描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787557016395
本书教你一开口，就能说服所有人的口才
炼一等口才，造*气场
为什么你说话，别人不愿听？
因为：
普通人用嘴巴讲话，
聪明的人用脑袋讲话，
智者用心讲话!
有时人和人之间的差距不在于智商、才华、技术以及勤奋的程度，而是沟通的技巧和能力。
★高情商人士的沟通技巧，10倍提升沟通力！
★本书教你如何清晰高效地与人沟通，让你总能把话说到点子上，一开口就能让对方信服！
为什么同样的产品，你总是卖不出去？
为什么同事聚餐时唯独不叫你？
为什么不斥责下属时，对方总是选择离职？
为什么你的约会邀请女性不接受？
为什么你一开口朋友就“开躲”？
不愿意跟你说话的人越来越多?归根结底就是因为你不懂得好好沟通，要怎么和人沟通。
表达是一种技巧，更可作为一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不得体的话，也可以毁掉一个人的一生。本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，将理论与实践相结合，深入浅出地向你揭示胜人一筹的说话本领，是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的说话技巧工具书。
第1章 真诚：打动人心的试金石
当我们与他人交往的过程中，有一个关键的要素就是真诚，英国的乔叟有这样一句名言：“真诚才是人生最高的美德”，真诚对我们每个人而言都是非常重要的。待人真诚，方能获得他人信任；说话真诚，可以让我们立于不败之地。
怎么说话更动听
想表达自己，就应当好好说话
不懂不要装懂
放慢语速，表达清楚
第一时间记住别人的名字
第2章 赞美：人际交往中的润滑剂
正如万物的生长离不开阳光的照射，人们的成功同样离不开他人的赞美，赞美对人而言也是相当重要的。我们赞美他人，能给他人以鼓励；他人赞美我们，能让我们的关系更加亲密，因此，人人都需要赞美。当我们在与人交往的过程中，适当地运用赞美，可以让人际关系更为和谐。
赞美不等于恭维
洞悉人心，学会赞美
另一种形式的赞美
重要的不是怎么赞美，而是赞美什么
不同的人如何选择不同的赞美词
对症下药，方能药到病除
第3章 批评：春风化雨，悄无声息改变人
提起批评，很多人都会在心里贴上一个“不好”的标签，因为批评给人的感觉就是不舒服的，没有人愿意被他人批评。成长过程中我们难免被人批评，也会批评别人，但是当我们掌握了一些技巧，就可以让批评变得容易接受。
让别人接受批评并不难
分清对象，学会批评
忠言不一定要逆耳
分清场合，维护他人尊严
迂回之术，曲线救国
第4章 拒绝：抗拒，就是这么简单
当我们有求于人的时候，不一定每一次都换来别人的同意，同样的，当别人需要我们帮忙时，我们也不见得都能做到。面对这些情况，我们就被别人拒绝或是需要拒绝别人了。拒绝虽然容易让人心生不快，但是我们也可以让人不尴尬。
拒绝也可以不失礼
想说“不”的时候如何说出口
拒绝前多想想，拒绝后不要想太多
这样做，不得罪别人，也不委屈自己
拒绝四要素
拖泥带水，只会让事情变复杂
找到强有力的理由
第5章 幽默：机智新技能，专治各种不服
遇到尴尬的情形时，我们该怎么做？碰到恶语相向的人，我们应如何应对？生活中总是有无数的意外，面对这些意外，我们应该学会巧用幽默，这样既能让自己“化险为夷”，而且还能增添自己的个人魅力，何乐而不为呢？
巧妙自嘲，化解尴尬
顺水推舟，让结果出乎意料
