沟通是一种技术

人际沟通中如何措辞？如何抓住说话的时机？如何选择说话场合？如何领略说话精髓，很快在众人中脱颖而出？《沟通是一种技术》作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。通过阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。 

第01章　人际沟通，融入社会的技能　 / 001良好人际关系的获得需要沟通　 / 002通过沟通获取信息　 / 005沟通让竞争力得以提升　 / 007事业攀升离不开沟通力　 / 011沟通，让你迅速成为团队领导　 / 013第02章　高效沟通，从尊重认同他人开始　 / 019沟通，印象很关键　 / 020尊重他人，才能被尊重　 / 022找对话题，让沟通更有效率　 / 025给予对方认同，换取理解信任　 / 028不要用命令的口吻教育他人　 / 032第03章　塑造形象，散发沟通的强大魅力　 / 035美妙声音，为沟通加分　 / 036说话干练，自信满满　 / 039远离口头禅，让风度翩翩　 / 042甜言蜜语，与他人相处更愉悦　 / 045言语低调，让你平易近人　 / 047第04章　结识朋友，营造真诚无套路的氛围　 / 051自我介绍——展示魅力的开场白　 / 052热情寒暄，让对方打开心扉　 / 055记住他人名字，赢得好感　 / 058置身“愉悦”氛围，让他人放松戒备　 / 060惺惺相惜让交谈更容易　 / 062第05章　求人助力，深谙说理策略的时机　 / 067循循善诱，令对方欣然接受　 / 068言不在多，但要把握时机　 / 070运用柔情攻略，博得对方同情　 / 072懂得“利诱”，满足对方心理　 / 074表达具体要求，消除对方疑虑　 / 077第06章　说服他人，设身处地思考问题　 / 079讲对方感兴趣的话题　 / 080肯定对方，别着急反驳　 / 082找准对方“软肋”，一击即中　 / 085抢占先机，才能步步为营　 / 088第07章　消除误会，多从自己身上找问题　 / 091及时沟通，化解矛盾　 / 092真诚道歉，方能得到原谅　 / 095发现问题，要学会反省自己　 / 098如何避免喊错名字的尴尬　 / 101含糊其辞，也是一种机智　 / 104第08章　拉近距离，提升交际的情商智慧　 / 107用暖心的话抚慰朋友　 / 108甜言蜜语，增进彼此情感　 / 111恰当的赞美是一种意外的“礼物”　 / 114共同兴趣让彼此更熟悉　 / 117别样的称呼，让交际更自如　 / 120第09章　懂得拒绝，培养灵活多变的技巧　 / 123面对请求勇于说“不”　 / 124将拒绝理由说得合乎情理　 / 126转移话题，艺术地拒绝　 / 129含蓄表达，顾及朋友面子　 / 132沟通是一种技术“撒娇式”拒绝有时也能奏效　 / 136第10章　游刃有余，打通职场沟通关脉　 / 139坦诚相待，赢得领导理解　 / 140自嘲，为你赢得职场人气　 / 143树立权威，让下属臣服于你　 / 145鼓励让沟通更顺畅　 / 147虚心请教，赞美他人　 / 150第11章　主动探寻，抓住顾客的真正需求点　 / 153巧用“二选一”法则，争取主动　 / 154诚信是打动客户的重要资本　 / 157善于抓住顾客的需求点　 / 159根据顾客个性，摸清顾客心理　 / 161巧用口碑建立优越性　 / 165第12章　言语禁忌，避免突破他人内心防线　 / 169不言人过，不揭人短　 / 170避谈人际交流中的“暗礁”　 / 172不要轻易开他人玩笑　 / 175将流言蜚语藏在心底　 / 178远离“挑拨离间”的名号　 / 180第13章　修炼身心，提高沟通交往的涵养　 / 183根据不同的性格，找寻沟通方式　 / 184错误应在事后提起　 / 186抬高别人，铺垫自己　 / 189说话要为自己留有余地　 / 192主动认错，更易得到对方宽容　 / 194参考文献　 / 197

沟通，即人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。这是一个分享信息、思想和感情的过程，不过，这并不意味着只需要简单地说几句话就可以。千万不能片面地将沟通理解为说话这么简单，说话谁不会呢？其实，真正的沟通是一种技术，人们通过口头语言、书面语言、身体语言、气质和行为以及营造的环境来传递和表达信息。每一次沟通，都应该具备一些关键的要素，只有这样才能促成一次成功的沟通。日常交际中，有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的完美结合，人们平时吸收、储存知识，加工信息，产生思想，然后将其转换成语言系统，从而实现通过沟通达到影响对方心理的目的。沟通的目的是成功地传递信息和情感，即对方能够感知到你所传达的信息和情感。沟通的成功与否很大程度取决于对方的回应。良好的沟通是说对方想听的话，听对方想说的话。若想实现这个目的，就应该在沟通的过程中有效地编辑信息、理解信息并及时反馈信息。真正的沟通技术是百分之百的负责任的沟通，通常人们会把沟通失败的原因总结为一个巴掌拍不响。实际上，如果你的沟通只是“对牛弹琴”，那的责任就在于自己缺乏沟通的技术。人与人之间的沟通是一门艺术，更是一种技巧。修炼沟通技巧，我们需要详细地了解对方想听什么，通过认同、赞美、询问等技巧来实现，以对方感兴趣的方式，诸如幽默、热情、亲切等来进行表达，以赢得对方的好感。同时，在实际沟通的过程中，依据对方的需求、环境变化做出适当的表达变化。在聆听时，以对方喜欢的方式倾听，积极询问对方想表达什么，站在对方的角度，以同理心积极回应，鼓励对方表达，确认理解，听完后再表达自己的观点，以期达成一致的意见。沟通是人生存的必修课，人人都会说话，不过怎么样把话说得有水平，让他人听得舒服，与对方进行有效的沟通，从而建立良好的人际关系，这就不是每个人都能做好的。若想更好地与人沟通，就需要学习一些沟通的技巧，提升沟通的能力。编著者2018年1月

