描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787556300105
★卡耐基经典作品，原版印刷十余次
★帮你解决人生道路上的烦恼，值得收藏品读
★人类心灵导师的金玉良言，持续畅销励志经典
★他是人类历史上的励志作家，他被誉为“人类*的心灵导师”，他改变并成就了无数人的人生
★在美国，接受卡耐基训练的有社会各界人士，其中不乏商界巨擘、科学巨匠、军政要员，甚至包括几位美国总统。“石油大王”洛克菲勒、“米老鼠之父”迪斯尼、“旅店大王”希尔顿、麦当劳创始人克罗克、保险巨头贝特格、发明大王爱迪生、相对论鼻祖爱因斯坦……
★在全球“财富500强”中，超过400家企业长期接受卡耐基训练。
★在中国，接受卡耐基训练的有中国石油、首钢集团、清华大学、复旦大学、外交学院、新东方、新华保险、新华社北京分社、外交部、国家计生委……
《卡耐基管理艺术与处世智慧》不仅是对卡耐基管理艺术和成功之道的阐述，更是卡耐基一生思想精华的浓缩。
此书引用大量的真实事例，告诉管理者如何化解矛盾、如何激励员工、如何授权、如何高效管理等方方面面的管理秘诀，使管理者轻轻松松就能实现管理能力的自我提升。
本书围绕“成功管理”的主题，将卡耐基作品中有关这一主题的内容汇编在一本书中，使读者领悟卡耐基的成功管理与处世之道，从而成为一个高效管理者。
阅读本书会让你步入幸福的生活，迈向成功的职业生涯。
美国青年基督会、银行协会的正式教材。
不要犹豫，请立刻阅读！这是改变你一生的机会！
走向成功管理的捷径 罗维尔·托马斯
前言开发你的管理潜能 戴尔·卡耐基
第1章不要批评和指责员工
批评只会激起反抗
批评并不能改善局面
向林肯总统学习
批评是危险的导火线
第2章让员工自己乐意去工作
每个员工都希望成为重要角色
鼓舞和激发员工的热情
让员工感到自己很重要
发挥同情的威力
第3章激发员工的迫切需求
发现并满足员工的需要
了解员工行为背后的动机
从员工的角度思考问题
第4章真诚地关心员工
关心员工，你将赢得双倍的回报
像罗斯福总统那样关心别人
热情地对待员工
第5章微笑待人的魅力
微笑能融化人心中的冰雪
微笑是管理者的巨大财富
用积极的心理暗示自己
第6章牢记员工的名字
记住姓名的特殊功效
记住名字，带来商机
以“钢铁大王”卡内基为榜样
获得员工好感的良方
如何记住别人的名字
第7章做一个善于倾听的管理者
管理的秘诀
用倾听赢得顾客
谈论对方感兴趣的事情
成为一个好听众
第8章如何化解矛盾
永远不要强辩
尊重而不是贬低别人
学习富兰克林的方法
敢于承认自己的错误
用友善的态度感化员工
委婉地提醒员工的错误
不要命令员工
第9章给员工表现的机会
让员工畅所欲言
把你的意见变成员工的
向员工提出有意义的挑战
第10章赞美和欣赏员工
适时称赞员工的优点
赞美是一种管理哲学
看到员工身上的优点
第11章激励员工的技巧
用提问激发员工的创造力
保住员工的面子
称赞员工的进步
学会给员工“戴高帽”
第12章掌握授权的技巧
让合适的人干合适的工作
授予员工一定的头衔
授权讲究策略方式
第13章培养良好的工作习惯
桌上只保留正要处理的问题
根据重要性来做事情
不要做无用功
使工作变得更简单
第14章如何减少工作中的忧虑
不要让忧虑毁了你
分析和寻找问题的症结
消除忧虑的万灵药
不要把烦恼叠加在一起
学会适当放松
第15章做一个卓有成效的管理者
生活在“完全独立的今天”
每天像沙漏一样工作
将每天都当成一个新的生命
高效管理的秘诀
将决定付诸行动
第16章享受管理带来的愉悦
设定清晰的奋斗目标
对工作充满热情
让自己没有时间忧虑
将工作当成一种乐趣
别为不可能发生的事情担心
第17章接受不可避免的事实
敢于承认事实就是这样
“连锁大王”JC潘尼的经验
用时间来帮助你解决问题
做出明智的选择
第18章如何保持充沛的活力
感到疲劳之前先休息
丘吉尔和洛克菲勒的秘诀
消除心理上的疲劳
假装喜欢自己的工作
第19章做一个品格高尚的管理者
不要害怕别人的恶意中伤
不要受批评的伤害
将错误当作学习的机会
虚心听取别人的批评意见
第20章做一个成熟的管理者
不要将错误推给别人
将困难当作幸运的开端
拥有坚定的人生信念
三思而后行
积极行动才是成功的基础
学习是走向成熟的良方
第21章管理者的演讲技巧
学习别人的有效经验
牢记自己的目标
树立必定成功的决心
培养演讲的勇气和信心
即席演讲的技巧
增强演讲的记忆力
掌握演讲的沟通艺术
