描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302437604
当前医院医患矛盾突出,医疗改革的往何处去?
移动互联网时代,医院科室的管理如何创新发展?
第 1章“互联网+”时代浪潮 1
第 1节移动互联网市场刮起阵阵飓风 1
第 2节 乌镇掀起惊涛骇浪 4
第 3节 “互联网+”时代 5
1“互联网+”的变革 5
2“互联网+”金融 6
3“互联网+”商业 6
4“互联网+”服务 7
5“互联网+”媒体 8
6“互联网+”社交 8
7互联网+泛娱乐 8
8“互联网+”重点行动
9
第 4节 “互联网+”时代的特征 10
1跨界融合 10
2优化重构 10
3协同创新 10
4互联互通 10
5开放共治 11
6连接一切 11
第 5节 “互联网+”的关键技术 11
1移动互联网( mobile internet,MI)
技术 11
2云计算技术 13
3大数据技术 16
4物联网技术 18
第 6节 “互联网+”金融 20
1“互联网+”金融六大模式 20
2互联网金融的主要优势 23
3移动互联网金融的主要特征 24
4移动互联网金融的主要缺点和风险 25
5互联网金融发展为大势所趋 26
第 7节 “互联网+”新业态 27
1互联网市场巨变 27
2移动生活常态化 28
3“互联网+”是传统产业的革新升级 29
4“O2O模式”使互联网成为线下交易的前台 29
第 8节 “互联网+医疗健康”进行曲32
1在线医疗吹起进军“互联网+医疗健康”的号角 32
2从“挂号网”到“微医集团”,再到“互联网+医疗健康”的急行军路上 34
第 2章 核心竞争力与医院管理创新 37
第 1节 医院管理理念的碰撞及实践的探索 37
1管理的基本概念 37
2 ISO 9000族标准 37
3联合委员会国际部( Joint Commission International,JCI)医院评审标准 39
4医院管理是以医疗安全和质量
为核心的管理 44
5新一轮等级医院评审 45
第 2节 医院核心竞争力 47
1医院排行榜 47
2核心竞争力的概念 49
3医院核心竞争力管理的特点 49
4医院核心竞争力与管理创新 50
第 3节 医改进程中医院管理的各抒己见67
1论坛之一 68
2“平安医院”建设任重道远 72
第 3章 信息化建设与医院管理创新 75
第 1节 医院信息化建设的顶层设计 75
1美国医疗卫生信息化建设概况 75 2我国医疗卫生信息化建设新规划 77
第 2节 我国医院信息化建设的现状 82
1医院信息系统发展 83
2以电子病历为核心的临床医疗管理系统 83
3远程医疗正在迅猛发展 84
4智慧医院建设 84
5管理信息化建设力度加大 86
6标准化问题 86 7医疗信息化企业 87
第 3节 案例分享 90
1北京大学人民医院 90
2广西壮族自治区人民医院 91
第 4节 电子签名法 98
1中华人民共和国电子签名法颁布后
2中华人民共和国电子签名法 99
3电子签名是电子病历和处方的
安全保障 102
4电子签名法实施 10周年情况 107
第 5节 医院信息化建设的痛点 108
1缺乏顶层设计与投入不足 108
2临床信息系统功能欠缺 110
3信息孤岛密布 110
4对各类医学信息标准认识不足 111
第 6节 信息化建设的未来 111
1助力精细化管理 111
2物联网技术在医院内的应用
更广泛 111
3移动医疗常态化 112
4系统集成常态化 114
5临床诊疗决策支持系统( decision
support system,DSS)114
6数据的挖掘和充分利用 115
7勇当“互联网+医疗健康”
时代的弄潮儿 116
第 4章物联网技术与医院
管理创新 118
第 1节医疗物联网118
1医疗物联网概述 118
2医疗物联网的应用 119
第 2节移动查房与移动护理 126
1无线局域网 126
2移动互联网 127
3移动终端 128
