中公2019社区工作者公开招聘考试专用教材面试一本通

《中公版·2019社区工作者公开招聘考试专用教材：面试一本通》社区是社会的细胞。社区工作者招聘面试是在“海选”的基础上“精选”，在整个考录环节中起着承上启下的作用。为了满足广大考生的需求，我们精心编写了《2019社区工作者公开招聘考试专用教材·面试一本通（中公版）》。本书具有以下特色：

*，详解结构化面试，传授答题技巧。本书分析了结构化面试各类题型的作答思路，辅之以例题精讲、强化训练，帮助考生在短时间消化理论知识，提升作答能力。

第二，涵盖社区专业知识，实现专业化作答。我们在进行内容编排时，设置了“专业能力篇”，对社区的专业知识进行了介绍，对知识点进行了梳理，并整理了专业知识中的常考热点，供考生参考。

第三，精选社会热点，帮助考生扩充知识面，实现在面试时“有话可说”。精选历年面试真题，并附有详细的参考答案，便于考生巩固作答技巧，理顺作答思路，强化知识吸收，实现自我提升。 

《中公版·2019社区工作者公开招聘考试专用教材：面试一本通》《2019社区工作者公开招聘考试专用教材·面试一本通（中公版）》共有五篇内容：

*篇，基础理论篇，介绍了社区面试的基本情况和社区面试的考情，帮助考生掌握基础理论知识。

第二篇，结构化面试篇，介绍了结构化面试的七大题型，题型分类精讲，帮助考生掌握答题技巧。

第三篇，专业能力篇，包括社区面试中的常考话题、社区概况、社区工作实务三部分内容，为考生提供专业知识的讲解，帮助考生提升专业能力。

第四篇，热点积累篇，选取了社会的热点话题，包括“打造‘互联网 社区’的服务新模式”等十个热点专题，并对其进行整理和解读，帮助考生扩充知识面。

第五篇，真题演练篇，选取了社区面试中部分省市近年来的真题，并附有详细的参考答案，便于考生巩固作答技巧，强化知识吸收。

李永新，中公教育首席研究与辅导专家。毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有着博大精深的研究，极具丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了引领公考领域行业标准的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助无数考生成就了梦想，备受考生推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。

