描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787519252335丛书名: 全国社会工作者职业水平考试辅导用书
产品特色
编辑推荐
《中公版·2019全国社会工作者职业水平考试辅导用书：社会工作实务（中级）》在体例安排上科学合理，并根据*修订的考试大纲对内容进行增删。我们将每章内容按照“备考指南、考点梳理、同步自测”的体例安排，帮助考生更好地备考。本书具体特色如下：
1.高颜值：本书采用了双色印刷的方式，在视觉上更美观。在内容呈现上采用了图文结合的方式，使知识脉络更清晰，考生更容易掌握。
3.高效率：本书共分为十五章内容，在每章内容前都设置了“备考指南”模块，分为“考点直击”和“知识导图”两部分，帮助考生从整体上把握书中知识。同时对章节考点进行梳理，并做重点程度标记，帮助考生提高学习效率。
3.高增值：本书每个章节均放置了二维码，考生可通过扫码观看对应章节的视频讲解。每章内容结束后，附带“同步自测”模块，帮助考生查漏补缺。除此之外，我们还在扉页及封底放置了社会工作者考试题库和移动自习室的二维码，考生可通过扫码获取更多电子资料。
内容简介
《中公版·2019全国社会工作者职业水平考试辅导用书：社会工作实务（中级）》依据*的考试大纲编写，全书共分为十五章内容，每章内容按照“备考指南、考点梳理、同步自测”的体例安排。
1.备考指南包括两部分：一是考点直击，统计了每章内容在2013—2017年考试中出现的考点，并进行简要分析和说明；二是知识导图，为章节内容整体框架，帮助考生从整体上把握书中理论知识。
2.考点梳理为章节具体内容，按照内容的重要程度，将知识点分为“一星考点、二星考点、三星考点”三个类别，分别代表“了解、熟悉、掌握”三种程度。
3.同步自测为选取的与本章内容对应的真题及模拟题，帮助考生查漏补缺。
目 录
章社会工作实务的通用过程模式
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节通用过程模式的基本视角
第二节通用过程模式的特点
第三节运用通用过程模式应考虑的因素
第四节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
同步自测 第二章社会工作实务的通用过程
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节接案
第二节预估
第三节计划
第四节介入
第五节评估
第六节结案
同步自测第三章儿童社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节儿童的需要及问题
第二节儿童社会工作的特点
第三节儿童社会工作的主要内容
第四节儿童社会工作的主要方法
同步自测
第四章青少年社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节青少年的需要及问题
第二节青少年社会工作的特点
第三节青少年社会工作的主要内容
第四节青少年社会工作的主要方法
同步自测 第五章老年社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节老年人的需要及问题
第二节老年社会工作的特点
第三节老年社会工作的主要内容
第四节老年社会工作的主要方法
同步自测第六章妇女社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节妇女的需要及问题
第二节妇女社会工作的特点
第三节妇女社会工作的主要内容
第四节妇女社会工作的主要方法
同步自测 第七章残疾人社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节残疾人的需要及问题
第二节残疾人社会工作的特点
第三节残疾人社会工作的主要内容
第四节残疾人社会工作的主要方法
同步自测第八章矫正社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节服务对象的需要及问题
第二节矫正社会工作的特点
第三节矫正社会工作的主要内容
第四节矫正社会工作的主要方法
同步自测 第九章优抚安置社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节服务对象的需要及问题
第二节优抚安置社会工作的特点
第三节优抚安置社会工作的主要内容
第四节优抚安置社会工作的主要方法
同步自测第十章社会救助社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节社会救助社会工作的特点
第二节社会救助社会工作的主要内容
第三节社会救助社会工作的主要方法
同步自测第十一章家庭社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节家庭社会工作的特点
第二节家庭社会工作的主要内容
第三节家庭社会工作的主要方法
同步自测第十二章学校社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节学校社会工作的特点
第二节学校社会工作的主要内容
第三节学校社会工作的主要方法
同步自测第十三章社区社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节社区社会工作的特点
第二节社区社会工作的主要内容
第三节社区社会工作的主要方法
同步自测第十四章医务社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节医务社会工作的特点
第二节医务社会工作的主要内容
第三节医务社会工作的主要方法
同步自测第十五章企业社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节企业社会工作的特点
第二节企业社会工作的主要内容
第三节企业社会工作的主要方法
同步自测2019年社会工作师课程体系
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节通用过程模式的基本视角
第二节通用过程模式的特点
第三节运用通用过程模式应考虑的因素
第四节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
同步自测 第二章社会工作实务的通用过程
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节接案
第二节预估
第三节计划
第四节介入
第五节评估
第六节结案
同步自测第三章儿童社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节儿童的需要及问题