利用一切机会练习演讲
满怀希望等待收获
附录寻找把信送给加西亚的人才
序言
走向成功管理的捷径
罗维尔·托马斯罗维尔·托马斯，与卡耐基同时代的美国著名记者、编辑兼作家，一生著述甚丰，有25本书流传于世，卡耐基曾当过他的助手，到美国和欧洲各地旅行演讲。
那是在去年寒冬的一个晚上，来自美国各界的2500多名成功绅士和女士们聚集到了宾夕法尼亚饭店的大舞厅。还不到7点半钟，那个宽敞的大舞厅就已经座无虚席了。但是直到8点多钟，仍然还有不少人走进舞厅，而且大家兴致都很高。
宽敞的舞厅很快就被挤得水泄不通，那些来得晚的人几乎没有立足之地，只好挤成一团。
这么多人，在经过了一天的劳累奔波之后，晚上还心甘情愿地跑到这里来，辛苦地站上一个半小时，到底是为了什么呢？
难道他们是来观赏著名模特的时装表演吗？或者他们是想来看一场比赛？或者是著名演讲家克拉克·盖博亲自登台发表演说？
不，都不是！这些人是被一份报纸上的一则广告吸引来的。两天前，这些人在阅读《纽约太阳报》时，看到了一整版的广告。广告是这样写的：
你想增加收入吗？
你想掌握说话的艺术吗？
你想做一个成功的管理者吗？
那么，就请……
或许你认为这又是老一套的骗人伎俩。但是，信不信由你，尽管当时经济十分不景气，有20%的人因为失业而要靠救济金生活，但是这2500人仍然被这份广告所吸引，并赶往宾夕法尼亚饭店。
这则广告可不是刊登在什么普通的小报上，而是刊登在当地著名的《纽约太阳报》上。这份报纸的读者大多是社会上层人士——公司的高级职员、经理人和企业家等。而那些来饭店的人士，在美国全都属于上流阶层，他们当中有高级管理人员、公司老板、专业技术人员，而且他们的收入都在2000美元至50000美元不等。
这些人究竟是为什么来这里的呢？原来，他们是赶来听一场讲座的。这次讲座是由戴尔·卡耐基研究会主办的。
那么，为什么这2500位成功人士要来这里听这样一次讲座呢？是不是因为经济不景气而导致的压力，使他们突然产生了求知欲呢？
显然不是！这个讲座在这里已经举办了24年了，而且每个季度都在纽约举办，几乎场场爆满。在此期间，已经有15000多名商业人士和专业技术领域的人士接受过戴尔·卡耐基的训练；甚至一些规模庞大、人浮于事、传统而保守的公司或机构，为了保护他们公司及员工的利益，也专门开设了这种讲座。这些机构包括美国西屋电器公司、麦格劳·希尔出版公司、布鲁克林联合煤气公司、布鲁克林商会、美国电器工程师协会以及纽约电话公司等。
在这些人当中，有的已经离开学校10多年甚至20多年了。那么，他们经过这么多年之后再来听这种讲座，到底想要学习什么东西呢？
他们既不想成为演说家，也不想听什么专深的心理学知识，只是想得到一些可以用于商业交往、为人处世、家庭生活中的现实而有效的建议。所以,他们在看了报纸上的广告之后，不顾严寒、兴致勃勃地赶往宾夕法尼亚饭店来了——显然，他们是想来这里寻找他们渴望已久的东西。
他们以前在图书馆中也曾读过不少书，而且以为只要掌握了知识，就可以出人头地、走向成功。可是，随着在工作中的摸爬滚打，他们却经常遭受打击和失败。经过若干年之后，他们终于发现，那些功成名就的人，不仅具有一定的知识，而且还具有善于与人沟通、谈吐不凡、能够在不知不觉中影响他人的才华。他们还逐渐发现，要想在事业上一帆风顺，那么培养自己的人际沟通技巧和自我表达能力，肯定要比获得大学文凭和书本知识更重要。
《纽约太阳报》刊登的那则广告正好指出，在宾夕法尼亚饭店举行的讲座，肯定能给前来听讲座的人带来极大的收获，事实上也的确如此。
在那次讲座中，18名以前曾上过这一课程的人被请到了演讲台上。他们每个人都必须在75秒钟的时间内向人们讲述自己的亲身体验和听课前后的巨大差异。
在台上演讲的那些人，包括美国商业领域的各行各业人士，如连锁商店的高级职员、面包商、商业协会主席、银行家、卡车推销员、化妆品推销员、保险推销员、砖厂秘书、会计师、牙科医生、建筑师、威士忌酒推销员、牧师、药剂师、律师等。他们全都是从不成功走向了成功，并且成为附近一带小有名气的人物；有的人后来甚至成为美国政治舞台上举足轻重的人物。他们从各地赶到这里，就是为了参加自己这简短而重要的演讲。
在这次讲座中，首先上台的是帕德里克·奥海亚。他出生在爱尔兰，只读过4年书，后来移民到美国，曾当过机械师和私人司机。
奥海亚40岁的时候，家里的人越来越多，经济也渐趋紧张。于是，为了养家糊口，他开始给一家公司推销卡车。可是正如他自己所说的,他天生就很自卑，而且性格内向，见了人连头都不敢抬。他每次到客户那里上门推销时，总会踌躇着在门口徘徊许久，才敢推门进去。
