公共服务质量奖评析：制度、模型与应用

本书在委托-代理理论、公共服务动机理论、以及经典质量模型与服务测评标准等基础上，立足于我国公共服务质量奖励领域的现状，通过梳理和借鉴国内外若干“公共服务质量奖”的典型实践及经验，尝试构建了适用于我国现实国情的“竞争性公共服务质量奖”的理论框架和运行模式，并对“中国公共服务奖”、“福建自由贸易区政府购买公共服务质量评估”的具体方案内容及相关制度安排进行了设计。

孙杨杰  副教授，管理学博士，厦门大学公共事务学院与美国伊利诺伊大学芝加哥分校联合培养。台北大学公共行政暨政策学系访问学者。现任职于中共福建省委党校（福建行政学院）公共管理教研部，中央党校（国家行政学院）中欧应急管理学院博士后。曾参与并主持国家自然科学基金、国家社会科学基金、福建省社会科学规划青年项目、厦门大学“985工程”公共管理重点学科建设项目等。

第一章　导论

　　第一节　研究背景

　　第二节　国内外研究现况

　　第三节　研究主题与思路

　　第四节　研究方法与技术路线

第二章　公共服务质量奖励的理论基础

　　第一节　委托—代理理论

　　第二节　公共服务动机理论

　　第三节　激励理论

　　第四节　质量管理理论

第三章　公共服务质量奖的兴起、发展与借鉴

　　第一节　竞争性质量奖的沿革

　　第二节　中国公共服务质量奖励的实践

　　第三节　典型奖励实践及经验分析

　　第四节　借鉴路径

第四章　基本模式下典型公共服务质量奖项的比较分析

　　第一节　对主办机构的比较

　　第二节　对奖项设置的比较

　　第三节　对评选程序的比较

　　第四节　对评估指标的比较

第五章　竞争性公共服务质量奖的制度设计

　　第一节　设立竞争性公共服务质量奖的必要性

　　第二节　设计概要

　　第三节　“中国公共服务奖”的方案构想

　　第四节　竞争性公共服务质量奖的指标体系设计

　　第五节　公共服务质量评估的实施策略——以福建省为例

　　第六节　竞争性公共服务质量奖的实施评价——福州市的案例研究

结论

附录1　“公共服务质量奖励机制设计”评估指标体系调研问卷

附录2　“公共服务质量奖励机制设计”深度访谈提纲（申请人员）

附录3　“公共服务质量奖励机制设计”深度访谈提纲（参奖部门主管或机关首长）

附录4　“公共服务质量奖励机制设计”深度访谈提纲（评审委员）

附录5　The Study on Public Service Quality Award

附录6　The Study on Public Service Quality Award

附录7　The Study on Public Service Quality Award

附录8　The Study on Public Service Quality Awards

附录9　“中国公共服务奖”评审标准说明

附录10　“十二五”时期基本公共服务国家基本标准

附录11　“十三五”时期基本公共服务领域主要发展指标

附录12　“中国地方政府创新奖”简介

附录13　“中国法治政府奖”简介

参考文献