4医院院内移动医疗系统应用的瓶颈 128
5“4G移动查房”和“ 4G移动护理” 130
6“4G移动查房”和“ 4G移动护
理”的优势 131
7家庭移动医疗护理 133
第 3节全院自助打印系统 134
1绝大多数医院的现状 134
2全院自助打印服务系统 135
3品牌 139
4环境配置 144
5建设前后效果对比 144
6案例分享 146
第 4节智慧药房147
1物流物联网服务平台 148
2医院物联网服务平台 148
3电子商务平台 151
4实现智能药房和医院零库存的
现实意义 152
第 5节医疗物联网的发展 152
1物联网国际标准化之争 152
2医疗物联网的未来 153
第 5章移动医疗与医院管理创新 158
第 1节移动医疗的概念 158
1移动医疗的定义 158
2中美两国移动医疗之对比 159
第 2节移动医疗市场风云 161
1国内的移动医疗盈利模式探索 161
2同质化、边缘化问题 166
3移动医疗健康市场健康发展
路径探索 166
第 3节移动医疗特点与作用 167
1移动医疗的特点 167
2移动医疗的主要作用 170
第 4节移动医疗终端及应用 172
1在美国的情况 172
2“十三五”期间我国的移动
医疗的发展 181
第 5节远程医疗187
1远程医疗的概念 187
2全国远程医疗的开展情况 189
3问题与建议 194
4政策演进 196
第 6章医改进展与医院管理创新 198
第 1节 美国医改的观察 198
1在医改之前的 3大问题 198
2医改的关键动作 199
3以质量为导向支付 199
4凯撒医疗集团简介 200
5医改促成新发展 203
前言
互联网被誉为 20世纪伟大的发明,当它与的移动通信技术在 21世纪激情碰撞,一个创新无限、活力无限的移动互联网新世界就此诞生。移动互联网终端基本上涵盖了手机端、互联网、PC端三者的常用功能,把互联网放到人们的手中,实现 24小时随身在线的生活。人们通过移动互联网可以随时、随地、随身查找资讯,处理工作,保持沟通,进行娱乐,甚至衣、食、住、行等与生活密切相关的活动都可以在互联网上完成。截至 2015年 12月,中国网民规模达到 6.88亿人,互联网普及率达到
50.3%,其中手机网民规模达到 6.20亿人,是世界互联网大国。2015年 3月第十二届全国人民代表大会第三次会议将“互联网+”上升为国家战略。7月 1日国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中提出,在全球新一轮科技革命和产业变革中,互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力,已成为不可阻挡的时代潮流,正对各国经济社会发展产生着战略性和全局性的影响。
笔者于 1995年 5月担任广西医科大学附属医院大外科副主任和胸心血管外科主任,走上中层管理岗位。但真正从事医院管理要从 2001年 6月担任广西壮族自治区人民医院业务副院长算起,迄今 15年,而且分管的工作范围始终没有更换,就是主抓医院信息化建设和肿瘤中心工作。这些年间有许多无奈和感慨,也小有成绩。经历的信息化过程与同道们大同小异。如面对的困难和瓶颈问题,有缺乏顶层设计,投入不足,观念、习惯势力的障碍,也有技术、人才的瓶颈,体制、机制的问题等。对于信息行业,笔者虽是门外汉,但用科研的思维指导临床和行政管理是我的专长,盯着学术和行业前沿的意识并不淡薄。笔者上任的件事就是把纸质病历扫描(三班倒,人轮换机器不停)到光盘中存储,两年内完成了几十万份存档病历的无纸化、电子化。2005年实行了“电子病历系统