第一章面试理论介绍
第一节面试基本情况介绍
一、面试概念
二、面试实质
三、面试形式
四、面试应答原则
五、面试测评要素
第二节结构化面试概述
一、结构化面试的含义与命题
二、结构化面试的考场与流程
三、结构化面试的考官与评分
四、结构化面试的测评要素与题型
第二章全国社区工作者招聘面试考情分析
第一节社区工作者招聘面试政策介绍
一、招录形势
二、面试比例
三、面试形式
四、面试时间
五、成绩计算
第二节社区工作者招聘面试试题分析
一、试题整体分析
二、试题命题规律
第一章情境类
第一节情境类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
第二节突发应急管理类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节时间管理类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第二章时政类
第一节时政类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节社会现象类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节公共政策类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三章哲理类
第一节哲理类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节名言俗语类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节哲理故事类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第四章活动类
第一节活动类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节活动策划类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节调研类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第四节宣传类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第五节培训类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第五章动机类
第一节动机类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
第二节动机类问题答题策略
一、思路点拨
二、真题精讲
三、强化训练
第六章人际类
第一节人际类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节处理与群众的关系
一、题型简介
二、处理原则
三、真题精讲
四、强化训练
第三节处理与领导的关系
一、题型简介
二、处理原则
三、真题精讲
四、强化训练
第四节处理与同事的关系
一、题型简介
二、处理原则
三、真题精讲
四、强化训练
第七章言语类
第一节言语类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节情景模拟
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节演讲
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第一章社区面试中的常考话题
一、社区组织构成
二、岗位认知
三、居民服务
四、安全保障
五、环境维护
六、文化建设
第二章社区概况
第一节社区基础知识
一、社区的概念与分类
二、社区建设与管理
第二节社区组织建设
一、街道办事处
二、居民委员会
三、业主委员会
四、物业管理公司
五、社区其他社会组织
第三节社区工作者队伍建设
一、概念
二、角色定位
三、素质要求
第三章社区工作实务
第一节社区服务
一、特殊群体的社会福利服务
二、其他面向居民的服务
第二节社区安全
一、社区人民调解
二、流动人口
三、社区治安防范
四、社区消防
五、社区矫正
第三节社区环境
一、社区绿化建设
二、社区环境污染防治
第四节社区文化
一、社区文化设施管理
二、社区文体活动管理
专题一打造“互联网＋社区”的服务新模式
专题二“无烟诉讼第一案”反映禁烟难
专题三“神医”广告需尽早落幕
专题四别让“空巢青年”感到孤单
专题五从“杭州保姆纵火案”看物业消防管理问题
专题六专项整治，彻底铲除传销毒瘤
专题七自动拉绳系统，创新治理“中国式”过马路
专题八关爱老人莫忘“老年文艺”
专题九城市人才落户，打造人才高地
专题十让文明旅游走进人们心中
第一章2017年各省（自治区、直辖市）社区工作者面试真题
一、2017年9月16日浙江省台州市黄岩区社区工作者面试真题
二、2017年海南省三亚市天涯区社区工作者面试真题
三、2017年6月21日北京市东城区社区工作者面试真题
四、2017年9月9日上午新疆巴州社区事业岗面试真题
五、2017年9月17日上午山东省德州市德城区社区工作者面试真题
六、2017年10月27日上午福建省厦门市集美区社区工作者面试真题
七、2017年10月22日天津市社区工作者面试真题
八、2017年11月26日湖北省武汉市武昌区“红色物业”面试真题
九、2017年12月19日上午上海市宝山区大场镇社区工作者面试真题
十、2017年河北省张家口市宣化区社区工作者面试真题
十一、2017年12月24日上午山东省济南市历下区社区工作者面试真题
十二、2017年12月24日上午山东省济南市槐荫区社区工作者面试真题
十三、2017年9月6日下午浙江省宁波市镇海区庄市街道社区工作者面试真题
十四、2017年内蒙古呼和浩特市新城区招聘120名合同制工作人员面试真题
第二章2016年各省（自治区、直辖市）社区工作者面试真题
一、2016年2月23日广东省广州市南沙区招聘专职安全员面试真题
二、2016年3月23日上午浙江省宁波市鄞州区社区工作者面试真题
三、2016年7月9日下午江苏省南京市栖霞区社区工作者面试真题
四、2016年上海市社区工作者面试真题
五、2016年1月9日浙江省义乌市社区工作者面试真题
六、2016年11月12日上午天津市民政局公开招聘社区专职工作人员、社区物业管理
专职人员面试真题
七、2016年11月12日上午陕西省城镇社区工作者面试真题
八、2016年11月12日下午陕西省城镇社区工作者面试真题
第三章2015年各省（自治区、直辖市）社区工作者面试真题
一、2015年3月29日安徽省淮南市田家庵社区工作者面试真题
二、2015年11月8日山东省济宁市社区工作者面试真题
三、2015年11月15日天津市社区工作者面试真题
四、2015年11月22日上午陕西省城镇社区工作者面试真题