诙谐夸张，传达真实想法
严肃的建议幽默地提
如何用幽默化解敌意
正话反说的艺术
偷换概念，就地反击
第6章 暗示：换一种方式去表达
有时我们在向他人开口的时候，由于某种原因，无法直接表达自己的想法，这时候就需要我们学会换一种方式来说明，例如借物喻人，这样既不会伤了双方的和气，而且还能有效地表达自己的想法，可以称得上是一举两得了。
怎么对别人进行暗示
避开锋芒，侧面进攻
少用否定词，塑造正面印象
肢体语言表真心
积极暗示力量大
第7章 说服：心服口服的说话之道
我们承认表达对于自身的重要性，但并不意味着别的事情就不重要了，比如说倾听。一般而言，会说话的人是受欢迎的，但是如果一个人为了炫耀而说话，不顾别人的意愿，自说自话，那么他只会给人留下负面的印象，所以我们不但要会说，还要会听。
学会倾听很重要
专注而不是选择性倾听
成为倾听高手的秘诀
对谈话表达兴趣
会听才会说
第8章 倾听：人际交往的重要部分
“和气”是国人的一种处事方式。一个人有和气的态度，不管在待人接物还是为人处世方面都能与人友好相处。反之，如果事事斤斤计较，不懂得宽容待人，是不会有任何作为的，这类人的人生也必定布满荆棘。
不揭人短处，是基本素养
说对不起就能解决问题
退一步海阔天空
不要“仗理欺人”
不争，不代表我们错了
·怎么说话更动听·
中国和外国不管是在风俗习惯还是在教育问题上，都存在着巨大的差异，外国人心里怎么想就怎么说，而中国人往往比较含蓄，有一些话不会直接说，比如古人的表达方式就是借景抒情、托物言志，我们当代人也会用一些技巧来表达自己。但不管是中国人还是外国人，我们说话都是为了让别人理解，一个会说话的人，走到哪里都会受欢迎，那么如何做一个会说话的人呢？
一架飞机在飞行途中，因为遭遇天气突变，不得不紧急迫降，不幸的是他们降落在一片沙漠中。虽然飞机上的几名人员并未死亡，但是飞机已经被损毁得非常严重，而且通信设备也坏了，也就是说飞机上仅存的粮食是这些人赖以生存的唯一东西，而面对这样的困境，每个人都迫切地想要活下去，眼看形势已经非常严峻了，有一位乘客忽然说自己是飞机设计师，让大家不要慌张，他有办法把飞机修好，听了这话的大家仿佛吃了定心丸，他们把仅剩的食物平均分，然后每个人都省着吃，在设计师的指挥下，他们觉得自己还是能活下去的，他们一定会把飞机修好的。虽然十几天过去了，飞机没有修好，但是有一队途经沙漠的商人恰好遇到他们，于是他们得以重返陆地。过了几天大家才知道，那个声称自己是飞机设计师的人，不过是一位小学教师罢了，他根本不了解飞机！虽然小学教师说谎了，但是在当时的情况下，他也是不得已而为之，如果他没有那么说，飞机上的人就很有可能会为了仅存的干粮而争个你死我活。教师没有说实话，但他说的话救了所有人的命，避免了一场斗争，当时的那些话，对幸存的人来说，就是一个希望，倘若没有了这个期望，他们也不会活着被人救出沙漠。我们喜欢和真诚的人交朋友，讨厌虚伪的人，也不喜欢被人骗，但是在一些时候，我们说了谎话，并不是因为我们不真诚，而是形势所迫，而且最终的结果是好的，那么这时候我们可以这么做。
