如何给别人留下好印象：职场第一课·印象管理

◎疏于打造职场形象，会让机会白白溜走。
◎如何打造属于自己的职场形象？如何在初次见面时就能给对方留下良好而深刻的印象？哪些细节，在慢慢破坏我们给他人留下的好印象？
◎打造属于自己的职场形象名片，才是开启职场生涯的正确方式。
◎图解 情景案例 职场小路灯 具体解决方法，成为你职场的指路明灯，解决日常难题，成为更好的自己。
◎职场新人的手边书，遇到问题随翻随用，让自己成为正真的职场达人。

在职场中，给别人的*印象往往影响着后续工作中双方的交流。如果给对方留下的印象太差或者太模糊，都有可能导致自己在职场的发展受阻。良好的职场形象不仅表现在着装上，还体现在言行举止、日常行为等多方面。这本书系统地介绍了给他人留下好印象的方法，以及日常工作中容易被忽视的展现印象力的细节，并详细列出了让印象大打折扣的具体小事，以提醒大家注意。
这本书旨在帮助职场新人顺利迈出被社会欣然接受的一步。书中配以轻松的漫画图解，助读者加深理解的同时增添阅读的乐趣，亦配有有趣的场景小测试，让读者在轻松的氛围中检测自己的印象管理技能。

第一章 初次印象与“惊鸿一瞥”
1-1 对自己给他人的印象意外地不自知？ 002
1-2 谁决定了我给他人的印象？ 008
1-3 瞬间决定成败015
何不描绘自己希冀的未来形象？ 020
描述出自己的未来形象 020
明确动力、巩固信心 023
循序渐进地做好印象管理 025

第二章 提升印象力的基础与关键
2-1 基础A：印象管理先从外在形象的维护开始030
2-2 基础B：交流方式也是一种印象管理038
2-3 提升印象力的关键A：考虑场合、学会变化046
2-4 提升印象力的关键B：能否“演出”到底055
2-5 提升印象力的关键C：重复并改善好行为，形成好习惯061
形象代入法066
向他人学习，是快速提升印象力的捷径 066
尝试形象代入，言行都向榜样学习 067
在学习中不断升华和超越 070

第三章 提升印象力实用技巧大盘点
3-1 树立形象标志074
3-2 以退为进082
3-3 逆流而上088
3-4 双倍出击094
3-5 记忆种植100
印象演绎技巧106
用专业术语传递专业信息 106
分清场合，用对术语 108

第三章 被忽略的用武之地
4-1 两声招呼的力量114
4-2 五分钟等待的价值120
4-3 切磋交友127
4-4 情感共鸣134
4-5 先思再言140
一张名片所能延伸的十分钟147
“交换名片”并不真的止于交换 147
一张名片延伸的十分钟 148

第四章 蛀空印象力的二三事
5-1 一言否定156
5-2 谨慎过度、封闭自我162
5-3 缺乏反馈168
5-4 往事重提174
5-5 使性怄气180
办公室里的不经意187
工作时不经意地自言自语 187
说话时不经意地指来指去 189
开会时不经意地转笔按笔 191
办公室里恼人的“小动作” 192

第六章 印象管理小测试Ready? Go!

总 序
师北宸
“写作训练营”创始人
给你一整套职场通关地图
你可能还没进入职场，或者刚刚进入职场，我相信你曾经遇到这种情况：公司领导或学校老师交办你几件事，你一一做了记录，然后转头便开始干活。为了快点做完，你几乎顾不上跟领导或老师确认任务目标。在整个过程中，你也很少与别人沟通，更别说仔细思考怎么做才能更高效。
这样做的结果是，你好不容易赶在截止日期之前搞定了任务，但等着你的，很可能是领导或老师的不满——很少有人一次就能把工作做到位。
问题到底出在哪里呢？时间管理不行？工作方法不对？……
针对这个问题，这套书中的比基涅斯博士提出了一个简洁有效的“解决问题三步法”：提出问题（what）——分析问题（why）——解决问题（how）。
面对每一个问题时，如果你都可以运用这个三步法，绝大部分问题都可以迎刃而解。
这个解决问题三步法，是在训练你的逻辑思考力。按照这个三步法，你接到任务以后，首先该做的不是立刻执行，而是花些时间对任务进行解码和翻译。针对问题做解码和翻译花的时间，应该是在执行上花的时间的好几倍。
书中阐述的解决问题三步法，是这样操作的：

