描述
开 本: 大32开纸 张: 纯质纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787508692111
聊天的本质：见什么人说什么话：
1、 自尊心强的人要学会巧妙赞扬
2、 性格温和好说话的人反而比较难打交道
3、 对于急于要结论的人要提出更多有价值的信息
4、 对于擅长社交的人要提供有趣的话题
“听”比“说”要耗费3倍精力：
1 不要用“的确是这样”的话语结尾
2 一个常用的表达，“您有什么妙招吗”
3 提问要触及到对方的背景或深挖对方想法
4 “为什么会是这样”的提问太愚蠢
超一流聊天术工具包：
1 出场2秒就能从14000个要素决定出一个人的印象
2 意见相左时，要说“是我认识不够”
3 赞赏时要用“小声自言自语式赞扬”
4 “可以做您的粉丝吗”以此来打动对方的心
如何在*次接触就给别人留下“那人感觉不错”，“一下子就变成他（她）的粉丝了呢”的印象呢？优秀的商界精英，广受欢迎的销售，演艺界的各类艺人，他们都具有一种只需要几分钟就可以“俘获”对方的本领。他们是怎样做到的呢？
这本讲到的就是这种一流聊天术的精髓，也是成为一流人才的一项技能。
无论是在工作，还是在个人生活方面，本书所讲到的方法都可以让你看起来更有魅力，可以在短时间内走进对方的心里。这就是本书要传达的“一流聊天术”。
前言／IX
第1章 “超一流聊天”的打开方式／001
三流的聊天，一见面就给别人留下不好的印象
二流的聊天，不能给人留下任何印象
一流的聊天，在初的1分钟内就会使你成为让别人忘不掉的人
1. 如何向别人展示自己“值得信任”“愿意交往”的一面／003
对于一个人的评价在谈话开始1分钟内已经决定
2. 艺人们经常使用拟声词／007
引人瞩目的谈话技巧
3. 从“无准备的聊天”到“有结果的聊天”／011
话越长越说明谈话没有水准
4. 说话的声调是哆咪发嗦啦西的“发”还是“嗦”／014
声音低沉会让人不舒服
5. 开口要从“请您多多关照”开始／016
没有人会讨厌“请您多多关照”这句话
聊天课堂1 ／018
“股神”传给学生的“人生财富”
第2章 选择什么样的话题才能让聊天充分展开／021
三流的聊天，让人不愉快
二流的聊天，没有任何意义
一流的聊天，让人与人之间建立相互信任关系
6. 初的话题可以从天气或者近的新闻开始／023
话题是可以变化的
7. 兴趣话题比玩笑话题更重要／028
人们关注的“有意思的话题”是什么样的
8. 能抓住人心理的不是“闲聊”而是“有用的知识”／031
吸引对方兴趣的技巧
9. 《日经产业新闻》的新闻比雅虎网站上的更可信／033
能够提高聊天能力的信息源
聊天课堂2／036
即使知道很多也不会说话的原因
第3章 倾听方式／039
三流的倾听，根本就不听别人说
二流的倾听，只是假装自己在听
一流的倾听，让对方心情愉悦
10. “的确如此” “是这样的”是没有好好听别人讲话的
反应／041
能够引起对方共鸣的附和方式
11. 眼睛柔和地看着对方，附和语要有节奏／044
看着对方的眼睛，附和时要找准节拍
12. 不要用“的确是这样”的话语结尾，好再加上
一两句／047
像联想游戏一样把会话串起来
13. 一个常用的表达—“您有什么妙招吗”／051
一个合适的提问，能让对方张口说话
14. 提问要触及对方的背景或深挖对方的想法／054
能让气氛变好的提问和变坏的提问
15. “为什么会是这样”的提问太愚蠢／061
在聊天中需避讳的提问
16. 知之为知之，不知为不知／063
当遇到自己不熟悉的话题时的提问技巧
17. 会谈一结束马上做记录／066
准备一个专门用于聊天的笔记本
聊天课堂3／068
“听”比“说”要耗费3倍精力
第4章 一见面就马上拉近距离的方法／071
三流的人，被人烦
二流的人，马上被人遗忘
一流的人，只需要聊一次天就能变成朋友
18. 出场2秒就能从14 000个要素中建立起一个人的印象／073
谁都不想见不干净、邋遢的人
19. 努力练习，让说话更有感染力／076
稍微加工一下，话语就会变得有意思
20. 意见不同时，要说“是我认识不够”／080
接受对方的不同意见
21. 赞赏时要用“小声自言自语式赞扬”／082
视线从对方身上移开也不会失礼的好时机
22. “可以做您的粉丝吗”以此来打动对方的心／084
利用会谈结束之际提升好印象
聊天课堂4／087
上亿日元的项目也有可能在闲聊中完成
第5章 更进一步拉近距离的第二次聊天／089
三流的人，见一次好评度就下降一次
二流的人，整天苦恼关系没有进展
一流的人，一见面就使对方满脸带笑
23.
