销售语言技巧与服务礼仪（第5版）

本次修订是在第4版的基础上完成，在内容和形式上本着一要体现大纲要求的基础上方便学生学习，二要方便教师教学的原则，使其更加突出时代性、可读性和科学性，体现了理论“必须、够用为度”的编写原则。全书重点阐述了销售服务中的语言技巧与服务礼仪的基本知识和基本方法。

沈阳师范大学职业技术学院副教授，任教多年，具有丰富的教学经验，已经出版研究专著多部及发表相关论文数篇。