(electronic medical record system,EMRS)”管理。2006年上半年在全国率先将电子签名技术应用于全院电子病历(广西壮族自治区数字证书认证中心(CA))。2010年广西壮族自治区人民医院被卫生部指定为全国首批“电子病历试点医院”(全国仅 20家)。区医院信息化建设起步较早,但发展较慢,2011年 5月启用银医卡自助预约、挂号和缴费系统,2014年 5月实现手机预约挂号、查询等功能。当医疗信息网络企业纷纷加入医院门诊流程改造的时候,笔者已感到“互联网+”浪潮铺天盖地而来,心动不如行动,在加大信息化建设力度和加快建设步伐的同时,主动应对,努力学习、积极去参观和探索。
笔者次真正接触“互联网+”理论是 2015年 6月阅读了马化腾等人撰写的《互联网+:国家战略行动路线图》,把自己的思路好好梳理了一遍。信息化建设仅仅是打造医院管理的工具吗?是“互联网+”医疗,还是“医疗+”互联网?在
“互联网+”时代,医院管理面临什么样的机遇和挑战?医院管理的创新之路怎样走? 2015年 3月广西壮族自治区人民医院启用了全院自助打印系统,6月实现了支付宝 /财付通的手机支付(自费部分),10月实现了自助机和智能手机的南宁市医保支付,12月完成智慧药房一期工程建设。笔者在践行“互联网+”理论的过程中发现,我们不少的同行对“互联网+”浪潮漠然处之,更多的不是因为老江湖不怕惊涛骇浪,而是认识不足甚至缺乏了解。2015年 12月 9号在乌镇参加中华医学会 100周年诞辰系列学术活动,笔者有幸参加了乌镇互联网医院的开张典礼,紧接着又参加了在北京举行的移动远程医疗学术大会等活动,更激发了把对“互联网+”时代的认识、把自己多年医院管理和信息化建设的体会写成一本书与同道们讨论和分享的热情。因为我们探索的就是一条新路子,讨论的也是探索中的新问题和热点问题。一切都在变化中,在演进中,需要大家参与。
科技、经济和政治是引领社会进步和发展的主要动力,互联网金融的迅猛发展必将极大地渗透和推动“互联网+医疗健康”的发展。技术引领、市场推动、政策的演进和保驾护航贯穿于各章内容。
医院就是一个社会的缩影,医院管理涉及方方面面,但其根本的内容就是以医疗安全和医疗质量为核心的管理,是出发点也是归着点,其他都是围绕着它展开。早在 1933年,R. Lee和 L. Jones便提出良好的医疗服务的八项原则:①医疗服务要以医学科学为基础;②强调预防为主;③全面了解患者病情;④为患者提供现代科学
的,而且是必要的医疗服务;⑤各种医疗活动要互相配合;⑥医生与患者之间保持良
前.言 VII
好的沟通;⑦医疗服务措施与社会福利事业发展水平相协调;⑧医务人员要与社会公众进行良好的合作。医疗质量的高标准定位和全面质量管理更丰富的内涵:①强调质量;②强调用户至上:要树立以客户为中心、为用户服务的思想;③预防为主:质量是设计、制造出来的,不是检验出来的;④强调用数据说话:提供基于数据分析的事实依据;⑤强调人的积极因素:全体人员参与管理、人人有责,充分调动人的积极性;⑥按照 PDCA循环办事:PDCA指计划(plan)、执行(do)、检查(check)和总结(action)循环上升的过程。近几年各方面冒出来的新生事物都没能超越得了这些原则,不过是应用和发展而已,笔者在第 2章进行了多种理论和探索的碰撞及讨论。本书的主题是“互联网+医疗健康时代”医院管理的创新与发展,因此各章都讨论创新医院管理或医院管理创新的问题。当然,我们已被“互联网+”浪潮所席卷,医院管理创新与发展始终离不开“互联网+”的怀抱和场景。
书中所列举的例子,绝大部分都是笔者所见所闻、经历或者是工作成绩。要问本书有什么特点,那就是理论联系实际。既有经典理论又有经验之谈,既有深度的思考又有无奈的感叹,既有权威研究报告又有名人的抛砖引玉。例如推荐学习的温州医科大学附属医院、北京大学人民医院和中国医科大学盛京医院,除了在大会上听取他们院长的介绍外,也都是笔者去现场参观学习过的地方。又如,讨论医改进展与医院管理创新,主要列举了中国医学科学院发布的《中国医改发展报告