提出问题（what）：对于他人交办的事情，你与对方沟通并确认了具体的任务目标是什么吗？
分析问题（why）：你需要花多长时间完成任务？对于应该先做什么、后做什么，你有时间管理的意识吗？完成任务需要动用什么资源？可以找哪些同事合作？你的人际协调能力和职场交涉能力过关吗？
解决问题（how）：在扎实做好前两步的基础之上，再开始具体执行。别小看上面这个过程，无论是对大项目还是小问题，这三步都行之有效。
职场比拼的永远是一个人的综合实力，光是单一技能过硬，还是不够的。
“职场第一课”系列由5 本独立的小册子组成，你可以根据自己的需求和喜好挑某个章节读，也可以随意翻开某个章节读。
但是，我更推荐的阅读方式是，把5 本书一口气看完。它们就像一副拼图，只有把这5 项技能组合起来，才能拼出完整的职场通关地图，你才能汲取其中最精华的部分，才能体会到组合拳的威力。
所以，这是一套值得你反复阅读的好书。

给你一套职场复盘的指南
一个人在职场中的时间大约为40 年，考虑到现在人类寿命变得更长了，这个时间可能会增加到50年甚至60 年。
有些人重复做一项工作10 年都没有进步，有些人工作一年，比别人工作10 年积累的经验还要多。
我喜欢总结与复盘。我每天会处理好几件事情，每处理完一件事情，我都会复盘反思，不断停下来审视自己的不足，并思考如何改进。很多时候我会写下来——写作有利于思考，有利于沉淀，有利于发现不足，更有利于逐渐找到答案。
在阅读“职场第一课”系列书稿期间，我正在创办写作训练营，也在打磨我的写作课程。由于是创业初期，我每天都会有非常多琐碎的事情需要处理，同时还有大量的客户和学员需要约见。
在这短短几个月的时间里，我更加感受到了时间管理和信息管理的必要性，及良好的人际协调能力的重要性。这套书不仅对职场新人非常有帮助，对我这种工作了10 多年的人也依然有很大帮助——尤其是，整套书还有图解示范，阅读起来更加轻松，也使我对职场类书籍有了新的认识，并不是所有的职场类书籍都过于干涩、难读。
事实上，每一次职场调动，或者每一次新挑战，都会让我们回到一个新的起点，再次成为职场新人。
我很喜欢这套书的编排方式。每个单元开头都是先由一位职场新人提问，然后比基涅斯博士会给出一个概括性的回答。紧接着，作者便开始介绍相关概念和理论，再用图解的方式将其具体解释清楚。整个过程非常生动，而且一目了然。
最精妙的设计是，在每个章节结尾部分，作者都会提供一项小测试，用来帮读者做“诊断”。
这个小测试的优势还在于，你有两种测试方法可以选择：第一种是前测，就是先测，找出问题，带着问题到书中找答案；第二种是后测，当你合上书本，实践一段时间回来复盘的时候再去测试，便可以知道自己是否真的掌握了这些技能。
如果你有兴趣，把两次的测试结果比较一下，一定会惊喜地看见自己的进步和成长。
从教到练，再到测试，这样就形成了一个完整的学习闭环。职场类的书，读完一定要用。不用，就不是你的；开始运用，它就会内化为你的能力。
这是一套值得你放在书桌上最显眼位置并且反复阅读的书。

带你进入一个真实的职场
我喜欢这套书还有一个原因，它为读者再现了一个真实的职场，一次性呈现出了上百个常见的职场问题，并且都非常接地气，你学完就可以运用。比如：

为什么其他同事都能够打成一片，我却做不到？
在跟同事交往的过程中，我总是被牵着鼻子走，是我不够强大吗？
怎样才能让领导发现我是被埋没的金子呢？
……
如果我们把进入职场看作就读一所“大学”的开始，那么对我们来说最重要的是什么呢？
毫无疑问是学习和成长。
上学的时候，你可以去听课、泡图书馆、跟室友讨论，到了职场中，几乎身边的每一个人，包括同级、上级，甚至你的客户、展会上认识的行业伙伴，都可以成为你的老师和指路人。
对于新入职员工的培养，日本的公司往往采用师徒制。如果你的公司也有这样的制度，那再好不过了，如果没有，那我强烈建议你主动给自己寻找一位导师，如果暂时还没有找到的话，你就先把比基涅斯博士当成你的导师吧。相信我，他真的非常睿智。
所以，这是一套适合你随时翻阅的书，它可以帮助你随时开启和比基涅斯博士的对话。
对了，我们还为你精心准备了一套价值99 元的“知识星球·写作课程”，随书免费赠送，扫描二维码即可领取。如果说进入职场有三门必修课，那写作一定是其中之一。欢迎你在读书过程中，将你的读书笔记和书评与周围的同事和朋友分享，也欢迎你关注微信公众号“师北宸（beichenshi01）”，将你阅读这套书的感受告诉我。
快去阅读吧，书中还藏着非常多的小惊喜，等你慢慢去发现。

