超级聊天术全集：沟通高手速成套装

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第1章　闲聊的五个规则
01　闲聊的规则①  “没有什么实在内容”的话也有意义 02　闲聊的规则②  闲聊由“打招呼＋ α”构成 03　闲聊的规则③  闲聊不需要“结论”04　闲聊的规则④  利落地让话题告一段落05　闲聊的规则⑤  只要训练，谁都能做好
第2章　这样就不会尴尬了！——闲聊的基本礼仪
06　称赞“你看得到的部分”07　“行为”比“内容”更有意义08　不要说“不”“但是”，要先表示肯定、同意09　不善言辞就用“问题”来回应对方10　什么是话题支配的最佳比例11　“我们本来是在聊什么？”——冒出这句话是最理想的状态12　可以回应的点，就在对方的谈话中 13　闲聊不需要最后的笑点，也不必绝无冷场14　只要有桌子和咖啡杯，就能让谈话变得容易 15　一问一答，等于拒绝16　最佳时机是，短暂交会的三十秒 17　降低“自我意识”“自尊”的障碍物——凡事放轻松18　日常生活中的麻烦，是绝佳的闲聊机会 19　将坏话变成笑话或者娱乐圈话题
第3章　一学就会的闲聊训练与取得话题的方法
20　找出和对方之间的一个“具体挂钩”21　和这个人，就是要聊这个：用“偏爱地图”掌握万无一失的话题22　最新的时事话题，要马上使用 23　日常疑问，可直接当作闲聊话题 24　最适合练习闲聊的对象：抱着婴儿的人、遛狗的人和大妈 25　若无话可说，就利用糖果——要拥有自己的沟通道具 26　“谁说了什么话”，也是好用的闲聊话题 27　出租车是收集话题和练习闲聊的最佳场所 28　从一个话题衍生出十个话题的具体方法 29　注意不同年代的“万无一失闲聊关键词”
第4章　职场上可用的闲聊力
30　从闲聊中可看出面试者的柔软度与应变能力31　立场中立的人善于闲聊 32　一个人在组织中的评价和人望，还要看他有无闲聊能力 33　让企划会议像喝酒聊天，让喝酒聊天像企划会议34　“边做事边闲聊”比“禁止聊天”好35　老板或店员很健谈的店，比食物美味的店还让人想再来36　老板的工作是闲聊和做决定 37　闲聊力可成为职场上的安全网 
第5章　人、漫画、电视，向所有闲聊达人学习闲聊技巧
38　向漫画学习说愉快的蠢话 39　向国分太一学习“记住闲聊内容”的能力——即使忘记对方的长相，也不会忘记闲聊过的事 40　向大阪人学习“做反应”的闲聊术 41　向单口相声学习“引子”和“主题”间的切换技巧 42　让铃木一郎挥出安打的小葛瑞菲的搔痒 
第6章　闲聊力，让你生存得更好的能力
43　以闲聊来确认和他人有所连结44　找回我们“善于撒娇”的本性 45　任何人其实都爱说话46　年长者其实很想昕年轻人说的无聊话 47　我们在不知不觉间，会受到闲聊的影响48　提高注意力，刻意插入闲聊时间 49　利用闲聊解毒、释放压力 50　发挥同感力，提升英语会话力——闲聊时，可用来附和对方的英语 
结语 闲聊力就是生存力

《超级聊天术：实战篇》

序章　每个人都能掌握的聊天术！聊天的五大法则
聊天法则①　聊天并不一定要有具体内容聊天法则②　聊天由“打招呼 α”构成　聊天法则③　聊天应该爽快地结束　聊天法则④　聊天并不需要结论聊天法则⑤　只要经过练习，人人都能擅长聊天