(2009—2014年)》,由国务院发展研究中心、国家卫生计划生育委员会(简称国家卫计委)、财政部、科技部以及部分高校等机构的专家共同进行的“我国公立医院改革与发展模式研究”,国家卫计委发布的《城市公立医院改革试点评估报告》和《县级公立医院综合改革督查报告》,中国社会科学院研究生院及社会科学文献出版社共同发布的《医改蓝皮书:中国医药卫生体制改革报告(2014—2015年)》。我去过北大医院两次,听过刘玉村院长两次演讲,他的幽默发言获得了不少掌声。本书中摘录——“更要命的是,现在行内的人说行外的话,行外的人说行内的话。所以我近有一个观点,医院围墙之内的事,往往都是机制性的问题。我们这些当院长的得有足够的智慧和领导能力,解决好医院围墙之内的事,请领导们放心。我们这些院长不能解决的是医院围墙之外的事,往往那都是结构性的问题,请领导们操心!这样的例子比比皆是。”
在本书撰写过程中,笔者阅读和参考了不少资料,得到了许多同行、亲友以及单位领导同事的大力帮助和支持,借此对他们一并表示衷心感谢!由于涉及许多新
话题,加上对“互联网+医疗健康”的认识还很肤浅、水平有限、时间仓促等因素,本书难免有不少错误和疏漏的地方,敬请大家批评指正,以便笔者()更好地提高认识,改进工作。
林 辉
2016年 3月
互联网被誉为 20世纪伟大的发明,当它与的移动通信技术在 21世纪激情碰撞,一个创新无限、活力无限的移动互联网新世界就此诞生。移动互联网就是将移动通信和互联网二者结合起来,成为一体,所以移动互联网终端基本上涵盖了手机端、互联网、PC端三者的常用功能。移动互联网次把互联网放到人们手中,实现 24小时随身在线的生活。人们通过移动互联网可以随时、随地、随身查找资讯,处理工作,保持沟通,进行娱乐,甚至衣、食、住、行等与生活密切相关的活动都可以在互联网上完成。移动互联网是技术与市场将永远并行发展的一个行业,这个行业无论是技术还是市场可能都一直不会有所谓的瓶颈期或稳定期。这个行业的市场推广虽然本质上和以前的行业一样,但是在表现形式上会有很大的不同。
2016年 1月 22日,中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center,CNNIC)发布第 37次《中国互联网络发展状况统计报告》(图 1-1)显示,截至 2015年 12月,中国网民规模达到 6.88亿,互联网普及率达到 50.3%,2015年共计新增网民 3951万人,较 2014年底提升了 2.4个百分点,半数中国人已接入互联网。其中,中国手机网民规模达 6.20亿,较 2014年底增加 6303万人。网民中使用手机上网人群占比由 2014年的 85.8%提升至 90.1%。中国网民通过台式电脑和笔记本电脑接入互联网的比例分别为 67.6%和 38.7%;手机上网使用率为 90.1%,较 2014年底提高 4.3个百分点;只使用手机上网的网民规模达到 1.27亿人,占整体网民数量的 18.5%;平板电脑上网使用率为 31.5%;电视上网使用率为 17.9%;手机网民中通过 3G/4G上网的比例为 88.8%。智慧城市的建设推动了公共区域无线网络的使用,手机、平板电脑、智能电视则带动了家庭无线网络的使用,网民通过 WiFi无线网络接入互联网的比例为 91.8%。
2015年,中国在线教育用户规模达 1.10亿人,占网民的 16.0%;互联网医疗用
图 1-1 第 37次《中国互联网络发展状况统计报告》中网络使用情况统计
户规模为 1.52亿,占网民的 22.1%;网络预约出租车用户规模为 9664万人,网络预约专车用户规模为 2165万人。随着网络环境的日益完善、移动互联网技术的发展,各类移动互联网应用的需求逐渐被开发,从基础的娱乐沟通、信息查询,到商务交易、网络金融,再到教育、医疗、交通等公共服务,移动互联网塑造了全新的社会生活形态,潜移默化地改变着移动网民的日常生活。未来,移动互联网应用将更加贴近生活,从而带动三四线城市、农村地区人口的使用,进一步提升我国互联网普及率。
截至 2015年 12月,中国企业计算机使用比例、互联网使用比例与固定宽带接入比例,同比分别上升了 4.8、10.3和 8.9个百分点,分别达到 95.2%、89.0%和