北宋时有两位大官，一位叫寇准是宰相，另一位叫张咏是礼部尚书。由于两人都身负重任，所以为了帮皇上治理好天下，必然要不断完善自己，寇准有一个弱点，那就是他的学问不够，张咏便决定帮助自己的老友克服它。恰有一次，两个人都因为有事去了陕西，两个人都很开心。两个人边喝酒边聊天，最后分别的时候，寇准问张咏有没有什么要指点他的。张咏刚想说要他多读点书，但是他没有直接说，因为寇准现在的身份，仅次于皇上，而自己和他相比，存在很大差别，所以这么说显然不合适。张咏微微沉思告诉寇准，一定要读一读《霍光传》，说完就离开了。寇准当时并没有明白张咏的意思，但他回到家后还是找出了这本书，开始阅读。他的目光被“光不学无术，谋于大理”所吸引了，忽然茅塞顿开，明白了这就是老友给自己的指点吧。仔细想想，寇准其实和霍光在某方面是有共同点的，张咏说的话就是委婉的表示寇准学问上不太高，多读书能明事理，发挥出自己最大的能力。张咏如果直接告诉寇准：“老兄你学问这方面不高，需要弥补，多读书吧！”先不说寇准能否不介意，这些话如果被人听到了，那么寇准这个丞相一定会被人嘲笑：堂堂宰相，一人之下，万人之上，居然连学问都做不好。可见给人建议，想要别人接受的时候，怎么说话也非常关键，巧妙的表达，既让对方明白了自己要说的话，也不会让别人处于一种尴尬的境地，这样说话就变得更容易被人接受，可谓是一举两得了。
雨果和巴尔扎克都是法国文学史上的作家，并且两个人还是关系很好的朋友。某次雨果邀请巴尔扎克到自己家做客，巴尔扎克被雨果家不凡的装潢所吸引，他在雨果家里欣赏着这一切。在参观到书房的时候，他没注意桌子上的一个笔筒，路过的时候被他碰掉了，看着地上已经毁得不成样的笔筒，巴尔扎克十分羞愧，因为他知道雨果可是十分珍视这个笔筒的，一时有些不知所措，他告诉了雨果这件事，然后一直向他道歉，没想到雨果不但没生气，反正笑着跟他说，这个笔筒不过是个赝品罢了，就算巴尔扎克没碰掉它，他也准备扔了它的。
听了雨果的解释，巴尔扎克的心里才稍稍安慰了一些，在他走后，雨果把笔筒的“尸体”捡了起来，然后收起来了。原来这个笔筒并非雨果口中的赝品，而是一件真品，但是雨果向巴尔扎克隐瞒了这一事实。这个时候，雨果也没有实话实说，究其原因，就在于雨果很清楚，这个笔筒虽然重要，但是再重要也没有两个人之间的友情来得珍贵。倘若雨果当时就告诉巴尔扎克这个笔筒的价值，那么巴尔扎克心里一定会非常自责，他也找不到一模一样的笔筒了，这势必会影响到两个人的关系，即便雨果不在意，但巴尔扎克也不会原谅自己。笔筒坏了已经成为事实，再追究责任，只会让两个人之间产生嫌隙，所以还不如说一些善意的谎言，让这件事到此为止。
我们要做一个真诚的人，但是不代表我们要始终说实话，当然，这不是说我们鼓励说谎话，只是在某些时刻，说一些“善意的谎言”，最后的结果会比说实话好得多。我们说实话心里不会难受，但是说谎话就会，因为我们觉得自己是个没有诚信的人，欺骗别人的滋味很难受，所以不到迫不得已的时候，我们还是尽量少说谎话。即便是善意的谎话，也属于谎话，因为说了一个谎言，就要说更多的谎言来圆谎，可能我们的本意是为了别人着想，但最后却害了别人，那我们的良心一辈子都会过意不去的。
所以实话有的时候需要我们实说，而有的时候则不需要，具体什么时候说什么样的话，我们都会在成长的过程中慢慢学习到。在这一过程中，我们可能会出错，可是“人非圣贤，孰能无过”，只要我们及时改正自己的错误，并且吸取经验教训，那么我们就能大大增加和别人友好相处的概率，如此才能更好地表达自己，取得成功。
表达秘籍：
1.在一些时候可以不直接说。说话的时候，不见得一定要直接说，我们也可以委婉地表达，只要能让对方明白我们的意思就可以，这样不仅不会让对方难堪，也达到了想要的目的，何乐而不为？
2.善意的谎言也要分人。有一种人十分讨厌谎言，在他们看来，宁可要难听的真话，也绝不听善意的谎言，遇见这样的人，我们就应当注意，不可在明知他最受不得欺骗的情况下，仍然说一些谎言，即便出发点是好的也是不正确的，对方会因此觉得我们是不真诚的人。
