系统目标
* 了解银行信息系统功能
* 熟悉银行信息系统结构
　　8.2  某银行信息系统实例
* 了解银行信息系统架构
* 了解银行网络监控管理
* 熟悉软硬件监控和数据库监控
* 了解统一事件平台
* 了解性能管理、接口管理和可视化管理
　　8.3  银行灾备体系
* 熟悉灾备体系框架
* 了解灾备体系建设
9．大型网站运维
　　9.1  大型网站概述
* 了解大型网站的分类和特点
* 了解大型网站架构的演化
　　9.2  大型网站运维背景知识
* 熟悉大型网站运维所需的技能和素质
* 掌握大型网站运维的关键技术点
* 了解大型网站运维的体系和制度
　　9.3  政府门户网站运维案例分析
* 了解大型网站运维的人员角色、工作岗位设置和组织机构
* 熟悉运维服务内容
* 熟悉网站安全服务
* 熟悉网站常见故障
* 了解网站灾备技术
* 熟悉硬件、数据库等的日常维护
* 了解网站升级、二次开发等知识
10．智能工厂
　　10.1  什么是智能工厂
* 了解智能工厂定义及提出的背景
* 了解工业4.0的概念
　　10.2  智能工厂架构实例
* 熟悉智能工厂的基本架构
* 了解智能工厂的管理需求
　　10.3  某重工智能工厂案例
* 熟悉智慧制造的特征
* 了解计划管理、设备管理、生产报工、异常管理、质量管理和统计报表等业务
　　10.4  智能工厂车间生产案例
* 了解智能工厂的网络拓扑结构
* 了解智能工厂在各行业的应用
11．信息系统开发的用户支持
　　11.1  用户支持信息系统建设的意义
　　11.2  对系统分析工作的支持
* 掌握系统分析阶段的目标和任务
* 了解系统用户对系统分析的支持
　　11.3  对系统设计工作的支持
* 掌握系统设计阶段的目标和任务
* 了解系统用户对系统设计的支持
　　11.4  对系统测试工作的支持
* 掌握系统测试阶段的目标和任务
* 了解系统用户对系统测试的支持
　　11.5  对系统转换工作的支持
* 掌握系统转换的任务
* 熟悉系统转换的方式
* 熟悉系统转换的实施
12．标准化基础知识
　　12.1  标准化及其体系结构
* 掌握标准化概念
* 了解标准化学科、标准化层级、标准化系统、现代标准化、信息资源管理的标准化
　　12.2  标准分类与分级    
* 了解标准分类    
* 了解我国的标准分级    
* 了解标准的代号与编号    
　　12.3  信息系统标准化    
* 掌握信息系统代码标准化    
* 了解信息系统数据交换标准化
* 了解信息系统开发标准化    
* 了解信息系统文档标准化    
* 了解信息系统安全标准化    
　　12.4  标准化机构    
* 了解国际标准化组织（ISO）
* 了解国际电工委员会    
* 了解国际电信联盟    
* 了解我国的标准化机构    
* 了解信息技术标准化组织    
考试科目2：信息系统运行管理
1．系统运行管理员对信息系统开发的支持
　　1.1  对系统分析设计的支持
* 对用户需求说明书中的数据格式提出意见
* 对软件外部规格中的操作界面提出意见
　　1.2  对系统测试的支持
* 参与测试数据的准备及测试用例的设计
* 参与测试实施：出错曲线、收敛性、嵌入错误的方法、错误控制图
　　1.3  系统转换
* 系统升级
* 系统转换的任务
* 系统转换的方式
* 系统转换过程中的文档管理（文档的一致性、文档更新手续）
* 系统转换过程中的系统操作（作业调度、数据输入/输出控制、操作手册）
* 系统转换的实施（准备投入运行、试运行、版本管理）
2．系统安装与配置
　　2.1  计算机环境设置
　　2.2  安装、连接和配置局域网
　　2.3  企业内部网与互联网连接
　　2.4  安装常用操作系统
* 操作系统的安装过程
* 操作系统参数的配置
* 外部设备的安装及参数配置（驱动程序的安装）
* 网络操作系统参数的配置
　　2.5  办公软件、电子邮件系统、数据库管理系统、常见工具软件的安装与配置
　　2.6  为操作系统、数据库系统、电子邮件系统添加用户，修改用户参数，删除用户，执行权限管理
3．信息系统运行管理和维护
　　3.1  日常操作
* 了解信息系统的日常操作
* 按业务要求进行日常的数据处理与数据校验
* 按操作规范对系统中的各个输入、输出设备进行日常操作
* 按操作手册处理常见问题
* 撰写系统运行日志
* 报告系统异常情况
* 网站的运行与维护
　　3.2  信息设备的管理
* 硬件资源管理
* 软件资源管理（软件库管理、版本管理）
* 网络资源管理
* 文档管理（手册、电子文档、运行日志的管理），文档的管理制度以及修改手续、文档的安全保护
　　3.3  数据的管理与保护
* 文件管理：文件组织、目录管理
* 数据的保护管理：并发控制、独占控制、故障恢复、灾后恢复、前滚事务、后滚事务、备份与     恢复
* 存取管理（存取权限、密码）