奥海亚对推销一点信心也没有，对自己的推销成绩当然也很不满意，因此他想再去一家机械厂重操旧业。这时，他收到了一封信，请他去听戴尔·卡耐基的讲座。奥海亚一开始并不想去，因为他害怕和那些大学毕业的人打交道。但是他的妻子坚持劝他,并对他说：“或许这次能给你带来帮助。亲爱的，上帝知道你需要什么。”奥海亚这才鼓起勇气，去参加课程训练。但是他还没有足够的信心，在走进饭店前，在人行道上站了足足有5分钟。
奥海亚刚开始当众讲话时，害怕得浑身发抖，根本不知道该说什么。可是几个星期之后，他再也不怕面对听众了，而且竟然逐渐地喜欢上了演说，并且听众越多，他的精神就越兴奋。就这样，奥海亚再也不胆怯了，也不再害怕面对自己的顾客了，他的自卑感也奇迹般地消失了。
奥海亚的推销越来越有成效，收入也逐渐增加。现在，他已经成为纽约的明星推销员了。就在这天晚上，帕德里克·奥海亚面对宾夕法尼亚饭店大舞厅中的2500名听众，轻松自如地讲述了自己的亲身经历和成就。整个演讲会场因为受到他的感染而笑声不断，气氛非常热烈。
接下来上台演讲的是一位满头白发的银行家，名叫葛德菲尔·梅尔，他还是11个孩子的父亲。他在班上次演讲时，发现自己手足无措，紧张得一句话也说不出来。他的经历表明，如果一个人拥有出色的口才，善于说话，那么他成为领袖的几率就会大上几千倍。
梅尔向大家描述了一个善于言辞和演说的人是如何通往成功之路的。他一直在华尔街工作，25年来一直住在新泽西的克里夫顿。在这段时间，他很少参加各种地方性的活动，认识的人也不到500个。在参加卡耐基的培训课程之后不久，梅尔收到了国家税务局寄来的一份个人所得税清单。但是梅尔认为这份账单有些出入，如果是在以前，梅尔多也就是一个人待在家里发发牢骚，生点儿闷气，但他那天却再也忍不住了，来到镇上的公共活动场所，当着上千人发泄了自己对政府征税的愤怒。
他这次演讲非常精彩，于是当地居民都建议他去竞选镇民代表。梅尔接受了镇民的建议。在接下来的几个星期中，梅尔到处奔波，发表演讲，批评政府的浪费和奢侈行为。竞选结果公布之后，梅尔在96位当选的议员中竟然名列。就这样，梅尔成了当地的著名人物。他在这几个星期发表演讲所赢得的朋友，比他25年来的朋友还要多80倍，而他担任议员所得到的报酬，比他一年投资的10倍还要多。
第三位上台演讲的，是美国食品制造商协会的会长，这个协会规模十分庞大。他当着2500人的面，讲了自己以前的经历，说他甚至不敢在公司的董事会上发言或当众表达自己的观点。
在参加卡耐基的当众演讲和有效沟通的培训课程之后，他发生了惊人的变化，而且很快就当上了美国食品制造商协会会长，并以会长的身份在全国各地主持会议。他每次在会上演讲的内容，美联社都要以摘要的形式发表在全国各大报纸和杂志上。
在参加培训课程两年之后，他为自己的公司和产品所做的免费宣传，比过去花25万美元做广告的效果还要好。他感慨地说，以前他甚至不敢约人共进午餐，生怕对方不高兴；而自从他到处演讲，获得了极大的声誉之后，许多社会上层人士都主动打电话约他去聚餐，并为打扰他、占用他的时间而致歉。显然，他的演讲对于他的成名起到了极大的推动作用，他不仅成了一位名人，而且令人瞩目。
可见，一个富有口才、讲话深得人心的人，往往可以得到别人的高度评价，这种评价甚至会超出他本有的才华；而且，他成名和立业的机会也会多得多。
现在，成人教育在美国已经很普及了。这项活动的有力推动者，正是戴尔·卡耐基先生。他指导过的学员，比任何其他人都要多。利波雷有一幅漫画，正是表现卡耐基曾做过15万场演讲的情景的。如果你对“15万”这个数字没有什么清新的印象的话，就请看看这个数字代表了什么：自从哥伦布发现美洲大陆以来，卡耐基先生几乎每天都要做一场演讲；或者换一种说法，卡耐基听过的所有演讲，如果每个人只讲3分钟，那么即使卡耐基日夜不停地听，也要花上整整一年的时间。
卡耐基的成人教育是从纽约开始的。他费尽心思，终于说服了纽约青年基督教会，让他为当地的商业人士开设一门演讲课。
卡耐基的培训课程的规模后来越开越大，而且其他城市的青年基督会也得知了这件事情。不久，戴尔·卡耐基就声名远扬，成为深受欢迎的巡回演讲家，经常往返于纽约、费城、巴尔的摩之间，后来还到过伦敦和巴黎。现在，每年接受卡耐基培训的人，比纽约22所大学或学院开设的培训课程所有学生还要多。
