沟通技巧（第三版）(21世纪高职高专规划教材·通识课系列)

本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，分为三篇：基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动来掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能；在应用篇中通过八个学习情境来综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧，是综合素质的培养。

山西省财政税务专科学校教授，山西省“双师型”教学名师。中国旅游协会旅游教育分会理事、中国高级饭店职业经理人、*星级服务考评员、国家职业技能竞赛裁判、中国饭店业*评委、晋中市国家旅游服务业标准化示范城市创建工作组专家、山西省职教学会旅游专业委员会副秘书长。主讲“沟通技巧”“饭店公共关系”“餐饮服务与管理”等课程，主持建设省级精品课程1门、省级精品资源共享课1门，主编《消费心理与沟通技巧》等国家职业教育“十二五”规划教材4部，主持省级以上课题11项，其中一项教改课题获山西省教学成果特等奖，两项教改课题获山西省教学成果二等奖。

科学研究表明，一个人在醒着的时候，每天大约有70%的时间花在各种各样的沟通上，比如说，早晨问好、吃饭闲聊、打电话、发邮件和微信、开会、邀约、与客户洽谈等，沟通可谓无处不在、无时不在。

从某种意义上说，沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。 同时，对用人单位的调研和毕业生反馈的信息显示，沟通是一个人进入职场必备的能力，它能够让你很快地融入一个新的群体之中，获得他人理解、支持与合作，迅速地实现从职场菜鸟到成熟职业人的转变。因此，“沟通技巧”课程不仅在学校是很受欢迎的课程，而且也是社会上大力推崇的培训课程。

沟通的内涵是信息的传递、被理解与准确理解、互动反馈，目的是希望达成一致。因此，我们将沟通定义为:沟通是两个或两个以上的个体或群体之间通过语言或非语言的形式，传递信息、交流信息、加强理解的过程。