以前跟您学过的……，回去后我就照方拿药试了／091
向曾经见过的人请教
24. 礼物不用太昂贵，500日元的就好／094
高层也会喜欢的礼物
25. 即便当事人不在场也要使用敬语／097
要学会友好地、礼貌地说话
26. 要像十几年的好友那样打电话／101
能够提升好感度的接打电话方式
聊天课堂5／104
在英国学到的关于交流的本质
第6章 见什么人说什么话／107
三流的人，说话让人提不起兴趣
二流的人，总是用一种方式说话
一流的人，自由使用各种交流技巧
27. 在这个世界上还有人不愿意闲聊／109
不同类型的人接触方式自然不一样
28. 要学会巧妙赞扬自尊心强的人／111
想说就说的“老板型”的人的性格倾向及与其沟通的技巧
29. 性格温和、好说话的人反而比较难打交道／114
性格温和的“好人”的性格倾向及与其沟通的技巧
30. 对急于要结论的人要提出更多有价值的信息／116
说话讲究方法的“分析家”类型的人的性格倾向及与其沟通的技巧
31. 和擅长社交的人交谈时要提供有趣的话题／118
性格外向开朗型的人的性格倾向及与其沟通的技巧
32. 对于老实稳重之人要注意合上对方的节拍／121
不轻易发表观点、内敛型的人的性格倾向及与其沟通的技巧
聊天课堂6／123
关键人物不一定是职位的人
第7章 从聊天到正题的切入方法／125
三流的人，会让别人觉得是个负担
二流的人，和对方交流后，就被打发回家
一流的人，让别人感谢自己的提案
33. “今天要说的是……”是不好的开头／127
不要切断交谈进程
34. 终还是从聊天中得到启示／129
要寻找正题和聊天内容的结合点
35. 说到重要的事情时要稍加停顿／132
通过停顿来吸引对方的注意
36. 告诉对方要说的话有几点／134
让对方主动做笔记的讲话方式
37. 让对方在10秒钟内知道你要讲什么／136
让对方记住你说的话的窍门
38. 不要害怕沉默，用平静之心等待／139
在等待对方说话时的表情
聊天课堂7／141
所谓“平静、温和”的表情—贝西伯爵的表情
第8章 聊天训练从今天开始／143
三流的人，不知道自己哪里不行
二流的人，知道自己哪里不行却不努力
一流的人，为了成功锲而不舍
1级 在电梯里问“您到几楼”／145
2级 结账时和店员说句话／146
3级 在繁忙的饭店里怎样叫服务员／147
4级 多参加一些陌生人的宴会、聚餐／148
5级 和单位内不愿交往的人，甚至自己讨厌的人轻松交谈／149
6级 先在公司内练习、演讲／150
7级 练习猜谜语／151
8级 在结婚典礼等正式场合下的幽默祝酒词／152
结束语／155
能够改变工作和人际关系的聊天
前言
从“没有任何意义的聊天”到“超一流聊天”
大家听到“聊天”这个词，会有什么感受？
一般会认为，所谓聊天，无非就是“把一些可有可无的话题聊得有趣些”，或者“把不痛不痒的话题放到一定的场合下去说”。
但是，本书可能会让您重新认识什么是“聊天”。
所谓聊天，绝不是没有任何意义的瞎聊，更不是浪费时间。
聊天，应该是一种带着魔力的手段，可以改变人际关系，改变工作本身。
但是，很多人并不知道聊天的真正魅力。所以，在这里我首先想说的是，很多人就是因为没有意识到聊天的重要性，才在不经意间错过了很多机会。
