描述
开 本: 128开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 是国际标准书号ISBN: 25100728
《所谓情商高，就是会说话》
★日本深受欢迎的人际沟通课程。
★作者原本不擅长沟通和表达，但所从事的恰好是需要展现说话能力的工作，在历经焦虑暴食、视上班为畏途的痛苦时光后，有一天，他发现打动人心的语言暗藏规则可循，从那时起，不仅表达方式，就连他的人生也随之发生巨变。本书就是作者多年职场和人生经验的总结，是一本活的“说话词典”。
★本书为作者亲身实践中所总结的关于如何说话的“7个突破口”和“8个技巧”，让你获得打动人心的措辞秘诀，使你在人际交往中无往不利。
★这不是一本无趣的说话励志书，这是一本有趣的口才教科书！随书附赠超萌超有趣表情包，巴哥犬全程搞笑助演插画，拒绝枯燥阅读，让你更尽兴。
★如果说话这件事都让你很吃亏，那你真的需要好好练练嘴皮子了。
★不走弯路，以更短的时间掌握说话技巧。和任何人都聊得来，世界就是你的。
《所谓情商高，就是会说话：日常生活版》
★实用口才畅销书《所谓情商高，就是会说话》团队全新力作，新增四大话术精进版块。千万双耳朵翘首以盼的知名主持人、沟通专家兆民老师教你全方位提升沟通技能，零死角突破演说瓶颈。好声音、好口才，会说话的人运气都不会太差。
★作者兆民为恋爱成长学会专家合伙人、专栏作者，喜马拉雅FM《爱的语言智商》主播，沟通力讲师，“在行”上*受欢迎的沟通力行家之一。
★说话不为图一时之快，而要学会把你的想法装进对方的脑袋。“和谁都聊得来”三部曲：好话、好意、好借口。
★会说话不是虚伪，是一种受人欢迎的修养。我们用一天学会开口，却要用一辈子去学说话。
《所谓情商高，就是会说话》
说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？
作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。在本书中，你可以通过熟悉“7个突破口”和“8个技巧”，并阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。
《所谓情商高，就是会说话：日常生活版》
好声音、好口才，会说话的人运气都不会太差。
无论谈情说爱还是升职加薪，都需要善于表达自己的想法，把话说进对方心坎里。本书从清晰表达、紧抓人心、绝密说服和化解难题等方面，全面讲述如何逐步提升沟通和交谈技能，解决每个人都可能面对的沟通难题。
总是有很多想法却不知道怎么表达？一到公开场合就紧张，怎么破？
改进沟通只需要两招，一方面在心态上稍加调整，换个方式面对自己，面对世界，另一方面掌握常用的沟通技巧，避开常见雷区。
用声音为自己的形象加分，为情场和职场双双助力。兆民老师总结自己的十年沟通力经验，奉献满满干货，助你突破自我，走上人生*。
《所谓情商高，就是会说话》
突破口1：投其所好
既是基本的，也是管用的
“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”
听到店员这样说，你会怎么想？
可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的印象。如果店员换一种说法，例如：
“这种衬衫卖得特别快，这是后一件了。”
你又会怎么想？大概会产生“要是流行，我也想买”“后一件了，不买就没了”的印象。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一来，拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接受方式和行为就会发生变化。
店员的目的是“希望顾客消费”，但不能直接说出来，而是要揣摩顾客的心理，采用“投其所好”的措辞。
以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。
在“7 个突破口”中，我也会从“投其所好”这个突破口先开始考虑。只要养成考虑“投其所好”的习惯，就能让对方觉得你连性格都变好了。不，正因为你会主动考虑“投其所好”，所以性格是真的变好了。
