策略：如何在复杂世界里成为高手

美国企业界存在的一个很大的问题是——当他们遇到问题时，只会按照之前制订的原策略加倍努力。就像挖金子，当你挖到20英尺还没有发现金子时，你的策略会是再挖2倍的深度。但如果金子是在距你横向20英尺处，那么不论你挖多久也永远不会找到金子。
——法国心理学家爱德华·德·波诺

遭受挫折后，*主要的原因恐怕就是：人们很少充分地思考自己在执行之前，对整件事情的策略是什么。
——现代管理学之父彼得·德鲁克

除非制订策略后决定致力于取得好的成果，并认真、系统地实施这个策略。否则一切精力将被用于为昨日的问题辩护。
——社会活动家威廉·科恩

1.以谦逊的态度来表达自己的观点或做事时，不仅能减少一些冲突，还容易被他人接受。
2.在职场中，懂得自我控制的人才不会轻易受到情绪的制约，不会在冲动之下，做出伤害他人、给自己的职场生涯埋下隐患的事。
3.言谈举止决定你的职场生涯，你要注意自己的言谈举止，尽量避免因为言行问题而伤害别人，导致自己职场交际中的失败。

沟通需要交谈， 选择对自己有利的话
　　自古以来就有“沟通”一词，随着社会的不断发展，沟通所包含的内容也越来越丰富。要想更好地适应当下，成为沟通高手，就必须刻意学习。谁也不是天生就懂沟通，摸索多了，自然就会掌握这门“技术”。
　　虽然沟通是我们经常要做的事，有时需要花很多心思，但也要坚持必要的原则，如此才能把这门艺术学得漂亮。
　　平时我们不要抱怨人际关系太复杂，也不要因为自己不懂沟通而懊恼。事实上，没有人天生就懂沟通，更多的是需要后天学习。我们要端正态度，用正确、积极的眼光看待谈资。
　　沟通是门人情练达的学问。几乎可以这么说，生活中方方面面都是与谈资是分不开的。同事高升要庆贺、家有喜事要请客……都是谈资的一部分。
　　要想成为善于交谈的人，就要从平常的小事做起，学习礼节， 懂得人情世故，掌握交谈主动权等，这些问题都是需要重视的。
　　当然，沟通在不同场合具体内容也不一样。但其原则是一样的。
　　在交谈中，要用不同的模式思考问题，做事灵活多变、不拘泥， 才能做到游刃有余。不要一味彰显自己的能力，也不要咄咄逼人， 必要时后退一步反而更好。
　　那么怎样才能学会沟通这门必要的生存技能呢？我们来看一下具体内容。
　　首先，在交谈时要记住别人的名字，别看这是件简单的事，其实很多人都做得不够好。每个人都希望得到他人的重视，首先就要记住对方的名字。
　　当听见别人喊出自己的名字时，被叫出名字的一方会立刻对对方产生一种亲切感。被叫出名字的一方会觉得对方足够重视自己、尊重自己。在与其交往时，自然也会更顺畅。
　　总之，记住别人的名字是赢得对方好感最直接的办法，我们要善于运用。
　　其次，在交谈中要避免骄傲自大、目中无人，给对方以优越感， 自己适当谦卑一些，这样更容易给他人留下好印象。
　　骄傲自大的人很容易引起大家的反感。每个人都有自己的长处， 也有自己的短处。要端正自己的态度，不能炫耀自己的优点，要客观看待自己和他人。
　　想要别人成为自己的朋友，首先要把别人当作自己的朋友，要让别人感觉到被重视。因此，我们不要自以为是，多照顾他人的感受，多发现别人的优点。
　　在交谈时也要一视同仁，不要厚此薄彼，心里可以有侧重，但不能完全表露出来，否则会让人感到尴尬，甚至引起别人的记恨。
　　有时也许我们是无心之失，不小心说错了，为了避免犯错误， 要从心里端正态度。
　　张倩过生日，请一些亲朋好友吃饭，结果当天下雪了，一半客人都来晚了。张倩很不高兴，一直看手表，她说：“怎么回事啊？重要的人都还没来，真让人不高兴。” 
　　已经来的朋友听张倩这么说，顿时就感觉很尴尬，而且也不太高兴，这不是明显厚此薄彼吗？就这样，整个生日餐大家都吃得不痛快。
　　后来，张倩意识到了这个问题，顿时非常后悔。但大家对她的印象已经不怎么好了。