良好人际关系的获得需要沟通据说山上有一种宝石，在夜晚可以发光。老虎大王非常希望能有这样一块宝石，于是派猴子前去寻找。这让一直等待机会表现自己的猴子很高兴。它自认为有孙悟空的血统，一定可以有所作为，平日便不把其他动物放在眼里。它踌躇满志地上路了。让它没有预料到的是，除了遇到高山险阻之外，还遇到了许多意到不想的障碍。比如，狮子不允许它通过自己的领地，甚至有一头狼偷走了它的食物，狐狸骗走了它的钱财，就连乌鸦也会时不时地在它头上拉屎。结果，宝石没有找到，反而把自己弄得疲惫不堪。此时，猴子才发觉如果平时和其他动物搞好关系就好了。每个人生活在这个社会上都需要与人交流、沟通，如果你不能很好地与他人沟通，那就很难建立良好的人际关系，那么你的生活就会格外艰难。故事中的猴子平日里从不把其他动物放在眼里，从不屑与它们进行沟通，终在动物界混得一塌糊涂。如果它平日里懂得做好人际沟通，建立好人缘，想必它后也不会发出那样的感慨了！刘俊华所在的公司要派人去参加同行业的年度会议，其实，这样的会议并不受大家喜欢，内容枯燥乏味，沉闷冗长，故使得众职员望而却步，退避三舍。在大家眼里这种会议简直就是浪费时间，由于没有人愿意前往，这令刘俊华公司的老板伤透了脑筋。这时，刘俊华主动提出要参加会议，同事们都笑他傻到家了。但是刘俊华却认为，这类会议虽沉闷，但却是同行俊杰的大聚会，趁这个机会，可以多结交些同行，多联络一下感情，在沟通中不断充实自己的人脉网。刘俊华觉得，良好的沟通能够让自己的朋友越来越多，这些朋友的存在一定会让自己的人生越来越顺利。刘俊华是个真正的聪明人，他用公司的时间、公司的荷包去编织自己的关系网，这真是上班族的一大秘诀。通过这次会议，老板对刘俊华刮目相看，越来越器重他，同时刘俊华在会议中通过沟通认识了很多商场上的朋友，不仅增长了见识，还扩展了人脉，他的收获可以说是非常大的。在人际交往中，如果你是一个沟通高手，那么你交际成功的胜算就非常大。那么，对于一般人来说，如何才能做好沟通呢？1.对沟通的目的有个明确的认识在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运用：一是角色互换，二是角色创造。有些人不懂得把握角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。2.敢于沟通，用良好心态对待他人的拒绝拒绝了又能怎样？谁能保证每一次开口都能取得成功？所以说，放宽心态，脸皮厚一点也无所谓。我们不要怕被人拒绝，关键不在于有多少人拒绝了你，而在于你有没有把你的想法说出来。不管别人说什么，只要你对别人说出了你的想法，这就是一种进步。3.小事也可以有大影响良好的人际关系需要时常沟通来巩固，即便是熟人我们也不要忽略。在熟人生日时送上鲜花或是发出一封祝福的电子邮件；在朋友结婚或是生育时也要及时送上祝福；当你在行业报告中读到老同事获得成功时，不要忘记祝贺他。终你会发现自己也会收到意想不到的祝福，也会有人想着你。4.让沟通的次数不断增加一位优秀的推销员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量缩短，但要增加拜访的次数，每次都重复同样的话题也要常去拜访客户，但要尽量缩短沟通的时间。”所以说，我们对人际关系要忠诚。保持和对方的联系，即便是对方和你目前的工作完全没有联系。只有当你在平时维护好你的人际关系、时常保持沟通，你才能在不顺利的时候获得对方的帮助。5.真心关怀，让关系升温真心地赞美能使对方得到一定的满足，使其精神愉悦，从而会使对方对你产生好感，而真诚地关心则会令他人感动，使他人迅速对你的感情发生质的升华。感动你需要感动的人，你的事业会勇往直前。沟通其实需要极大的勇气和自信，许多人不沟通是因为害怕被拒绝，认为反正不会有用，或自己的意见不重要，对方不会重视。是的，是有可能失败，人生没有任何可以确定成功的事。如果有一定能成功的事情，那件事不值得你花太多的力气。然而有勇气的人会冒险去了解别人，和别人沟通。