说起聊天，有的人会认为 “没有价值” “麻烦”，甚至是“讨厌”，还有的人苦于“害怕生人” “不会讨人喜欢” “不擅长和别人交流”。
以上这些人，请一定要相信，提高聊天的水平，会给你的人际交往带来显著的帮助。
比如，提高聊天的水平会带来以下变化。
· 别人对自己的印象或评价会发生显著改变。
· 工作会变得简单，业绩也会随之提升。
· 不擅长交际的人也不会因为人际关系而苦恼。
· 可以轻松出入各种交际场合，也会因此获得好运。
· 因为有更多机会，从此不会为生存而苦恼。
· 心情变得开朗起来，人生也会因此变得更加充实。
因此，可以说聊天已经超出一般交流的范畴，对我们的整个人生都会产生积极的影响。
比如，即便是次接触，也会给别人留下“那人感觉不错”的印象，让对方一下子就变成自己的粉丝。大家有没有这种类似的经历呢？
优秀的商界精英、面对回头客的商场店员、活跃在演艺界的各类艺人，他们中的很多人都具有“只需要几分钟就可以俘获对方”的本领。
“早上好” “感谢您的光临（照顾）” “请您多多关照”等看似简单的话语或问候方式，就能引起别人的好感。
这种技能正是本书要传达的聊天的精髓，也是被称为“一流人才”所的一项技能。
无论是在工作方面，还是在个人生活方面，这种技能都可以让你看起来更有魅力，甚至可以让你在短时间内走进对方的心里。这就是本书要传达的“超一流聊天的力量”。
这么一说，肯定有人会问： “真的能做到？” “这不是与生俱来的能力吗？”
其实，提高聊天水平，并不像体育运动那样，不需要身体素质或特殊技能。
不管是谁，只要经过训练都可以做到。这项技能在社会生活方面不可或缺，不仅如此，而且比其他技能更重要，用到的地方更多。
也就是说，聊天能力越锻炼越有效果。而且，不管是谁，都可以很容易地学会。
被称为“一流人才”的人，并不都是从一开始就善于交际的。
比如，微软公司前总裁比尔·盖茨先生，据说本人从骨子里是个内向的人。但是，盖茨先生在社交场合总能够落落大方地侃侃而谈，话中还带着幽默。
当然，不仅是盖茨先生，我们身边很多商界精英也都是从“新兵蛋子”“青椒”时代走过来的。被称作“一流人才”的人也不是从一出生就是一流的，他们都经历了各种人生磨砺。能够在众多人面前侃侃而谈，能够和他人顺利交流，这都是他们通过“不得不改变”“不得不掌握”的持续训练之后的结果。
我现在经营一家培训公司，培训对象有公司领导、企业管理层以及一般员工，对他们进行工作技巧、语言等方面的培训。
在工作过程中，我结识了各种各样的人。
这些人包括刚入职的新人、已经成为中坚力量的员工、公司领导、高层管理者等，每年有数千人到上万人不等。
在这些人中，既有相当优秀的，也有再努力一把就会变得更优秀的，还有流露出“现在就想辞职” “工作实在无聊”的念头的。
比如，有个从事销售的员工，他就觉得“工作实在是无聊”，几次想去见客户，客户总是推三阻四，不愿见面。这样一来，连面谈客户的机会都没有，更别提开展工作了。
约不上客户，即使好不容易约上一次也无法继续约下一次，这种事情久而久之，公司（雇主）也会有意见，当然工作起来也就失去干劲儿。
其实，遇到这种情况的人一般都有以下共同点。
· 说话声音又小又低。
· 说话没有意思。
· 只会自说自话。
· 说话方式单一，对于对方的话缺乏有效反应。