第二节儿童社会工作的特点
第三节儿童社会工作的主要内容
第四节儿童社会工作的主要方法
同步自测
第四章青少年社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节青少年的需要及问题
第二节青少年社会工作的特点
第三节青少年社会工作的主要内容
第四节青少年社会工作的主要方法
同步自测 第五章老年社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节老年人的需要及问题
第二节老年社会工作的特点
第三节老年社会工作的主要内容
第四节老年社会工作的主要方法
同步自测第六章妇女社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节妇女的需要及问题
第二节妇女社会工作的特点
第三节妇女社会工作的主要内容
第四节妇女社会工作的主要方法
同步自测 第七章残疾人社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节残疾人的需要及问题
第二节残疾人社会工作的特点
第三节残疾人社会工作的主要内容
第四节残疾人社会工作的主要方法
同步自测第八章矫正社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节服务对象的需要及问题
第二节矫正社会工作的特点
第三节矫正社会工作的主要内容
第四节矫正社会工作的主要方法
同步自测 第九章优抚安置社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节服务对象的需要及问题
第二节优抚安置社会工作的特点
第三节优抚安置社会工作的主要内容
第四节优抚安置社会工作的主要方法
同步自测第十章社会救助社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节社会救助社会工作的特点
第二节社会救助社会工作的主要内容
第三节社会救助社会工作的主要方法
同步自测第十一章家庭社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节家庭社会工作的特点
第二节家庭社会工作的主要内容
第三节家庭社会工作的主要方法
同步自测第十二章学校社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节学校社会工作的特点
第二节学校社会工作的主要内容
第三节学校社会工作的主要方法
同步自测第十三章社区社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节社区社会工作的特点
第二节社区社会工作的主要内容
第三节社区社会工作的主要方法
同步自测第十四章医务社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节医务社会工作的特点
第二节医务社会工作的主要内容
第三节医务社会工作的主要方法
同步自测第十五章企业社会工作
备考指南
一、考点直击
二、知识导图
考点梳理
节企业社会工作的特点
第二节企业社会工作的主要内容
第三节企业社会工作的主要方法
同步自测2019年社会工作师课程体系
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章社会工作实务的通用过程模式
备考指南视频讲解
一、考点直击
（一）考试大纲要求
根据2018年修订的考试大纲要求，本章主要分为四部分。部分是通用过程模式的基本视角；第二部分是通用过程模式的特点；第三部分是运用通用过程模式应考虑的因素；第四部分是通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。
（二）考点统计
根据对近几年社会工作实务中级试卷考题的统计分析可以看出，在近几年考试中并没有考查本章的内容。但考生也不要因此就不重视本章内容的学习，因为社会工作实务的通用过程模式是贯穿于整个社会工作的过程之中的。因此，我们在学习的时候，也要掌握这一部分内容。
二、知识导图
章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务（中级）考点梳理
节通用过程模式的基本视角视频讲解
一星考点
考点1通用社会工作过程模式知识点内容通用社会工作
过程模式的概念通用社会工作过程模式指的是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系，是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。通用社会工作过
程模式强调整合
视角的社会工作
实务社会工作实务的通用过程模式是社会工作助人活动的基本指引，代表了对助人过程一般规律的认识，具体表现在两个方面：
（1）强调全人服务观。
（2）强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。
难词详解释义
全人服务观是指社会工作的实务模式具有一定的程序，是一个前后相继的连续过程，过程中的每一个阶段都有必须要完成的任务。这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体。
考点2通用过程模式的理论依据
（一）系统理论知识点内容系统理论的含义巴克（Barker）将系统定义为：一个由多种元素构成的复合体，元素间有相互作用关系和可以识别的边界，共同构成一个复杂的或单一的整体。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素彼此相互交错和影响。系统视角下社会
工作实务的
着重点系统视角下社会工作实务的着重点包括以下三个方面：
（1）注重个人的整体性和完整性。
（2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
（3）注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。系统视角下社会
工作实务的特点系统视角下社会工作实务的特点有以下四点：
（1）对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理行为特征，还涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
（2）对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，也就是对问题的分析不再是一种个人归因。
（3）纵横相交的实务取向。对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。