第一篇基础理论篇
　　本篇主要包括两部分内容：第一部分为面试理论介绍，重点介绍了面试的九大测评要素和结构化面试的形式，帮助考生熟悉考试流程与考场布置等内容?诙糠治缜ぷ髡哒衅该媸钥记榉治觯瞬糠职媸哉呓樯芎兔媸允蕴夥治隽椒矫婺谌荨F渲校媸哉卟糠种饕樯芰苏新夹问健⒚媸员壤⒚媸孕问健⒚媸允奔湟约俺杉扑恪C媸允蕴獠糠衷蚨允蕴饨辛苏宸治觯⒆芙崃耸蕴饷夤媛伞?
　　第一节面试基本情况介绍
　　一、面试概念
　　社区工作者招聘面试，是在公共科目笔试成绩合格的基础上，采取考官小组与应试者直接面对面交谈，或者置考生于某种特定的腄馇榫持薪泄鄄斓确绞剑徊讲馐杂κ哉叩幕舅刂屎褪导使ぷ髂芰Γㄓ肽馊沃拔挥泄氐闹丁⒕椤⒛芰Α⑿愿窈图壑倒鄣然厩榭觥?
　　二、面试实质
　　所有的面试题目都是围绕一个“点”展开，这个“点”就是考生与拟任职位的匹配性以及匹配度，社区工作者招聘面试就是要进一步测评应试者是否具备潜在的胜任职位的能力与水平，即潜在特质是否符合社区系统所需要具备的业务综合素质，从而选拔出“可用、好用、长用”的人才到社区工作者队伍中去。
　　三、面试形式
　　（一）结构化面试
　　结构化面试的试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须按结构化要求进行事先规范性设计的面试测评方法开展。考官在与应试者以问答方式当面交谈的互动过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征做出相应的评价。
　　结构化面试的主要要求是对报考相同职位的考生应测试相同的面试题目。结构化面试是国考以及各省（自治区、直辖市）公考、事业单位考试普遍采用的面试方法，近年来，全国各省（自治区、直辖市）社区工作者招聘面试也多数采用结构化面试的形式谙乱唤冢颐腔岫越峁够媸缘墓钩梢亍⒅饕庑妥鲋氐憬樯堋?
　　（二）无领导小组讨论面试
　　该方法要求一组应试者（一般为5-7人）在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征做出相应的评价。
　　无领导小组讨论的命题从形式上可以分为两难式、选择式、开放式、资源争夺型和操作型问题，这是目前比较通用的分类方法捎谖蘖斓夹∽樘致墼谌魇。ㄗ灾吻⒅毕绞校┥缜ぷ髡哒衅该媸灾斜徊捎玫母怕什淮螅试诖瞬蛔鲎甘觥?
　　（三）情景模拟面试
　　情景腄饷媸裕巧柚靡欢ǖ哪D馇榭觯笫懿庹甙缪菽骋唤巧⒔虢巧榫持校ゴ砀髦质挛窦案髦治侍夂兔堋？脊偻ü钥忌谇榫持械谋硐纸泄鄄旌图锹迹圆馄榔渌刂是蹦埽雌涫欠衲苁と喂ぷ鳌G榫澳D饷媸缘闹饕问接谢赝ㄓ梦募淼哪D狻⒐ぷ骰疃哪D狻⒔巧缪莘ā⑾殖∽饕捣ā⒛D饣嵋榉ā?
　　情景模拟类是问题目前公考面试中比较具有代表性的新颖的题型，在个别地方的社区工作者招聘面试中也出现过。它的内容设置与拟任职位具有很强的匹配性，要求考生进入指定的工作场景，完成指定任务，与单纯口述方式的面试形式相比，情景模拟类更加生动、形象，更能真实地测查考生处理实际问题的能力。
　　例如：某地柑橘滞销，你是一名基层工作人员，领导让你通过网络来解决这件事，你怎么办？请你把考官当成领导，现在就这件事进行汇报。
　　四、面试应答原则
　　（一）罗马原则
　　罗马原则，源于“条条大路通罗马”，亦称自圆其说。面试题只是有基本的评分参考，其答案并不具有唯一性，这样考生在回答问题时就有了个人发挥的空间。罗马原则指导下的面试答题的根本要求是：提出观点，或者说开篇破题必须以题目交代要点或要点之间的关系为“主轴”，不可偏离主题，更不可偏离城镇社区的角色定位。在此基础之上，罗马原则更侧重在分析问题和解决问题的个性化以及语言的灵活运用上。
　　【例题】老鼠想在猫的脖子上挂个铃铛，这样猫一动铃就会响，老鼠就能发现，但是没有一只老鼠去做这件事?源耍阍趺纯矗?
　　【角度一】再好的想法，若没有人去付诸实践，也只能是空想。我们不光要敢想，还要敢干，要有实干精神。
　　【角度二】要提出一个美丽的构想并不难，难的是如何付诸实践，因此制定合理的实施机制才是关键谧鼍龆ㄖ白詈每悸乔宄敕ㄊ欠窬哂锌尚行裕岢忠磺写邮导食龇ⅲ凳虑笫牵裨蛑荒苁峭嚼臀薰Α?
　　【角度三】理论上的盲点并不代表现实之中就可以停滞不前，工作中我们不能遇见困难就后退，这激励我们在现实中更需要探索创新。
　　（二）阳光原则
　　阳光原则，是指在作答面试题时，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五两个样。”心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考问题和回答问题。面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，应该从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，保持积极的心态总能找到解决问题的方法。