· 不会提问，或者问题问不到点子上。
我对这类人没有什么恶意，只是想说，这样的遭遇多了的话，自己本身拥有的魅力就没法传达给对方，还会被对方认为“这人很没有意思”。
那么，应该如何来改善呢？
· 声音比平时提高三度。
· 找一些对方可能会感兴趣的话题。
· 听懂对方说什么后再表达自己的观点。
· 学会使用附和语并使之多样化。
· 通过提问拓展话题。
进行以上尝试后，你会发现惊人的变化。
不仅能见上之前避而不见的客户，而且还能签下平时费尽周折都签不下的合同。
其结果是，本来打算要辞职的人，不仅没辞职，几个月后在公司里竟成了王牌销售。这样的例子屡见不鲜。
大家共同的感受是“工作不再是痛苦的事情了”。通过改变和别人交流的方式，可以积累成功经验，从而提高自信心。其结果就是变得愿意和人交往，享受和别人交往的过程。这不仅体现在工作方面，也体现在私人交际方面。
所谓聊天，就是建立良好的人际关系的入口。它可以让你在得到别人认可之后，加深彼此的关系，继而让关系越来越紧密。聊天，甚至能够成为决定人际关系方向的关键。
本书通过具体事例，就如何提高聊天能力提出了通用的、切实有效的方法。同时，本书还指明了这些方法的具体实施方案和衡量指标。
本书注重实践性和具体性，因此，期待大家能把其中的一两点应用到实际生活中，并对大家的生活有所帮助。
如果大家在以后的工作、生活和人生中，通过改变与别人的交往方式，能够感受到一点点变化，我就甚感欣慰。
衷心祝福大家能够把自身所具有的魅力释放出来，展现出朝气蓬勃、积极向上的一面，工作生活节节高。
第1章
“超一流聊天”的打开方式
三流的聊天，
一见面就给别人留下不好的印象
二流的聊天，
不能给人留下任何印象
一流的聊天，
在初的1分钟内就会使你成为让别人忘不掉的人
1.
如何向别人展示自己“值得信任”“愿意交往”的一面
对于一个人的评价在谈话开始1分钟内已经决定
在前言中，我已经讲到，聊天技能的好坏可以直接影响别人对自己的印象。
那么，人和人交流，多长时间可以决定对一个人的印象和
评价呢？
多项研究的结果证明，人们对一个人的大体评价从交流开始的1分钟内就可以做出，长4分钟做出。
“能” “不能” “值得信任” “不值得信任” “喜欢” “不喜欢”这类评价，在交流一开始就能做出。
也就是说，跟对方有事相商或有事相求之时，请别人吃饭之时，初的印象直接决定之后双方的关系。
自嘲性的轻松话题
那么，给对方留下好印象需要哪些技巧呢？
我要特别推荐的一个技巧就是适当进行自我展示，大家可以考虑在交谈一开始就使用这一技巧。
所谓自我展示，顾名思义就是向外人展示自己。
在进行自我展示时，自说自话是大忌。否则，自我展示就会变成过分强调自我的聊天。
“坐在面前的这个人是谁，从哪儿来的，正在想什么”，如果对方不掌握这些信息的话，很难安下心来和你交流。而自我展示可以快速缩短这种交际的距离。
在自我展示的具体方法中，“不吹牛”“讲自己的糗事”是常用的、有效的法宝。
当然，讲自己的糗事时也要注意一些禁忌。
· 昨天喝多了，到现在还没醒酒（笑）。
· 经常迟到，单位那边都不愿意了（笑）。
· 父母身体不好，照顾起来太麻烦……
诸如此类的话题，会让对方觉得“这个人没问题吧”。另外，夸耀自己的经验之类的话题也要回避。