第1 章　化解尴尬气氛！解围的聊天术
1　独自参加自助餐派对，如何跟初次见面的人交谈？2　在路上遇到熟人打招呼，却想不起对方的名字3　在理发店的对话，对我来说是个负担4　在电梯里，如何愉快地聊天？5　一直学不会和的哥聊天　6　没内容的聊天太恐怖，无法随意地聊天　7　想跟年轻同事拉近距离，但很快就没话聊了　8　朋友老是说一些丧气话，怎样转换话题？9　去探望生病的同事，却不知如何开口①　10　去探望生病的同事，却不知如何开口②11　在回家路上，偶遇从没说过话的邻居12　如何结束保险推销员没完没了的介绍？13　叔叔不管聊什么，都能扯到自己喜欢的事情上14　在道口等红灯时，偶遇面熟的人　　15　人多的时候聊得很开心，两个人的时候就沉默了　16　如何与喜欢吹嘘的同事聊天？　　 17　跟亲友的熟人聊些什么好？　　 18　跟天天见面的物业管理员怎么聊天？　　19　没有熟人的婚礼答谢宴上，怎么都聊不起来　20　怎样回应喜欢探问隐私的人？　　 21　遇到状况的时候，如何缓和焦躁的气氛？　　22　聊天的时候，如何避免性骚扰的嫌疑？　23　怎样巧妙地打断客户的性骚扰谈话？　　24　在健身房里，如何轻松地聊天？　　25　当对方传八卦和讲坏话时，如何转换话题？　26　因为嘴笨而交不到朋友，怎么办？　27　和沉默的熟人长时间相处时，如何寻找话题？　　28　一被人夸就害羞，不能放松地聊天　　29　一起学习的人都不喜欢说话，如何找话题？　　30　婴儿在车上大哭不止，如何和婴儿的妈妈聊天？　31　和朋友的老公独处时，总觉得有点尴尬　　32　丈夫是典型的沉默人士，夫妻之间应该怎么聊天？　33　和一群上班族妈妈聊天时，全职主妇完全插不上嘴　34　带着孩子出去玩，怎样才能融入小集体？　35　回家路上碰到一起上课的人，却找不到话题可聊　　36　休息日素颜的时候碰到同事，如何掩饰？①　　37　休息日素颜的时候碰到同事，如何掩饰？②　

第2 章　工作变顺利！让事业变顺畅的聊天术
1　电梯里只有我和老板，紧张得不会说话2　公司的吸烟角特别安静，没法得到放松　　3　在地铁商场的员工休息室里，跟别人聊不起来　　4　怎么才能像金牌销售那样幽默地谈笑？　　 5　同事小酌变成吐槽大会，如何调节气氛？　　6　电梯迟迟不来，等待的几十秒钟真是尴尬　　7　和沉默的上司一起出差，感觉很紧张　　8　聚会上遇到“上司的朋友”，不知该聊什么　　9　在交流午餐会上，被资深女同事包围①　　10　在交流午餐会上，被资深女同事包围②　11　我是一个口拙的销售员，无法跟顾客轻松地聊天　12　客户主管太冷淡，怎么都聊不起来　　13　和客户聊天的时候，哪些是禁忌话题？　14　客户公司换了女主管，什么话题才能投其所好？15　去客户单位拜访，被带往会客室时说点什么好？　16　工作出错被领导痛骂一顿，第二天上班心事重重　17　客户主管暂时离开，如何与对方公司的人聊天？18　上司是炫犬狂魔，如何巧妙脱身？　19　跟客户方的大人物同坐一辆车时，聊什么好？①　20　跟客户方的大人物同坐一辆车时，聊什么好？②　21　除了业务不会聊其他话题，无法跟客户搞好关系22　业内的管理层聚会，不谈业务就聊不起来23　长时间接待顾客，不知道该聊些什么　　24　跟同事和她的朋友吃饭，我完全跟不上话题25　跟谈崩的客户狭路相逢，想调节一下尴尬的气氛①　26　跟谈崩的客户狭路相逢，想调节一下尴尬的气氛②27　被一喝醉就教育人的上司抓住说话，怎么办？　28　被调到之前对立的部门，如何尽快融入新集体？29　客户的聚餐完全应付不来，感觉没有容身之处30　我的嘴巴太笨，不会跟顾客幽默地聊天
复习一下！提高聊天术的九大技巧
提高聊天术的技巧①　称赞对方看得见的地方提高聊天术的技巧②　首先，表示肯定或赞同　提高聊天术的技巧③　用提问进行回应　提高聊天术的技巧④　话题比例“八二开”，做好倾听者提高聊天术的技巧⑤　面对提问，要一问二答　　提高聊天术的技巧⑥　寻找和对方的共通点，并记在心里　提高聊天术的技巧⑦　时事新闻的话题，要尽快使用　提高聊天术的技巧⑧　聊聊日常的困惑也不错提高聊天术的技巧⑨　发挥联想，拓展话题　

