描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787121371752丛书名: 卓越绩效经典书丛
目录
第 1章 入门篇 1
献给不了解六西格玛的你
1 六西格玛到来 2
? 六西格玛面向世界
2 六西格玛的创立 4
? 秘密是“日本式经营”
3 经营目标的核心 6
? 平均和离散
4 用六西格玛来煮鸡蛋 8
? 事物皆由过程组成
5 换算成钱以后，大家就都明白了 10
? 六西格玛的衡量尺度是COPQ
6 给“美味的煮鸡蛋”下定义 12
? VOC决定美味程度
7 做“美味的煮鸡蛋”的要点 14
? 决定煮鸡蛋的CTQ
8 “统计”煮鸡蛋的做法 16
? 统计方法是常用工具
9 做“美味的煮鸡蛋”需要的人 18
? 六西格玛的出场人物
10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的 20
? 六西格玛用MAIC来推进
第 2章 初级篇 23
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼
1 改革需求是开始的信号 24
? 战略意图左右改革
2 避免迟到 26
? 解决什么问题
3 时间都花在什么事情上了 28
? 从起床到抵达公司的过程
4 如何制定目标？制定什么目标 30
? 设定改革目标要有全局观
5 总结 32
? 这就是M阶段
6 每天这样来公司上班 34
? 在过程地图上明确定义目标
7 去公司的方式只有这些吗 36
? 去公司上班的方式不止一种
8 每天通勤时间不固定 38
? 从数据看差异
9 乘车时间的陷阱 40
? 明白迟到的原因
10 决定通勤时间稳定的关键 42
? 可控因素都有什么
11 总结 44
? 这就是A阶段
12 怎样去公司 46
? 研究通勤路线
13 比较可行方案的时间稳定性 48
? 模拟最坏情况
14 再次评估第一次得出的结果 50
? 验证结果
15 总结 52
? 这就是I阶段
16 怎样应对突发事件 54
? 条件变化时采取的应对方法
17 总结 56
? 这就是C阶段
第 3章 中级篇 59
客户不等人——提高零部件订货单的质量
1 客户的心声：不满意 60
? 为了从CS调查中得到正确的VOC
2 有效利用时间和金钱 62
? 导入六西格玛的过程
3 交货期延迟的体制原因 64
? 用流程来说明
4 交货期延迟造成的损失 66
? COPQ与交货期延迟相伴
5 问题在于零部件的订购 68
? 过程中隐藏瑕疵
6 量化零部件订货单的问题点 70
? 算出瑕疵率，设定目标
7 订货单的问题是怎样产生的 72
? 阐明发生错误的主要过程
8 头脑风暴和因果图 74
? 总结产生瑕疵的原因
9 订货单的瑕疵是什么 76
? 找出因果图的核心
10 具有强大影响力的原因是什么 78
? 找出主要原因
11 确定不会产生瑕疵的过程 80
? 分析Vital Few
12 选择应对方案 82
? 解决“手写订货单”的问题
13 对于最终的改革目标有效吗 84
? 必须确认对策效果
14 共享项目成果 86
? 优秀的实践经验是大家的财富
15 只有持续才有利益 88
? CTQ是项目孵化器
第 4章 高级篇 91
打造一家盈利多多的店
1 提高公司业绩 92
? 单纯削减COPQ并不是好办法
2 首先是客户需求 94
? 畅所欲言VOC
3 对公司来说，客户需求是什么 96
? 将VOC置换为CTQ
4 哪个作为经营方针 98
? 归纳CTQ
5 这是老板的命令 100
? 一定要赚钱
6 开始进行公司内项目 102
? 六西格玛活动拉开帷幕
7 总结 104
? 决定活动方针
8 赚钱情况如何得知 106
? 设定尺度（衡量标准）
9 现在店铺情况如何 108
? 收集数据，了解分布情况
10 同一尺度具有可比性 110
? 和摩斯汉堡比较盈利能力
11 决定目标定在何处 112
? 设定收益性的目标值
12 再一次确认目标 114
? 回顾实施阶段
13 总结 116
? 明确着眼点
14 想赚钱的必要条件 118
? 列举因素x
15 什么是能做的？什么是不能做的 120
? 选定因素x
16 尽量减少因素 122
? 什么是实验设计法
17 开始DOE ＜Ⅰ＞ 124
? 计划实验
18 开始DOE ＜Ⅱ＞ 126
? 着手实验
19 开始DOE ＜Ⅲ＞ 128
? 进行二次实验
20 回到现实中重新审视 130
? 由统计到现实的转换
21 总结 132
? 选择需要管理的因素x
22 如何预测提高收益性的效果 134
? 以小龟快餐为标杆进行标杆管理
23 寻找Vital Few的最佳条件 136
? 尝试最佳化
24 得到加盟商的理解 138
? 在现有店铺中横向推广
25 监控店铺的收益性 140
? 绘制控制图
26 赚钱店铺的标准是什么 142
? 制作店铺推广手册
27 活动结束后半年 144
? 最后的认可路程
28 总结 146
? 确认六西格玛活动成果
第 5章 六西格玛咨询室 149
1 到底什么是“六西格玛” 150
2 “0”和“3.4/1 000 000”有什么区别 151
3 不懂统计怎么办 152
4 什么是统计性检验 153
5 Z值是什么数值 154
6 Z值长期和短期数值有1.5的差异吗 155
7 什么是管理界限和规格界限 156
8 黑带到底要做什么 157
9 六西格玛和日常业务能并立起来吗 158
10 不懂英语可以吗 159
11 六西格玛使用的工具是什么 160
12 六西格玛和TQC有哪些不同 161
13 导入六西格玛的历程是什么 162
14 怎么换算成钱 163
15 什么是积极的六西格玛活动 164
结语 165
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