描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787559624086
说话是一门艺术，会说话是一种修养。我们都无可避免地要和人打交道、与人交往、与人沟通。因此，成为会说话的人，对我们的事业、工作、生活都是会有好处的，也将会受用一生。说话谁都会，可是能做到会说话，且说得动听的人，真的是少之又少。很多进入职场多年的人，依然学不会说话。会说话不是会运用沟通技巧，更不是会拍马屁，真正的会说话就是让对方觉得我们是值得信任的，是真诚而友好的。
我们把说话练好，是*划算的事。因为说对了话，一切事情都将在你的掌握之中，好运自然也会随之降临。
前言
第一章
好好说话①
初入职场 九成功夫在“留心”
1 以“告诉您一个好消息”“告诉您一个坏消息”开场
2 电子邮件用于“彩排”和提前通知。
3 “请问！”会让人感知到你的热情
4 学会在人前“致意和感谢”
5 学会封闭式提问
6 请人帮忙说具体，大家就会喜欢你
7 出现重大失误，要问“我现在能做什么”
8 避免引发不信任感
9 避开三大禁词，会给人好感
10 作出反应，交流成功
11 正确使用敬语
12 眉毛上扬，会加强亲近感
13 第二次面谈的正确话题是致意和报告
14 落座之后，不要在自己与对方之间放任何东西
15 “啊。我今天也想吃鱼了。”点餐时，跟上司点一样的
16 饮料温度一样，交谈节奏也会合拍
17 尽量不要说“忘记了”
18 多嘴一句，会损害此前的信任
19 为不让人“烦”你，不要用转折连词
20 选择对对方有利的话题，帮你收获信任
21 邀请时需要“严谨”，能获得对方的信任
专栏1
“严谨得体”的人 具有行业气息
第二章
好好说话②
成功的人 更善于倾听
1 进公司第一年，重点在于“要点归纳”
2 如要示以认真，就只附和一次
3 边“敲键盘”边说，可改掉口头禅
4 改掉令周围不快的表达习惯
5 谈话中记笔记，对方会感觉你“在认真听”
6 “好好”鞠躬的人会得到信任
7 加入数据：“交货98个”“进展率98%”
8 “明白了”“知道了”会让人感觉高高在上
9 为不给人狂妄感，不要打断谈话
10 认真看表而不是扫一眼，会让印象变好
11 令目光更有力的“秘诀”
12 “四目相对”让你局促，怎么办？
13 交换名片的“正确方式”
14 用“1/3与3倍法则”强调自己的话
15 用“一直”来表达，会得到支持和帮助
16 能讲述公司历史、描述公司未来的人会得到高度评价
17 谈话要重视“最后的词”
18 反应好的话记下来，继续使用
专栏2
给人“严谨得体”感的人才能成为赢家
第三章
好好说话③
学习“值得信任”的表达方式
1 信任来自只说事实
2 模仿行业性措词
3 “跑业务，也很懂经营”会受到好评
4 借助自我暗示，做想成为的那个人
5 越年轻越要口出豪言
6 与其显示能言善辩，不如卖拙
7 弃“提问”而用“确认”，会给人以“有能力”之感
8 做一本“业务笔记”，不会被视为无能
9 演讲时，要想像大获成功的自己
10 回想曾经受到的表扬，打造成功体质
11 说话，可以模仿别人。
12 跟公司外的人交谈，对自己上司也要“直呼其名”
13 让对方敞开心扉的“吧”
14 详尽的事先调查，会让对方不自觉地答“YES”
15 “第零印象”比第一印象更重要的时代
16 用“他人评价”表现自己，会让对方印象深刻
17 做做正反表达训练
18 感到紧张，就夸紧张的自己
19 放面镜子，就能让自己变得善于表达
20 左右印象的三大要素
专栏3
越没自信的人越能“严谨得体”
入职公司的三年
是近来的风险企业经营者从进入公司到独立创业所需的时间。
也就是说，进入公司后，他们在三年之内便得到了上司及客户的信任，并成功独立。
十年磨一剑的观念已经过时。也可以说，公司里的就职经验，就是得到信任并独立创业前的一步棋。
这种现象，并非仅限于创业，在公司内打拼也同样如此。
如今，尽管所需时间因职场不同而有异，但快的话，进入公司后三年之内，彼此间便会拉开很大的差距，未来之路已分。
所谓社会人士，第一步，就是进入公司这一“组织”。
而所谓“组织”，就是获得他人评价的地方。只有得到组织好评与认可的人，才会在公司里出人头地，或独立创业，迈向成功。