在卡耐基看来，管理者培养自信的方式，就是去做那些平时不敢做的事情，从而获得成功的经验和体会。因此，他每次上课时，都会要求每一个学员开口说话。由于前来听课的人都有相似的困难，都不敢在众人面前说话，因此大家在这种情况下都不会取笑别人。经过训练，他们逐渐培养了勇气、信心和热忱，将这些内在精神融入到了他们的日常管理工作当中。
戴尔·卡耐基不仅仅是在开普通的培训课，他更主要的是在帮助人们克服恐惧心理，培养自信和勇气。参加这门课程的商业界人士，其中不少人已经几十年没有进过教室的大门，他们希望学到的东西能够马上获得实效，好是第二天就能用到商业谈判或企业管理中去。针对这种情况，卡耐基开创出了一套独特的训练方式，将演讲、推销、为人处世和实用心理学巧妙地结合起来，结果这门课程生动而实用。为了参加这个课程，还有些人专门开车从几百里远的地方赶来，甚至有一个人每周都从芝加哥赶到纽约来听课。
哈佛大学著名的心理学教授威廉·詹姆斯说，普通人甚至没有发挥他们所蕴藏的潜能的十分之一。戴尔·卡耐基开设的这门成人教育课程，其目的就是帮助社会各界人士发挥自身的潜能，创造人生的价值。这无异于给成年人提供了一次重塑自我的机会。因此，从某种意义上讲，这种教育比学校教师提供给学生的知识更重要，因为它更实用，更能帮助人们解决人生的根本问题。
卡耐基成功了，他也因此而享誉全世界，被誉为“除了自由女神之外，或许只有戴尔·卡耐基才能代表美国”。
前言
开发你的管理潜能
戴尔·卡耐基
35年来，美国出版界曾出版了20多万种图书，但是其中大多数都枯燥乏味，许多书都是赔本买卖。世界上书店的一位经理就对我说，尽管他的公司有75年的出版经验，但在他们出版的8本书中就有7本是亏本的。
既然如此，我为什么还敢如此冒险，再写这本书呢？而且即使它能出版，读者又有何必要花时间和精力去读它呢？
这两个问题都很值得研究，让我来一一回答你吧！
从1912年开始，为了提高那些职业男女的能力，我在纽约开了一门教育讲座。讲座初主要是用实际经验来训练成年人，使他们在商业洽谈和集体会议中敢于将自己的思想表达出来。经过一年的讲座之后，我逐渐发现这些人需要的是在日常工作和交往中如何加强与人相处的技巧。
我也逐渐发现，我自己也越来越需要这方面的训练。现在，当我回忆起那时在黑暗中摸索的情形时，就会感慨万千。我真希望在20年前手里就有这么一本书，让我提高自己在这方面的技能，那么它将会给我带来无法估量的价值！
如何与人相处，是每个管理者都要面对的问题。如果你是一位经理人，那么你所面临的困难将是如何与人打交道。不过，即使你是一位会计或家庭主妇、建筑师、工程师，这个问题同样也不容忽视。
几年前，在卡内基基金会的赞助下，我们开展了一项调查研究，结果得出了一个重要发现——在一个人所获得的高额薪水中，大概只有15％取决于他的技术知识，而其他的85％则取决于他的为人处世能力，也就是他的个人品质和才能的发挥。这一发现后来得到了卡内基技术研究院的证实。
许多年以来，我每个季度都一直在费城的工程师俱乐部开设讲座，同时还在美国的电机工程学会纽约分会开设讲座，大约有1500多人听过我的讲座。经过多年的观察，我发现到我这里来的工程师中，报酬的并不是工程学知识水平的人。我们可以花钱到市场上去雇用工程、会计、建筑和其他专业方面的技术人才，在劳务市场上这种人多的是。但是，一个人如果除了有专业技术知识之外，又善于表达自己内心思想，同时还具备领导才能和激发他人才能的能力的话，那么他的收入必然会高于其他人。
美国的“石油大王”约翰·D·洛克菲勒在他的事业时期，曾这样说：“如何与他人打交道的能力，也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。”他还说:“如果可能的话，我愿意付出比世界上任何东西都要高的代价来购买这种能力。”
难道你不认为每所大学都应该开设这种实用课程，来开发我们这种宝贵的能力吗？但是直到我写这本书为止，我还没有发现哪所大学开设了这种既实用又具有迫切需求的课程。
芝加哥大学和青年联合会曾经做过一次调查，主题是考察成年人究竟关心哪些事情。结果表明，成年人关心的问题是健康，其次就是如何了解人、如何与人相处、如何让别人喜欢自己以及如何使别人赞同自己的意见……
于是，调查委员会决定为成年人开设这样的课程。他们尽了的努力去寻找这方面的教材，但毫无所获。
由于很多人都希望看到这样一本书，但是市面上又没有，于是我就斗胆写了一本，初是为我的培训班学员写的，它也就是你眼前的这本书，希望你会喜欢它。
这本书中所说的规则，并不是空洞的理论或揣测，它的神奇功效听起来似乎让人难以相信，但就是对这些实际例子和原则的应用，改变了无数人的生活和习惯，使他们走上了成功之路。