* 数据资源管理
　　3.4  资源使用状态管理
* 动态监视信息系统的资源使用情况
* 对存储介质、文档、软件的管理
* 对用户的管理
　　3.5  故障的监控与处理
* 故障的种类
* 故障的预防策略：系统操作顺序、系统监控与维护方式、防灾对策、UPS、双重处理
* 常见故障的处理：系统故障管理（故障处理措施、恢复处理过程）、紧急情况处理（紧急情况的区分、紧急处理、备份措施、恢复操作）
* 故障的记录与报告
　　3.6  系统维护
* 软件维护、硬件维护和按合同维护
　　3.7  安全管理
* 对域、工作组、用户组以及用户进行管理
* 安全策略与用户角色管理
* 文件卷的安全管理
* 系统备份、信息备份的策略与技术
* 安全危害的预防：加密与解密（公钥、密钥）、认证（数字签名、身份认证、用户验证）、存取管理（存取权限、密码）、机密信息管理（进入退出控制、防治泄漏措施）、防火墙、安全协议（SSL、SET）、计算机病毒预防、安全措施、防闯入、信息备份
* 安全危害的对策：查杀计算机病毒、审计跟踪、计算机非法存取对策、查IP地址及位置、故障隔离、故障恢复、数据恢复
4．常用软件的使用
　　4.1  常用操作系统的使用
　　4.2  常用办公软件的使用
* 文字处理软件的使用
* 电子表格软件的使用
* 绘图工具软件的使用
* 电子邮件系统的使用
* 文稿演示软件的使用
5．数据库和计算机网络基础
　　5.1  数据库基本知识
* 数据库系统基本概念
* 数据库管理系统的主要功能和特征
* 数据库语言（SQL）
* 常用数据库管理系统的安装、配置和使用
　　5.2  计算机网络基础知识
* 计算机网络的功能、分类、组成和拓扑结构
* 基本的网络协议与标准：OSI/RM、TCP/IP
* LAN基础知识
* 常用网络设备、通信设备及其连接方法和连接  介质
* 网络操作系统基础知识，常用网络操作系统的安装、配置和使用
* Client/Server结构与Browser/Server结构
* Internet基础知识
　　5.3  系统性指标
* 响应时间、吞吐量、作业周转时间的概念
* 可靠性（利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率）、可维护性、可扩充性、可移植性、安全性的概念
　　5.4  信息安全基础知识
* 信息安全基本概念及安全危害的种类
* 信息安全策略（防护、备份、冗余）
* 常用的安全协议（SET、SSL）
* 访问控制（口令、存取权限）、防火墙、入侵     检测
* 加密与解密的基本知识
* 认证（数字签名、身份认证）
* 计算机病毒的防治、计算机犯罪的防范
* 私有信息的保护
* 防灾与环境安全
* 信息安全规章制度
三、题 型 举 例
考试科目1：信息系统基础知识
　　1．构成信息系统技术要素的是数据、硬件、软件、通信网络和 （1） 。
       A．人机系统                B．基础设施
       C．管理决策                D．IT部分
　　2．根据信息系统运维的目标，运维工作内容分为：例行操作、响应支持、优化改善和 （2） 。
       A．基础环境                B．咨询评估
       C．例行服务                D．系统软件
　　3．信息系统的日常运行管理工作量巨大，其中不包括（3） 任务。
       A．数据的收集             B．效益评价
       C．信息处理及服务工作    D．计算机硬件的运维
　　4．信息系统设施的故障按照区域大致可以分为机房内故障和机房外故障。按照故障性质可以分为链路故障、配置故障、协议故障和 （4） 。
       A．网络拓扑故障             B．服务器故障
       C．配置选项故障            D．网卡故障
　　5．云计算会引发数据安全性的保护问题。云环境下的数据安全策略包括建立以数据为中心的安全系统、重视加密方法和 （5） 。
       A．数字签名    
       B．完善认证与身份管理
       C．数据共享
       D．数据迁移
　　6．信息系统中数据加密的目的是 （6） 。
       A．检验数据内容是否保持了完整性，即没有被篡改
       B．隔离对系统的恶意攻击
       C．减少数据的体积，并防止对数据的非法访问
D．防止因存储介质的非法复制、失窃等，造成重要数据泄漏
　　7．对于一个具有容错能力的系统， （7） 是错误的。
       A．通过硬件冗余来设计系统，可以提高容错能力
B．在出现一般性故障时，具有容错能力的系统可以继续运行
       C．容错能力强的系统具有更高的可靠性
       D．容错是指允许系统运行时出现错误的处理结果
　　8．我国政府部门的电子政务应用系统通常基于 （8） ，通过政府门户网站为社会公众提供服务。