邹小强  《小强升职记》《只管去做》作者
“职场*课”系列图书读起来有两重体验：一是有趣，像舞台剧一样，分角色、有场景，还有很多手绘插画；二是有用，每一本都针对职场中的某一项技能传授经验。有趣且有用，正是我喜欢阅读的书。   

彭小六  《让未来现在就来》《颠覆平庸》作者
我推荐这套书有三个理由：一是很生动，读起来一点都不会枯燥；二是很清晰，用图来解释结构和逻辑关系，使内容非常容易理解和记忆；三是很有用，这套书涵盖了一个职场新人在成长过程中迫切需要学习的几个方向。另外要提醒大家，跟随“职场*课”系列学习图解思维，会让你的职场之路更加顺畅！

陈  峤  闯闯科技创始人，曾任职于麦肯锡咨询及微软亚洲研究院
对于初入职场的年轻人来说，懂得一堆大道理，不如做到一些小事情。这套书的整体目标都是围绕如何让读的人在职场上做好一些具体的小事，养成良好的职业习惯。整套书风格轻松，让人看得进；要点简明，让人记得住；结合场景，让人用得上。

师北宸  写作训练营创始人、凤凰网科技频道前主编
我很喜欢这套书的编排方式。每个单元都是先由一位职场新人提问，然后比基涅斯博士会给出一个概括性的回答。紧接着，作者便开始介绍相关概念和理论，再用图解的方式将其具体解释清楚。整个过程非常生动，而且一目了然。*精妙的设计是，在每个章节结尾部分，作者都会提供一项小测试，用来帮读者做“诊断”。

第3章   提升印象力实用技巧大盘点
3-1  树立形象标志
l 从外观的细节开始，打造并演好自己的角色！
Question：自从学习了印象管理以后，我就开始注意自己的形象，也模仿他人的言行举止，但感觉效果并不明显。比如上周参加了一个招商会，会后我与那些交换过名片的人联系，能感觉得出来，他们大多对我没什么印象。这真令人沮丧。
Answer：罗马非一日建成，想在短时间内给他人留下深刻的印象也并不容易。它需要一些时间和技巧来逐渐加强。模仿成功人士的穿着打扮、言谈举止，可以帮助我们准确而快速地进入角色，但是盲目地模仿，则会让我们失去辨识性。

每个人都有与众不同的标志
博士的助手艾玛初到蔬菜配送公司辅助大家提升印象管理技能时，面对着装整齐、面孔陌生的众学员，最常用的沟通方式是，“请这位戴黑框眼镜的同学来回答一下”“你是这里身高最高的，麻烦你带领大家到室外集合”……诸如此类的例子，在我们的日常生活中也很常见。每个人的身上都有一些标志性特征，可能是具有个人标志性特点的服装、配饰、表情、动作和习惯等。之所以能够成为标志，不仅是因为它在某些方面的与众不同使得人们更容易识别，还因为它的反复出现加深了人们对它的印象。
毫无疑问，标志性特征影响着我们的工作与人际关系。在公司的对外会议上，主持人的挑选会优先考虑“口齿伶俐的人”，也许恰好大家都认为你是这样的人；公司新开拓的业务通常不会交给“缺乏责任心的人”，尽管这也许是你一直想尝试的新领域；或者你一直期待能与同事们共进午餐，但是在他们的眼里，你是一个喜欢独来独往的人，所以不便打扰……类似这样的场景每个人都或多或少地经历过。我们很容易发现，正面的标志性特征会让我们拥有机会，而负面的标志性特征则会让我们失去机会。
为什么贴在我们身上的“标志”会影响到我们的生活呢？因为它让人们在处理问题、做出判断时变得省时又省力。我们每天都要接收和处理大量的信息，而人的精力总是有限的，这个时候大脑会选择走捷径，将信息快速分拣，留下最容易识别和记忆的那个，而其他的信息常常就被忽略掉了。一个人的“标志”虽然来自他人的“信息分拣”，但是很显然，我
们可以为自己设计“正面的标志”，以此来加深留给他人的好印象。