例如，上个学期有一个学员，他是一位老板，手下有314个员工。长期以来，他总是用批评和责难的口气斥责他的员工，对他们从来没有说过赞扬和鼓励的话。当他学习了这本书中所提到的各项原则以后，他的人生观骤然改变。现在，他的公司到处都充满了精诚合作的精神，每个员工都从以前的敌人变成了他的朋友。
他在一次班级演讲中得意地说：“以前我在我的公司巡视时，没有人和我打招呼。员工看到我走近时，也会立即转过脸去。但是现在，他们都成了我的好朋友，甚至连门卫都热情地和我打招呼。”
这位老板现在获得了更多的利润，也有了更多的闲暇时间；而且，更加重要的是，他在工作和家庭中得到了更多的幸福。
还有许多销售经理，他们因为采用了这些规则，从而迅速增加了销售额。例如，有许多人找到了新客户，而这些客户以前根本不愿和他们交往。那些公司高级职员也因为采用这些规则而得到了提升，获得了更多的薪水。
例如，有一位高级职员在班上的演讲中说，因为他采用了这些规则，他的年薪增加了5000美元。
另外有一位费城煤气公司的高级职员，因为他喜欢和别人争风吃醋，又加上领导无方，公司已经决定对他降职。但是在接受了这项训练之后，已经65岁的他不仅没有被降职，职位和薪水都得到了提高。
尤其是那些男士们，他们常常对自己在工作上中获得的新成就感到惊异，认为这一切就像是魔幻一般不可思议！他们有时甚至会激动难抑地打电话到我家来，迫不及待地想把他们取得的新成就告诉我。
还有一位来自纽约的老板，也是我的学员，他是哈佛大学毕业生，在社交界颇有名气，而且非常富有，名下有一家地毯公司。他说他在14个星期中通过这种方法所学到的关于管理的艺术，比他在大学4年中所学到的还要多。这听起来似乎很荒唐吧？是不是有些可笑？当然，你可以不相信这种说法，但我只是在如实地告诉你一个事实——一位成就卓著的、具有保守主义倾向的哈佛毕业生，于1933年2月23日（星期四）晚上，在纽约的雅尔俱乐部对着600多人做了一次非常成功的公开演讲。
哈佛大学著名心理学教授威廉·詹姆斯曾这样说：“和我们所应该取得的成就相比，我们不过是半醒着。我们现在只利用了身心资源的极小一部分。在我们体内，还有许多潜能远远没有得到开发，但是许多人都忽视了这一点。”
开发你所拥有，但却不曾利用的潜能！这正是本书的目的。
由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯。通过他的传播和教导，使无数人明白了积极心态的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想出人头地的年轻人。
——约翰·肯尼迪（美国第35任总统）
卡耐基作品的*目的就是帮助你解决你所面临的*问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何克服忧虑，创造幸福美好的人生。当你解决这些问题之后，其他问题也就迎刃而解了。
——拿破仑·希尔（成功学专家、畅销书作者）
成功其实如此简单，只要遵循卡耐基先生这些简单适用的人际标准，你就能获得成功。
——马克·维克多·汉森（《心灵鸡汤》作者）
戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和作品，教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。
——博恩·崔西（美国著名成功学家、畅销书作者）
在人类出版史上，没有哪本书能像卡耐基的著作那样持久深入人心；也唯有卡耐基的书，才能在他辞世半个世纪后，还能占据我们的排行榜。
——美国《纽约时报》
第1章
不要批评和指责员工
批评只会激起反抗
你是不是经常批评你的员工或下属？认为他们不是这里不对就是那里不对？如果是这样，请先看下面的例子：
克洛雷是一个臭名昭著的杀人犯,他烟酒不沾，但是却残忍地杀害了一位警察，纽约警方后于1931年5月7日将其抓捕归案。纽约前警察总监马洛尼评价说：“这个暴徒是纽约治安史上罕见的凶犯，杀人不眨眼。”
在被捕之前，克洛雷在长岛的一条公路上和女友调情，这时过来一名警察，停在他的汽车边上说：“请出示你的驾照。”克洛雷二话不说，拔出手枪就朝那位警察连开几枪。警察倒地之后，克洛雷从汽车里跳出来，抓起警察的枪，又朝着俯卧的尸体连开了数枪。
可是克洛雷却为自己辩解说：“在我的衣服之下，是一颗疲惫的心——但这颗心是仁慈的，它不愿意伤害任何人。”
