描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787559608208
一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，再版15次，中文译本销量数十万。
将学术内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题。
“多元视角”“在工作中”“在生活中”等大量专栏内容帮助读者轻松进入情境，感受良好的沟通的魅力。
“想一想”“技巧建构”等练习步骤帮助读者将所学内容应用到现实生活当中。
援引多部热门情景喜剧、电视剧、电影，并配有大量照片和漫画，轻松学到沟通技能。
沟通的技巧不是玩弄手段，本书强调真诚、有效的沟通，“伦理原则”这一专栏也将帮助读者寻找沟通困境中的解决方案。
本书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。
目 录
译者序
前 言
致 谢
第一章 人际沟通入门
1.1 我们为什么要沟通？
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
1.2 沟通的历程
线性观
交流观
人际沟通与非人际沟通
1.3 沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4 如何成为沟通高手？
沟通能力的定义
沟通高手的特质
跨文化的沟通能力
小 结
电影与电视
第二章 人际沟通与社交媒体
2.1 媒介沟通与面对面沟通
媒介沟通与面对面沟通的相似点
媒介沟通与面对面沟通的区别
媒介沟通的结果
2.2 媒介沟通的优缺点
媒介沟通的优点
媒介沟通的缺点
2.3 媒介沟通的影响因素
性 别
年 龄
2.4 运用社交媒体的能力
培养积极关系
保护你自己
小 结
电影与电视
第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现
3.1 沟通和自我
自我概念与自尊
自我的生物性和社会性根源
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
3.2 自我的展现：沟通作为印象管理
公开自我和隐私自我
印象管理的特征
为什么要管理印象？
面对面印象管理
网络印象管理
印象管理和诚实
3.3 在关系中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好处和风险
自我坦露的指导原则
3.4 自我坦露的替代选择
沉 默
说 谎
模棱两可
暗 示
回避的伦理议题
小 结
电影与电视
第四章 知觉：看到什么就是什么
4.1 知觉历程
选 择
组 织
诠 释
协 商
4.2 影响知觉的因素
获取信息
生理因素
文化差异
社会角色
4.3 知觉的常见倾向
对人严厉，对己仁慈
先入为主
以己之心，度人之腹
我们被自己的期待影响
最明显的最有力
4.4 知觉检核
知觉检核的要素
知觉检核的考量
4.5 同理心、认知复杂度与沟通
同理心
认知复杂度
小 结
电影与电视
第五章 情绪：感觉、思考和沟通
5.1 什么是情绪？
生理因素
非语言反应
认知的诠释
语言表达
5.2 影响情绪表达的因素
性 格
文 化
性 别
社会习俗
社交媒介
情绪感染
5.3 情绪表达的指导原则
辨认你的感觉
辨识感觉、说话和行动之间的不同
扩充你的情绪词汇
分享多样的感觉
评估何时何地表达感觉
对自己的感觉负责
关注沟通渠道
5.4 情绪管理
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
非理性思考和无助益的情绪
把无助益的情绪减到最少
把有助益的情绪增到最多
小 结
电影与电视
第六章 语言：障碍与桥梁
6.1 语言是符号
6.2 理解和误解
理解字词：语义规则
理解结构：句法规则
理解情境：语用规则
6.3 语言的影响
命名与认同
联盟关系
权力与礼貌
让人混淆的语言
责任语言
6.4 性别与语言
内 容
沟通的理由
对话风格
非性别因素
6.5 文化与语言
语言沟通风格
语言与世界观
小 结
电影与电视
第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息
7.1 非语言沟通的特征
非语言沟通的定义
非语言技巧的重要性
所有行为都有沟通价值
非语言沟通主要是关系上的
出现在媒介信息中的非语言沟通
非语言沟通提供许多功能
非语言沟通泄露了欺骗的线索
非语言沟通是模糊不清的
7.2 非语言沟通的影响因素
性 别
文 化
7.3 非语言沟通的类型
身体动作
声 音
触 碰
外 貌
物理空间
物理环境
时 间
小 结
电影与电视
第八章 倾听：不只是听见
8.1 倾听的定义
听与倾听
心不在焉的倾听
心无旁骛的倾听
8.2 倾听过程的要素
听 到
专 注
理 解
回 应
记 忆
8.3 倾听的挑战
无效倾听的类型
为什么无法有效倾听
应对有效倾听的挑战
8.4 倾听反应的类型
借力使力
问 话
释 义
支 持
分 析
忠 告
评 断
选择最佳的倾听反应
小 结
电影与电视
第九章 沟通和关系的演变
9.1 我们为什么要建立关系？
外 貌
相似性
互补性
相互吸引力
能 力
坦 露
接 近
报 酬
9.2 人际关系的演变模式
发展的观点
辩证的观点
9.3 关系的特性
关系是不断变化的