树立个人形象标志可以先从外观的细节开始
乔布斯在生前的每一场发布会上，都以高领针织衫、牛仔裤和运动鞋的形象出现在大家的面前，形成了一种标志性的穿着，打造了一个严谨的“极客”形象，令人印象深刻。一个人想要树立自己的标志性形象，可以从多方面开展，而最容易着手练习且效果显著的，是外观上个性化的细节。在职场上，我们需要专业的着装来传递“信任与权威”的信息，但是这并不意味着我们的服饰就必须千篇一律。要知道，在同样的装扮下，我们很难发现人与人之间有什么不同，更何况这种装扮可能已经造成视觉疲劳。因此，在职场着装的基础上增加一些个性化的元素，是我们跳出这种削弱辨识性的职场困境、彰显与众不同的好方式。
小米初来公司时，依自己的个性喜好来穿着打扮。在学习印象管理技能的过程中，她开始注重职业化的装扮。为了验证自己的学习成果，私下里她询问艾玛：“我现在的形象如何？”艾玛认真地打量后回答：“看起来比以前专业，但是缺乏个性。”这令小米非常困惑，职业化与个性化更像是两个对立面，这两者怎么能做到协调统一呢？
其实，想要拥有既职场化又个性化的形象并非难事，只要我们从细节处入手就可以了。首先对自己的形象与气质做一个综合分析，了解自身的长处与短处。然后以扬长避短的原则来增强个性化的细节标志，比如：服装的颜色与款式、配饰的风格与质地、头发的长短与造型、眼镜的形状与材质等。和大多数职场新人一样，小米穿的是黑色西服加白色衬衣，这种随处可见的搭配自然难以出众。如果配上一条丝巾，那么就能增添不少色彩。不同花色的丝巾可以表现不同的个性，小米可以根据自己的角色定位来选择。想要表现热情与活泼，可以选用色彩鲜明一些的；想要表现理性沉稳，可以选用素色的。甚至丝巾的各种系法，都可以用来展现她的个性，从而成为别人眼中的“标志”，被人们快速而深刻地记住。但要注意的一点是，个性化的细节设计是建立在职场基调之上的，拿捏好个性化的度，才不会出错。
只要留心观察我们就不难发现，成功的职场人士都有“标配”。也许是固定的着装风格，也许是常年佩戴的饰品。这些“标配”其实就是他们个人形象的标志。这些标志的反复出现加深固化了形象，令他们成为人们眼中“令人印象深刻”的人。

巧用颜色与图案增强暗示效果
同样款式的套装，不同的颜色是在传达不同的信息；同种颜色的领带，不同的图案隐藏着不同的含义。同样的东西，不同的颜色与图案，会给人们带来不同的联想。
想要给他人留下不同的印象，不妨借用它们去增强暗示效果。
●职业套装的颜色暗示
黑色：独当一面，沉稳内敛
棕色：温和敦厚，善于倾听，亲和力强
灰色：优雅低调，坚强聪慧，中性主张
白色：完美主义，高标准，干练高效
红色：热情勇敢，活跃，行动力十足
绿色：心胸宽阔，蓬勃可塑
黄色：积极向上，温暖乐观
紫色：艺术气息，神秘
粉色：温柔体贴，善解人意，幸福
蓝色：稳重，智慧，宁静
●商务领带的图案暗示
素色：低调，百搭
斜纹：勇敢
方格：活泼，轻松
碎花：体贴，文艺
纵线：安然，严谨、
横线：平稳，镇定
波纹：活力
圆形：规律
以上是一般情况下，不同颜色、不同图案的职业套装和商务领带会给人们带来的暗示性的感受。职场新人们也可以在此基础上自己体会并实践总结，巧用颜色与图案，给他人留下对应的场合所需的良好印象。

职场小路灯
l 每个人的形象标志就如同一件商品的商标一样，它既能展现出个人的与众不同之处，又能被人们快速地识别。基于职场基调，花些心思为自己设计一个具有个性但不过分的形象标志，并不断地去重复强化，就能够留给他人专业又易辨识的深刻印象。