克洛雷后被判死刑。当他被押到辛辛监狱死刑室时，他是否说“我这是罪有应得”呢?没有，他并没有这样说；相反，他说：“我这样做是为了保卫我自己，但这就是我得到的结果。”
可见，克洛雷并没有觉得自己有什么错。事实上，和克洛雷一样至死都执迷不悟的罪犯多的是。请听听下面这段话：
“我将自己的青春全都奉献给了人们，让人们获得轻松的娱乐，帮助人们获得幸福。而我所得到的，只是耻辱和被通缉。”
这就是美国从前的“头号公敌”、横行于芝加哥的凶狠的匪徒阿尔·卡普的自白。他从不责怪自己，而且还振振有词地声称自己是一个慈善家——他认为社会误解了他的善行。
苏尔兹也是纽约臭名远扬的罪犯，当他在一次匪徒内讧中被击毙之前，也是这样的。他有一次和新闻记者谈话时，就说自己是一个为大众造福的人，并且对此深信不疑。
对此，辛辛监狱的监狱长刘易斯评价说：“在辛辛监狱，几乎没有哪个罪犯会承认自己是坏人。他们会为自己辩护，解释他们为什么要撬开保险箱，为什么会扣动扳机。而且他们大多数人都会有意识地以错误的逻辑来为自己的反社会行为辩护，坚持认为自己不应该被囚禁。”
不仅阿尔·卡普、克洛雷、苏尔兹和监狱中的那些亡命之徒不会责怪自己，即使是一般人在面对自己的过错时，又是什么样的态度呢？已故的“百货大王”约翰·华纳梅克通过总结自己的成功管理经验，曾这样说：“我在30年之前就已经明白，批评别人是不明智的。其实，每个人自己所做的事都很难十全十美，所以怎么能苛求别人呢？”
华纳梅克早就领悟到了这一点，但是我在这个冷漠的世界中探索了40多年，才参透个中奥秘。因此，作为管理者，必须要记住：
批评别人是没有用的，它只会激发别人内心的防御，使其竭力为自己辩护。
一个人不论做错了什么事，100次中有99次不会自责，而且不论他的错误有多么严重。
批评是危险的，因为它常常伤害员工宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。
批评并不能改善局面
以前的德国军队有一条惯例，就很值得管理者学习。德国军队规定，无论士兵对一件事情有多么不满，也不允许立即提出异议，必须等到第二天怨气消失后才能申诉。在日常管理工作中，似乎也有这种必要——尤其是对喜欢唠叨、吹毛求疵、脾气暴躁的上司或管理者来说，尤其需要记住这一点。
由批评所导致的怨恨，只会降低员工的士气和情感，同时所批评的事情也不会有任何改善。
批评根本无济于事，这种例子在历史上司空见惯。
例如罗斯福和塔夫脱总统之间就曾发生过一场著名的争论，它至今还让美国人记忆犹新。这场争论不仅导致了共和党的分裂，使民主党的威尔逊登上了总统宝座，而且迫使美国参加了次世界大战，改变了历史的进程。
事情的经过是这样的：1908年，罗斯福总统离开白宫，让塔夫脱继任总统，自己去非洲猎狮。当他回来的时候，发现情形出现了变化，于是暴跳如雷，对塔夫脱大加批评和指责。为了掌控下届总统的提名，他甚至组建了一个公鹿党。这使共和党几乎遭受致命性打击。就在那次选举中，共和党遭到了空前惨败。
罗斯福批评和责怪塔夫脱，但塔夫脱是否责备了自己呢？当然没有，他眼中饱含着泪水为自己辩解道：“我真不知道怎样做才好，我已经尽全力了。”
这件事究竟谁对谁错呢？是罗斯福，还是塔夫脱？这件事并不重要，我现在想指出来的是，无论罗斯福怎么批评，塔夫脱都不会承认自己错了；相反，只能让塔夫脱竭力为自己辩护。
让我们再拿“茶壶盖”油田舞弊案来说吧。这一轰动全国的事件，使整个国家都为之震惊，美国政坛上还没有出现过这类丑闻。这桩赤裸裸的丑闻是这样的：
这一事件的主角是哈定总统的内政部长阿尔伯特·弗尔。他受权主持政府在埃克山和茶壶盖地区油田的出租事情，这块油田是政府预备未来海军用油的保留地。弗尔部长竟然没有举行公开招标，就将这份优厚的合同交给了他的朋友杜梅克，自己则从中收受了10万美元的贿赂。
然后，弗尔部长又采取高压手段，命令美国海军进入该区，把附近油井的采油者赶走，免得周围的油井影响埃克山的产油量。这些被强行赶走的人当然不肯善罢甘休，他们上告到了法庭，揭发了茶壶盖油田的舞弊案。这件事被曝光之后，影响非常恶劣，几乎毁了哈定总统的政府，共和党的声誉急剧下降，弗尔部长则锒铛入狱。
弗尔部长当然遭到了公众的谴责，在此之前还没有一个人遭到这样的谴责。那么，弗尔反悔了吗？不，根本没有！
许多年以后，当胡佛总统在一次公开演讲中暗示说，哈定总统之死是由于神经受到刺激和忧虑，是与一个朋友出卖他有关的时候，正好在场的弗尔夫人从椅子上跳了起来，声嘶力竭地说：“什么？哈定是被弗尔出卖的吗？不，我的丈夫从来没有出卖过任何人。即使这整座房间都堆满了黄金，也不会引诱我丈夫干任何坏事的。他才是被人出卖而被钉上十字架的。”
