一个电商运营总监的自白

   在这个电商趋于标配的时代，以往的一贯正确反而变成了累赘，有目的地进行不断尝试和试错，可能才是好的出路，也是正确的出路。

运营，是个非常系统的事，“一招鲜吃遍天下”的时代过去了，现在是精细化运作的时代。本书适合淘-宝-天-猫-京-东以及微电商运营人员，管理

人员，传统企业老板，中小卖家阅读。有5点启示：

◆学会寻找适合自己的切入点，没钱没资源也能踩对进场的点；

◆拥抱电商管理，90后团队可以更有活力更勇猛；

◆提升产品拓展思路，你所知道的产品能力可能已经太狭隘了；

◆完善营销规划，能够切实指导实践的思想，才能够持续赚钱；

◆之后还会提醒你，电商创业的那些坑，你别踩！

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      不要把网上开店看成经营一家公司，

　　更不要把经营一家公司看成开网店。

　　我第一次接触网上购物已经是十几年前的事了，那次购物的平台是东东网，第一次买的东西是图书，时间过得真快，一晃电商都伴随我的生活这么多年了，我都已经当爸爸了。当初之所以选择东东网，是因为它是当时最大的图书电商平台，而且还支持货到付款，很难想象，之后会有这么多平台出现，有的像烟花，有的像流星，有的什么都不是。

　　可能是这种经历，让我更明白什么是拥抱变化，自从加入了淘宝，对这种拥抱变化的价值观有了更深的体会。那一年，我换了 5 个老板，我想这样的拥抱变化，没有几家公司可以做到。正是因为在阿里的这段经历，让我以后的职业生涯都在电商圈里面打转转，也一直想把这些年的从业感悟写下来，于是就有了《一个电商运营总监的自白》这本书。

　　本书能够成书和出版，首先要感谢我的前淘宝同事仁父（张建波）。可以这么说，没有他一次次的鼓动和调侃，本书一定只会零散地存在于我脑硬盘之中，不可能会出现在这里。更要感谢的是张彥红编辑的宽容和鼓励，从确认开始到成稿，原计划 3 个月时间完成，却足足难产了一年多，要不是他的坚持，我也就想偷懒放弃算了。毕竟，比起绞尽脑汁地总结这些年从业的点点滴滴，还不如放弃不写来得容易。

　　尤其是对于我这种不是做文字工作的人来说，写书简直就是要了我的老命了。这件事情也让我明白了，有些事情如果终究要去做的话，那还不如马上去做，不要期望等什么时候空下来啊、什么时候稳定下来啊，等等，这些都只不过是一种借口而已。对于我来说，勇敢去做，就已经成功了。

　　虽然我平时看的书也比较多，但是电商类的书我几乎没有看过，比如如何做运营啊、如何做客服啊，等等。所以我不想把本书定位成电商教科书。关于如何开网店、如何做推广、如何做钻展，这些内容有非常多的书可以帮上忙，这不是本书的内容。

　　所以本书教不了你如何增加搜索 UV、教不了你如何刷单不被抓、教不了你如何提高直通车 ROI，也教不了你如何报名淘宝活动，凡是电商书教你的技巧，这里都是没有的。同时，我要提醒的是，看完这本书其实和看完其他任何一本书都一样，你不会在放下的一刻突然感觉打通了任督二脉，内力大增，这种故事情节如果你也相信的话，那还是直接走 7 天无理由退款好了，然后洗洗睡吧。

　　那这本书，总是要有点用的吧，确实，也只有一点点用。

　　本书只是想给大家两个帮助：

　　一是对于想做电商的老板们，可以打开思路，防各种忽悠；

　　二是对于想做电商或电商从业者，可以提升思维，在电商职场中走得更宽敞。

　　简单来说，电商老板看了防忽悠，员工看了可以升职加薪。给老板省学费，给员工赚未来。什么？你做电商不是因为钱，是因为你要建设新商业文明！！！好吧，那我佩服你，希望你去阿里巴巴工作吧！我想对于做电商的人来说，只有极少数人不是为了赚钱吧。这就是我们的共同点，我希望越来越多的人能够站着把钱挣了。