3.善意的谎言不是为了自己。我们说善意的谎言是为了别人能过得好，如果说谎是从自己的角度出发，或是以伤害他人为目的的，那么这种谎言就不是善意的谎言，谎言被拆穿的那天，这个人也许就成了众矢之的。
4.实话实说也要注意场合。有一个说话诚实的人，他去参加老人的寿宴，别人送的祝福语都是“寿比南山”“永享天伦”这样的话，他老老实实地说了句：“要是祝福语有用，大家都长命百岁了”，虽说这话是实话，大家心里也清楚，但是在老人的宴会上说这样的话，也实在是太不讨喜了。
·想表达自己，就应当好好说话·
有一个事实我们必须承认：在和他人进行交流的时候，如果一方态度不友好，那么这次的交流很可能会以失败告终，不管这个人口才有多好，结果都是一样的。我们常说第一印象非常重要，见面时两个人的交谈，在很大程度上决定了这两个人是否会有再一次的会面。在这里，最重要的倒不是对方有多么能言善辩，而是态度问题。
不管是在生活中还是在电视剧里，我们都能看到这样一种经常发生的情况：当一个人对他人有一个良好的态度时，他往往更容易获得成功；当一个人和他人交流时态度不好，那么本来没多大的事，也许会闹到让大家都不愉快的地步。
不论是我们与他人交往过程中，还是交朋友的时候，都免不了出现摩擦。当出了问题时，人的情绪会达到某一个值，有的人就管不住自己，像个小炮仗一样，见谁炸谁，其实仔细想想，这原本没有多大的事。出了问题很正常，我们要做的是想办法解决，糟糕的情绪会让人有不理智的大脑，容易让自己说话语气变得不客气，让对方难以接受，我们让对方不好受了，对方自然也不会给我们好脸色，这样就会使原本一点点小事演变成大的矛盾，甚至是无法挽救的悲剧。
做生意的人常常会说这样一句话：“和气生财”，和气就是客气，这是一种大智慧。如果认真去观察，就会发现事情都会迎刃而解。尤其生气的时候，比如两个人吵架，说话声音大的，不一定有理，反观另一个气定神闲的人，什么都不做对方就失去理智，大叫大嚷，至于他说了什么，已经没人在意。
生活中这样的事也非常常见，比如说一个人去银行办事。因为排队等待的时间很长，所以心情有些烦躁，终于轮到他的时候，向工作人员说明之后，工作人员说了句话，他没听清又问了一遍，谁知对方脸色变了，态度也不友好了。这个人也很生气，自己是来办事的，又不是来受气的，看到对方这样子，自己也不高兴，说话时语气就变冲了，两个人甚至还可能因此引发更大的矛盾。
在一个红绿灯路口，正值上班高峰期，漫长的红灯让人心生焦躁，好不容易变为绿灯了，司机们纷纷驱车前行，到了一个转弯路口，恰好有一辆电动车正要外出，司机连忙避让，但电动车主还是倒在了地上。司机连忙下车查看，电动车主不高兴地说：“你是怎么开车的，长没长眼睛啊？”司机没有多说什么，急切地把对方扶起，并询问对方有没有事，如果有事要送他去医院，电动车司机听到这么真诚的话，见司机态度也很好，而且自己也没有什么事，就摆了摆手说：“我也没事，这事就算了，以后开车注意点就好。”司机再次道歉，电动车主也不好意思了，他知道自己刚才态度也不好，说话不饶人，于是也向对方表示了歉意，两个人笑了笑然后分别了。
上面两个故事，在我们的生活中比比皆是，原本一句道歉的话，就能轻易解决的事情，最后却闹到了不可收拾的地步，实在是有些不值得。别人做错了事，我们有理，但不要得理不饶人，只要对方能承认错误，这事就结束了。有理还让三分，能让别人感受到你的宽广胸怀，一个有气度的人不会揪住别人的错误不放，这样做只会让人心生厌恶；假如是我们不对就应该真诚地向对方道歉，用好的态度道歉，相信对方也不会再斤斤计较、喋喋不休了。即便是道歉的话，我们也要注意自己说话的态度，要让对方感受到我们的诚意，而不是让对方觉得自己口服心不服，这样只会让事情变得更糟糕。如果在出现矛盾的时候，矛盾双方都愿意好好地说话，而不是争得脸红脖子粗，很多事情都是可以避免的，相视一笑，可以海阔天空，只顾自己不但伤害了他人，也会让自己的心情受到影响，久而久之会失去很多东西。
