描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787201137926
产品特色
编辑推荐
1.你是否经常为自己不会说话而苦恼？你是否经常因不当言论得罪人而不自知？其实，只要掌握了说话之道，就能说好听话，说漂亮话，说暖心的话，与所有人都聊的来。《话语暖心学》将为你指点迷津，揭开情商高、会说话的秘密，让你从容应对各种沟通难题。
2.局面尴尬，对方感觉“恨不得找个地缝钻进去”，这时，善解人意的暖心话，就是很好的救场术。学说暖心话，让你控场自如，受到欢迎。
3.拒绝的话总是说不出口？那就换一种方式，暖心的拒绝，让拒绝充满温度。
4.善意的批评总是容易得罪人？说暖心的话，忠言也可以不逆耳。会说话，批评的话也能让人心生感激。
5.沉默寡言的人也可以成为沟通能手，有时候，不经意的一句暖心的话胜过千言万语，让你成为“懂他”的那个人。
内容简介
俗话说：“良言一句三冬暖。”说暖心的话，说贴心的话，是一个人情商高的表现。要想成为一个会说话的人，就要具有同理心，站在对方的角度来考虑问题，把话说到对方心坎里。
《话语暖心学》就是一本为不善言谈者所写的实用话术指南，为其提供了重要的精神食粮。书中，将教你如何体谅他人，用暖心的话来安慰他人、拒绝他人、关键时候救场、委婉提出忠告等，让你在日常社交、职场、情场如鱼得水，成为受欢迎的那个人。
目 录
第 1 章温暖的交谈，从微笑开始
微笑是永不凋谢的花
即使不喜欢，也不妨微笑以对
学会将问题笑着说出来
你心若微笑，他心便有温暖
面对困境，勿忘保持微笑
第 2 章多用心，说话得体方暖心
好感难得，话要暖心须三思
到什么山上，就唱什么歌
直言快语，冷脸更冷心
话说得太满，事情不成人心冷
得体表达是让人舒服的前提
第 3 章会体谅，让人愿意接受你
将心比心，体谅他人的感受
多关心朋友，可也别过度
学会理解，友谊更温暖
得意时，说话一定要留三分
学会以接纳的心去沟通
第 4 章懂赞美，话语动听更温暖
好听的话，人人爱听
说话好听，才能让人舒服
点赞要及时，暖心不过期
赞美越具体，越得人心
多赞美，发现他人的闪光点
第 5 章适时抚慰，温暖心灵
不懂安慰的人是没有温度的
简单安慰，让人重拾信心
不知道怎么安慰，就倾听吧
关心的话，让人心里暖暖的
逆向思维，坏事变成好事
生活需要善意的谎言
第 6 章用你的热情，融化人心的坚冰
你的热情，是冬天里的一把火
一句寒暄，打开交际之门
闲聊很温暖，废话有力量
真热情，就说对方感兴趣的话
参与感，让谈话热络起来
善解人意，学会转换话题
第 7 章委婉拒绝，暖心不伤人
说“不”，你有更好的选择
有什么苦衷就说出来
拒绝时一定要有耐心
让被拒绝的人笑着离开
风趣说“不”，一点儿也不尴尬
找个人替自己说“不”
你需要一个好的理由
第 8 章处事灵活，言语温暖不冷场
慧心识方圆，化干戈为玉帛
没有尴尬，只会圆满
活跃气氛，主动搭话不尴尬
圆场不是讨好，而是尊重
委婉地提醒，避免针锋相对
第 9 章幽默暖心，乐得好人缘
学会幽默，成为制造快乐的人
黑自己，让你更接地气
带给他人快乐，自然受人欢迎
玩笑不过分，幽默需得体
第 10 章 忠言不逆耳，让对方挨批也愿意
怒而责之，不如婉言劝之
有事说事，不要针对个人
学会旁敲侧击地提醒
点到即止，批评应有度
批评不公开，让人不难受
第 11 章 犯错道歉，感情不降温
一句“对不起”，换来好关系
真诚道歉，赢得更多朋友
知错就改，善莫大焉
道歉要主动，更要及时
不争不辩，互相体谅更贴心
第 12 章 会做人，嘴笨也能交朋友
随时叫出他人的名字
以诚待人，暖人更暖心
肯定他人的付出与功劳
放大格局，学会宽容
假装不知道，忽视尴尬继续聊
后记
微笑是永不凋谢的花
即使不喜欢，也不妨微笑以对
学会将问题笑着说出来
你心若微笑，他心便有温暖
面对困境，勿忘保持微笑
第 2 章多用心，说话得体方暖心
好感难得，话要暖心须三思
到什么山上，就唱什么歌
直言快语，冷脸更冷心
话说得太满，事情不成人心冷
得体表达是让人舒服的前提
第 3 章会体谅，让人愿意接受你
将心比心，体谅他人的感受
多关心朋友，可也别过度
学会理解，友谊更温暖
得意时，说话一定要留三分
学会以接纳的心去沟通
第 4 章懂赞美，话语动听更温暖
好听的话，人人爱听
说话好听，才能让人舒服
点赞要及时，暖心不过期
赞美越具体，越得人心
多赞美，发现他人的闪光点
第 5 章适时抚慰，温暖心灵
不懂安慰的人是没有温度的
简单安慰，让人重拾信心
不知道怎么安慰，就倾听吧
关心的话，让人心里暖暖的
逆向思维，坏事变成好事
生活需要善意的谎言
第 6 章用你的热情，融化人心的坚冰
你的热情，是冬天里的一把火
一句寒暄，打开交际之门
闲聊很温暖，废话有力量
真热情，就说对方感兴趣的话
参与感，让谈话热络起来
善解人意，学会转换话题
第 7 章委婉拒绝，暖心不伤人
说“不”，你有更好的选择
有什么苦衷就说出来
拒绝时一定要有耐心
让被拒绝的人笑着离开
风趣说“不”，一点儿也不尴尬
找个人替自己说“不”
你需要一个好的理由
