不会说话，你就输了

● 世界上有三种人。傻瓜、聪明人和智慧人。傻瓜用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧人用心说话。声不在大，余音绕梁就行，话不在多，打动人心就好！

● 刘墉说：“说话，*的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。”抓住打动人心的点，寥寥数语胜过千万万语！
●话语就像水，你放在什么样的容器就是什么状态，关键在使用的人，你温柔，它就能让人心神荡漾，流连忘返；你激烈，它就是洪水猛兽，可以吞噬一切！ 

 

    当你和上司提及你对公司发展意见时，却被泼了一脸冷水；当你向下属传达项目技术要求时，他们却爱理不理；当你和你的孩子交谈以期他们健康成长时，却没有任何功效；当你和你的爱人说道自己对生活的期待时，却总是被冷落……这本书会告诉你如何更好地与别人沟通，教你说哈的艺术，赢得更好的生活。

墨陌

     徜徉文字世界多年，喜阅读，爱音乐。既爱诗词的婉转优美，又爱名句的发人深省。成受邀担任多本书籍的主编、策划人，近年来发表散文、杂文多以生活感悟，岁月沉淀为题，书写时间浮华，尘埃人生。

章

日常交往和沟通的口才技巧

在社交活动中说话的艺术 /001

根据不同的情况巧妙插话 /005

克服说话时啰唆的毛病 /006

倾听对方讲话也是口才的体现 /009

保持对方的谈兴 /011

抓住机会打断对方的谈话 /013

求人办事要使用适当的语言 /016

容易打动对方的求人技巧 /018

轻松地向人借到你所需的东西 /024

表达感谢之情有许多讲究 /025

掌握好安慰别人的分寸 /027

使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029

宴席上说话要有节制 /030

开玩笑要把握好尺度 /032

尽量避免说话遭人误解 /034

第二章

面试和求职时的口才技巧

面试时要讲究交谈技巧 /037

用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣 /038

表达自己的真实意愿 /039

以适当的方式展示自己的特长 /041

妥善回答面试中的敏感话题 /042

把握好探问薪酬的分寸 /045

面试中在言谈方面应回避的错误 /048

成功地通过电话求职 /051

第三章

和上司相处的口才技巧

得体地向上司请示汇报工作 /054

通过和上司谈话密切彼此关系 /056

积极争取得到上级的提拔 /057

在上司面前表现老练的魅力 /061

机灵、嘴巧为上司解脱尴尬 /062

适当恭维，让上司觉得舒服 /063

阐明自己的不同见解而不冒犯上司 /065

巧妙拒绝领导委托的某些事 /067

得罪了上司如何挽回不利局面 /071

第四章

说服别人的口才技巧

有效说服别人的四个步骤 /075

说服别人的实用而简便的方法 /079

有效说服别人的十大秘诀 /081

要了解别人的真实想法 /083

先接受对方的想法 /084

先强调其能力，满足其自尊 /086

从对方喜欢的事物着手 /086

顺着对方的思路去说服 /088

以缓和的手段和坚定的目标去说服 /089

使用无言战术来达到目的 /094

恰当地运用比喻 /096

采取“谀中含谏”的说法来劝解 /102

抓住对方的心理，驳倒其借口 /103

针对对方的心理弱点进行说服劝阻 /105

第五章

推销的口才技巧

对顾客表现出热情 /107

讲好开场白，为推销铺平道路 /109

采用形象、生动的讲解用语 /112

吸引顾客注意的几种技巧 /114

用提问法引起客户的兴趣 /116

从客户的兴趣或爱好着手 /119

把顾客赞美得愉悦舒坦 /121

把握说明自己商品的分寸 /122

使用有利于与顾客建立真诚关系的语言 /124

适时巧妙地给顾客提建议 /125

在推销中有效答复顾客的问题 /127

让客户充分表达他的意见 /129

间接反驳，避免争论 /130

面对异议，成功地推销你的主意 /135

妥善处理顾客提出的异议 /137

说服抱怨价格太高的顾客 /142

以积极的态度帮助对方“考虑一下”/143

连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪 /144

环环紧扣，逐渐靠近目标 /145

满足客户的挑剔心理 /146

运用幽默化解被动局面 /149

向顾客道歉的技巧 /150

第六章

谈判的口才技巧

重视合作性谈判的细节 /154

原则性与灵活性兼顾 /156

通过巧妙发问了解对方的真实意图 /157

运用模糊的语言为自己争取利益 /159

努力削弱顾客反对的意见 /161

从对方的需要出发，循循善诱 /164

先削弱对方的立场 /166

随时准备说“不”以掌握主动权 /167

适时沉默是一种明智行为 /170

适当地反弹一下再答应对方的要求 /173

先让对方投入大量时间再杀价 /174

先套出对方的底价再杀价 /175

巧用西班牙米饭原则 /177

使用挑剔性的语言砍价 /179

巧妙避开和卖方针锋相对的僵局 /180

战胜不太友好的谈判客户 /181

第七章

辩论的口才技巧

辩论和寻常的谈话是不同的 /184

表达不同意见的秘诀 /185

偷换概念以达到诡辩的目的 /187

巧用“二难推理”/188

反戈一击，陷对方于被动 /189

化抽象为具体，化深奥为浅显 /190

抓住关键问题 /191

用对比性材料来否定对方的观点 /192

用对方的论据反驳他 /193

给对方限定苛刻的条件 /194

日常生活中反驳别人的技巧 /195

第八章

面对窘境和困境的口才技巧

面对险境积极地进行自我辩解 /201

巧妙应对羞辱你的话 /203

明智地应答棘手问题 /205

用机智和口才化解难以回答的问题 /210

应对“不便回答的问题”的技巧 /211

故意曲解对方的原意 /216

会委婉地把“词锋”隐遁 /217

含糊和模糊胜过“准确”/220

巧妙地回答超出能力范围的问题 /223

与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。——荀子

语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要，好的骏马适合于好的骑士，好的语言适合于好的思想。——但丁

您的花言巧语对于了解您的人来说,适足以泄漏您的空虚和弱点。——莎士比亚

做一个惹人厌烦的人的秘诀就是告诉别人一切。——伏尔泰

章

日常交往和沟通的口才技巧

※ 在社交活动中说话的艺术

     谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在人际交往中，中国人讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

(1) 尊重他人

      谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生。有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。

     这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。

(2) 谈吐文明

     在谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话和黑话， 有人认为一说出那些不洁的词语， 便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作“条挺”“盘亮”，把 100 元、1000 元、10000 元分别叫作“一颗”“一吨”“一方”，殊不知这样做只会显示出自己的格调不高。

    谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。 与许多人一起谈话， 不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

    当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少， 话不投机半句多” 而冷落了某个人。 尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。此刻张口闭口引经据典、子曰诗云，只会让人见笑。

(3) 温文尔雅

    有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠，有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。试问，在这种情况下即使占了上风，是得当还是失当呢？

(4) 话题适宜

    谈话时要注意自己的气量，当你选择的话题过于专业，或众人对之不感兴趣，或对自己的宠物小猫、小狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

    不论生人熟人，如在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话， 可主动与之交谈。 如谈话中一度冷场， 应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

    谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

    以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

(5) 善于聆听

    谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效地双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

    听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必。人家谈起《乱世佳人》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种“常有理”的人实在太浅薄了。

    在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事 情。适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。

    有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，等他谈完之后再去找他。若在场的人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走，会令众人扫兴。

(6) 以礼待人

    谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人、善解人意才是重要的。一个人在谈话 中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，他才是一个有教养的人。

(7) 不要吝啬多给人家赞美

    适当的赞美，必然会赢得人家的好感。无论小孩、大人乃至老人，都喜欢人家赞美，不过赞美必须得体，否则流于谄媚，不但会引起人家的反感，且会让人怀疑谄媚者的动机。而被赞美者，切不可喜形于色，须反应得体。如人家赞美你的衣服说“好漂亮”，你切不可答以“那是进口的，很贵哟”，必须答以“多谢你的赞美”。因为喜形于色，刻意夸耀，说不定会给人难堪。

(8) 不要探人隐私

  诸如下面的例子，是必须避免的：

   问人家的年龄；

   问人家的薪水或探询财产；

   责问式地问人家为何不结婚，为何不生小孩；

   好奇地问人家身体的残障或缺陷；

   贸然地问及性的问题；

   人家赠品，冒失地问价钱多少。

※ 根据不同的情况巧妙插话

   一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到的交际效果呢？这要根据具体的情况，灵活采取不同的策略：

(1) 伺机说一两句安慰的话

    当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗？我十分想了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么，以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。

(2) 用一两句话来疏导

    当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导。 “你一定感到很气愤。” “你似乎有些心烦。” “你心里很难受吗？”说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来。当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。

(3)“综述”对方话中的含义

    当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来综述。“你是……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”。

    这样的综述，既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象， 又能让对方感到你的诚意， 并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

    以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度。不过，有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。