描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787301266373
《流程管理》：流程管理领域十余年畅销著作。丰富的工具、模板及案例，真正做到拿来即用！
《流程管理》的前一个版本，即《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》从推出到今天已经过去了三年多的时间。在这期间，随着移动互联的冲击，很多客户都在向我们询问，流程管理如何契合这个新的历史趋势。我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践，使企业的流程管理能够做到与时俱进。
本版更新：
·增加了“流程管理的十年演进，APQC2004年版本和2014年版本的比较”内容
·增加了一个全新的章节“移动互联时代的流程管理”
·更新了全部附录并增加了“流程管理的实践案例”部分
目录
序 流程管理的十年演进
APQC流程架构的比较与相关思考
前言 移动互联时代的流程管理
第1章 流程理念
从概念到本质
流程的定义与组成要素
流程如何与业务紧密结合
流程如何实现企业战略落地
流程优化与组织结构调整的关系
流程如何应对内外部环境的变化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮现
从一个端到端流程到流程体系
什么是”端到端的流程”
端到端的流程的分类与表述
从端到端的流程到企业整体流程框架
企业流程的分类分级
盘点企业流程的注意事项
第3章 考核流程的方法
从定性规范到定量测评
流程好坏的判断标准
好流程的九个特征
流程的绩效指标的建立
建立面向流程的考核体系
面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
第4章 指导具体流程的业务原则
从一般性原则到战略导向原则
流程的业务原则
面向战略的实现,流程原则的提炼与应用
研发流程的业务原则
流程管理的思想原则
第5章 流程细化与优化
从提升单个流程效率到提升整体流程效率
以业务改进为目标的流程优化方法
如何筛选关键的业务流程
端到端流程系统优化的实例
如何进行审批流程的优化
如何优化流程中的无效活动
从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
第6章 基于IT的岗位标准化工具箱
从标准化到精细化管理
流程与岗位标准化的关系
岗位标准化工具箱的作用
精细化管理的基础–表单模板
岗位标准化工作指南
岗位标准化工作要点提炼实例
流程管道(知识活水的理念与实例
第7章 流程变革的推行
从变革发起到执行落地
如何在企业中成功推进流程管理
落实流程刚性的八项关键举措
如何让流程责任人切实履责
风险防范与调动相关业务人员的积极性
面向行动的流程培训
营造有利于流程管理的企业文化
第8章 流程的持续评估和改进
从内部测评到外部审计
提升流程管理水平的总体方法论
如何建立流程的长效机制
基于流程KPI的绩效测评和持续改进
如何做好流程审计
如何进行企业全面的流程成熟度评估
第9章 移动互联时代的流程管理新趋势
让流程管理回归客户价值本质
打造与客户互动的流程
极致的客户体验,如何通过流程进行管理
“互联网 ”转型落地 始于流程的顶层设计
流程管理与大数据
如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
附录Ⅰ 流程管理的实践案例
附录Ⅱ流程管理相关书籍推荐
附录ⅢAMT流程管理咨询服务介绍
前言 移动互联时代的流程管理
距1990年迈克尔·哈默次提出业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）已经过去25年了。这25年来，在流程的道路上，许多企业家和专业人士在不断探索、不断丰富和发展着流程的理念和实践。
AMT从1998年开始，致力于流程管理先进理念的引进传播和在中国的咨询实践，与各行业领先企业一起不断总结与创新，总结流程管理发展史，总结国内外企业的实践经验，积极探索一种适用于中国企业的流程管理模式，用“管理 IT”的方式帮助企业更好的发展。
经过10多年的努力和积累，AMT已经累计为2 000多家企业提供过流程优化咨询建议，并将理论研究和咨询实践，不断著书成文，出版了《流程管理》（第1版、第2版、第3版、第4版，其中第4版名为《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》），并根据不同细分读者的需要，出版了《流程管理实践案例》《跟我们做流程管理》《图说流程管理》等。这些书籍的出版是我们不断总结与创新的成果，也是对企业在流程管理实践中一些共性问题的不断提取和归纳，希望能给更多的正在进行流程管理的企业参考和借鉴。
随着移动互联时代的来临，企业都开始关注转型、颠覆式创新，因此我们也不断听到有人提出，流程和管控的时代已经成为过去式！流程管理真的落伍了吗？这也引发了我们的深度思考，当企业面临动态经营环境以及移动互联的新技术革命时，流程管理应如何与时俱进以适应新的变化、产生新的价值？
我们说，流程就是企业业务的载体，只要有业务运转，流程就必然是存在的；只要存在多个岗位的协同运作，企业就需要流程管理。我们现在讲企业的“互联网 ”转型，即是企业的业务模式和管理理念的调整。流程作为企业战略落地的工具，在流程的设计和优化上，也必须遵循新的战略和业务变化需求，呈现新的特点。那么，问题来了：
当企业应对移动互联的时代变革，提出O2O、平台化等战略转型时，流程管理应该如何提供战略落地支撑？
如何通过流程管理打造“极致客户体验”，真正为客户创造价值？
如何通过流程管理建立扁平化组织，实现对市场的快速响应？
流程和时下火热的“大数据、云计算、物联网”有什么关系？
移动互联时代，流程管理部门的定位应该如何调整以适应新的变化？
这些也是本书中重点增加的第9章“移动互联时代流程管理的新趋势”想要和读者分享的内容。
本书与《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》相比，序言部分改为“流程管理的十年演进”大型研究报告，希望从APQC的发展变化大格局给读者一个新时期流程整体发展趋势的认知；其次，保留了“流程管理落地见效的系统方法论”中涉及的第1章到第8章的内容；再次，通过第9章“移动互联时代的流程管理新趋势”，详细介绍了移动互联时代企业开展流程管理的新特点，以及如何通过流程管理和云计算、大数据、移动互联等新技术之间的融合，实现流程再造，支持企业的“互联网 ”转型落地；后，在附录中，我们增加了近2—3年AMT给一些行业标杆企业的流程咨询案例，希望给读者更多的实践启示。
本书内容的形成，是我们与客户共同探索的结晶，也是笔者的很多同事尤其是流程管理咨询团队的同事努力探索和实践的结果。其中，AMT咨询的侯波先生、张丽锋先生、黄培先生、李彤先生、徐志科先生、程鹏先生、金国华先生等提供了不少企业关注的问题以及他们鲜活的实践心得，在此一并表示诚挚的谢意。
谨以此书，与读者共勉，期待你在阅读本书后，在你所在企业/单位的流程实践舞台上，有更多的切实推动、深入行动、落地见效，推动流程管理进入新的成熟阶段。也欢迎新老读者朋友通过[email protected] 以及[email protected]或者致电AMT全国统一服务热线：4008812881，告知你的反馈意见与建议。如果你希望进一步了解流程管理方面的资讯和实践案例，也欢迎关注AMT公众微信号“AMTGroup”，并与我们在线交流。
AMT研究院流程管理研究组
2015年10月
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