（4）动态实务。服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，并在不断地消长和变化，因此其需要与问题也需要不断地、连续地评估。
章社会工作实务的通用过程模式（二）生态系统理论知识点内容生态系统理论
视角下的社会
工作实务分析
框架在生态系统理论视角下形成的社会工作实务的分析框架，是分析“人与环境”互动的具体工作框架，包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
（1）“栖息地”是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
（2）“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色，成功扮演社会角色是人成长过程中的任务之一。生态系统理论
视角下社会工
作实务评估的
核心概念和内容生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容主要包括：
（1）角色。角色表现的是一种具有互惠性期待的社会层面的角色，是个人内在历程及社会参与的桥梁，它受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。
（2）能力。能力是指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。
（3）适应力。在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到调和度，此时即表示人对环境有良好的适应力。
（4）地位与栖息地。地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位，栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境。
（5）人际关联。人际关联是指个人拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
（6）生命周期。生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。社会工作者可以运用“时间线”分析方法，重现服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。生态系统理论
的工作切入点生态系统理论的工作切入点包括：
（1）个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。
（2）对个人问题的理解和判定必须在其生存的环境中进行，因为个人的问题是生活过程中的问题。
（3）人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，个人能够与环境形成良好的调适关系。
（三）优势视角和增能理论知识点内容
含义优势视角或称能力视角，它认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。
优势视角的社会工作实务是一个增能的过程，它鼓励服务对象的自决，尊重服务对象，并把后者作为重要的专业价值观。
增能的社会工作实务目标要求社会工作者协助人们从压抑中解放自己，社会工作者的角色并不是为他人增能，而是帮助人们自我增能。优势视角下社会
工作实务的重点优势视角下社会工作实务的重点包括：
（1）每一种环境都充满资源。
（2）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。
（3）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。
（4）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。
（5）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。优势视角下社会
工作实务的特点优势视角下社会工作实务的特点包括：
（1）非疾病假设。优势视角将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变的种子。
（2）强调整全性干预服务。社会工作的优势视角倡导一种生态系统的方法，强调完整与全体，并且在评估和介入过程中对服务对象的经验予以关注。
（3）强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。社会工作者做的一切都要立足于发现、寻求、探索和利用服务对象的优势及资源，协助其达到目标，实现梦想，并勇敢地面对其生命中的挫折和不幸。
（四）人类行为与社会环境
在社会工作实务过程中，社会工作者要满足服务对象的需要，帮助他们克服困难和解决问题，提升他们的能力；不仅需要为服务对象提供个人化的辅导，还要懂得如何协助有共同需要和问题的团体和社区。因此，社会工作者需要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。这些不同群体相互作用，同时也与他们的社会环境相互影响。这种“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
第二节通用过程模式的特点视频讲解
一星考点
考点助人过程是一个结构化的实务过程
社会工作的助人活动是一个连续的、有目的的改变过程。具体表现在以下三个方面：
（1）社会工作助人关系的建立是一个过程。社会工作者通过助人关系才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题，改变服务对象的态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目的。
（2）改变是一种过程。
（3）改变必须是一种主动与自发的过程。社会工作者必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为，才能从根本上达成改变的目标。
二星考点
考点社会工作实务通用过程模式的特点
社会工作实务通用过程模式的特点主要有：
（1）运用综合方法。通用的过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种可取的知识和方法中选取好的加以综合。这些知识和方法都是经过实践检验的，是确实可信的。
（2）工作任务阶段化。在助人过程中，每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务都需要专门技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段的任务。