　　【例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？
　　【参考答案】
　　领导斤斤计较、爱批评人是对工作一丝不苟的表现，是对下属的严格要求庋欣诠ぷ鞯目埂?
　　工作的有效完成很重要，遇到具体的情况我会认真分析领导批评的原因：如果是因为我的建议不成熟，考虑问题不够全面，领导的批评实际上是对我工作最好的指导；如果是因为我的表达方式存在问题而使领导不能接受我的想法，我会改进自己，更加积极地和领导进行沟通；如果是因为我提建议的方式方法不恰当，我会注意改正，在今后注意用合适的方式方法向领导提建议。
　　面对领导的批评，我会?只男奶樾慕邮埽房创斓嫉淖鍪路绺窈头绞健T诮窈蟮墓ぷ髦谢肓斓脊低ǎμ岣咦约旱囊滴衲芰鸵滴袼刂剩杂诠ぷ髦械暮侠砘囊饧一故腔峄靥岢隼础N蚁嘈牛灰悄艽俳ぷ魉忱够蛘哂欣谔岣吖ぷ餍实慕ㄒ椋斓蓟崛险嫣〔⒔邮艿摹?
　　（三）自省原则
　　自省原则，即出现问题要先从自身找原因。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”（《论语·里仁》）自省就是通过自我意识来省察自己言行的过程，其目的是“省其身，有则改之，无则加勉”，用在面试应答中，就需要考生明确自我批评的重要性，勇于承认问题，改正问题，提升自我。
　　【例题】如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人刁难你。在这种情况下，你怎样开展工作？
　　【参考答案】
　　遇到题中所说的情况，我会在工作中努力展示自身的优秀品质和能力素质，在沟通中消除误会，化解刁难，赢得下属单位的支持。
　　在觉察到这个问题后，我会第一时间进行自我反省，并主动沟通，了解他们对我的看法和真实意图，弄清楚他们到底是对我这个人不认可，还是我的到来影响了他们的正?ぷ鳌?
　　我要认识到，作为一名上级单位派来的蹲点干部，我务必要把握好以下几点：
　　一是要摆正位置，当好配角，协助下属单位领导开展工作。
　　二是要谨慎低调，严于自律，不以领导自居，维护好本单位及本人的良好形象。
　　三是要谦虚好学，完善自我，不断提高自身的能力素质，不断积累经验。
　　当然，必要时，我还会在注意方式、把握分寸的基础上，向领导汇报，请本单位领导帮助协调沟通，化解矛盾。
　　总之，我会依靠自己的努力，合理借助各种力量，尽早消除误会，打开工作局面。
　　五、面试测评要素
　　面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素ㄓ貌馄酪厥潜乜寄谌荩急戎爻?0％。它们就是我们熟知的九大要素，即综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位匹配性、举止仪表和专业能力。在通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试，有的部门则将通用测评要素和部门自设要素相结合来考查考生。下面我们对通用测评要素进行分项详解。
　　（一）综合分析能力
　　综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法。综合分析能力即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。综合分析能力测评不仅仅要求考生明是非，还要求考生运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。
　　例如：有人把业主跟物业的关系形象地比喻为婆媳关系，既密不可分又存在矛盾?源耍阍趺纯矗?
　　（二）应变能力
　　应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
　　例如：小区内有一辆轿车挡路，被居民划坏了，车主找到物业公司，物业公司的人员协调不了。领导让你去处理，你怎么办？
　　（三）计划组织协调能力
　　计划组织协调能力主要包括以下几个方面：依据部门目标，预见未来的要求、有利和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配和安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
　　例如：为弘扬尊老爱幼的传统美德，构建和谐社区，某社区准备开展“关怀老人，关爱儿童”的主题活动魑敬位疃母涸鹑耍闳绾巫橹?
　　（四）人际交往意识与技巧
　　人际交往的意识和技巧指的是建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动渚咛灏ㄒ韵录父龇矫妫喝思屎献鞯闹鞫裕欢宰橹腥ㄊ艄叵档囊馐叮ㄈㄏ蕖⒎印⒓吐桑蝗思始涞氖视Γ挥行Ч低ǎ淮砣思使叵档脑蛐杂肓榛钚浴?
　　例如：当你和领导意见有冲突时，你会如何做？
　　（五）言语表达能力
　　言语表达能力是社区工作者应当具备的重要能力之一，它是其他能力得以表现的载体。