86.3%。中国网站总数为 423万个,较 2014年增长 88万,年增长率达到 26.3%。同时,中国网页数量首次突破 2000亿(表 1-1)。中国企业越来越广泛地使用互联网工具开展交流沟通、信息获取与发布、内部管理等方面的工作,为企业“互联网+”应用奠定了良好基础。互联网不再是单一的辅助工具,企业开始将“互联网+”行动计划纳入企业战略规划的重要组成部分,这突出表现在企业对互联网专业人才的重视、开展网上销售和采购业务,以及运用移动端进行企业营销推广等。 34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位, 24.4%的企业设置互联网相关专职团队, 13.0%的企业由决策层主导互联网规划工作。受中国网络零售市场快速发展的带动,企业开展网上销售、采购业务的比例均超过 30%,销售规模增长迅速。随着网络移动端的广泛使用,移动营销成为企业推广的重要渠道。在开展过移动营销的企业中,微信营销推广使用率达 75.3%,成为受企业欢迎的移动营销推广方式。
表 1-1 中国网民各类互联网应用的使用率
传承千年的中华文化孕育出淳朴秀美的水乡乌镇,深厚的人文积淀使其成为东方古老文明的活化石,古老与现代文明的智慧在这里交相辉映。以“互联互通共享共治”为主题的首届世界互联网大会于 2014年 11月 19~21日在浙江嘉兴乌镇举办,习近平主席在 2014年致首届世界互联网大会的贺信中就指出:“当今时代,以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起,互联网日益成为创新驱动发展的先导力量,深刻改变着人们的生产生活,有力推动着社会发展。 ”2015年 12月 16~18日这 3天里,第二届世界互联网大会也在乌镇隆重召开,乌镇再一次发出了响亮的中国声音。来自 120多个国家和地区的包括 20多个国际组织的负责人,以及 600多位互联网企业领军人物、互联网名人、专家学者,涉及网络空间各个领域共 2000多位嘉宾,共同聆听了中国国家主席习近平的主旨演讲。
习近平主席的演讲,既主张网络的互联共享,又指出网络空间离不开治理有序;在阐明网络空间是人类共同活动空间的同时,也强调国与国之间应当尊重彼此的网络主权。自由而不失秩序,共享又具有界限。为各国构建网络空间命运共同体打造了坚实基础。网络这一载体具有包容性,多元的文化“和而不同”,使世界呈现出多姿多彩的面貌。加强各国间的文化沟通与交流,有助于消除误解,增进理解互信。优秀的文化应被人类共享,各种文化彼此取长补短,才能实现人类共同进步。虚拟的网络空间同样需要现实的设备与技术支持。要实现网络互联互通,习近平主席提出“加快全球网络基础设施建设”极具现实意义。中国除了自身正在实施“宽带中国”战略,也愿与各方协同合作,让更多发展中国家和人民共享互联网带来的发展机遇。这也体现了中国作为负责任大国的应有形象。
首届乌镇互联网“论剑”,主要面向“共享共治、合作共赢”,聚焦在互联网发展和开发创新等议题上;第二届世界互联网大会则明确“互联互通、共享共治,构建网络空间命运共同体”,这将成为互联网未来发展的目标和方向。习近平主席出席乌镇峰会,体现了中国政府对此次大会的高度重视;发表的重要演讲,将对中国网络强国战略推进,以及全球互联网治理、网络安全及互联网可持续发展等注入强大动力,演讲内容不仅为互联网全球治理提出了新主张,更从中国文化的高度,从中国精神的高度去探讨互联网所面临的机遇和挑战。
第 3节 ”时代+“互联网
1“互联网+”的变革
互联网是通过计算机的连接部分实行人的连接、人和信息的连接;“互联网+”融合物联网技术、云计算技术和大数据技术等实现了人与人、人与物、人与服务、人与场景,甚至人与未来的连接。在这样万物连接的复杂环境下,个人是社会活动中的细胞,而组织、机构、企业和行业并不是经济活动的小单位。实行连接的层级单位越小,商业活动、社会经济的耗费就越少,效率就越高,确定性就越强,有序程度就越高,生态系统就越有活力。过去企业自上而下地进行市场推广,现在却需要基于传感数据去感知用户每个瞬间的方位、需求、行为,快速理解和响应每一个细胞的需求和行为,甚至需要与每一个不同的人进行情感交流,争取共鸣。一个企业如果不能通过“互联网+”实行与个体用户的“细胞水平”的连接,就如同高位截瘫患者,头脑也许还很清醒,四肢却麻痹和不听使唤。
