描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787515819013
1.风靡哈佛MBA、耶鲁大学、斯坦福大学、沃尔顿商学院等知名院校的社交技巧；凤凰教育公开课、优酷网、TED等媒体平台推荐年轻人学习的口才技能。
2.高效沟通，突破谈话瓶颈；巧妙回答，畅谈难言之言。汇集沟通、说服、演讲、交际等众多口才原则。
3.让每一次沟通都有结果。一次对话就可以增进或摧毁一段关系。不走运的是，工作和生活中大部分人沟通的结果往往并不能令自己满意，对促进双方关系也毫无助益。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对。
4.通过对话来直言敏感、困难的话题，化解高难度谈话，加强人际关系。一句话打入对方内心，让一切尽在掌握之中。
5.让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。
所有成功的人，都知道*重要的能力是说服力。工作和生活中的所有问题都可以用“对话”解决，即使你不善言辞，也能成为说服高手。
6.破解阻碍沟通的隐形密码，让每一次对话都直抵问题核心；精巧布置的说服模式，让他在不知不觉中被你说服。
7.提高口才力，就是提升影响力！立竿见影的谈话、倾听、说服技巧。
8.只要具备了说服力，就拥有了影响力，你就登上了财富和成功之颠。奥巴马、比尔·盖茨、巴菲特，都曾受益于这些沟通法则和方法。每天8分钟，让你避开沟通雷区，把话说的漂亮得体。
9.沟通无处不在。社交、面试、辞职、道歉、见客户，甚至安抚朋友，好需要你懂得沟通的艺术。当你想请假时，当别人暴怒时，当客户逼你更改方案时，怎样说话才能沟通无碍？如何不着痕迹的夸奖，如何优雅的催人还钱，如何得体地应对别人的胡搅蛮缠，如何向老板提出加薪？学一套应付生活场景需求的话术，做一个沟通无碍的人！
说话、交谈是交际的主要方式，然而，在谈话中做到八面玲珑、魅力无穷并非易事。早在一百多年前，巴莱福特就说过：“不知为何，我发现和人交谈往往不能如愿。不想说的话随口说出去了，想说的却又没有说出来，事后总是沉浸在后悔中。”那么，不善言辞的人如何才能得体地表达自己的想法，成为一个处处受欢迎的人？
本书就是这样一本社交沟通的工具书，它能教会你在不同的时间、地点、场合，对不同的人说出得体的话语，让你的人生从此顺遂很多。
章 关于沟通
什么是沟通 // 002
良好的沟通有多重要 // 004
表现为什么这么糟 // 007
掌握沟通的七大要素 // 010
测测你的沟通能力 // 013
第二章 从我做起
假设不能从自己开始 // 018
专注于你的目的 // 020
拒绝“非A则B”的简单选择 // 024
你必须给予 // 028
做个出色的演员 // 031
11种致命的沟通过失 // 035
第三章 安全的氛围
先忘掉要说的话 // 042
寻找共同点 // 045
先给自己讲个“故事” // 049
自我袒露 // 053
注意安全形势的变化 // 056
切实可行的四部曲 // 061
第四章 发出正确的信息
说与不说的拿捏 // 066
开端决定结果 // 068
有效表达的方式 // 071
生动、清晰地选择自己的词汇 // 075
听听自己的声音 // 079
直接表达“我”的意见 // 083
学会表达感受，沟通效果会更好 // 086
关于那些危险的信息 // 089
第五章 准确接收
听，听，听 // 094
面对不善言辞者更要耐心倾听 // 098
记住交谈的重点 // 100
有“主见”地接收信息 // 104
提问恰当，交流更顺畅 // 107
听懂他的潜台词 // 112
留一只耳朵给自己 // 116
第六章 恰当的反馈
以“有趣”和“不懂”为引子 // 120
学习119接线员的语气 // 124
“是”还是“但是” // 126
承认，当你错了的时候 // 129
争吵要合理 // 132
否定的反馈也能变得很合理 // 138
第七章 几个棘手的问题
屁股决定脑袋 // 142
积习难改 // 145
高语境与低语境 // 149
无法改变的性别 // 152
第八章 非语言沟通
印象的影响 // 158
寻常姿势传递不寻常的信息 // 160
身体方向和心灵方向 // 164
视线是心灵的透视镜 // 167
能够测谎的手和脸 // 170
第九章 从观点到行动
做出决策的四种方法 // 176
把你的想法变成行动 // 181
第十章 改变你的生活
一鸣惊人的面试法则 // 186
破解同事间的沟通秘诀 // 189
与下属的沟通技巧 // 194
紧紧抓住你的客户 // 201
活在爱中的秘密 // 207