总之，选择的话题要能营造轻松的气氛，能把自己是怎样的人、现在在考虑什么传达给对方就可以了。
好的自我展示，请看以下具体事例。
· 这么说的话，我之前因为喝醉，被老婆骂了（笑）。
·
学生时代我因为踢过足球还是比较瘦的，现在您看，我的体重增加了这么多（笑）。
· 我的老家是××，我和女明星×××是一个小学的。
这些轻松的话题，一下子就可以把气氛搞得轻松自在，对方也愿意加入进来，从而可以更好地展开话题。
被称作“一流人才”的人，会很好地通过这些方式向别人敞开心扉，并凭借这些抓住别人的内心，从而展现自身的魅力。
见到平时不易见到的人，或者见到重量级人物就紧张的时候，我们更应该刻意制造这种轻松的氛围，以方便展开话题。
从这个意义上说，我们还需要考虑如何展示个人的性格和形象。
比如说，如果你能够给对方制造一个反差（“看起来吊儿郎当，实际还很靠谱” “看起来瘦，实际上很能吃” “看起来很严肃，实际上充满幽默感”等）的话，你的魅力就会很容易得到提升。
需要注意的是，不能给对方制造出与“这人看起来很认真，实际上也就那样吧”类似的印象。
1分钟内的自我展示
自我展示的要点是：长话短说。
讲自己的糗事也好，说故事也罢，好能把时间控制在30秒到1分钟之间。
所谓自我展示，实质上就是让别人了解你，然后打消对你的心理戒备。
不要浪费太多时间来说自己的糗事，要创造机会和预留时间让对方说话。
一流聊天法则之一
要想人见人爱，就要学会自我展示。
2.
艺人们经常使用拟声词
引人瞩目的谈话技巧
在聊天中，内容当然非常重要。但是，好多人在说内容之前，因为不会使用说话的技巧而栽跟头。
好的素材、有意思的话题，可能会因为表达方法不恰当，而不能很好地把意思传递给对方，也就提不起对方的兴趣。
因此，在这里，我们一起来看一下说话时如何做到“容易懂”和“吸引人”。
通过拟声词传递话语的意境
我们经常看到，艺人们在电视上谈论“近发生的有意思的话题”的节目。
仔细观察后我们会发现，他们说的话题也并不是特别有意思，都是一些日常发生的事情，但是因为他们说得有意思，所以看起来很有趣。这可以说是聊天的一个技巧。
问题在于，为什么看起来稀松平常的话题，艺人们却能够让它不仅通俗，而且还有意思呢？
技巧之一在于他们更多地使用了拟声词。
拟声词这个概念来源于法语，用来描写声音或感情的样态。比如，“哗—下大雨了”中的“哗—”部分。
当表达“刚从车站出来就下大雨了”这句话的意思时，通过使用“刚从车站出来，雨就哗—地下了”这种带有拟声词的表达，就很容易让人感受到下雨的强烈程度。
通过使用拟声词，语言的气势和感觉就很容易被表达出来。
进行语言表演的这些艺人，使用拟声词和相应的肢体语言，就会给人一种身临其境的感觉。
把句子缩短，让句子有节奏感
为了让话听起来更好懂，还需要注意两点：一是让句子变短，二是说话有节奏感。
一般人说起话来，都容易让句子变得冗长啰唆。
啰唆表达的一个例子：
昨天，我和女朋友去看了一部法国电影，这个电影很没意思，中间我竟然睡着了，女朋友倒是看得津津有味，看到我这样就发火了……
这个句子这样说的话，对方会觉得这个句子太长，又没有节奏感，不仅听不进去，而且还会觉得不舒服。
让人容易听进去的一种表达：
