描述
开 本: 128开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787300242286
作为科特勒教授的经典教材，本书在深度和难度之间达到了有效的平衡。不同于精简版，本书涵盖了完整且*的营销思想与实务。不同于扩展版，本书篇幅适中，适合一个学期教学使用。
定位于营销初学者，本书从内容到形式作了精心的编排。16章的适中篇幅、亲切的写作风格呈现出*前沿的主题。作者点评分布全书，多数图表配以文字注释，“减速带”专栏强调了重要的基本概念。
第12版特色：
l 各章均增加了新营销技术对于营销战略的巨大影响。例如，网络、移动和社交媒体的交互技术，“在线倾听”和网络技术研究工具等。
l 讨论了顾客浸入营销——在塑造品牌、品牌口碑、品牌体验和品牌社区中实现直接和持续的顾客参与。收录了大量有关顾客参与和相关发展的新题材，如顾客浸入、众包、顾客共创价值以及消费者生成内容营销。
l 补充了快速变化的整合营销传播领域的*内容。营销人员不仅仅创造整合营销项目，还在付费、自有、获取和分享的媒体上进行营销内容管理。
l 本土化改编。对外经济贸易大学王永贵教授依据20多年来对中国市场和中国营销实践的理解和思考，增补了部分中国消费者市场的内容，并补充了大量鲜活的本土案例。
第 1 篇 定义营销和营销过程
第 1 章 市场营销：创造和获取顾客价值
什么是市场营销
了解市场和顾客需要
制定顾客驱动型营销战略
制定整合的市场营销规划和方案
建立顾客关系
从顾客身上获取价值
变化的市场营销局面
营销概念的整合
第 2 章 公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系
公司战略规划：定义营销的作用
设计业务组合
营销规划：合作建立顾客关系
营销战略与营销组合
营销管理工作
考核及管理营销投资回报率
第 2 篇 理解市场和顾客价值
第 3 章 营销环境分析
微观环境
宏观环境
对营销环境的反应
第 4 章 管理营销信息以获取顾客洞察
营销信息和顾客洞察
评估营销信息需求
开发营销信息
营销调研
分析和利用营销信息
其他需要考虑的营销信息
第 5 章 理解消费者行为与组织购买行为
消费者市场及消费者购买行为
购买决策过程
新产品的购买决策过程
组织市场及组织购买行为
第 3 篇 设计顾客驱动型营销战略与营销组合
第 6 章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值
市场细分
目标市场的选择
差异化与定位
第 7 章 产品、服务和品牌：创造顾客价值
什么是产品
产品与服务决策
服务营销
品牌战略：打造强势品牌
第 8 章 新产品开发与产品生命周期战略
新产品开发战略
新产品开发流程
新产品开发的管理
产品生命周期战略
关于产品和服务的额外思考
第 9 章 定价：理解并获取顾客价值
什么是价格
主要定价策略
影响价格决策的其他内部和外部因素
新产品定价策略
产品组合定价策略
价格调整策略
价格调整
公共政策与定价
第 10 章 营销渠道：传递顾客价值
供应链和价值交付网络
营销渠道的性质和重要性
营销渠道行为和组织
渠道设计决策
渠道管理决策
公共政策和分销决策
营销物流与供应链管理
第 11 章 零售和批发
零售
批发
第 12 章 顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系
促销组合
整合营销传播
广告
公共关系
第 13 章 人员推销和销售促进
人员推销
管理销售团队
数字化销售：在线、移动和社交媒体工具
人员推销过程
销售促进
第 14 章 直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销
直复营销和数字营销
直复营销和数字营销的形式
数字营销和社交媒体营销
传统的直复营销形式
直复营销和数字营销中的公共政策问题
第 4 篇 扩展营销领域
第 15 章 全球市场
全球市场的现状
审视全球市场环境
决定是否走向国际市场
决定进入哪些市场
决定如何进入市场
制定全球营销方案
决定全球营销组织
第 16 章 可持续营销：社会责任和伦理道德
可持续营销
社会对营销的批评
促进可持续营销的消费者行为
实现可持续营销的业务操作
附 录
附录 1 营销计划
附录 2 营销计算
◆ 序言
○ 营销学习之旅