下面是几则利用“投其所好”的实践故事。
STORY “投其所好”实践故事
飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措辞才能顺利调整配量
电影《快乐飞行》里曾出现令人不禁点头赞许的巧妙措辞。在该影片中，绫濑遥饰演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。
就在新人空姐面临重大危机的关头，经验丰富的前辈说道：“像平时一样平均分配！看好了。”然后展现了高超的措辞技巧：
“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”
由于是电影，其中自然存在表演成分，但前辈空姐这样一说，乘客确实会觉得鱼更好吃。后来，当前辈空姐询问乘客的选择时，绝大多数乘客都主动选择了鱼。这里就使用了“投其所好”的“措辞菜谱”。
“对不起，只剩鱼了。”
如果空姐这样说，乘客就会觉得自己简直成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情，而像前辈那样说，乘客就会心甘情愿地主动选择鱼。这就是措辞的力量。
STORY “投其所好”实践故事
改名后销量提升十倍的蔬菜命名法
有种白薯名叫“山田芋（化名）”。提供食材送货上门服务的电商“Oisix”的菅美沙季一直很苦恼，不知道怎样才能提升这种白薯的销量。尽管这种白薯格外好吃，但白薯终究只是白薯，自身再有实力，还是卖不出太高的销量。
“山田芋”
这是该白薯的品种名。
后，菅女士同团队众人商议，决定不用品种名，而是起个昵称。
“生焦糖芋”
这个昵称恰到好处地体现了其令人陶醉的味道与温和润滑的口感。这正是购物主妇的“所好”，用主妇特别喜欢的“生焦糖”一词重新命名，成功地刺激了顾客的购买欲。通过改名，该白薯的销量竟然提升了十倍之多，连续两年夺得邮购商品的销量奖。
STORY “投其所好”实践故事
让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞
某公司做的是向汽车厂商提供导航系统的生意，也就是所谓的外包公司，但厂商的条件非常苛刻，去年把价格压低了3%，今年更要求降价5%。尽管降价会导致该公司的纯利润减少，但社长不得不接受，所以很是犯愁。后，社长觉得必须做些改变才行，就向厂商提出了一个关于高价商品的方案：
“让我们制作高价的高规格型号吧。”
厂商对此的回答是“No”。社长大伤脑筋。今年春天，当他正想再次提案时，突然想起并使用了“措辞菜谱”。这次他并没有直接说出自己的请求，而是在仔细研究了厂商的经营状况后，使用了下面的措辞：
“让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”
说出口的一瞬间，社长感到无比紧张。
厂商的部长则一拍大腿：
“好，早就在等你提出这个方案呢！！”
于是双方很快签了合同。原来，厂商虽然有好几种导航系统，但缺少代表性的旗舰型号。正因为社长充分揣摩了对方的心理，才找到了这个“投其所好”的突破口。
至于商品本身，其实与此前的提案一样，就是高价的高规格型号。
在充分揣摩对方心理的基础上所做出的提案，不仅事关高价商品，更关系到企业经营，所以能打动对方。
《所谓情商高，就是会说话：日常生活版》
五、不做人人讨厌的“话题终结者”
沟通中，怕遇到的就是“话题终结者”。
你刚去一家新公司，本想着跟坐在旁边的同事套个近乎，可是连说了三句话，对方都不肯抬头，只是淡淡地回了你一个“噢”字。
你看了部电影兴冲冲地跟朋友推荐：“这部电影太棒了，快去看吧！” 谁料，朋友冷冷一笑：“看个电影就把你高兴成这样。”
好不容易约到心仪的妹子出来吃饭，你在仰头说，她在埋头吃，你问了一堆问题，姑娘却满不在乎地说：“哦，不是的。”
遇上“话题终结者”糟糕的地方还不在于碰一鼻子灰，而是你甚至会因此怀疑自己，是不是根本不该来到地球上！
我把“话题终结者”分为三种类型，种叫“闷葫芦”型，第二种叫抬杠型，第三种叫挑刺儿型。
“闷葫芦”型的人，绝大多数都是性格使然，属于社交恐惧症患者。这类人中男性占了大多数，他们从来都寡言少语独来独往，认为没有和别人沟通的必要，或者觉得始终找不到话题索性闭嘴。其实，这类人也感到烦恼，他们也想跟对方多聊点什么，可就是张不开嘴，找不到聊天的方法。