　　我先定义一下本书里面的一些内容，免得和市面上的概念搞混了。本书中所有关于”电商”的内容都是指以淘宝为代表的开店类电商，除非有特殊说明；而我说的运营总监，也就是这类电商企业里面的运营总监，具体的工作细节和职责不同的公司可能会有些差别，但大部分内容是一致的，这个岗位最重要的角色就是承接老板和员工之间的重要桥梁，这也是为什么本书叫《一个电商运营总监的自白》的原因。

　　也许本书里面的内容大部分都是错的，但这些都是我自己思考过的体会，有些是犯过的错、痛过之后的领悟，有些还是自己的伤口，希望撕开来给大家看，如果能够引起你的一点注意，也就功德无量了。

　　看完之后，如果你觉得有价值，那也欢迎大家加我微信，我可以给大家进行讲解，名额有限，只有 600 人。我觉得，我能够服务的也就这么多人吧？微信可以细聊。

　　正如，斯坦尼斯拉夫斯基说，”没有小角色，只有小演员”。我们做电商的也同样如同戏剧表演，在电商这个舞台上，没有小商家，只有小思维。

　　我从大学毕业至今，进入电商行业摸爬滚打 8 年时间，很幸运，进入过阿里集团，经历过淘品牌，创过业，从传统电商转型移动电商，网红社群电商，经历得越多，越觉得本质上的东西可能都相同，万法归宗。与其不断地追求热点、追求潮流，还不如回归到最基本的商业源问题上面来。

　　就好像，大多数网络品牌为何做不起来，勉强做起来的也没办法形成品牌、形成战斗力。无外乎三点：人、货、钱，能不能调配好，比同类竞争对手效率更高。

　　电子商务的竞争，也越来越体现本质竞争，体现核心竞争力，至少很多投机取巧的机会已经没有了。这些机会就像是游戏中的 Bug，聪明人就利用 Bug，升级打怪很快，但 Bug 终究会被补上的，比如刷单，这个电商Bug 基本上被补了 95%，于是很多人开始蒙了。进入了恶性循环，不刷等死，刷了找死，越刷越没流量。

　　从长远来看，我觉得以后的电商，如果你的销量比我大、利润比我高、做得比我好，那么一定是你的产品比我好、管理比我好、设计比我好、供应链比我好，才做得比我好，而不是你懂某个技巧、知道某个 Bug、上了什么活动，或者认识某个小二。

　　我认为电商最本质的就是”四大虚、六大实”。虚事四件，分别是文化、战略、人和管理；而实事六件，分别是产品、设计、服务、营销、渠道、系统和数据。这十个部分，我认为都是一个电商成功的关键，里面的认知也仅仅是个人看法，希望大家一起交流。

　　平台在变、规则在变、用户在变、市场在变、时代也在变，所有的都在变，唯有行业本质、商业本质、零售本质、营销本质、人的本质，不会改变，所有的这些沉淀和积累都是我们在这个行业里面的经验和认知，电商应该是一种生物，就要先活着，然后慢慢成长，抓住别人没有的机会，发挥优势，才能看见后天的日出。

　　虚实之间，十件事，如果你问我什么最重要，我一定会说，是人，只有回归到人，才能抓住这个时代的脉搏。

　　为什么唐僧西天取经之路，只有 2~3 年的路程，却走了 14 年之长？当然，中间各种困难、耽搁是一方面，而最重要的是唐僧本人。因为那个时候的他还是个凡人，不是神，是人就会有退缩，就会有信念不坚定的时候，就难免会害怕恐慌，内心动摇和犹豫。

　　所有的成功，从来都不是随随便便来的。

　　团队是一种人与人之间的融合，也是人性缺点的互补，是一种协调和机制，是在一条路上进行策划的安排，是最好的协作和努力。所以唐僧需要与四个徒弟一路西行，一个人出发，一定走不到终点。有一本书叫《未来在等待的人才》，我非常喜欢，也作为推荐书，强烈建议大家看看，目前好像只有繁体版。这本书主要讲我们这个世界，慢慢会由一个理性群体主宰，比如工程师、律师、医生、 MBA 等，转变为高感性人群主宰，他们是艺术家、发明家、设计师、说故事高手、卖手、网红、体验师等。书中详细介绍了高感性人群的六种力量，分别是设计、故事、整合、同理心、玩乐和意义。尤其是最后的意义，也就是善于赋予某件事情意义。