第3 章　让你的节日变得愉快！与亲戚和睦相处的聊天术
1　结婚前，寡言少语的双方父母初次见面 　2　亲戚老是催我们生孩子，真的很头疼　3　姐姐老抱怨育儿生活，好想换个话题　4　可爱的侄子升初中后变得很冷漠　　5　岳父不擅长说话，怎么和他和睦相处？6　婆婆在电话里说个没完，有解决方法吗？7　婆婆爱干涉我对儿子的教育，我很想敷衍过去①　8　婆婆爱干涉我对儿子的教育，我很想敷衍过去②9　公公的口头禅很消极，我总是不知道怎么接话　10　葬礼后的开斋日，如何寻找合适的话题？　11　父母一看到我就催婚，好想转移话题 　12　很想和公婆说话，可是他们的方言口音太重了　13　如何和沉默寡言的大姑子和睦相处？　14　面对唯一的未婚女性时，如何谈论婚姻问题？15　和女儿说话的机会很少，偶尔碰面也无法聊天16　女儿反应很冷淡，跟她说什么都嫌烦　　17　作为唯一的大学生，如何应对亲戚的冷言冷语？　　 18　亲戚家的小孩落榜了，如何应对？①　　19 亲戚家的小孩落榜了，如何应对？②　　20　面对顽固的爸爸，总是没办法好好交谈　21　女友的父亲很难相处，怎样才能赢得他的欢心？
第4 章　让你和喜欢的人更亲密！有助于恋爱的聊天术
1　如何和异性愉快地聊天？2　面对爱吹嘘的男性，如何转移话题？　3　约会时，不能说的话题是什么？4　第一次相亲，无话可说怎么办？　5　如何对付喜欢否定的异性？①　6　如何对付喜欢否定的异性？②　7　男性如果不会搞笑的话，就不受欢迎吗？8　第一次约会就出了状况，怎么用聊天来化解？　9　我不擅长聊天，聊天总是会变成质问　10　我对自己缺乏自信，不知道怎么和异性搭话11　朋友迟到了，聚会上只有我一个男性12　同学会碰到了前女友，想跟她自然地聊天13　第一次参加相亲聚会，如何做好自我介绍？
案列解读　聊天就要这么聊！聊天达人的独门绝技后记　聊天术，就是为人处世的人际术

