描述
开 本: 16开纸 张: 纯质纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787544190602
* 你愿意与人为善，可领导就是不给你好脸色看。
你对人热情主动，却经常惹得同事或客户一脸的不满。
你工作勤勤恳恳、兢兢业业，位置却十年如一日一动不动。
如果这些问题都是你的困惑，就是说你并不真正了解职场礼仪，这个礼仪，包括显礼仪和潜礼仪。
* 不懂礼仪，在职场会腹背受敌；不懂礼仪，客户会离你而去；不懂礼仪，领导也不会对你青睐有加。礼仪，决定着你能否成为一个称职的员工。
* 全方位地详细解释礼仪在职场每个环节的重要性，并用理论结合案例的方式，描述了运用职场礼仪的技巧。
*礼仪百科全书，职场社交绝学。职场的竞争，不只是实力的较量，也是个人职场礼仪、职场形象的比拼。
本书针对职场人常犯的礼仪错误和揪心的交往难题，详尽讲述了职场生活中非常容易忽视的一些礼仪细节，内容全面，涉及形象举止、语言艺术、职业礼仪规范、职场社交规则、客户维护法则等实用标准。一本书足以帮你重新塑造真正合格的礼仪魅力，教你得体的谈吐，正确地行事，全面提升职场软实力，成为职场中深受欢迎的人。
CHAPTER / 01 学会面试礼仪，轻松拿offer
准备不充分意味着轻视 / 2
面试着装务必符合行业特点 / 6
别让你的发型不伦不类 / 9
女性求职者请选择得体妆容 / 11
结伴面试引发HR心理顾虑 / 15
如果迟到，那你就别到了 / 17
面试时不可违背的礼仪细节 / 19
面试外企，更要懂规矩 / 23
HR很精明，浮夸要不得 / 25
诚信是永不过时的礼仪 / 26
面试结束，别让礼节也结束 / 29
该不该打电话向HR询问结果 / 31
CHAPTER / 02 初来乍到，“见面礼”务必要周到
相见前7秒决定职场人际关系 / 34
职场着装不是一个小问题 / 36
面子工程不能“偷工减料” / 38
那些极易被忽略的形象死角 / 41
白领丽人日常职业形象礼仪 / 45
女性如何着装才能体现仪表美 / 47
自我介绍既要得体又要出彩 / 51
握手并不是握一握那么简单 / 53
微笑是你给同事好的开场白 / 55
用快的速度记住同事名字 / 57
CHAPTER / 03 规范工作礼仪，领导印象价值百万
前途，从良好的职业品质开始 / 60
内在修养体现你的素质高低 / 63
忠诚是你给老板好的进礼 / 66
永远都不要轻贱你的工作 / 69
敬业是不容欠缺的职业素养 / 72
投机取巧者没有好果子吃 / 74
不要随意弹劾企业管理 / 77
摆正位置，越俎代庖要不得 / 80
擅作主张就是表现过了度 / 82
做刺头多半会被“挑”出去 / 86
汇报工作要礼、技兼到 / 88
办公室恋情是非常危险的 / 91
白领丽人务必要自尊自爱 / 93
请对老板说一声“谢谢” / 95
CHAPTER / 04 客户约见，人未到礼节要先到
约见礼仪是约会成功的保证 / 100
电话约见，细致周到才有成效 / 103
电话沟通中要学会控制情绪 / 109
语言合适得体才能约见成功 / 112
找准约见对象，也不得罪相关人 / 116
约见时间要以方便客户为前提 / 118
约见地点必须体现对客户的尊重 / 120
礼待秘书，她会成为你的助力 / 122
CHAPTER / 05 客户拜访，“通情达礼”才讨人欢喜
比对手更早，客户印象更好 / 126
排除拜访时客户的消极态度 / 129
好的开场白，完美沟通的前奏 / 133
真诚是你给客户好的见面礼 / 138
把各种巧妙赞美送给客户 / 141
伤害客户的话千万不要说 / 144
不要与竞争对手发生正面冲突 / 147
欢迎并妥善处理客户的抱怨 / 149
友善到底，化客户戾气为祥和 / 153
生意不成礼节在，去时要比来时美 / 156
CHAPTER / 06 商务接待，细微之处体现修养与内涵
商务邀约务必真诚郑重 / 160
公关接待必须面面俱到 / 164
商务陪同需做到宾至如归 / 166
递、接名片都要表现十足尊重 / 168
吃好商务餐并不很简单 / 170
政务宴会更要恭而有礼 / 172
商务决不能胡乱送 / 175
CHAPTER / 07 商务谈判，有礼有据才更有说服力
能言善辩不是强词夺理 / 178
即使是谈判也要保持友善 / 179
套近乎是卓见成效的谈判礼节 / 181
谈判不是决斗，应以双赢为目的 / 182
适当换位，突破谈判中的利益僵局 / 185
恰到好处地避免谈判中的矛盾冲突 / 187