你看，这就是人类的天性!做错了事之后只知道责怪别人，而绝不会责备自己。任何人都一样。所以，当一个管理者想要批评员工或下属的时候，好是想想上面这些人。管理者必须清楚下面两点：
批评就像是家养的鸽子，它们迟早总要飞回来的。
我们批评的对象，会为自己辩护，并反过来指责我们；或者他们会推脱自己的责任，像温和的塔夫脱总统那样，说“我真不知道怎样做才好，我已经尽全力了”。
向林肯总统学习
1865年4月15日，一个星期六的早晨，在福特戏院对面一家简陋的公寓中，被暗杀的林肯虚弱地躺在床上，他是在戏院遭到的枪袭。由于床太小，林肯瘦长的身体只能斜躺着。床的上方挂着一幅波纳恩的名画《马市》的复制品，屋内一盏煤气灯散发出惨淡的黄晕光圈。
就在林肯即将咽气时，陆军部长斯坦顿说：“在这里躺着的，是有史以来完美的人。”
为什么林肯能这么深得人心呢?我曾写了一本书，名叫《人所未知的林肯》。我相信我已尽了全力，对林肯的性格及家庭生活了如指掌；而对于林肯的为人处世之道，更是进行了具体的研究。
难道林肯从来就不批评别人吗?不是。当他年轻的时候，住在印第安纳州。当时，他不仅喜欢指责别人，还喜欢写信嘲笑别人。他经常把这些写好的东西扔在大街上，使人们很容易就能发现。其中有一封信，引起了很多人对他的反感。而且林肯在伊里诺斯州的春田镇当上律师之后，还经常在报纸上发表文章，公开攻击他的对手。有一次，他在《春田报》上发表了一封匿名信，嘲笑一位名叫詹姆斯·谢尔兹的自高自大的爱尔兰政客。所有读过这封信的人都捧腹大笑，结果弄得满城风风雨雨。谢尔兹恼怒万分。当他查出是林肯写的这封信之后，立即跳上马去找林肯，提出要和他决斗。
到了决斗那天，林肯和谢尔兹在密西西比河的一个沙滩上对峙。就在决斗即将开始的后一分钟，幸亏双方的监护人赶到，在他们的调解下，这场“战争”才不了了之。
这件事让林肯终生难忘，并给他上了一堂宝贵的为人处世课。从此以后，他再也不写任何侮辱他人的信，再也不嘲笑别人了。而且从那时起，他再也不会因为任何事而批评别人了。
美国内战的时候，林肯屡次委派新将领统率北方军队到前线作战，但他们全都相继惨败。这使得林肯苦恼极了，他失望地在屋子里来回走动。那时，全国一半的人都在指责这些无能的将军，但林肯却始终一声不吭，依然保持平和的态度。他喜欢引用的一句格言是：“不要批评别人，别人才不会批评你。”
当林肯的夫人和其他人都在刻薄地批评南方佬时，林肯总是这样说：“不要批评他们。如果我和他们处于同样的情况下，也会和他们一样的。”
可是，如果说谁有资格批评别人的话，这个人毫无疑问就是林肯了。为什么这么说呢？让我们来看下面这个例子吧：
1863年7月1日至3日，在葛底斯堡发生了南北两军的激烈战斗。4日晚上，李将军率领南方军队开始撤退。当时乌云密布，大雨倾盆而下。当李将军率领败军之师撤到波多马克时，被一条大河拦住去路；而在他身后则是穷追不舍的北方军队。李将军已经被围困了，无路可逃。林肯认为这正是扭转局势的天赐良机，于是果断地命令米德将军，取消军事会议，立即进攻李将军。林肯还发出了电报，又派出特使，要求米德立即行动。
而米德将军又是怎么做的呢?恰恰相反，他不但违背了林肯的命令，还按照原计划召开了一次军事会议，一再贻误战机，还找出各种借口拒绝进攻。后，河水逐渐消退，李将军和他的军队扬长而去。
得知此事后，林肯万分恼怒。“上帝！这是什么意思?”林肯朝他的儿子罗伯特大声叫嚷道。“敌军已唾手可得了，我们只需一伸手，他们就会完蛋!可是，无论我说什么或做什么，我们的军队却不能前进一步。在这种形势下，任何人都能击败李将军。如果是我，早就把他抓住了!”
在失望和盛怒之下，林肯给米德将军写了一封信。这里要补充一句：这段时期的林肯已经非常克制了，因此这封写于1863年的信，可以说是严厉的斥责了。林肯这封信是这样写的：
亲爱的将军：
我想你肯定不知道李将军逃走的严重后果。本来他已经处于我们的掌握之中，如果能抓住他，再加上近我们在其他地方的胜利，这场战争很快就可以结束了。可是照现在的情况来看，战争恐怕会无限期地拖延下去，既然你上一次未能成功地击败李将军，又怎么能保证今后能成功呢?因为那时你手中的兵力可能不到现在的2/3。现在我已不再对你抱有任何希望，因为你已经失去了大好时机，这真令我深感痛惜。
……
亲爱的读者，你认为当米德将军读了这封信后，会是什么反应呢?