进入电梯时，住在同一栋公寓、偶尔会照面的邻居已经在里面，他说：“早。”你也马上回他“啊，早”，然后就低下头假装看手机。因为，接下来，你们没办法继续聊了……
上学、上班时，你在离学校或公司最近的地铁站、公交站，恰巧遇到不算特别熟的同学、同事，于是，两个人一起往学校或公司走去，平时只是听别人说过他的一些事而已，到底该说些什么好呢？真尴尬。你觉得两个人之间的沉默实在很漫长。新学期的教室、新部门的办公室、读书会、宴会会场……放眼望去，都是不认识的人。虽然是认识人的难得机会，但自己应该怎么开口呢，就是不会掌握时机啊。
有这种烦恼的人，应该很多吧。我所教的大学生就有这样的困扰，老实说，青春期时的我也是这样的。事实上，前面所提到的那些场合中，需要发挥的并不是什么谈话技巧，而是闲聊力，是要快速缩短与对方的距离，掌握当下的气氛。不过，请记住这一点：“会讲话”和“会闲聊”是不同的。关于闲聊，人们通常有两种误解：①和初次见面或不太熟的人，不知道该聊什么。②闲聊没什么意义，也没有必要，只是浪费时间。关于第一点，就像前面所说的，闲聊需要的不是谈话力，而是沟通力。只要知道一点规则和方法，尝试看看，谁都能学得会。因此，不擅讲话的人、害羞的人，你们不要担心，具体方法我会在稍后介绍。
此外，也有很多人觉得闲聊是浪费时间。他们也许是在怀疑，所听到的诸如关于天气或“早上我家的猫啊怎样怎样”这样的话题，到底有什么意义。这种想法也是不对的。后面我会详细说明：闲聊不是谈话，而是沟通——“没什么内容的话”，其实是有意义的。说到这里，你应该稍微放松点了吧。
无论对象是陌生人、长者，还是仅见过几次面的人，有些人马上就能消除与对方之间的隔阂，没有奇怪的沉默，一直畅聊下去，而且，看起来好像还很开心。看到这样的人，会有很多人觉得“好羡慕”吧。老一辈的人，因为有住得近的邻居、亲戚及兄弟姐妹，在交往中能自然地攀谈、闲聊，通过磨炼，不知不觉中就具备了较强的这种能力。但现在的人的情况是，住在附近的人常常都相互不认识，与人闲聊的机会自然也变少。因此，“感觉很尴尬”“一直沉默下去”“不知道该说什么”，有着这些烦恼的人就随之迅速增多了。不过，也有这样的情形：我在大学课堂上进行“闲聊力锻炼课程”，特意要学生和他们不认识的同学相互自我介绍。结果，成效马上显现。因为，闲聊力是只需要一点练习，就谁都能学会的能力。

只要三十秒，你就会被看穿！
我想对那些认为“闲聊没有意义、浪费时间”的人，再说一句话。闲聊，是将你的个性、人格、社会性等，全都浓缩在一起的行为。所以，这些内容都能在仅仅三十秒的不经意的交谈间，完全被看穿。假设，你对某个人这样说：“啊，今天是久违的好天气呢！”这时，如果对方以像是拒绝闲聊的带刺的语气回应：“为什么要说这个？”“那又怎样？”你一定会觉得：“咦，这个人很不友善，离他远一点”，或是：“为什么他对我有敌意？”如果对方视而不见、不予回应，那种沉重的气氛也让人很难以忍受吧。我们跟别人搭话，是在无意识中使用了“闲聊”这个人际上的石蕊试纸，以立刻判断一个人是否容易亲近。
不过，人总有精神状态不稳定的时候，与人对应时也会变得言语尖锐，或异常笨拙。如果有自觉，知道自己“让对方感受到尴尬的气氛”，那也还好。有问题的是，连这种感觉都没有。简单来说，一般人如果无法和别人维持良好的关系，会觉得不太舒服；而有问题的情况是，即使和别人关系不佳，却不以为意，反而觉得“关系不好也无所谓”。这种人，我们就会认为他欠缺社会性。相反，也有人能让双方自在愉快地谈话，或是让气氛瞬间变得沉稳平和。法国社会学家布迪厄曾说：“在面试等场合，也能放松地与人自在谈话，这是很了不起的能力。”而想学会这样的能力，在人际关系丰富的环境中长大的孩子，是比较容易的。也就是说，一个人在丰富的人际关系中成长，人格上具有安定感，这样的素养能通过闲聊传达出来。一个面对初次见面的人也能放松闲聊的人，拥有精神上的安定感，也就是说他具备社会性。而这些，在三十秒内就能被看穿。前面我也说过，闲聊不只是单纯的谈话术。你让人觉得信赖、给人安心感，别人也会认为你具备社会性。而由此衍生的愉快关系与联结再进一步发展，你就能得到许多人的喜爱，也能在工作或其他事情上得到很好的机会。
请切记：只是三十秒的“无意义”的话，就有如此重要的意义。