       A．内联网
       B．中国教育科研网
       C．局域网
       D．因特网
　　9．信息系统维护工作的任务是 （9） 。
A．要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中各个要素随着环境的变化始终处于的、正确的工作状态
B．保障信息系统正常可靠地运行，并使系统不断改进技术，使其越来越先进
C．对主机及外设进行维护和管理，以保证系统正常有效地工作
D．对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，为以后修改系统奠定基础
　　10． （10） 不属于信息系统运行文档。
　　　　A．系统日常运行时打印生成的各种报表
　　　　B．系统设计说明书
　　　　C．系统测试报告
　　　　D．信息系统研制合同书
　　11．政府机关常用 （11） 处理大量公文。
　　　　A．企业资源计划系统
　　　　B．联机业务处理系统
　　　　C．办公自动化系统
　　　　D．客户关系管理系统
　　12．存取速度快的是 （12） 。
　　　　A．CPU内部寄存器
　　　　B．计算机的高速缓存Cache
　　　　C．计算机的主存
　　　　D．大容量磁盘
　　13．信息系统日志不包括 （13） 的登记。
　　　　A．值班人签字
　　　　B．各用户使用系统资源的情况
　　　　C．系统运行情况
　　　　D．系统异常情况的发生时间和现象
　　14．下面列出了系统维护工作流程中的几项关键步骤，正确的工作顺序是 （14） 。
　　　　① 用户提交维护申请报告
　　　　② 交付使用
　　　　③ 更新文档
　　　　④ 测试
　　　　⑤ 核实和评价维护申请报告
　　　　⑥ 制订维护计划
　　　　⑦ 实施维护
　　　　A．①→⑥→⑤→⑦→③→④→②
　　　　B．①→⑤→⑥→⑦→④→③→②
　　　　C．①→⑤→⑥→⑦→③→④→②
　　　　D．①→⑥→⑤→⑦→④→③→②
　　15．调查某一组织中使用的信息系统，说明和讨论其对组织提供的服务功能以及对组织产生的影响。
　　16．简述信息系统运维的组织构成及相关职能。
　　17．简述信息系统设施运维管理系统的功能。
　　18．简述SQL Server设置每日定期自动备份的步骤。
　　19．简述信息系统安全管理的内容。
　　20．简述大型网站运维的关键技术点。
考试科目2：信息系统运行管理
　　1．学校有若干个学院，每个学院有若干个系，每个系有若干个班级和教研室，每个教研室有若干位教师，每位教师只教一门课，每门课可由多位教师教；每个班有若干个学生，每个学生选修若干课程，每门课程可由若干学生选修。问题：（1）请用ER图画出该学校的概念模型，注明联系类型；（2）给出关系模式。
　　【参考答案】
　　学院表（学院/系编号，学院名称）；
　　班级/教研室表（班级/教研室编号，班级/教研室名称，所属学院/系编号，班级/教研室标记（班级为B，教研室为J））；
　　教师表（教师编号，教师姓名，教师性别，所属教研室编号）；
　　学生表（学号，姓名，性别，出生年月，所属班级编号）；
　　课程表（课程编号，课程名称，授课老师编号）；
　　学生选课成绩表（学生编号，课程编号，成绩）；

　　2．公司拥有一个网络号为172.19.0.0的B类地址，现在要将网络划分为6个子网，请问：（1）该子网掩码取多少（写出分析过程）?（2）每个子网可容纳的主机数量是多少？（3）子网的网络地址是多少？（4）每个子网中IP地址的可取范围是多少？
　　【参考答案】
　　（1）现在要将网络划分为6个子网，直接套用子网的计算公式：子网数=2n；n=3时，才能满足要求（n=2时，只能划分4个子网）。也就是说，需要在主机位上借3位进行子网的划分（主机位还剩5 8=13），即子网掩码为 255.255.224.0（172.19.0.0/19）。
　　（2）每个子网可容纳的主机数=（213-2）=8192-2=8190。
　　（3）（4）
　　子网（网络地址）    有效IP地址（可取范围）  
　　172.19.0.0          172.19.0.1～172.19.31.254
　　172.19.32.0          172.19.32.1～172.19.63.254
　　172.19.64. 0         172.19.64.1～172.19.95.254
　　172.19.96.0          172.19.96.1～172.19.127.254
　　172.19.128.0         172.19.128.1～172.19.159.254
　　172.19.160.0         172.19.160.1～172.19.191.254
　　172.19.192.0    
　　172.19.224.0
　　8个子网，可以任意使用其中的6个。