商务礼仪（第二版）

1.主要内容：商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务口语交际礼仪、商务办公礼仪、商务活动礼仪。2.主要特点：教材具有较高的实操性，教材案例丰富，内容涵盖新标准、新技术、新方法，版式风格新颖，图片质量较高。改版要点为更新案例，补充课后习题答案。3.选题价值：市场营销专业为技工院校较大的专业，每年招生人数较多且稳定。该教材年平均销售数量可喜，证明已培育出忠实的用户群体，需改版提高竞争力，保持市场占有份额，可为我社创造较高的收益。

姜倩，福建师范大学旅游学院会展管理系主任，副教授，毕业于杭州大学旅游系，获经济学学士学位；研究领域主要涉及饭店管理、会展管理和礼宾学。近年来担任的课程主要有礼宾学、会展服务与管理、饭店前厅客房服务与管理、餐饮管理。主要的研究成果有：著有《饭店前厅部高效管理》、主编中职教材《客房服务》。

绪论 / 1

第一章 商务形象礼仪 / 5

第一节 商务仪容礼仪 / 6

第二节 商务仪表礼仪 / 18

第三节 商务仪态礼仪 / 33

第二章 商务交往礼仪 / 47

第一节 商务会见礼仪 / 48

第二节 商务接访礼仪 / 59

第三节 商务用餐礼仪 / 69

第四节 商务馈赠礼仪 / 83

第三章 商务口语交际礼仪 / 93

第一节 商务语言礼仪概述 / 94

第二节 商务社交语言礼仪 / 101

第三节 商务销售语言礼仪 / 106

第四章 商务办公礼仪 / 117

第一节 办公室公共区域礼仪 / 118

第二节 商务电话礼仪 / 122

第三节 网络礼仪 / 127

第五章 商务活动礼仪 / 131

第一节 工作会议礼仪 / 132

第二节 专题会议礼仪 / 138

第三节 签约和庆典礼仪 / 155

第六章 商务住行礼仪 / 165

第一节 入住宾馆礼仪 / 166

第二节 商务出行礼仪 / 168