如果具备闲聊力，人际关系和工作就会一路顺畅
“闲聊是什么？要怎样才能不尴尬地说话与回应对方？”本书会列举一些想法和具体做法，来回答这些问题。优秀的业务员几乎不谈商品，可以说都是在和客户闲聊。公司经营者同样如此，学校老师也是。很会教课的老师，懂得适度插入一些闲聊，让整堂课更有起伏变化。受欢迎的落语家（落语是日本的一种曲艺形式，类似于中国的相声），在进入主题前使用的引言也非常巧妙。
是的，如果能学会闲聊力，消除与谈话对象之间的尴尬、改变气氛、缩短彼此距离，人际关系和工作都会一路顺畅。而且，你还能得到别人的喜爱、信赖，也因此更有自信，对自己的评价也会提升。只需五秒，马上就能做到。只要知道一些规则，拙于谈话的人也能变得善于闲聊。
近来，教人如何不使谈话中断而持续进行的书，似乎很畅销。但是，这些书里将闲聊当成“填补空白时间的方法”的表述，也会让人觉得闲聊只是一种谈话技巧而已。事实上，闲聊的本质并非如此。闲聊能让你变得更好，让你将原本就拥有的魅力发挥至最大程度；它能让你带给周围的人安心感和信赖感，进而拥有更多的机会；它能让你将在工作与其他场合都需要的最强能力——社会性与沟通能力，变成你的个人能力。你要不要从今天开始试着学习闲聊力？当然，如果只是为了享受轻松聊天或瞎扯乱聊的乐趣，本书也有帮助。让我们马上开始吧！

我觉得，现在这个时代，太需要高超的沟通能力了。但是，比想象中还要多的人，连日常生活中自然的闲聊都觉得很困难。但是，让我再说一遍，闲聊力并不是“流畅说话的技术”。更进一步说，闲聊并不是谈话术，也不是说话技巧。机智地提供丰富的话题，机灵巧妙地谈话，最后在恰当的时间让大家发笑，这种形式上的谈话之美，闲聊中并不需要（当然，如果能做到这一点，也不是坏事）。闲聊，是利用谈话营造气氛的技术。所以，说一个人善于闲聊，比起称赞他的话术技巧，不如说他是一个“可以轻松聊天的人”“愿意倾诉的对象”。简而言之，闲聊与其说是谈话，不如说是“人际交往”。正因为它比较像是人际交往，所以可以表现出说话者的本性和特质。因此，重要的是，用语言表达出自己的本性和特质，与对方有良好互动。这样一来，就能化解沉默、无聊和不自在的窘困，也能营造出与其他人轻易变得熟稔的气氛。有的人，口才说不上流畅，讲话磕磕巴巴，和他闲聊时却觉得很有意思；有的人不善言辞、话也不多，但和他闲聊会觉得气氛很愉快；还有的人，几乎不怎么说话，只是附和而已，就能让闲聊的气氛变得很热烈。善于闲聊，不等于很会说话。“不善言辞、口拙是天生的，所以要培养闲聊力没那么简单”，这样的想法有很大的错误。闲聊力并不是与生俱来的能力。话题没什么内容没关系，在每天的打招呼之余，再多加一句话就可以了。没有结论没关系，没办法长时间谈话没关系，不说话更好——只要注意本章说明的这些基本观点，掌握本书后面介绍的一些诀窍和要点，任何人都能提高自己的闲聊力。闲聊力是提升人的社会性的技能，而且还是一种一进入社会就派得上用场的技能。英语鉴定、技能鉴定……虽然社会上有各种资格鉴定，但我觉得应该要有一个“闲聊力鉴定”。闲聊的能力在求职中，也是一件非常强大的武器。可惜的是，我们多数人都没有练习过闲聊。在学校或家庭，也几乎没有这样的机会。不过，现在开始也为时不晚，不善言辞也没关系。闲聊力是，只要注意重点、多加练习，谁都能学会的能力。从现在开始，让我们一起来学习并掌握这个必不可少、在任何场合都能助你一臂之力的最强技能吧。