　　在沟通中，我们要尽量一碗水端平，不要让大家觉得自己不重要，不受欢迎，这会大大影响你的威信，别人也很难再对你产生好感。
　　再次，要学会灵活选择沟通场合，不拘一格，还要弄清楚对方的需求。很多时候，所选择的地方会直接影响双方的心情，自然也会影响沟通的质量。
　　有些人，从来不考虑这个问题，不懂选择正确场合的重要性。
　　人在沉闷的地方，心情都会感到郁闷。很多实验也都证明，环境对人的心情有着潜移默化的影响。
　　某公司的老板，朋友满天下，很多人一提起他都说：“哇，那个人真的太有能力了，很多人都喜欢他，甚至把他当作知己。” 
　　许多人都问过他交朋友的秘诀，他说，每次跟朋友聚会，自己总会挑很讲究的地方，氛围好又温馨，对方一来心情就大好；在谈判时， 他尽量挑选明亮安静的地方，很多生意都是在这种情况下谈成的。
　　总之，选择对的交谈地点是谈判成功的有力保障。很多懂心理学的人都会注意这点，在谈判和沟通时，必然会在地点上做文章。
　　很多交谈都有必要的手段，虚虚实实、真真假假，我们要学会分辨。在交谈中，不要轻易相信别人的承诺，当然也不要随意许诺。如果你只是玩笑话，但他人当真了，就会很麻烦，因此要尽量避免。
　　同时，也要分清他人是真的友好，或者仅仅是出于种礼貌。很多交谈的话都是不能深信的，点到为止即可。
　　在交谈时要准确记住他人的名字，给他人留下好印象；还要谦虚有礼，不能狂妄自大；也不能只按照个人喜好厚此薄彼，树立不必要的敌人；更要学会适应其中的虚实，选择对自己有利的一面， 从而既能达到目的，又能全身而退。
　　说话有分寸， 绝不在该说与不该说上犯错
　　话不在好，而在顺耳。好听的话，他人更容易接受；难听的话， 对方只会抗拒。同一个意思，有的人说别人就乐意听，有的则不然。这就是表达方式不同的结果。
　　会说话是一种技巧，如果掌握了，即使不好听的话别人也能听出善意；不讲究方法，纵然是表扬，对方也不会领情。
　　王树是个“大嘴巴”，每次提到他，大家都一脸嫌弃地说：“那个人太不会说话了，好话到他嘴里都变味了，更别提坏话。” 
　　小区里张大爷的儿子为了救掉到河里的孩子去世了，张大爷非常伤心，一时很难接受事实。
　　大家知道后，都想去安慰一下张大爷，希望他能接受事实，振作起来。
　　王树知道后，也想去表达自己的同情。
　　王树见到张大爷后发现，他不哭也不说话，只是呆呆地看着儿子的遗像，大家都在一边暗自叹息，不知道该怎么开口。
　　王树在张大爷家待了一会儿就按捺不住了，他张口就说：“张大爷， 你不要难过了，你的儿子已经死了，他再也不会回来了。” 
　　听了王树的话，张大爷像是受到了什么刺激，抓起脚下的东西就砸向王树：“你这个多嘴的王八蛋，给我滚，我儿子没死，你儿子才死了呢。” 
　　张大爷气得眼泪直流，话都说不清了。
　　这时，小区物业的负责人来了，他思忖了一会儿后说：“小孩子掉进了河里，多亏了你儿子英勇仗义，虽然他离开了我们，但他会永远活在我们心中。” 
　　“对，大家都会记得他。” 
　　“他是我们心中永远的英雄。”大家纷纷说道。
　　张大爷终于哭出声来，含糊哽咽地说：“我儿子还这么年轻，我…… 我真是不敢相信啊。从早上开始，我的右眼就跳个不停，没想到居然是这么大的祸事。” 
　　听了小区物业负责人的话，张大爷虽然还是非常难过，但他终于理智地接受了儿子已经去世的事实。
　　张大爷痛失爱子，悲痛难当，王树张嘴就说张大爷的儿子已经死了，老人当时最不想听到“死”字，被刺激后，情绪更不稳定。小区物业负责人的话却不同，他肯定了老人儿子的价值，他的死是
　　有意义的，是仗义的。如此，老人虽然还是难过，但也知道这是没办法的事，只能接受。
　　文中的两个人表达的是同一个意思，但方式不同，产生的效果也有很大差异。