易观国际于 2007年提出了“互联网化”的理念。从互联网对传统行业的推动和改变看,经历了营销的互联网化、渠道的互联网化、产品的互联网化和运营互联网化四个阶段,例如广告商从报纸杂志上做广告到在网络上做广告;电子商务的井喷式发展;智能手机上的应用软件( application,App)操作代替了原有的实地操作,在很多方面实现了无纸化,打破了时间空间的隔离;许多企业已经实现了数字化和网络化。“互联网+”是“+”传统的各行各业。企业基于内部数据和外界大数据的综合利用,充分了解自身所处行业及相关行业的生态环境。不单要重视战术,更要重视战略和战术的同步提升,必须从能力到技能、从数据挖掘到量化决策,应该从企业总裁、各管理层到一线员工都要达成共识,争取步调一致,寻找适合自我革新甚至是自我革命的路径,与互联网越来越紧密的结合,逐步把“过时的城墙”摧毁掉,建立起更有利于自己、更高效率、更大规模、更有核心竞争力的基地和版图。
互联网具有打破信息不对称、降低交易成本、促进专业化分工和提升劳动生产率的优势,具有很强的渗透力,如“互联网+金融”几乎可以无孔不入。“互联网+传统行业”,就意味着传统行业也获得一种与外在资源和环境结合以及整合的能力,这是对这个行业功能的一种提高,使我国经济转型升级成为现实。目前互联网和移动互联网发展迅猛,正以改变一切的力量在全球范围内掀起一场影响人类未来的深刻变革,看来其重要程度并不亚于工业革命为人类文明发展带来的动力。互联网的应用和
“互联网+”的思维正在改变整个商业模式,不断激发出商业新形态。百度就是“互联网+”传统广告成功的典范,淘宝就是“互联网+”传统集市成功的典范;就是“互联网+”传统百货卖场成功的典范;支付宝就是“互联网+”传统银行成功的典范;360就是“互联网+”传统保安成功的典范;互联网和移动互联网与广告、零售、银行、通信等传统企业的融合,在造就了百度、阿里巴巴、、腾讯等互联网优秀企业的同时,也为我国经济的转型升级提供了新的路径和极其宝贵的经验。“互联网+”作为国家战略,各行业如制造、医疗、农业、交通、运输、教育都将在近几年至几十年间被互联网化,如家电产业可以依靠互联网实现联网、智能控制,医疗产业可以实现智慧医疗等。
2“互联网+”金融
除了网上银行的互联网业务基本取代了实体银行的柜台业务外,还产生了第三方支付、移动支付、网上借贷( person to person,P2P)、债权众筹、股权众筹、金融资产网上交易等创新服务,中国成为全球首创“互联网金融”概念的国家,中小企业和普通百姓都能享受到高效、便捷的金融服务。就支付而言,互联网时代线上对线下服务( online to of.ine,O2O)的支付是定点不定时的支付,而移动互联网时代的 O2O支付就是随时随地支付,这是在整个 O2O模式中的依次创新突破,将传统的前台化支付变成突破空间和时间限制的移动化支付,移动支付平台成为 O2O线上交易的重要工具。
3“互联网+”商业
网上购物已经成为许多消费者的购物常态。 2013年 11月 11日当天,淘宝天猫 100万营业额用时 360分钟;而 2014年 11月 11日,淘宝天猫 100万营业额仅用 38分钟;2015年天猫“双 11”成交额从 11月 11日零时起就一路攀升,零点刚过 1分 12秒,交易额超 10亿元,仅 12分钟 28秒交易额就突破 100亿元。 24小时后第七个天猫“双 11”全球狂欢节落下帷幕,全天交易额达 912.17亿元,其中无线交易额为
626.42亿元,无线成交占比 68.67%。2014年国内网上购物总额已经超过国内零售总额的 10%,并以每年 30%~40%的速度增加,传统零售商店正在变为电商的体验店。
