带团就是战斗 第4版

序篇  抛砖引玉

  新导游从业速成

第一篇  枕戈待旦

  步骤一：领证之后

    一、认识你自己的职业

      我是一个导游

      导游的角色

      你为什么想做导游

      导游的故事

    二、跟团是带团的开始

      难忘的几次跟团经历

      我和我的师父

      第一次跟外团实录

    三、如何找团？如何与旅行社人员相处？

      新导游，别急，你们的机会马上就到

      浅谈导游与旅行社各部门人员之间的关系和相处技巧

    四、曾经的新导游

      一名新新小导的感受

      毛毛的导游情结

      写给新导游的建议

  步骤二：上团之前

    一、如何最快看懂计划

      带团计划书实例

    二、各项准备

      信息准备

      导游讲解与数字换算

      关于翻译

      物质准备

      地陪导游装备全攻略

      心理准备

      怎样消除上团前的紧张心理

      导游如何克服怯场

      论导游带团的必备心理条件一危机感

第二篇  战鼓雷鸣

  步骤三：找到属于自己的导游风格是成功的捷径

      小测试

    一、亲友型导游

      与客人一起用餐！

      典型人物经验访谈

    二、压迫型导游

      动力与压力

      典型人物经验访谈

    三、服务型导游

      我永远不会和客人成为朋友

      典型人物经验访谈

    四、讲解型导游

      心有多大，舞台就有多大——导游可借鉴的各种艺术形式

      典型人物经验访谈

  步骤四：导游词，工作中的灵魂

    一、欢迎词，成功的50％

      超详细境外团欢迎词

    二、对景点的实战讲解

      从建筑角度讲天安门广场

      乌镇导游词搞笑版(部分)

    三、车上讲解，新导游的一道坎

      我爱重庆

      重庆美食介绍——火锅

      戏说山东嫁妆青檀木十宝箱

    四、欢送词，锦上添花的点缀

      为行程画上完美的句号

  步骤五：导游实战促销

      一封客人的表扬信引发的感慨

    一、对本地购物的宣传

      我不懂茶，但我喝茶

    二、对本地其他景点的宣传

      增加天津旅游点的九大方法

      实战加点：印象西湖导游词(幽默版)

      上海夜景

第三篇  硝烟散去

  步骤六：及时总结工作的得失成败

    一、工作日记是每个导游自己的带团宝典犹太团历险记——带团日记加总结

    二、上团趣事

      带团中吃的故事

      说说带团的笑话

      游客的幽默

      长城上的幽默

  步骤七：跟随老导游的足迹

    一、带团经历和总结

      说说带团中的“丢人”

      我所知道的美国人

      刀刀导游秘籍

    二、心得与感悟

      成为”快刀”的六步(仿明月体)

      我的导游生涯

第四篇  论持久战

  步骤八：导游工作是的自我保护

    一、如何应对负面的消极影响

      导游如何面对金融危机

    二、如何对待形形色色的游客

      两句话力挽狂澜——用实例讲讲如何控制游客的负面情绪

      与客人的趣味对语

      严肃的民间对语

    三、如何对待拖欠团款的旅行社

      导游如何成功要账

    四、人身财物方面的自我保护

      天下有贼之广场事件

      导游省钱攻略

  步骤九：自我修养的提高

    一、工作中磨炼心态

      不要放弃你的好习惯——论带团

      浅谈导游与眼神

      一个美国同行给我来信道别

    二、言谈举止

      语言的魅力

      导游员的工作礼仪

    三、热爱旅游行业，一定要热爱旅游

      甘肃游记

      宙斯的中国西藏和尼泊尔游记(节选)

终篇  尘埃落定

  你给了客人怎样的行程，即是给了自己怎样的人生

附录  宙斯解读旅游法