　　没人喜欢听不合时宜的话，尤其是批评，说得不好肯定会得罪人，哪怕你出发点是好的。生活中我们经常说“他是刀子嘴豆腐心”， 了解你的人，也许会看到你的内心，但是外人却不知道。如果不懂说话技巧，不能深入人心地表达，你的“刀子嘴”会伤人无数。
　　说话要照顾别人的感受，要尽量用委婉的方式诉说，把话缓缓说到对方心坎上才能达到想要的效果。
　　心理学家说过，“并不是所有的人都能听进去逆耳的忠言”， 明明是好话，但表达方式不对，对方就不领情。其实，我们完全可以将忠言说得顺耳一些。
　　说话讲究表达，能让人感觉温暖；如果不注重说话艺术，伤人伤己。前后一对比，我们可以明显看出，说话讲究表达方式的重要性。
　　一个意识不到说话方式重要性的人，很难在交际道路上走远。我们在社交中，一定要认真思索，避免一时冲动说出伤人的话。难听的话，比利剑还要伤人。
　　不会说话，不仅仅是容易得罪人这么简单。凡是在交际中顺风顺水的人，都是擅长说话的高手，不论说什么，别人都爱听。好口才可以帮助我们打开他人的心门，拉近彼此的距离，更容易达到社交的目的。
　　说话体现了一个人的整体水平，所以，在任何场合我们都要重视表达，成为能用话语赢得人心、温暖他人的交际高手。
　　在生活中与他人交流时，一不注意就会说错话，让他人生气， 每当此时我们都会很郁闷。自己明明不是如此想的，但说出来的话却让人误会了。这是因为我们的说话技巧还有待提高，所以，平时要多学习表达技巧。
　　首先，在跟人说话时要控制自己的情绪，不要因为自己心情不好，就冲着他人发泄。听你说话的人，会觉得你莫名其妙。所以， 当你在气头上时，最好的方式是暂时保持沉默。等情绪平复了再用温和的态度跟别人交流。好的态度，也是一种良好的表达方式。
　　其次，还要明白说话是种沟通方式，不是攻击别人的手段。有些人开口就是“你不要怎样”“你是不对的”，对方听后肯定会不高兴。说话时少用否定词，多用肯定语气。
　　完全可以用温和的方式让对方明白，带着攻击性说话是最差劲的语言沟通方式。让他人感受到你的心意就可以了，没必要再说伤人的话。再次，在说话时要利用好幽默的表达方式。在跟人说话时，会有很多不确定性，如果遇到不好说的话题，怕得罪人，完全可以利 用幽默来表达自己的意思。
　　有些话，如果我们说得很严肃，别人心里难免会不悦，会感觉到无形的压力。在交际过程中，幽默可以缓和气氛，减少对方的对立情绪，你的表达会更深入人心。
　　有个人去小酒馆喝酒，刚喝了一口就吐了出来，酒太酸了，他一拍桌子就开始大骂：“这是什么酒啊？酸死了，你们这里简直就是黑店。” 
　　老板也不是省油的灯，哪里受得了这份气，立刻找来伙计，把那个客人打了一顿。
　　这时，又来了一位年轻小伙子，他说：“这是怎么回事啊？在表演格斗吗？” 
　　老板一听，怒气顿时消了一些。
　　小伙子知道因由之后，自己也品尝了一口酒，他皱着眉说：“哎呀， 你把我也打一顿吧。” 
　　老板愣了一下，继而明白了小伙子的意思，大家都笑了起来。老板立刻让人换了新酒。
　　两个客人，都在说酒难喝，一个因为不会说话挨了打，另一个则幽默地说服了老板。由此可见，幽默的话语永远是打动别人进行温和交谈的法宝。
　　最后，在说话时不要做“冒失鬼”，懂得三思而后行。有些人说话不经过大脑，这样的人在交际中很容易触碰别人的“雷区”， 引起他人的反感。每个人都有忌讳，我们在说话时要尽量避免。如果非要表达，则要含蓄一点，或通过暗示性的话将其表达出来。
　　“祸从口出”，通常说的就是这种冒失、口无遮拦的人。我们要学会谨言慎行，把话说对、说好。
　　说话的方式有很多种，面对不同的人、不同的场合，我们要灵活运用，不要不合时宜。说话要讲究方法，只有做到这些，才能和谐地处理好彼此之间的关系。
　　运用沟通工具， 保证执行效率
