去带团吧–导游带团必读的90个经典案例

张志强、徐堃耿著的《去带团吧（导游带团必读的90个经典案例）》由立身篇、迎送篇、导游篇、讲解篇、生活服务篇、事故篇和文明旅游篇七个部分组成，共90个案例，约25万字。书中的案例都是全国导游员张志强和他的一些学生的亲身经历，真实反映了导游活动的现实。大部分案例是旅游活动中地陪、全陪遇到的问题，也有少数入境旅游和出境旅游中出现的现象，涉及导游员的做人原则、职业素养、服务规范、导游技能、带团语言、应变技能、旅游者心理和行为等多个专题，每个案例都附有点评。本书可读性强，可作为新导游员实操上岗前学习借鉴之用。

 张志强，高级经济师、高级导游员，多次承接重要团队的导游工作。自1997年起担任北京导游员资格考试口试评委和多所大学导游课程。2006年荣获首届全国导游员称号，2012年再度被评为全国导游员。2008年荣获北京旅游紫禁杯个人奖，濮存昕在电视访谈中赞誉“导游老张是北京的一张名片”。
　　
　　徐堃耿，北京第二外国语学院教授。1987年开始从事旅游学科的教学和研究直至现在。1989年参加导游资格考试的考核工作，先后主编全国导游资格考试用书《全国导游基础知识》（1990年）和《导游业务》（1995年）以及北京市（2005年）、重庆市（2013年）的导游资格考试用书《导游业务》，并出版了《导游概论》《导游实务》等院校旅游教学用书。 

 一、立身篇
1 个跟团
2 你不用跟团了
3 一诺千金
4 计调当面给她换“好团”
5 怎么这样死心眼
6 不挣昧心钱
7 可以这样导游吗
8 “黑哦餐标，佛陡有火”
9 吉林全陪讲洛阳
10 不是冤家不聚头
11 这个导游“不沾弦”

二、迎送篇
12 次接站
13 “是我错接吗？”
14 “你是接站专家”
15 午夜漏接
16 飞机延误之后
17 延误带来的快乐
18 起大早赶晚集
19 托运风波
20 难忘杭州赏桂
21 心急如焚赶火车
22 误机

三、导游篇
23 叫早、早餐备忘录
24 “投诉导游，有道理吗？”
25 微调行程
26 临机应变改行程
27 在前面看升国旗
28 你是全团的主心骨
29 救团如救火
30 “五和谐”合影
31 来之不易的表扬信
32 些许疏漏险成败笔
33 悠哉悠哉与优哉游哉
34 事儿多的考察团，事儿并不多
35 “掏钱的我不去”
36 套车
37 大团登长城
38 老爷子登上长城了
39 这团带得真窝囊

四、讲解篇
40 脱稿讲解现场应变
41 师傅支招
42 临阵磨枪现眼了
43 初次带团下课记
44 游客跟着别的导游走
45 硬着头皮上团
46 遭遇“杠头”
47 妙用方言
48 “乖乖孙，可强哩。”
49 给教授们当导游

五、生活服务篇
50 俄式西餐
51 酒宴周旋
52 香菇油菜中发现死蟑螂
53 菜肴丰盛无人下箸
54 快餐发丢了
55 “退了吧”
56 半夜重回酒店
57 换饭店、换车
58 巧分卧铺
59 “有便宜的，你怎么不买？”
60 “以‘导游真好’为题”
61 送粽记
62 我也要蹦极
63 天津自由行

六、事故篇
64 全团护照失而复得
65 导游证被游客玩丢了
66 法国女士的钱包丢失之后
67 在候机大厅背包不见了
68 两个学生去了哪儿
69 可怕的五分钟
70 蝎子蜇了一男生
71 游客中暑
72 起外号的游客摔伤了
73 公路上意外撞车
74 冒雨下山
75 精美玉雕要她赔
76 “导游，给你找麻烦了”
77 “索要小费？”
78 歹徒持刀冲向游客

七、文明旅游篇
79 穷玩团
80 残障旅游者让导游热泪盈眶
81 难伺候的“贵宾”
82 刘大爷不在旅游车上抽烟了
83 烦心的用餐
84 “我与她端来醒酒汤”
85 贬低人格？
86 停电之后
87 小费风波
88 “你们都是子！”
89 钱包准是她拿了
90 误把热情当爱情