　　举个例子，以前经常被同学问道：你现在在做哪行呀？回答：我们在干电子商务呢。对方会说：哦，你在干淘宝啊，网上卖东西容易做吗？我心里会想，你才干淘宝呢，你全家都是干淘宝的。我觉得，赋予意义的说法，这个答案至少有 100 种以上。可以是做服装品牌、干批发零售、自己创业做品牌、解决一个市场空缺、改变一个行业现状、努力帮助一群需要帮助的人，等等。关键不是别人信不信，而是你自己是否坚信。

　　作为一个电商从业人员，如果你还没有办法认清自己的职业或行业本质、社会意义，或者说还没有应该有的自豪，我想你的格局是不够大的。有一个老的段子：一天，有人问三个正在砌墙的泥瓦匠： “你们在干什么？”第一个人没好气地说：”你没看到？在砌墙喽。”第二个人心平气和地说：”我们正在建一座高楼。”第三个人喜气洋洋地说：”我们正在建设美好生活。” 10 年过去了，第一个人仍在砌墙，作泥瓦匠；第二个人成了一位工程师；而第三个人成了两个人的老板。

　　佛说，物随心转，境由心造，烦恼由心生。是说，念力，我更觉得是意义，你看世界是什么样，就会得到什么样的世界。很多意义都是人赋予的，在意义之下人们会有很多力量去做曾经做不了的事情。

　　最后，想一想看，如果今天是你 90 岁生日，你会有什么样的心情？从 90 岁回顾，年轻时候的记忆，你成就了什么、错过了什么、贡献了什么、有什么遗憾，也许你会想到很多很多。但对于大部分电商从业者来说，不会把自己看成一个简简单单的、网上卖货的。这就是标题。前半句，不要把网上开店看成经营一家公司，是要活着，是要灵活，不要犯教条错误；后半句，更不要把经营一家公司看成开网店，是在活下来之后，能够找到活着的意义，去努力追寻梦想，不要把自己变成一个小商小贩。

马国良  爱聚电商宝CEO
电商发展时至今日，“运营总监”已不是一个简单而具体的岗位，更像是代表了电商企业与时俱进的精细化管理及营销思想。这不仅需要各模块完整的知识结构，也需要借助科学的管理工具和行之有效的新营销手法。本书作者金牛城是多年前的阿里同事，“毕业后”一直从事电商一线运营管理及服务工作，本书是其多年实战心得总结，尤为值得一读！

丁晖 杭州易传识网络有限公司CEO 跨境电商资深专家
诚意之作，金牛城以业内老兵视角道出电商人真实面对的日常，诚恳中却有升华，让人看到一个电商总监的心路历程，夜深枕边读，常有值得借鉴的心得。

恩雅  电商在线执行总编辑
欲善其事，先利其器。本书从企业管理的0至0.1都谈了一遍，尤其在公司创始人味道和企业文化打造上，浓墨重彩。企业文化是个玄妙的事情，员工能感受到文化，就像能在无边的黑夜中，看到一颗颗腾空而起的小星星，有微弱的美好的光。越来越多的企业文化聚集起来了，咔嚓，整个夜空都熠熠生辉起来。

子道 《电商不难》、《中国零售》作者 启象咨询创始人
不错的一本电商书，一口气读完且不会觉得枯燥，很务实的风格和内容，推荐电商运营主管和电商老板们读一读。另外，运营如果不会务虚便无法感知消费者，相信这本书能帮到你。

龚文祥 触电会创始人 知名微电商自媒体
本书作者把纷繁复杂的电商运营理得非常清楚，不枯燥，能让人轻松读下去，读后感觉受益良多！建议一线电商从业者、运营、中小卖家阅读！