优秀的营销人员有着共同的目标：将顾客作为营销的核心。在快速变化的、日趋数字化与社交化的市场环境中，创造顾客价值与顾客浸入（即深度顾客参与）成为当今营销的主题。
首先，要了解顾客的需要和欲望；然后，选择组织可以提供最佳服务的目标市场；最后，提出令人信服且能吸引、维系和拓展目标顾客的价值主张。除了进行成功的销售，今天的营销人员也想与顾客进行互动、建立深度的客户关系，使他们的品牌成为顾客交谈与生活中有意义的一部分。在数字化时代，伴随可靠的传统方法，营销人员获得了一系列让人眼花缭乱的新型顾客关系建立工具——从互联网、智能电话、平板电脑，到网络、移动和社交媒体——从而在任何时候、任何地点与顾客互动以塑造品牌口碑、体验与社区。如果一个组织在这些方面都做得很好，那么它就会在市场份额、利润和顾客资产等方面获得回报。在《市场营销学（第12版全球版）》中，读者会进一步明晰顾客价值与顾客互动是如何驱动卓越的营销战略的。
与以往相比，第12版使营销的教学环节更加富有成效且生动有趣。第12版所采用的简化方法使学习深度和难度达到了有效的平衡。不同于精简版，这本书涵盖了完整且最新的营销思想与实务。不同于复杂的扩展版，本书的篇幅适中，适合在一个学期或季度内学习消化。
《市场营销学》中贴切的组织、风格和设计非常适合营销初学者，有助于学生学习、联系和运用重要的营销概念。其简洁的组织和写作风格以一种亲切、热情的方式呈现出最前沿的主题。第12版通篇以深刻且密切相关的案例和图示让营销变得更加生动有趣，可以确保学生在课前准备充分，课后对营销概念、策略和实践活动形成更为深刻的认识。那么请系好安全带，让我们一起开始营销的学习之旅！
○ 营销之旅 ：5 个重要的顾客价值与浸入主题
第12版建立在5个重要的顾客价值与浸入主题上。
1. 想要获取顾客价值就要为顾客创造价值。当今的营销人员要擅长创造顾客价值，使顾客浸入并管理顾客关系。卓越的营销公司了解市场和顾客需求，能够设计出创造价值的营销策略，开发出能够使顾客浸入其中、提供价值和满意度、建立强势顾客关系和品牌社区的整合营销项目。作为回报，它们获取以销售、利润和顾客资产为形式的顾客价值。
第1章用一个五步营销过程模型介绍这个新颖的顾客价值框架，它详细解释了营销是如何创造顾客价值、顾客参与和获取价值回报的。本书在前两章对这个框架进行了详细的阐释，并将其贯穿在其余的篇章中。
2. 顾客互动与当今的数字和社交媒体。新的数字化和社交媒体席卷了当今的营销，极大地改变了公司和品牌如何与顾客互动、顾客如何联系并影响彼此的品牌行为。第12版全面探索了顾客浸入营销的概念以及新科技与社交媒体技术如何帮助品牌与顾客深度互动。本书在第1章的新增内容中进行了探讨——顾客浸入和当今的数字与社交媒体；数字化时代：在线、移动和社交媒体营销。新修订的第14章中的直复营销、网络、社交媒体与移动营销部分则总结了数字化浸入与关系建立工具的最新发展。在本书其余部分，你也会发现数字化与社交媒体在创造顾客浸入与建立品牌社区方面的应用。
3. 建立和管理强大的品牌以创造品牌资产。具有强大品牌资产和良好定位的品牌是建立可获利的顾客关系的基础。当今的营销人员必须对品牌进行强有力的定位和管理，以给重要顾客带来愉悦的品牌体验。第7章中的品牌战略对品牌进行了深度聚焦。
4. 测量和管理营销回报。在不确定的经济环境下，营销经理必须确保他们的营销投入是物有所值的。过去，许多营销经理没有仔细考虑财务回报就制定一些规模大、价格高的营销计划。但是这一切很快就发生了变化。营销获利能力可以用来测量和管理营销投入带来的回报，这已经成为当前战略营销决策制定中的重要部分。附录2“营销计算”突出强调了营销获利能力，全书也对营销获利能力给予足够的重视。
5. 全球的可持续营销。当科技发展使整个世界变得越来越小且越来越脆弱时，营销人员必须以可持续的方式在全球范围内营销他们的品牌。第12版中新增的材料强调了全球营销和可持续营销的概念，这满足了顾客和企业目前的需求，同时也维护和提高了满足未来一代人需求的能力。全书体现了全球营销和可持续营销能力这两个主题。第15章和第16章分别重点探讨了这两个主题。
我恨 –
好书，好书，好书，赞赞赞，棒棒哒！有价值！
☆爱谁谁☆ –
包装质量一般，外包装有一点湿，书有一点摔，不过不影响阅读，还可以吧。
请你杀了我 –
武志红老师的书，我本本都入。而且他也从来不会让人失望。高深的心理学他讲解的通俗易懂，很接地气。不仅适合专业心理人士也适合对心理学感兴趣的非专业人士。赞一个！