（3）工作过程阶段化。通用工作过程模式将助人过程从逻辑上划分为前后相连的几个阶段。
（4）整合社会工作的价值观。通用过程模式整合了社会工作的核心价值观。整合的社会工作价值观有助于社会工作者专业责任的履行。在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，以及社会工作者的接纳。通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，表现为强调对工作负责，让服务对象参与的持续的、定期的评估和检讨。
第三节运用通用过程模式应考虑的因素视频讲解
一星考点
考点运用通用过程模式应考虑的因素
（1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。
（2）工作过程是螺旋式的。社会工作者对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变。这要求社会工作者在与服务对象工作时不断发现新问题，不断修正原来的计划。因此，助人过程是螺旋式上升的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。
（3）模式本身只可作为实务过程的参考。通用过程模式像是一张地图，为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导。社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。
备考指南视频讲解
一、考点直击
（一）考试大纲要求
根据2018年修订的考试大纲要求，本章主要分为四部分。部分是通用过程模式的基本视角；第二部分是通用过程模式的特点；第三部分是运用通用过程模式应考虑的因素；第四部分是通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。
（二）考点统计
根据对近几年社会工作实务中级试卷考题的统计分析可以看出，在近几年考试中并没有考查本章的内容。但考生也不要因此就不重视本章内容的学习，因为社会工作实务的通用过程模式是贯穿于整个社会工作的过程之中的。因此，我们在学习的时候，也要掌握这一部分内容。
二、知识导图
章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务（中级）考点梳理
节通用过程模式的基本视角视频讲解
一星考点
考点1通用社会工作过程模式知识点内容通用社会工作
过程模式的概念通用社会工作过程模式指的是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系，是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。通用社会工作过
程模式强调整合
视角的社会工作
实务社会工作实务的通用过程模式是社会工作助人活动的基本指引，代表了对助人过程一般规律的认识，具体表现在两个方面：
（1）强调全人服务观。
（2）强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。
难词详解释义
全人服务观是指社会工作的实务模式具有一定的程序，是一个前后相继的连续过程，过程中的每一个阶段都有必须要完成的任务。这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体。
考点2通用过程模式的理论依据
（一）系统理论知识点内容系统理论的含义巴克（Barker）将系统定义为：一个由多种元素构成的复合体，元素间有相互作用关系和可以识别的边界，共同构成一个复杂的或单一的整体。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素彼此相互交错和影响。系统视角下社会
工作实务的
着重点系统视角下社会工作实务的着重点包括以下三个方面：
（1）注重个人的整体性和完整性。
（2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
（3）注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。系统视角下社会
工作实务的特点系统视角下社会工作实务的特点有以下四点：
（1）对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理行为特征，还涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
（2）对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，也就是对问题的分析不再是一种个人归因。
（3）纵横相交的实务取向。对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。
（4）动态实务。服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，并在不断地消长和变化，因此其需要与问题也需要不断地、连续地评估。
章社会工作实务的通用过程模式（二）生态系统理论知识点内容生态系统理论
视角下的社会
工作实务分析
框架在生态系统理论视角下形成的社会工作实务的分析框架，是分析“人与环境”互动的具体工作框架，包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
（1）“栖息地”是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
（2）“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色，成功扮演社会角色是人成长过程中的任务之一。生态系统理论
视角下社会工
作实务评估的
核心概念和内容生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容主要包括：
（1）角色。角色表现的是一种具有互惠性期待的社会层面的角色，是个人内在历程及社会参与的桥梁，它受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。
（2）能力。能力是指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。
（3）适应力。在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到调和度，此时即表示人对环境有良好的适应力。