3.1营销媒体平台 O2O模式
O2O通常作为纯营销媒体平台,不介入交易环节,例如安居客。一般而言,人们交易房产要通过房地产中介来完成,也就是存在从用户到房产中介再到房产资源这样的模式。安居客商业模式的本质是,介于消费者与房产中介之间,成为中介的中介。在安居客商业模式中,安居客提供房地产中介人员,发布各种各样的房子售卖或者出租的信息,平台的另一边则是大量的消费者。它承担的是一个房产中介信息发布平台的职责,它使消费者能够按图索骥地找到相应的房产中介,对自己想要的房子进一步接洽。在安居客给消费者提供服务的整个过程中,并没有介入到交易和购买环节,后续消费者发生的任何交易都直接与中介进行,安居客不再介入。这样的平台相当于将传统线下的交易信息挪到互联网上,是传统线下前台需要了解到的信息全部在互联网上展示出来,成为一个信息传送的媒体平台。
3.2交易平台 O2O
其有价值之处,是整个 O2O模式的主体,该平台通常是消费者线上看货、支付,线下提货,这样能够充分利用消费者的碎片时间,提高交易效率。例如国内苏宁电器旗下的苏宁易购,就是利用手机 App作为交易平台,实现线上看货、付款,线下提货的商业模式。由于线下的苏宁电器与线上的苏宁易购的价格一致,所以在苏宁店铺中开设了易购直销区,苏宁把开放平台上的商家组织到店铺里,消费者可在 PC或移动端选购、下单,实现了线上与线下的互补。交易平台 O2O是一种颠覆性的线上营销策略,它将传统需要在店里看货、问价等环节全部集中在互联网端:在方便消费者选购、交易的同时,也使互联网交易平台 O2O成为一种主流。许多人认为 O2O模式主要的部分还是在线下,其实论交易的话,其主体自然是在线下,然而若论营销,那么线上的地位是无可动摇的。目前,电子商务借助互联网发展得如日中天,传统门店凭借几百年的“积德”在零售市场中依然屹立不倒。似乎预示着品牌商线下实体店与线上电子商务渠道有可能在 O2O模式下进行多渠道整合,线上将带动线下实现共赢。
4“互联网+”服务
酒店、车船票、飞机票、餐饮等服务业的网上预定和支付服务,为百姓提供了掌控于手中的便利,“一部手机走天下”的期望正在成为现实。传统服务行业的一些老大难问题,在互联网进入后神奇般地被解决于无形。互联网催生了传统行业的变革升级,给传统行业带来了蜕变。
5“互联网+”媒体
互联网与媒体的融合产生了新媒体。新媒体是以数字信息技术为基础,以互动传播为特点、具有创新形态的媒体,如数字杂志、报纸、广播、影视,以及手机信息、移动电视等。面对新媒体的发展,传统报刊的订阅量急剧下降,在年轻一代家庭,电视机也正逐渐被手机等智能终端取代。
6“互联网+”社交
截至 2015年季度,微信用户已经覆盖国内 90%以上的智能手机,月活跃用户达到 5.49亿。网络社交带来了天涯咫尺的体验,完全改变着人们传统的社交方式。国内社交网络热潮正风起云涌,不仅构筑了一个庞大的网络社会,还为其带来了无限商机。随着社交网络用户的不断增加,投资者、广告商也越来越多地将目光投向社交网站。
7互联网+泛娱乐
泛娱乐指基于互联网与移动互联网的多领域共生,打造明星 IP的粉丝经济,其核心是 IP,包括音乐、游戏、电影或者其他任何大量用户喜爱的事物。所谓 IP,即知识产权( intellectual property),但这里所指的“ IP”可以是一个真实存在的实体,也可以是一个虚构的形象,一切能够吸引、承载粉丝美好情感的符号都可以称之为 IP。理论上,每个产品,只要是文化产物,都可能成为好的 IP。2014年,“泛娱乐”一词被文化部、新闻出版广电总局等中央部委的行业报告收录并重点提及。随着小米、阿里数娱、百度文学、艺动、通耀、 360等企业纷纷将“泛娱乐”作为公司战略大力推进,