谈判叙述务必要掌握好分寸 / 191
说服，未必要唇枪舌战 / 193
CHAPTER / 08 涉外礼仪，事关国体不容丝毫疏忽
你可能不知道的外事礼仪禁忌 / 198
涉外礼仪的四大基本原则 / 201
涉外礼仪礼宾通则 / 202
国际常用的见面礼节 / 204
涉外宴请细节马虎不得 / 206
西方饮食文化略解 / 208
西餐点菜也有讲究 / 212
讲讲西餐中的喝酒礼仪 / 214
涉外别失了体面 / 216
CHAPTER / 09 维护职场人脉，“潜礼仪”不能不知晓
别表现得比领导还像领导 / 220
领导的私人领地不容侵犯 / 222
领导的面子必须小心照顾 / 223
当众评价领导是职场大忌 / 225
以请教的方式向领导提议 / 227
解释“过错”就是在对抗批评 / 230
同事相处藏有诸多“潜礼仪” / 232
别让你的锋芒扎了同事的心 / 235
同事应酬不是可有可无的事情 / 239
与女下属交往一定要有分寸 / 241
有些人分明才华横溢，工作也一直很努力，可就是得不到领导赏识，迎不来同事认可，问题到底出在了哪里？
我们暂缓给你解答，先来看看，以下这些状况有没有出现在你身上：
你愿意与人为善，可领导就是不给你好脸色看。
你对人热情主动，却经常惹得同事或客户一脸的不满。
你工作勤勤恳恳、兢兢业业，位置却十年如一日一动不动。
如果这些问题都是你的困惑，那么我们可以很明确地告诉你，你前途萎靡的根本原因，是你“不懂事”。所谓“不懂事”，就是说你并不真正了解职场礼仪，这个礼仪，包括显礼仪和潜礼仪。
人身处职场，职场礼仪必须要知晓，否则寸步难行。职场这个江湖，绝不会因为你是“好孩子”而对你更加宽容，你所谓的直爽或是纯洁，放到职场上，可能就是“欠缺礼数”，“不懂人事”。在职场上，你想脱颖而出，就得按职场的规矩办事，否则你一定摔跟头、吃苦头。
然而这些或显或浅的礼仪，有好些你上学时是学不到的，比如喝酒这种对身体有一定危害的行为，我们明知它的害处，很多人却不得不去做。当然，它们也不是潜规则，这就像“随份子”一样，你很难说它是好是坏，是人之常情还是不良习俗。不过可以肯定的是，在现实生活中，它们也是不能忽视的礼仪，其效果甚至比很多大道理都管用。
现在你该豁然开朗了吧？所以当务之急，是对我们的职场素养进行更深入的反思和培养，当你懂得了什么是真正的职场礼仪以后，你在职场上的地位才能不断向上攀升。
《别说你懂职场礼仪》，绝不是在危言耸听。
本书针对职场人常犯的礼仪错误和揪心的交往难题，详尽讲述了职场生活中非常容易忽视的一些礼仪细节，内容全面，涉及形象举止、语言艺术、职业礼仪规范、职场社交规则、客户维护法则等实用标准。一本书足以帮你重新塑造真正合格的礼仪魅力，是你走向职场成功的美好合作伙伴。
套近乎是卓见成效的谈判礼节
外交史上有一则通过套近乎而顺利达成谈判目的的轶事：
一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：
议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。
纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。你们现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：（大喜）阁下说得真好，以后欢迎你常来。
此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并与纳赛尔愉快地合影留念。
日本人准确了解谈话对象的心理对会谈终于产生了奇效。
在这段会谈的一开始，日本人就把总统称作上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？
接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》为由，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的奇效。日本议员先后五处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”，可见日本人套近乎的功夫不浅。
这位日本议员的成功，给了我们一个重要启示，就是不能打无准备之仗，有备而来，才能套得近乎，并且套得结实，套得牢靠。
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