第 8 章处事灵活，言语温暖不冷场
慧心识方圆，化干戈为玉帛
没有尴尬，只会圆满
活跃气氛，主动搭话不尴尬
圆场不是讨好，而是尊重
委婉地提醒，避免针锋相对
第 9 章幽默暖心，乐得好人缘
学会幽默，成为制造快乐的人
黑自己，让你更接地气
带给他人快乐，自然受人欢迎
玩笑不过分，幽默需得体
第 10 章 忠言不逆耳，让对方挨批也愿意
怒而责之，不如婉言劝之
有事说事，不要针对个人
学会旁敲侧击地提醒
点到即止，批评应有度
批评不公开，让人不难受
第 11 章 犯错道歉，感情不降温
一句“对不起”，换来好关系
真诚道歉，赢得更多朋友
知错就改，善莫大焉
道歉要主动，更要及时
不争不辩，互相体谅更贴心
第 12 章 会做人，嘴笨也能交朋友
随时叫出他人的名字
以诚待人，暖人更暖心
肯定他人的付出与功劳
放大格局，学会宽容
假装不知道，忽视尴尬继续聊
后记
前 言
现在很少有人不知道情商，大家都知道情商的重要性，认为高情商是生活幸福的利器、工作顺利的保障、人生成功的要素。
说起情商，每个人都头头是道，可情商到底是什么，人们却不太了解，只有一大堆的定义和概念，却没有切实的应用，许多人对情商都是糊里糊涂的。
其实，所谓情商高，就是说话让人舒服。这个人会说话，让你觉得自在舒适，你就会觉得这个人情商高；那个人不会说话，让你觉得非常不自在，你就会觉得那个人情商低。
可以这么说，会说话是高情商的一大表现。很多人说，不喜欢情商高的人，因为他们虚伪。其实这是一种误解。真正的情商高，不是虚伪，而是温暖。
提高自己的情商，不是让你去阿谀奉承，不是让你去投其所好，而是在为人处世的过程中更多地去考虑他人的感受。
究其本质，是让我们尊重别人的看法，寻找别人的优点，体察别人的需要，把别人放在心上。
仔细想想你身边情商高的人吧，他们往往很宽厚、很真诚。他们真心热爱这个世界，真心欣赏其他人，真心去发现万事万物的美好。他们懂得悲悯，懂得体谅，懂得换位思考。如果说道德的本质是心中有他人，那么情商高的本质也是心中有他人。
有人说：“情商高的人有什么了不起？没实力，只会投机取巧。”我觉得不是的，情商也是硬实力的一部分。有句话说得好：“智商决定你的下限，情商决定你的上限。”
你说话让人舒服的程度，决定你所能抵达的高度。即使不是为了成功，但如果情商高能让你自己觉得快乐和幸福，让你身边的人也觉得快乐和幸福，那么何乐而不为呢？
本书立足于暖心话语表达，从让人舒服的角度出发，讲述高情商人士温暖人心、让人舒服的语言表达技巧和为人处世的智慧，为你揭示生活幸福、事业成功的秘密。
希望本书能够给你带来美好的阅读体验，同时也希望它能够为你带来不一样的思考，让你对人生有更深刻的理解和感悟，并为你人生的美满幸福增砖添瓦。
说起情商，每个人都头头是道，可情商到底是什么，人们却不太了解，只有一大堆的定义和概念，却没有切实的应用，许多人对情商都是糊里糊涂的。
其实，所谓情商高，就是说话让人舒服。这个人会说话，让你觉得自在舒适，你就会觉得这个人情商高；那个人不会说话，让你觉得非常不自在，你就会觉得那个人情商低。
可以这么说，会说话是高情商的一大表现。很多人说，不喜欢情商高的人，因为他们虚伪。其实这是一种误解。真正的情商高，不是虚伪，而是温暖。
提高自己的情商，不是让你去阿谀奉承，不是让你去投其所好，而是在为人处世的过程中更多地去考虑他人的感受。
究其本质，是让我们尊重别人的看法，寻找别人的优点，体察别人的需要，把别人放在心上。
仔细想想你身边情商高的人吧，他们往往很宽厚、很真诚。他们真心热爱这个世界，真心欣赏其他人，真心去发现万事万物的美好。他们懂得悲悯，懂得体谅，懂得换位思考。如果说道德的本质是心中有他人，那么情商高的本质也是心中有他人。
有人说：“情商高的人有什么了不起？没实力，只会投机取巧。”我觉得不是的，情商也是硬实力的一部分。有句话说得好：“智商决定你的下限，情商决定你的上限。”
你说话让人舒服的程度，决定你所能抵达的高度。即使不是为了成功，但如果情商高能让你自己觉得快乐和幸福，让你身边的人也觉得快乐和幸福，那么何乐而不为呢？
本书立足于暖心话语表达，从让人舒服的角度出发，讲述高情商人士温暖人心、让人舒服的语言表达技巧和为人处世的智慧，为你揭示生活幸福、事业成功的秘密。
希望本书能够给你带来美好的阅读体验，同时也希望它能够为你带来不一样的思考，让你对人生有更深刻的理解和感悟，并为你人生的美满幸福增砖添瓦。
在线试读
学会将问题笑着说出来
微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。
俄国著名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。
宴会的主人见状，忙上前询问：“对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？”赫尔岑反问道：“流行的乐曲就都是高尚的吗？”
主人听了，甚感诧异：“不高尚的东西怎么会流行呢？”赫尔岑微笑道：“那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？”主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。
虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不至感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。
平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择“哑巴吃黄连”。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。
王先生从朋友那里买了一个新电表，装好之后才知道电表有问题，转得太快，这让王先生不胜烦恼。等他去找朋友时，才发现朋友去四川出差了，要一周左右才能回来。王先生没有办法，只好等着。等朋友回来后，王先生马上把他带到了家里。
“回来了，四川远不远？”
“远啊，走好几天呢。”
“怎么去的，花了多少路费？”
“火车呗，花了500多元。”
“嗨！早知道如此费工夫还花这么多钱，我这儿有个快的宝贝让你坐上多好呀！”
“什么宝贝？是你的？”
“是啊，你看你坐火车干吗呀？多受罪。好几天才能走500块钱的，我这个可快多了，一天就走了500块钱的。”
说完，王先生便把朋友带到电表前，笑着说道：“以后我去哪儿，不用坐火车了。你送来的这个电表跑得快着哩！”
生活中很多人都会遇到与王先生类似的烦恼，有的人选择直接控诉，与对方闹起来；有的人选择冷处理，疏远彼此的交往。这两种处理方式，都不太好。而王先生将自己的不满微笑着说出来，不失为一种极佳的处理方式。
无论遇到什么样的事情，都不要急躁，也不要发脾气，不要让自己陷入不良的情绪中，完全可以冷静下来，微笑地表达自己的观点和诉求。
美国钢铁公司任总裁查尔斯·史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸烟，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”四个大字。
史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：“伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！”
几个吸烟的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的烟掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。
试想一下，如果你指着那块大牌子对吸烟的工人说“难道你们不识字吗”，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。
这样的表达，具有春风化雨、润物无声的效果，既能达到批评教育的目的，又能让被批评者获得情感上的尊重，营造出一种轻松愉快的沟通氛围，拉近彼此之间的距离，堪称明的批评之道。
小李近突然迷上了网络游戏，下班后还经常“加班”打游戏。有一天晚上，公司总经理下班发现小李还在办公室，以为他在加班，走近一看，发现他却在玩游戏，心中有些不满。
总经理本想上前批评小李一顿，但转念一想，公司规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款，而现在是下班时间，如果罚款，员工心里肯定不服，而且未必能起到说服教育的作用。
于是，总经理走上前去，轻轻拍了拍小李的肩膀，微笑着说：“小李啊，这么晚了，还在奋战，可要多注意身体呀！”
小李回头一看是总经理，顿时觉得羞愧万分。从此以后，他再也不在办公室里玩电脑游戏了，而且工作上更加兢兢业业。
文武之道，一张一弛。能够微笑着将问题说出来，才算是张弛有度。当然，要掌握这样的说话技巧并不容易，需要注意以下两点原则：
，语言要简洁易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如坠云雾，影响说话的效果。而在这样的情况下，你的微笑在别人眼里就会成为清高傲慢的表现。
第二，忌讲脏话。粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑，但这种笑话容易引起当事人的不快和不满，使沟通产生障碍。
将他人的问题和自己的诉求微笑着说出来，这种充满善意和温暖的方式如同一股涓涓细流，不仅能保护他人的自尊心，还能让人看到你的风度，让对方更容易接受你的诉求。
暖心智慧
将遇到的问题微笑着说出来，不仅可以化解紧张的气氛，让彼此的关系变得缓和，还可以很好地处理事情
微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。
俄国著名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。
