微笑的故事：基层医务人员与患者的故事

本书收录的是华中科技大学医院医务人员从医的故事和心得，特别是2016年开展“语言处方”和“微笑服务”活动以来的故事。本书可以作为医院文化建设和医院管理的案例，也可以作为医学生了解国家基层医疗卫生服务和全科医学实践的辅助教材。 

本书收录的是华中科技大学医院医务人员从医的故事和心得，特别是2016年开展“语言处方”和“微笑服务”活动以来的故事。本书可以作为医院文化建设和医院管理的案例，也可以作为医学生了解国家基层医疗卫生服务和全科医学实践的辅助教材。本书内容包括总论、专科篇两大部分，重点介绍了上肢骨折、下肢骨折、躯干骨折、关节脱位、肌肉及韧带损伤、关节与骨疾病、骨与关节感染、骨肿瘤、退行性病变、骨科常见畸形等的围手术期康复指导。全书各章以问答的形式进行介绍，科学实用、通俗易懂。本书不仅可供患者及其家属参考使用，也可供广大临床护理工作者及教师使用。的健康教育、甲状旁腺相关疾病的健康教育。

让家庭医生的手机响起来邵义舜(1)

人生缘医患情王砾(3)

患·医·谐刘维平(8)

院外行医二三事魏春丽(11)

别样的亲情和友谊——一位退休医生的感想张文华(16)

你们真的来了冯丹(18)

在院士家随访的一天高顺梓(20)

锲而不舍打电话王春宇(22)

聊天，也是一门技术活伍诗(24)

一个难忘的军礼芮瑞(26)

导医护士的一天李明芝(28)

战胜疾病，微笑生活——一名医生的患病经历冯幼兰(31)

小船杨擎宇(35)

何老师程明艳(37)

微笑是良药吕彬彬(39)

医生的微笑谢淑娟(42)

一次美丽的邂逅张珞(44)

打电话时请微笑，对方能够“看”得到黄丽华(46)

微笑在心马娟娟(48)

换药室的小插曲毛冬梅(50)

我有一剂良药吴笛(52)

孩子，愿笑容在你心上徐春梅(54)

你的笑容，是我生活的动力魏春丽(57)

微笑如你，微笑如我倪小玲(59)

微笑服务，从自身做起薛万林(61)

天使的祝福樊龙婷(63)

药师的“法宝”刘国珍(65)

爱上微笑叶娟(67)

新驿站，起航刘红玲(70)

爱心团队张艳平(72)

我只是给了您一个微笑，您却给了我那么多！代莉莉(74)

阳光中粲然的那一缕樊龙婷(77)

把患者放在心中，把微笑挂在脸上黄芳(79)

医患小故事刘颖(82)

蓝老师的微笑宁晓英(84)

微笑护理服务，用心呵护生命胡玉林(86)

误会吴梦蝶(88)

快乐很简单，您刚好需要我刚好在代莉莉(89)

行医心得杨擎宇(90)

微笑是便捷的人文关怀晏琼(92)

生活里的阳光丁琴琴(94)

微笑给了我们战胜病魔的力量胡则林(96)

笑意明眸胡娟(98)

保持微笑向念(100)

行医之人笑的艺术吴笛(102)

微笑，是一种生活态度薛承斌(104)

假如我是患者杜建明(107)

当你微笑时叶坤妃(109)

微笑说明书王雅玲(111)

微笑每一天叶志英(114)

微笑的力量章健(116)

在校医院康复科进行术后训练的经历与感想患者许彤辉(118)

我的成功里，有你们的微笑患者段昳晖(121)

微笑的天使患者陈老师(123)

重拾微笑患者刘烈荣(127)

用爱托起生命的绿洲医院退休医生(129)

点点小事暖人心患者林志杰(132)

患者喜欢看到医生的笑脸患者李老师(134)

缘来缘去，逢兮惜兮学生周佳艺(136)

我偷偷地爱上了“你”学生程亚仪(139)

细节之处见真情学生邓影南(141)

你们的微笑，甜甜的学生李丹丹(143)

后记(145)

本书讲述了基层社区医院医务人员的从医故事。在健康中国战略指导下，强基层成为构建分级诊疗医疗格局的重点工作，基层社区卫生服务中心的发展很大程度上影响着国家医疗卫生体制改革的进程。华中科技大学医院作为武汉市一个基层社区卫生服务中心，近年来在学校和政府的加大投入下，医院建设有了长足发展。建筑环境、医疗设备等硬件设施不断改善，医院文化建设和医德医风建设常抓不懈。医院经常组织职工在医院文化建设方面进行深入思考、讨论和实践，总结出“语言处方”和“微笑服务”就是开展文化建设的具体举措。这些思考与实践被写成文字，编成书籍，相互交流，作为辅助教材用于全科医学教学，并发挥了很好的作用。

明朝裴一中《言医·序》中说，学不贯今古，识不通天人，才不近仙，心不近佛者，宁耕田织布取衣食耳，断不可作医以误世!我校誉为“中国外科之父”的裘法祖院士也经常引用这句话：才不近仙者不可为医，德不近佛者不可为医。校医院的医德医风和文化建设从微笑服务入手，从医务人员内心世界入手，让医务人员自己体悟、实践，在聆听自己的内心感受中升华从医者的职业价值感和责任感，并已取得了显著效果。

20世纪80年代改革开放初期，进社会主义精神文明建设，开展“五讲四美三热爱”活动：五讲是“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”；四美是“心灵美、语言美、行为美、环境美”；三热爱是“热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党”。从具体要求出发，提升整个社会的文明素质。华中科技大学医院(校医院)从微笑服务入手抓医院文化建设和医德医风建设与国家社会主义精神文明建设有异曲同工之妙。

华中科技大学是全国精神文明建设先进单位，近期又被国家确定为世界一流大学建设高校。大学文化是中国特色社会主义文化的重要组成部分，在社会发展中具有引领作用。大学的校医院在医院文化建设方面应该走在基层医院的前列，特别是基层社区卫生服务的前列。这一点，华中科技大学医院充分认识到并已付诸实际行动。

微笑，形于面部而发自内心。微笑的实质是爱，懂得爱的人，生活不会是乏味的。微笑让人积极，体现出对自己能力有充分的信心；微笑表现出真诚友善、乐业敬业，让就医者倍感愉快和温暖；微笑能给自己信心，给他人信心，从而更好地激发潜能。生活中的每一个人，保持“微笑的心态”，人生会更加美好。

每个人都有生老病死，难免与医院打交道。身边社区医院的医务人员具有这样的文明素质，是社区居民的幸福。

愿华中科技大学医院能领风气之先，成为人文医院、爱心医院。愿社会每个人，在中国特色社会主义新时代，能展露笑容，给他人一份温暖，给社会一份温暖，共同缔造充满爱的社会主义大家庭。

本书收录的是华中科技大学医院医务人员从医的故事和心得，特别是2016年开展“语言处方”和“微笑服务”活动以来的故事。本书可以作为医院文化建设和医院管理的案例，也可以作为医学生了解国家基层医疗卫生服务和全科医学实践的辅助教材。本书内容包括总论、专科篇两大部分，重点介绍了上肢骨折、下肢骨折、躯干骨折、关节脱位、肌肉及韧带损伤、关节与骨疾病、骨与关节感染、骨肿瘤、退行性病变、骨科常见畸形等的围手术期康复指导。全书各章以问答的形式进行介绍，科学实用、通俗易懂。本书不仅可供患者及其家属参考使用，也可供广大临床护理工作者及教师使用。