这样说孩子才肯听 // 214
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，沟通有多么重要！
的确是这样。如果你能够高效沟通，你就能交上朋友维系友谊，工作中令人刮目相看，能够得到孩子的尊敬和信任，获得家庭的和谐与美满……但如果不善于沟通，你会发现自己的生活充满了很多麻烦：工作或许不错，但家人总是在你的耳边吵吵嚷嚷；你和你的朋友相处得很好，但你的工作却屡屡碰壁……
事实上，很多人都知道有效沟通能够使人出类拔萃，但让人苦恼的是，怎么才能学会有效甚至高效沟通呢？
在这本书里，不仅介绍了沟通的基本知识，还将沟通的准备（包括创造安全的氛围和自我调整）、沟通的过程（发出信息、接收信息、反馈信息）、肢体语言，乃至沟通的结果以及如何将沟通的结果转化为行动等都进行了详尽的讲述，其中还穿插了典型的沟通实例，既生动有趣又便于理解。在后一章，还与你的生活切实联系起来，教你如何与身边的人进行良好的沟通，这是改变你生活的开始。
当然，你绝不能指望草草翻阅一下本书就能够成为一个口齿伶俐、魅力十足的健谈者。这如同你做任何工作一样，需要边干边学，试着将一个个小技巧慢慢运用到你的沟通实践中。当你真正理解了书中的各种沟通方法和技巧，并能够将它们一一运用起来时，你会发现你说的话越来越有分量，至少你不会再为沟通这件事犯愁。
管这本书倾注了作者大量的心血，但也难免会出现一些纰漏，再加上每个人所面对的沟通情景总是会有细微的差别，所以在试图从本书中寻找高效的沟通秘诀时，请抱着包容的心态和灵活掌握的态度。真心希望这本书能够给你的生活带来积极的作用。
良好的沟通有多重要
或许从你自己的亲身经历中，你早就体会出了不良沟通所带来的恶果，比如因为误解老板的意思把工作搞砸，或者你认为已经很清楚地告诉他人做事的方法，但终他跑到了另一条道上……
《圣经》上说，人类的祖先初都说同一种语言，日子过得很好，他们甚至还决定修一座通天的巨塔。大家沟通顺畅，心往一处想，劲儿往一处使，很快高高的塔顶就冲入云霄。上帝为此又惊又怒，觉得人们能修这样的巨塔还有什么办不成的呢，于是上帝让人世间有了多种语言，每种语言里又有方言，这样人们经常言语不通，沟通不良使得他们经常出现误会和错误，巨塔再也无法建造了。
这个规律绝不只是《圣经》里的故事，而是适用于每一个人。通过良好的沟通可以让你充分表现自己，展示自己的各个方面，让你发挥能力，如任务分配能力、组织能力、解决问题和获取信息的能力。当然，如果反过来，你不能很好地与他人沟通，那么你在工作上甚至生活中都会遇到意想不到的麻烦。
一场极具难度的对话正等着杰克。
他说：“有一天晚上，我的朋友琳达打电话给我，说有紧急事件，她急需一份财务册子，且明天就要复印，她说她的绘图设计师不在，她的压力非常大。
“其实，我自己手头也正在忙着一个案子，但琳达是我的好朋友，所以我决定熬夜为她把册子赶出来。
“第二天一大早，我给琳达看了版面设计，她说可以复印。上午10点我就把印好的册子放到了她的办公桌上。
“我虽然累得够呛，但很高兴能够帮上忙。之后我回到办公室，却发现了琳达的语音留言，她说：
‘杰克，这次你真的搞砸了！我知道这次事件很急，但……唉，版面根本就没有弄好，而且看起来歪歪扭扭的。我只能说是一团糟！你知道，这个客户对我非常重要，我相信你一定能够立即帮我补救……’
“你可以想象，我当时是什么感受。那个图只有用显微镜才能看出有一点斜，所以，我立刻拨通了琳达的电话。”
接下来是两个人的对话：
杰克：“嗨，琳达，我听到你的留言了。”
琳达：“是的，杰克，一定要及时补救。”
杰克：“你先听我说，这个图的确不是百分之百的完美，但我已经标示得很清楚了，绝不会造成误解。”
琳达：“别这样说，杰克，这个东西真的没法拿出手，我想你也知道这一点。”
杰克：“可是……”
琳达：“这没什么好争论的，杰克，我们一起搞砸的，不是吗？现在只要把它重新弄好，大家不就没事了吗？”
杰克：“那今天一早你为什么不说？”
琳达：“哦，杰克，我又不是校稿员！而且我的压力很大，我必须要把这个做好，而且要百分之百做好。现在你只要说一句话，是一起做还是放下我不管？”
杰克：“……那好吧，我再做一下。”
很显然，这次沟通不太成功。好几个月过去了，杰克还是耿耿于怀，甚至有时还影响了他的工作，而他与琳达之间的关系也一直紧绷着。
可以假设一下，如果当时杰克能够完全清楚琳达的要求，或许他能够做得很好，而不至于把事情搞砸。而琳达如果没有责备杰克，或许他们依旧是要好的朋友。可是，他们都没有……
所以，只有有效的沟通才能使你充分表现自己，展示出自己的各个方面，并让你的生活总是在协调的步调之中。
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