我的专业领域是心理学中的他人认知。作为国立大学的一名老师，一直在研究不同的说话及交流方式会让对方做出怎样的评价。
换句话说，就是“提高他人对自己评价的专家”。
这几年，经常有公司邀请我为新员工做培训。但因为之前专门从事总经理等领导层培训，就拒绝了。可对方说，“只针对预备役领导进行特别培训”，于是，答应下来的就越来越多了。所以现在，为培养出未来的领导层，我也在从事针对新员工的培训。
在培训中接触的未来总经理们，不分男女都有一个共同特点，即全是刚进公司便受到了上司及前辈的喜爱。从进公司第一年起，便让他们一起出席重要会议，带他们到其他公司拜访等，从一开始便得到了周围领导层的认可和喜欢，被他们记住，另眼相待。结果就是他们的自身价值得到认可，得以做自己想做的工作，工作中也充满活力。
也就是说，他们从一开始就不同，而非经年累月，一点一点地慢慢积累信任。
这种不同，到底在哪里呢？
不同，就在他们的言谈举止里。在他们身上，无不具备被领导信任的“严谨得体”。
组织对一名新员工的评价标准就是其交流能力。其中，“照顾对方感受”“倾听能力”和“表达能力”又是言谈的三大基础。
也就是说，要得到组织认可，拥有此三项能力，具有 “严谨得体”的言谈魅力非常重要。
我的偏差值[]只有四十多，毕业于一所地方女子大学，没有耀眼的学历，所以从找工作开始，就一直以“严谨得体”武装自己。结果被NHK录用了，并且，从工作第一年开始，就被安排做新闻主播的工作。现在主要针对以国会议员为代表的政治家、上市企业干部、企业经营者等领导层，从事交流方面的指导。
正因这样的自身经历我才认为，即便对自身能力没有信心，但只要说话时紧紧抓住“严谨得体”，就能得到周围的好评和认可。
而只要不断得到好评，那无需多久，就会一点点地具备真正的自信。
“严谨得体”的言谈，是获取信任的武器。
“严谨得体”的言谈，是保护你的铠甲。
以“严谨得体”的言谈为武器在社会中奋斗的战士，才是真正的社会人士。
从进公司第一年起，怎样做，周围才会认为你为人“严谨得体”，是一位“有能力的员工”？本书对交流方式的介绍紧扣这一最基本的要点，虽然对已经掌握的人士来说都很简单，但若进公司三年仍未具备，就是有些“难堪”的基本知识了。
周围人的信任，不需要你取得多么巨大的成功，而是要避免一切小小的失败，不断积累。 不是去进攻，而是用“严谨得体”这副铠甲来守护。
而最终，你将获得周围人们的绝对好评。如果你进公司还在3年之内，那就依然还有机会。 这本书，将帮你“刷新”人生，即所谓“作为社会人士，闪亮登场”……
令目光更有力的“秘诀”
目光有力的人，会让你感觉到一种干劲和认真。
说话时，好好看着对方的脸很重要，可一旦焦点放到了对方脸上，目光的力度就会减弱。
在面向选举的演讲指导中，会进行演讲训练。而没有议员经验，第一次做候选人，训练重点，就是目光的力量。
尽管是第一次出马，没有政绩，但只要目光有力，就会让人感觉，“说不定，这个人会出人意料地能干呢！”相反，一旦目光无力，人们可能就会想，“这个新候选人行吗？”“经验太少了吧！”
为以有力的目光显示自己是“来真的”，一个行之有效的训练方式，就是将目光的焦点放到听众身后。比如支援者们集会，举行誓师大会时，就要看着会场中最后面的人演讲。
从“新人”这层意思上来说，成为社会人士的第一年，与初次参选的候选人一样。要让人感受到你的认真程度，无论如何都要加强目光的力度。如此，周围就会对你充满期待，“说不定，这家伙能干好！”
举个例子。做工作简报时，要让目光有力，就让谁站到房间后面较远的位置，讲话时看着那个人，会产生很好的效果。
而在听人说话时该怎么办呢？那就不要看着对方的脸，而是把焦点放到他（她）后面。要是在会议室里，就把焦点放到对方头部后方的墙壁上，即让视线穿过对方，投向其身后。这会让焦点集中到一点，目光就会有力。而一旦目光有力，就能加强自己的说服力。而听对方说话时，则会让对方觉得你在认真听讲。
可以说，这是让对方感觉你很能干的视线法吧。
好好说话的规则 焦点放到对方身后，会让人觉得你很能干
“四目相对”让你局促，怎么办？
说话时看着对方的眼睛，是社交礼仪基本中的基本。可就算告诉你“请看着对方的眼睛说话”，几乎所有人也只是看而已。印象中，与其说在看，不如说只是在面向对方。
原因在于“目光”不够有力。