（4）地位与栖息地。地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位，栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境。
（5）人际关联。人际关联是指个人拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
（6）生命周期。生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。社会工作者可以运用“时间线”分析方法，重现服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。生态系统理论
的工作切入点生态系统理论的工作切入点包括：
（1）个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。
（2）对个人问题的理解和判定必须在其生存的环境中进行，因为个人的问题是生活过程中的问题。
（3）人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，个人能够与环境形成良好的调适关系。
（三）优势视角和增能理论知识点内容
含义优势视角或称能力视角，它认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。
优势视角的社会工作实务是一个增能的过程，它鼓励服务对象的自决，尊重服务对象，并把后者作为重要的专业价值观。
增能的社会工作实务目标要求社会工作者协助人们从压抑中解放自己，社会工作者的角色并不是为他人增能，而是帮助人们自我增能。优势视角下社会
工作实务的重点优势视角下社会工作实务的重点包括：
（1）每一种环境都充满资源。
（2）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。
（3）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。
（4）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。
（5）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。优势视角下社会
工作实务的特点优势视角下社会工作实务的特点包括：
（1）非疾病假设。优势视角将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变的种子。
（2）强调整全性干预服务。社会工作的优势视角倡导一种生态系统的方法，强调完整与全体，并且在评估和介入过程中对服务对象的经验予以关注。
（3）强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。社会工作者做的一切都要立足于发现、寻求、探索和利用服务对象的优势及资源，协助其达到目标，实现梦想，并勇敢地面对其生命中的挫折和不幸。
（四）人类行为与社会环境
在社会工作实务过程中，社会工作者要满足服务对象的需要，帮助他们克服困难和解决问题，提升他们的能力；不仅需要为服务对象提供个人化的辅导，还要懂得如何协助有共同需要和问题的团体和社区。因此，社会工作者需要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。这些不同群体相互作用，同时也与他们的社会环境相互影响。这种“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
第二节通用过程模式的特点视频讲解
一星考点
考点助人过程是一个结构化的实务过程
社会工作的助人活动是一个连续的、有目的的改变过程。具体表现在以下三个方面：
（1）社会工作助人关系的建立是一个过程。社会工作者通过助人关系才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题，改变服务对象的态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目的。
（2）改变是一种过程。
（3）改变必须是一种主动与自发的过程。社会工作者必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为，才能从根本上达成改变的目标。
二星考点
考点社会工作实务通用过程模式的特点
社会工作实务通用过程模式的特点主要有：
（1）运用综合方法。通用的过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种可取的知识和方法中选取好的加以综合。这些知识和方法都是经过实践检验的，是确实可信的。
（2）工作任务阶段化。在助人过程中，每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务都需要专门技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段的任务。
（3）工作过程阶段化。通用工作过程模式将助人过程从逻辑上划分为前后相连的几个阶段。
（4）整合社会工作的价值观。通用过程模式整合了社会工作的核心价值观。整合的社会工作价值观有助于社会工作者专业责任的履行。在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，以及社会工作者的接纳。通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，表现为强调对工作负责，让服务对象参与的持续的、定期的评估和检讨。
第三节运用通用过程模式应考虑的因素视频讲解
一星考点
考点运用通用过程模式应考虑的因素
（1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。
（2）工作过程是螺旋式的。社会工作者对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变。这要求社会工作者在与服务对象工作时不断发现新问题，不断修正原来的计划。因此，助人过程是螺旋式上升的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。
（3）模式本身只可作为实务过程的参考。通用过程模式像是一张地图，为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导。社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。
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