描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787115467676
你还在为街头拉健身会员而奔波？
你还在苦恼客户为什么办了一次健身卡后不再续约？
作为健身私教，如何才能满足会员的需求、让他获得满意的客户体验，从而购买更多的课程与服务？
作为健身房老板，应该如何经营一家健身房，才能让员工、会员都满意，提高留客率，提升公司业绩，*终打造出卓越的健身品牌？
这本书给出了以上答案，而且远远不止这些。
2017 FIBO
CHINA 力荐作品
泰诺健主席亚历山大、宝力豪健身中国董事长曹岩、一兆韦德健身董事长金宇晴、3F健身管理培训联合创始人张林、《健与美》杂志主编刘舜、国药励展董事总经理胡昆坪 联袂推荐！
七位健身及企业管理领域专家倾心力作
11 家健身俱乐部的成功运营案例
教你如何满足健身房里的客户需求、留住客户、打造卓越的健身房客户体验与品牌
近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前国内大部分健身俱乐部都面临一个问题——会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题？如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废？
《健身房运营之道》针对以上问题，给出了一些解决方案。全书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家健身俱乐部的成功运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。
目录
序—
6
序二
8
序三
10
第1章
健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略 13
路易斯·韦特
1.1 简介 14
1.2 经营客户 14
1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10 法则 16
1.4 了解健身行业的最新趋势 20
1.5 精品会所的涌现 23
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 25
1.7 小结 27
1.8 参考文献 27
第2章 客户经营与战略之创造客户之旅 29
简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯
2.1 简介 30
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 31
2.3 服务角度 36
2.4 健康行为的改变 40
2.5 忠诚度角度 44
2.6 小结 46
2.7 参考文献 46
第3章 商业模式数字化：迪士尼经验 49
路易斯·韦特
3.1 简介 50
3.2 数字化变革 51
3.3 迪士尼的首创 56
3.4 小结 60
3.5 参考文献 61
第4章 精品健身房的出现及备受青睐的原因 63
雷·阿尔加
4.1 简介 64
4.2 精品健身房 64
4.3 精品健身房的驱动力 67
4.4 如何竞争 79
4.5
SoulCycle 案例研究 81
4.6 小结 88
4.7 参考文献 88
第5章 如何利用私教服务提升客户经营与客户体验 91
简·米德尔坎普
5.1 简介 92
5.2 体验经济 92
5.3 通过私教服务提升会员管理 95
5.4 客户联系和旅程：一个案例 98
5.5 行为性指导 101
5.6 小结 108
5.7 参考文献 109
第6章 向一流的客户导向型航空公司转型 113
安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯
6.1 简介 114
6.2 初始状况 115
6.3 方法 117
6.4 客户体验 119
6.5 卓越分析中心 122
6.6 解决方案架构 127
6.7 小结 130
6.8 参考文献 132
第7章 客户经营与客户体验的数字视角 135
布莱恩·欧·洛克
7.1 简介 136
7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性 137
7.3 数字化时代客户经营该如何自处 139
7.4 技术如何改善客户体验 141
7.5 技术如何改善客户经营 142
7.6 小结 148
7.7 参考文献 149
关于作者 151
关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社 155
岩，宝力豪健身中国董事长
俱乐部的外部客户是我们的会员和潜在会员，内部客户是我们的合作伙伴和我们的员工。客户经营之道同样也是员工管理之道。满意的员工必将服务出满意的客户。管理者的水平决定着员工的工作动力和持久力，因为优秀的管理者不是以单纯、幼稚的想法去管人，而是要以不失纯真、善良之心去读心。祝本书能够帮助更多的行业同仁。
——张 林，3F 健身管理培训联合创始人
向国内引入专业健身行业的经营类书籍，对于当下行业健康发展有着重要意义。客户的经营与服务，乃健身行业的核心及根本，相信此书一定会为从业者们提供切实可行的帮助。愿行业同仁共同努力，从客户的角度出发，提供更优质的服务。
——刘 舜，中国体育报业总社《健与美》杂志主编
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