文化会影响关系
9.4 对关系做沟通
内容与关系信息
关系信息的类型
后设沟通
9.5 维持人际关系
社会支持
修复损坏的关系
小 结
电影与电视
第十章 人际沟通中的亲密关系
10.1 关系中的亲密
亲密的向度
男性和女性的亲密形态
文化对亲密的影响
媒介沟通中的亲密感
亲密感的限制
10.2 家人间的沟通
家庭沟通的特性
家庭作为系统
与家人沟通的模式
社交媒体和家庭沟通
10.3 友人间的沟通
友谊的类型
性、性别和友谊
友谊和社交媒体
10.4 爱人间的沟通
感情关系的特征
感情的转折点
伴侣的冲突类型
爱的语言
社交媒体与感情关系
小 结
电影与电视
第十一章 改善沟通气氛
11.1 沟通气氛和肯定信息
信息的肯定程度
沟通气氛如何发展
11.2 防卫：原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
11.3 保留面子
使用清晰信息处方
对批评以不防卫回应
小 结
电影与电视
第十二章 处理人际冲突
12.1 冲突的本质
冲突的定义
冲突是自然的
冲突可以是有益的
12.2 冲突的处理方式
逃避（双输）
调适（一输一赢）
竞争（一赢一输，有时会转成双输）
妥协（部分双输）
合作（双赢）
哪一种方式最好？
12.3 关系系统中的冲突
互补、对称和平行的形态
破坏性的冲突模式：四骑士
冲突惯例
12.4 冲突类型的变项
性 别
文 化
12.5 建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
小 结
电影与电视
参考文献
专栏参考文献
烘焙亲亲 –
还没有看，国外很多东西都是吹捧出来的，是否适合国人就要看过先。
sky01email –
虽然有心理准备，但当《沟通的艺术》摆在我面前的时候，我还是被吓了一大跳。好家伙，竟然有大半个砖头厚。我忽然就开始变得气馁起来了。说老实话，虽然荐书的人靠谱，我也未将这本书高估到这个程度。当初，听到这个名字的时候，我觉得，最多，作者下点功夫，搜集些不人云亦云的各种所谓沟通绝招，外加一点自己心灵鸡汤式的体验，了不起了。所以，我对这本书根本没有做好超过两个小时以上的阅读准备的。待到看到封面左上角“插图修订第14版”的字样后，我的心一沉。多年的阅读经验告诉我，一本能再版14次的书，不会是一本烂书。 翻开书，看《译者序》，第一句便是：“本… 展开评论
虽然有心理准备，但当《沟通的艺术》摆在我面前的时候，我还是被吓了一大跳。好家伙，竟然有大半个砖头厚。我忽然就开始变得气馁起来了。说老实话，虽然荐书的人靠谱，我也未将这本书高估到这个程度。当初，听到这个名字的时候，我觉得，最多，作者下点功夫，搜集些不人云亦云的各种所谓沟通绝招，外加一点自己心灵鸡汤式的体验，了不起了。所以，我对这本书根本没有做好超过两个小时以上的阅读准备的。待到看到封面左上角“插图修订第14版”的字样后，我的心一沉。多年的阅读经验告诉我，一本能再版14次的书，不会是一本烂书。 翻开书，看《译者序》，第一句便是：“本书初版至今已经超过30年了。”我就知道，我将会有一些美妙的夜晚和清晨，奉献给这本书了。果然，自第一段读到今天，已经过去了两周的时间了，这本书，我还没有读完。但又担心我在读书时，不时冒出的一些想法因时间长忘掉，所以我打算把两周来，读这本书写在书眉上以及夹在书页中小贴纸中的感想和感悟整理出来，以备他日重温和翻阅
喜大狼 –
生活处处需沟通，沟通是个艺术。良好的沟通可以让人身心愉悦，做到事半功倍；无效的沟通，将可能导致浪费时间，伤害彼此之间的情谊。这是本值得好好阅读的书。借楼上的，也是我想表达的。
人生如梦似过客 –
第二次买后浪的书，感觉这本书还不错。一直以来都被人说，不太会说话。所以在查阅资料的结果后，发现了这本书，所以就买了下来。书里面是图文结合，我觉得非常利于学习。比现在的教科书里面老是给一些死板的知识好。希望用了这本书之后能够更好地与人交流，减少交流的误差。
活神的姘 –
看《沟通的艺术》，源于前两天在网上看到的一篇文章《人际交往最忌讳的就是这四个字——交浅言深》，看了之后很有感触，因为在不会说话这件事上我曾吃过不少的亏，文章的推荐让我认识了《沟通的艺术》，书到的很快，大大的厚厚的，乍一看，我都怕我不能坚持看完，但是两天下来，我发现书写的非常的精彩，里边的理论、案例、链接都很引人入胜，我是边看边划边思考边做笔记，自己都感觉很久没有这么耐心的看一本书了。书中提到学习新的沟通技巧要经过能力的几个阶段，一是意识觉醒期，二是笨拙期，三是熟练期，四是整合期。其实具体到每一项新技能的学习都要经过这四个时… 展开评论
看《沟通的艺术》，源于前两天在网上看到的一篇文章《人际交往最忌讳的就是这四个字——交浅言深》，看了之后很有感触，因为在不会说话这件事上我曾吃过不少的亏，文章的推荐让我认识了《沟通的艺术》，书到的很快，大大的厚厚的，乍一看，我都怕我不能坚持看完，但是两天下来，我发现书写的非常的精彩，里边的理论、案例、链接都很引人入胜，我是边看边划边思考边做笔记，自己都感觉很久没有这么耐心的看一本书了。书中提到学习新的沟通技巧要经过能力的几个阶段，一是意识觉醒期，二是笨拙期，三是熟练期，四是整合期。其实具体到每一项新技能的学习都要经过这四个时期，而我们做不到，大多都是在笨拙期没能坚持下来如果坚持再坚持总有豁然开朗的那一天。学习沟通，不是为了强调技巧，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。