　　职场上，尤其是那些刚毕业的大学生，处处因为慑于上司的权威而不敢与之交流。这是不自信的表现，对工作的开展十分不利。其实上司并不是那么不通情理，他也会与别人交流。任何一位上司， 都愿意及时了解下属反映的情况，因为他想从中了解一些存在的问题，并从中找出解决的方法。
　　但在和上司交流的时候，也要注意尺度的掌握，这不仅对上下级的来往有帮助，而且还能在上司面前展露你的才华，使你给上司留下一个美好的印象。
　　一次，公司要召开经理级会议，李琦被老板安排拟写会议日程和安排的任务，并且还要下发到每位参与会议人的手中。李琦很快完成了任务，并把提纲以电子邮件的形式发送到了老板的私人信箱里。老板在开会前两天很不满意地问李琦 ，为什么还没有看到她的计划， 李琦说，几天前就已经把提纲发送到了老板的邮箱。老板说，由于那几天忙于洽谈业务，疏于检查邮箱，所以她提醒李琦以后一定要多注意，再遇到类似这样的事情一定要多打几个电话追问一下。后来，李琦在工作上又犯了类似的错误，这让老板对她产生了不好的印象。
　　“千万不要以为自己发出的邮件，对方就一定能在第一时间内收到；更不能不对传达信息不做核对就寄发给收件人。”这是李琦的教训。如果想要让上司转变态度，恐怕还需要很长的一段时间，可以想见，李琦近期内可能都不会得到什么提拔了。
　　职场人必须永远牢记在心的生存守则，就是和上司搞好关系。不论升职还是加薪，上司都牢牢掌握着你的前途。所以，能否很好地和上司进行沟通交流，才是你升职与否的关键所在。
　　沟通一定要有效，经常沟通并不意味着你的沟通是有效的。促进团队合作和个人的职业发展，需要进行有效的沟通。职业发展到一定阶段，你的瓶颈常常就集结在人际沟通上。因为上下级沟通不畅，而导致业绩不佳和人际关系紧张的事情也不在少数。
　　所以，必须要注意培养自己的“办公室情商”，这样才能在职场竞争中占得先机。作为下属，沟通是吸引老板目光的重要手段。话不说不清，理不道不明。沟通是一门学问，也是一种艺术，沟通往往能带来意想不到的效果，例如像消除隔阂之类的事情。就算上司的态度再冷淡，你也无须泄气，态度积极才能解决问题。注意， 谈心的场所也尤为关键，一定要找一个适合的场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出随意的自然的气氛。
　　是金子总会发光。但假如金子掉在灰堆中，它的光芒也会被灰尘所掩盖。一个有能力的公司职员，想要从众多精英人士中脱颖而出，只有表现得与众不同，让上司的目光停留在你的身上，这不是简简单单的邀宠。当今老板的眼光很特别，阿谀逢迎这一套对高瞻远瞩的老板已经不再适用，即便受用也只能是那些下三流的老板。
　　在日常的工作中，怎样才能够与上司进行有效的沟通呢？ 
　　首先，主动汇报。
　　如果你抱怨上司不重视你，请先扪心自问，你会主动地向上司汇报工作进度吗？做到这一点很重要。主动汇报是你与上司进行有效沟通的一个前提。
　　其次，不忘充电，努力学习。
　　—个人只有设身处地地为上司着想，才能让自己了解上司。上司想到了什么你也要想到什么，上司看到了什么你也要看到什么， 这样你与上司沟通起来就容易了。心有灵犀一点通，是与上司沟通的最高境界。
　　再次，接受批评，错不过三。
　　一个人第一次犯错是因为无知，第二次犯错是因为不小心，第三次犯错就不可饶恕了。所以，在一件事情上你千万不要第三次犯错，否则你的饭碗就要丢了。
　　接着，不忙时主动帮助他人。
　　当你的同事做事不顺的时候，或是在你闲暇的时候，你应该施以援手。这样做，不仅会让你得到上司的赏识，还能博得同事的好感。
　　最后，接受任务时心甘情愿。
　　有的时候，遇到上司临时交代一些事情，下属会显得很不乐意， 一副不心甘情愿的样子，这种下属是最让上司反感的。想要给上司留下好印象，凡是上司交代的任务一定要无条件接受，并要圆满完成任务。