昨天，我和女朋友一起看电影了。用一句话来评价的话：这电影也太没意思了。中间我竟然睡着了。但是，女朋友却看得津津有味。“你怎么睡着了！”女朋友对我是大发雷霆啊……
在适当的地方断句，就会让同样的话听起来充满节奏感，这也是谈话的理想状态。
那么，究竟怎样做才能达到这种效果呢？要点就在于不停地练习，看看艺人们，其实他们就一直在练习。正是因为他们在不同的场合说，所以一句话就能把别人逗乐。
不通过任何练习，就想话一出口定胜负，基本没有这种可能。我们需要根据不同的场合、不同的对象来调整说话方式，并一直想着“怎么样才能更好地表达”，根据对方的反应来练习，谈话的效果才能够逐步得到改善。每个想要掌握聊天技巧的人都要有这个练习的过程。
多练几遍后，你就会发现“这个信息是否有用”“按照这个顺序是否能够有效传达”等，慢慢地就会掌握谈话的要点。
其实，这一过程并没有想象中的那么难,有些话通过自己的方式表达出来，练习三遍就可以了。
和朋友聚会或吃午饭的时候，大家可以找准机会试试。
有些故事讲三遍，这些素材就会成为你的“保留曲目”。
一流聊天法则之二
练习三遍，就能找到属于自己的“保留曲目”。
3.
从“无准备的聊天”到“有结果的
聊天”
话越长越说明谈话没有水准
不会说话的人有一个共同特点，那就是话多且长。
大家可以想象一下，聚餐宴席或结婚典礼上的致辞、公司或学校的早会训话。
致辞的人在上面讲得不亦乐乎，完全没有要结束的意思。听的人在底下发出诸如“还要继续啊”“还不早点结束啊”之类的感慨，结果对方讲了什么完全没有记住，只留下了“这人讲话好长”的印象。
之所以会出现这种情况，是因为讲话的人“不知道讲话应该在什么时候结束”，也就是说，发言没有计划性。
而善于交际的人、说话讲究技巧的人，会意识到讲话该在什么时候结束。所以，越是会说话的人，越没有废话。
即便是聊天，“这个话题要不要拿到这里来说”都要事先演练；或者说在交流中，“要不要问这个”“要不要跟他说这个”，这些想法都非常重要。
没有计划的聊天事例
A：B先生（女士）在休息日一般都做什么呢？
B：我比较宅，一般都待在家里。
A：
待在家里……那好啊……不过……一般待在家里都干些什么呢……
这样的一问一答，从提问的问题上看不出任何意图（看不出这是什么目的的提问），当然提问问题的人对于对方的回答也就无法做出有效反应。这样的谈话，即使再继续下去也不会拓展出更多的话题。
但是，同样的内容，带有“计划”或“目的”的谈话就是另外一番景象了。
有计划的聊天事例
A：B先生（女士）在休息日一般都做什么呢？
B：我比较宅，一般都待在家里。
A：
待在家里啊，那肯定工作很忙，所以才想在家里休息放松的吧。
B：是的，这段时间特别忙，根本就没有心思到外边走走。
通过提前设置目的，比如“想知道对方近的生活状况”“想知道对方工作以外的生活信息”等，让谈话沿着自己提前设置的目的就可以捕捉到对方的关键词，从而拓展谈话。
计划性，并不是要将所有谈话内容从头到尾都彩排一遍，而是要知道谈话的终目的是什么，然后沿着终目的把谈话推进下去。
想传达什么、想问什么、为什么要谈话，只有了解这些，谈话才能有结果，话题也更容易拓展。
一流聊天法则之三
知道为什么要谈话，有目的才不会迷失。
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