宴会的主人见状，忙上前询问：“对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？”赫尔岑反问道：“流行的乐曲就都是高尚的吗？”
主人听了，甚感诧异：“不高尚的东西怎么会流行呢？”赫尔岑微笑道：“那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？”主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。
虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不至感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。
平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择“哑巴吃黄连”。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。
王先生从朋友那里买了一个新电表，装好之后才知道电表有问题，转得太快，这让王先生不胜烦恼。等他去找朋友时，才发现朋友去四川出差了，要一周左右才能回来。王先生没有办法，只好等着。等朋友回来后，王先生马上把他带到了家里。
“回来了，四川远不远？”
“远啊，走好几天呢。”
“怎么去的，花了多少路费？”
“火车呗，花了500多元。”
“嗨！早知道如此费工夫还花这么多钱，我这儿有个快的宝贝让你坐上多好呀！”
“什么宝贝？是你的？”
“是啊，你看你坐火车干吗呀？多受罪。好几天才能走500块钱的，我这个可快多了，一天就走了500块钱的。”
说完，王先生便把朋友带到电表前，笑着说道：“以后我去哪儿，不用坐火车了。你送来的这个电表跑得快着哩！”
生活中很多人都会遇到与王先生类似的烦恼，有的人选择直接控诉，与对方闹起来；有的人选择冷处理，疏远彼此的交往。这两种处理方式，都不太好。而王先生将自己的不满微笑着说出来，不失为一种极佳的处理方式。
无论遇到什么样的事情，都不要急躁，也不要发脾气，不要让自己陷入不良的情绪中，完全可以冷静下来，微笑地表达自己的观点和诉求。
美国钢铁公司任总裁查尔斯·史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸烟，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”四个大字。
史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：“伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！”
几个吸烟的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的烟掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。
试想一下，如果你指着那块大牌子对吸烟的工人说“难道你们不识字吗”，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。
这样的表达，具有春风化雨、润物无声的效果，既能达到批评教育的目的，又能让被批评者获得情感上的尊重，营造出一种轻松愉快的沟通氛围，拉近彼此之间的距离，堪称明的批评之道。
小李近突然迷上了网络游戏，下班后还经常“加班”打游戏。有一天晚上，公司总经理下班发现小李还在办公室，以为他在加班，走近一看，发现他却在玩游戏，心中有些不满。
总经理本想上前批评小李一顿，但转念一想，公司规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款，而现在是下班时间，如果罚款，员工心里肯定不服，而且未必能起到说服教育的作用。
于是，总经理走上前去，轻轻拍了拍小李的肩膀，微笑着说：“小李啊，这么晚了，还在奋战，可要多注意身体呀！”
小李回头一看是总经理，顿时觉得羞愧万分。从此以后，他再也不在办公室里玩电脑游戏了，而且工作上更加兢兢业业。
文武之道，一张一弛。能够微笑着将问题说出来，才算是张弛有度。当然，要掌握这样的说话技巧并不容易，需要注意以下两点原则：
，语言要简洁易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如坠云雾，影响说话的效果。而在这样的情况下，你的微笑在别人眼里就会成为清高傲慢的表现。
第二，忌讲脏话。粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑，但这种笑话容易引起当事人的不快和不满，使沟通产生障碍。
将他人的问题和自己的诉求微笑着说出来，这种充满善意和温暖的方式如同一股涓涓细流，不仅能保护他人的自尊心，还能让人看到你的风度，让对方更容易接受你的诉求。
暖心智慧
将遇到的问题微笑着说出来，不仅可以化解紧张的气氛，让彼此的关系变得缓和，还可以很好地处理事情
书摘插画
评论
还没有评论。