描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787520706803丛书名: 服务的细节
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以高顾客满意度、高回头率著称的原丽思卡尔顿酒店总经理介绍的，捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。
内容简介
商业和服务业的真谛是，通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点，作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事，丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法，获得了以为己用的机会。同时也深深体会到，这些经验不仅适用于待客业和服务业，还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能(Know-How)。
目 录
章 在打动顾客的丽思卡尔顿酒店学到的东西
第二章 为什么丽思卡尔顿人能抓住顾客的心
第三章 如何构建有“关怀”的组织
第四章 为自己打造出不逊于丽思卡尔顿人的魅力
第五章 酒店人如何构建人脉
第六章 领导能力和目标会让你变得更有魅力
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