不过，米德将军一直没有看到这封信，因为林肯并没有将这封信寄出去。这封信是在林肯遇刺身亡后，别人从他的文件中找到的。
据我猜想——这仅仅是我个人的猜想——林肯在写完这封信后，望着窗外，然后自言自语道：
“等等，也许我不该这么着急的。我坐在这宁静的白宫，命令米德进攻，是很容易的事；可是如果我当时到了葛底斯堡，如果我也和米德一样目睹了遍地鲜血，我的耳边也听到了伤兵的哀号和呻吟，也许我就不会急着进攻李将军了……如果我的性格也和米德一样优柔寡断，那么我可能也会做出和他一样的举动。无论如何，现在事已至此，如果我寄出这封信，虽然可以发泄我的不满，但米德不会感到委屈，为自己辩护吗?引起不快还只是小事，万一他在盛怒之下辞职不干，岂不是更糟了？”
于是，就像我上面猜想的那样，林肯终没有将这封信寄出去。因为他已从过去痛苦的经验中体会到，尖刻的批评永远无济于事。
罗斯福总统曾说过，在他担任总统期间，每当遇到难以解决的问题时，他总是往座椅上一靠，抬头仰望着白宫办公室墙上挂着的林肯巨幅肖像，这样问自己：“如果林肯处于我目前的困境中，他会怎么做呢?”
所以，当你下次想要批评员工或下属的时候，不妨从口袋里掏出一张5美元的钞票来，看看上面的林肯头像，然后问自己：“如果林肯遇到这种问题，他会如何处理呢?”批评是危险的导火线
作为管理者，必须明白以下几点：
与我们交往的员工并不是纯粹理性的动物，而是充满了感情的、带有偏见、傲慢和虚荣的人。
批评是一种危险的导火线——一种足以使任何人的自尊都会爆炸的导火线，这种爆炸有时会置人于死地。
批评、指责和抱怨，这是任何一个傻子都会做的事情，而且大多数愚蠢者也正是这样做的。而真正具有良好品德和自我克制能力的管理者，总是能够善于了解和宽容别人。
例如，当胡德大将受到别人的批评，并被禁止率领军队去法国前线时，他的自尊心大受打击，这几乎成了他短命的原因。
刻薄的批评，曾使得英国文坛上秀但也敏感的小说家汤姆斯·哈代永远失去了创作小说的勇气；批评还促使英国诗人汤姆斯·卡德登自杀。
青年时期的本杰明·富兰克林并不是很聪明伶俐，但是他后来却极富有外交才华，甚至被委任为美国驻法大使。他的成功秘诀就是：“决不说任何人的坏话，只说每个人的优点。”
“伟人之所以伟大，”英国思想家卡莱尔说，“就在于知道如何对待卑微者。”
所以，当你想劝你的员工改掉一些不好的习惯时，这固然是出于一片好心，我非常赞同，但你为什么不先从自己做起呢?即使是从现实的角度来说，这样做也会比改进别人有效得多，而且所冒的风险也小得多。
“敢于向自己宣战的人，”英国诗人勃朗宁说：“肯定是一个不同凡响的人。”
例如，著名的飞行员鲍伯·胡佛经常在各种航空展览中进行飞行表演。有一天，他在圣地亚哥航空展中表演完飞行后，朝洛杉矶飞回。正如《飞行》杂志所描述的那样，当飞机飞到300英尺的高度时，两具引擎突然熄灭了。幸亏胡佛技术娴熟，驾驶飞机安然着陆，虽然飞机严重毁坏，但人没有受到任何伤害。
在飞机迫降之后，胡佛做的件事就是检查飞机的燃料。结果正如他所预料的那样，他驾驶的这架二战时期的螺旋桨飞机里面装的竟然是喷气机燃油，而不是汽油。
回到机场后，胡佛要求见一见那位为他的飞机做保养的机械师。这位年轻的机械师此时正在为自己所犯的错误而难过不已。当胡佛向他走去的时候，他泪流满面——因为他的失误而损坏了一架昂贵的飞机，还差点儿使3个人丢了性命。
你也许会猜想胡佛一定会勃然大怒，并以为这位荣誉心极强、凡事都要求精细的著名飞行员一定会痛斥这位机械师的粗心大意吧？然而，胡佛并没有责骂他，甚至连一句批评的话都没有说；相反，他伸出双手抱住机械师的肩膀，说：“我相信你不会再犯错误，我还要你明天再给我的飞机做保养。”
管理者不能轻易责怪员工，而是要怀着宽恕之心，试着去了解他们，弄明白他们为什么会那么做，这将比批评更为有益，而且这样做还能产生同情、容忍以及仁慈。
如果我们了解了一切，我们就能宽恕一切!
正如英国大文豪约翰逊博士所说的：“即使是上帝，如果不到世界末日，也不会轻易审判世人。”
那么，作为组织上层的管理者，为什么要批评员工和下属呢?
……
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