华东导游实战宝典

　　华东之旅，让您感受到南京的博爱、无锡的温情、苏州的柔美、上海的洋气、杭州的浪漫、扬州的秀美、镇江的人文荟萃……能够成为您的度假天堂！

 

 

　　华东地区旅游资源丰富，人文景观独特，悠久的历史，璀璨的文化，可谓“江南鱼米之乡、山清水秀之处、历史文物之都、名人荟萃之地”。从区域来讲，包括六省一市，从线路来说，江浙沪融为一体，是国内旅游的*线路。
　　江南水乡以苏州和杭州为胜，历来有“上有天堂，下有苏杭”之誉；南京的城墙伟岸挺拔、无锡的太湖风光烟波浩渺，都市观光以上海大都市为主。这些都是华东旅游的精华。同时推荐一下江南佳肴，色香味形驰名中外。美食种类繁多，异彩纷呈，处处飘香，南京板鸭、无锡酱排骨、苏州松鼠桂鱼、阳澄湖大闸蟹、上海浦东鸡、杭州东坡肉等，无不让人大饱口福！

 

流程篇
模块一 出团前的准备
　行动一：研读出团计划书
　行动二：心理准备
　行动三：形象准备
　行动四：物质准备
　行动五：做好联络、落实工作
模块二 接站服务
　行动一：三核实
　行动二：认找团队
　行动三：行李交接
模块三 首站讲解
　行动一：游客心理剖析
　行动二：自我角色转换
　行动三：首站讲解目的分析
　行动四：讲解内容分析
模块四 入店服务
　行动一：办理入店手续
　行动二：住宿提示
　行动三：安排叫早
　行动四：行李分发
　行动五：确认行程
模块五 用餐服务
模块六 参观游览
　任务一：出发
　行动一：提前到达
　行动二：上车服务
　行动三：清点人数
　行动四：提醒、预报
　行动五：示意司机开车
　任务二：沿途导游
　行动一：日程介绍
　行动二：风光介绍
　行动三：介绍景点概况
　行动四：组织活动
　行动五：宣布景点游览结束后的集合时间、地点及停车位置
模块七 送站服务
　行动一：送站前的业务准备
　行动二：离店服务
　行动三：集合上车
　行动四：送站途中的讲解服务
　行动五：办理离站手续
模块八 善后工作
　行动一：处理遗留问题
　行动二：结账
　行动三：总结工作

讲解篇
模块九杭州
　杭州概况
　西湖
　岳王庙
　飞来峰、灵隐寺
　六和塔
　胡雪岩故居
　钱江新城
　西溪湿地
　京杭大运河
模块十上海
　上海概况
　外滩
　南京路
　……
经典特产篇
参考文献