说话时，要切切实实地四目相对。不只是用嘴，也要用眼睛说话。但能做到的，却只有极少数人。于是就告诉他们，“请你说话时去找对方的睫毛。”
不是“看”，是“找”。
人在找什么东西时，会聚精会神，直到找到。找东西时的目光相当有力，像能穿入对方的眼睛深处一样，送去“以目传情”的“秋波”。
说话时目光有力的人，会让你感觉到一种干劲和认真。而上司，应该也想把工作交给这样的新员工一试。
好好说话的规则 加强目光力度，去找对方的睫毛
交换名片的“正确方式”
交换名片时，要给对方留下深刻印象就要“先下手为强”。
所谓“先下手为强”，是指抢先一步去看对方的眼睛。交换名片时，为看到对方的名片，多数情况下基本不会看对方的眼睛。所以，当目光离开名片，抬起眼时，发现对方正在看你，会不会吓一跳？
也就是说，这一刻，是能够展示你的目光力度的。
交换名片的基本方式，是下对上、拜访者对被拜访者先递。递名片时要正面对方，一只手拿名片，另一只手托附，递过去的同时自报家门，“??公司山田。请多关照。在××部从事△△工作。”为表谦逊，递交时名片高度要低于对方。若在同一时间递出，就互相以右手递，以左手接。
一般而言，交换名片时，各自报完家门时会互相去看对方的眼睛。
但进公司第一年，较之同时递换名片，自己先递的机会会更多。这时，希望大家一边递一边说：“前不久刚进公司的??。请多关照。”且在此过程中，目光不要离开对方的眼睛。因对方看过名片后一定会抬脸，对方抬脸时，即与之四目相对。一旦四目相对了，再把视线移开也并无不妥。
与政治家或上市企业的经营决策层干部见面，当我以这一方式递交名片时，对方基本会在我看对方的同时，同样看着我的眼睛。这时，会瞬间感到一种自身能力被看透的紧张。
或许，在交换名片时，他们会揣摸对方的干劲及热情吧。
好好说话的规则 交换名片时先下手为强，看着对方的眼睛
用“1/3与3倍法则”强调自己的话
说话时，如想强调某一部分，一个有效方法是，以沉默留出空白。
留出多大空白才好呢？
7秒。
我称之为“1/3与3倍法则”。
这是个什么法则呢？就是说，沉默所营造的“空白”长度，说的人感觉到的，是实际长度的3倍，而听的人感觉到的，则只有实际长度的1/3。
比如，若沉默5秒，那说的人会感觉，像是沉默了15秒，而听的人则感觉，只有2、3秒。 本来，所留空白一呼一吸，即2、3秒刚刚好，但说话人若不有意识地留出7秒，那就连一呼一吸的空白都留不出来了。
所以，就留出7秒的空白吧。
留白，哪怕是在句子中途也没关系，想强调的时候就把空白留出来。
“这话只在这儿说，（留白）只要您今天做出决定，（留白）就半价给您。”像这样，在想强调的词语前后，留出空白。在句子中间也没关系，重要的是嘎然而止，突然沉默。
我把句子中间的沉默叫作——“用‘点’沉默”。这里的“点”，不是用标点符号中的句点（。），而是逗点（，）。用逗点沉默，空白后面的词就能得到强调。
好好说话的规则 想强调时，沉默7秒将非常有效
用“一直”来表达，会得到支持和帮助
年轻员工表达自己的希望时说：“我想加入该项目”或“将来想去该部”，有时会给人以自我中心，任性之感。为避免这一印象，有这样几种表达方式。
一是用“一直”这个词来表达。告诉对方，“我一直在这样想，这样做”。
比如：“这是我自儿时起一直未变的梦想”“从读高中时起，一直在学习这方面的知识”“自进入公司，一直在这样做”等等，即以过去的继续来表达。
只要善于用“一直”来表达，就不会给人以不过是一时任性之感。
能说“一直”的人，会得到周围的支持，在合适的时候想到你，“这个部门出了个空缺，对了，那个新员工有过这样的愿望啊。”这样，要实现自己的愿望就变得容易了。
对于安排给自己的角色或工作，有的人会马上请辞。这会令人不快，但即便如此，想辞了，只要能说服周围就可以。这时，若能用“一直”来表达，就能得到理解。比如说，“一直在考虑这件事，到现在都很烦恼，但还是只能请辞。”
如果你心中没有可以说“一直”的什么事物，或许就只是你的任性了。你自身有没有什么想法，是可以说“一直”的？
现在，再自问自答一次。
好好说话的规则 要让对方感觉到你的热情，就用“一直”
苏菲 –
很实用的一些说话技巧，非常实用，教你怎么说怎么做能够打造良好的说话空间。
无道刹那 –
会说话就是懂得把别人放在心上，送人玫瑰手留余香，所以会说话的人运气都不会太差！！！