“互联网+泛娱乐”已被业界公认为 2015年“互联网发展 8大趋势之一”。“互联网+泛娱乐”主要涉及“互联网+音乐”“互联网+游戏”“互联网+电影”“互联网+戏剧”等。在整个“互联网+泛娱乐”市场,百度、阿里巴巴和腾讯三家公司在 2014年都不约而同地以电影作为切入口,并且投入巨资,各家都声称自己通过数据来挖掘更大的潜力。手机百度在 2015年初就在市场上通过低价策略吸引消费者在手机百度端进行电影票的购买。电影导演徐峥( 2015)通过对国内这 3年电影银幕增幅数、电影播放场次增幅数以及国内观影人次数等方面进行分析后指出, 2014年,中国总银幕数已经增加到 24 000块,这个增幅是 79.84%。电影场次几乎是 4000万,增幅 93.7%,
观影人次达到 8.24亿,增幅 79.6%。反而 2014年总票房数为 296亿,增幅小,为
73.6%。相关数据显示, 2011年中国动漫产业总产值 621.72亿元, 2012年 75 994亿元。据文化部及行业企业等统计, 2011年至 2013年,手机动漫市场增长率分别达到 33%、 40%、32.9%。2015年 5月 4日,为期 6天的第十一届中国国际动漫节上,达成签约交易、意向合作项目和现场实际成交、消费涉及的金额总计 148.46亿元,比上届增长约 7%。动漫与其他产业的跨界合作也促进了产业转型。本届动漫节首次举办的“动画外包项目发布会”吸引了南大集团、绿盛集团、千岛湖啤酒、英国普派拉电视台等 6家国内外知名企业现场发布动漫定制项目,百余家企业跨界寻找合作伙伴。
8“互联网+”重点行动
“互联网+”行动计划,自 2015年 3月第十二届全国人民代表大会第三次会议提出以来后上升为国家战略。 2015年 7月 1日国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出,在全球新一轮科技革命和产业变革中,互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力,已成为不可阻挡的时代潮流,正对各国经济社会发展产生着战略性和全局性的影响。积极发挥我国互联网已经形成的比较优势,把握机遇,增强信心,加快推进“互联网+”发展,有利于重塑创新体系、激发创新活力、培育新兴业态和创新公共服务模式,对打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”,主动适应和引领经济发展新常态,形成经济发展新动能,实现中国经济提质增效升级具有重要意义。围绕转型升级任务迫切、融合创新特点明显、人民群众关心的领域,提出 11项重点行动:①“互联网+”创业创新;②“互联网+”协同制造;③“互联网+”现代农业;④“互联网+”智慧能源;⑤“互联网+”普惠金融;⑥“互联网+”益民服务;⑦“互联网+”高效物流;⑧“互联网+”电子商务;⑨“互联网+”便捷交通;⑩“互联网+”绿色生态;
“互联网+”人工智能。《指导意见》作为我国“互联网+”行动计划的纲领性文件,必将加快推动互联网与各领域深入融合和创新发展,充分发挥“互联网+”对稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险的重要作用。近年来,我国在互联网技术、产业、应用以及跨界融合等方面取得了积极进展,已具备加快推进“互联网+”发展的坚实基础,但也存在传统企业运用互联网的意识和能力不足、互联网企业对传统产业理解不够深入、新业态发展面临体制机制障碍、跨界融合型人才严重匮乏
等问题,期待尽快解决。
“互联网+”具有 6项核心特征:跨界融合、优化重构、协同创新、集成共享、开放共治、连接一切。
1跨界融合
“互联网+”的“+”就是在互联网、移动互联网、云计算、大数据的基础上不同单位、不同产业、不同行业、不同领域之间的相互渗透与融合。跨界融合驱动传统组织打破自己的固有模式、组织边界和系统架构,融入的发展理念和科学技术,获得新动力、推动新发展。
2优化重构
“互联网+”的过程是业态优化和重组的过程,在跨界集成、开放连接的新态势下,企业获得了前所未有的升级和革新机遇,原有的社会结构、经济结
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