这就是语言的魅力，同样的文字，有人说的话让人听了会觉得很受用；而有的人说则会让人很反感，这里面的差别就在于我们用哪种态度去表达。仔细想想，不论是在工作或是生活中，我们总会遇到各种不顺心的事，但这里面的一大部分不顺心，都是可以避免的，只要我们与人交流的过程中，注意自己的态度，用积极的、和善的语气向对方表达自己，对方一定能感受到我们的真诚和热情。你对待工作热情，老板能感受到，也会给你机会表现自己；你对朋友友好，他们也会友好地对待你。遇事冷静一下，别让情绪占了上风，一味地和别人争执，先不说最后的结果，单单是这中间浪费的时间，就能去做许多事，所以真的没必要浪费时间。另外，即便是最后你吵赢了也没什么值得高兴的，因为没有人会给你发奖，反而会让人与人之间的感情出现裂缝，没有一点好处。所以表达自己的时候，少带一些不良的情绪，多一些正能量的态度，当你这么做的时候，你就赢了。将心比心，把自己置于对方的角度考虑问题，就会发现冲突是没有意义的，争吵谁都能做到，难的是避免争吵、先说“对不起”。太过刚强的人，身边不会有真心朋友，因为不知道什么时候，这个人就说出伤人的话，给人造成伤害了。想拥有和谐的人际关系，就要注意自己说话的态度，始终谨记：别人不欠我们，而且不要把话说得太难听，如果不是重大的问题，例如原则问题，那就不必死不放手，态度好一点，就会海阔天空。
人们说话是为了沟通、交流思想，所以我们说的话，应该是让别人理解我们的意思。而当我们听到了不同态度说出的话，心里的感受一定是不相同的，别人态度温和地说话，我们会有如沐春风的感觉；别人态度恶劣地说话，我们会愤愤不平。两者相比，我们做事的时候效率一定是不同的，想要别人认真地完成一件事，那就用平易近人的态度说出来，切不可盛气凌人，否则别人就算是做了事，也绝对是敷衍了事，不会用心做的。这一点不仅体现在求人办事上，也体现在让别人办事上，这是一样的道理，只有知道了这个道理，才能更好地运用它。
其实很多事情，都没有那么复杂。我们之所以没有办成，也许很大的原因就在于我们对他人的态度上。一个对他人态度友好的人，更容易让人有亲近感，同样的一句话，你和颜悦色地对别人说，和怒气冲冲地对别人说，给人的感觉一定是不同的。尤其是对第一次见面的人，想给别人留下一个好的印象，就一定要有一个良好的态度，否则即便你再能说会道，别人也不一定愿意再和你交流下去了。给他人一个好的态度，别人会还以微笑，会心甘情愿地做某件事。想要更多的朋友吗？想要赢得成功吗？那就好好地和别人说话吧，让他们被你吸引、为你做事，这不是那么容易，但是一旦你做到了，你就成功了。
表达秘籍：
1.调整心态。自己心情不好的时候，可以进行适当地自我发泄：长跑、大哭、找朋友倾诉。但要记得，这个时候并不适合做一些重要决定或是求别人帮忙，在调整好自己的状态后再去做这些事。
2.不管和自己正在交谈的人是谁，都要注意自己的态度。态度敷衍的人给别人的感觉就是：这个人并不想和我多说什么，那我跟他也没什么好说的了。事情就是这样被搞砸的。
3.注意说话语调。和别人约好的聚会，对方迟到了，简简单单的一句：“怎么现在才来？”由于语调不同，就足以派生出至少3个意思。因此这一点在平时说话时也要多加注意。
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