抬杠型的人大多自我意识较强，爱用自我感受评判一切，自己认为好的就是好的、赖的就是赖的，生命中没有“客观”两个字，还经常爱用匪夷所思的逻辑反击别人。
有一位大哥特别爱和人抬杠，一天开车经过高速路收费站。
收费员礼貌地说：“您好。”
这位大哥张口就回：“好什么好，交钱有什么好的！”
收费员收了钱，又礼貌地说：“您慢走。”
大哥更来劲了：“慢什么慢，这是高速公路！”
你说，遇上这种人，你是跟他讲道理呢还是……？
第三种挑刺儿型是“话题终结者”中隐藏深的。有时候我们很难察觉到这类人，不过跟这样的人说话说久了，会有一种莫名其妙的疲劳感和挫败感。任何积极的、热情的、美好的事情到了他那里，都会统统被刷成灰色调。这类人也不直接反对或打击你，而是挑一些不起眼的问题表达一下自己的“独特”观点。
小罗的女朋友小敏特别喜欢日本卡通文化，尤其对熊本熊爱到痴狂。
一天小罗路过三里屯，发现那里正举办一场日本美食活动，活动上还有只熊本熊玩偶跳来跳去。小罗兴奋地掏出手机对着熊本熊连拍几张照片发给了小敏，还兴致勃勃地发微信说：“哈哈，看我遇到了谁？”
过了两分钟，只见小敏非常冷淡地回了两个字：“假的。”
小罗的热情顿时被泻了一半。不过他还是问了一句：“这是三里屯的一个日本美食活动，你想来看看吗？”
小敏又冷冷地回了四个字：“仿得不真。”
聊天结束。
遇上以上任何一种“话题终结者”我们只好认命，不过我们可以通过学习，避免自己成为令人讨厌的“话题终结者”，学几种方法就可以让谈话轻松顺利起来。
1.否定＋解释
别人对你提出问题，如果不符合实际情况，一般你都会否定说“不是”，这个时候别停下，再追加一句“解释”。
“我不是东北人”＋“我生在江苏，祖籍在东北”；
“这个熊本熊是假的”＋“因为国内还没有指定的专营店，不过能在北京看到它已经很难得了”。
加上一句解释，就给对方留下了继续和你对话的“引子”，说不定对方正好也是江苏人，说不定对方也正想和你研究一下熊本熊的历史渊源呢。
2.拒绝＋肯定
拒绝别人的好意和请求是很正常的事，因为你确实无法抽身，可是往往那种生硬的回绝会让对方不高兴甚至造成误会。这时，如果在拒绝之后加上一句肯定的话，效果就完全不同了。
“我今晚要加班参加不了”＋“不过明晚有空我很愿意去”；
“现在心情很差不想和你讨论”＋“明早我在办公室，你可以那个时候来，我们聊聊”。
3.拒绝＋反问
当你既无法满足对方要求，又无法给出确切的补充回答，又该怎么办呢？不妨用“反问”把问题抛给对方。反问可以让话题继续下去，或者干脆换个话题，不至于尴尬。
“我去不了，所有周末时间都被安排满了”＋“我记得你周末也要看孩子，怎么突然有时间了？”
“我现在不想考虑谈恋爱的事”＋“你为什么觉得我们俩合适呢？”
4.肯定＋反问
有时候，不光否定句式，连肯定的回答也会终结话题。加上一句反问，可以使话题递进下去，说不定还能激起对方的好奇心。
“你为这份事业坚持了十年真不容易啊！”
“是啊，的确不容易”＋“你知道是什么支撑我一路走下来的吗？”
这时对方自然会竖起耳朵迎候你的故事。
我们发现，以上方法都是在否定和拒绝之后，加上一个肯定式的补充句。除了能给对方留下接话的“引子”之外，更重要的是，减弱否定句本身的“无力感”。
无力感的意思是，否认、拒绝、禁止、强制要求等这类意志并不会让人们心甘情愿地遵从。我们来比较一下这两种说法：
（1）此处禁止吸烟。
（2）本楼二层设有专门的吸烟室。
哪一种说法对禁止吸烟的效果更好呢？
再如：
（1）以后回家不准晚于10点。（晚了又怎样，你管我！）
（2）你想几点回家都可以，不过10点以后我和孩子会担心你。（我可不想让家人担心，还是早点回家吧！）
看似严厉和不容辩驳的否定式语句，实际上是“纸老虎”，它产生的无力感使我们无法达成沟通目标。
“话题终结者”看似在用干脆利落的方式解决眼前问题，可实际上，这种方式只会造成更多负面反应。话题终结的实质，是无法（不想）提供对方期待的回应。回应分为内容回应和态度回应。“话题终结者”令人抓狂的地方就在于，他既不提供你期待的内容，又传递给对方“漠视”和“否定”的态度，这是一种对双方关系的双重破坏。
有沟通力学者形容说：“我们就像永不关闭的传送机。”不论高谈阔论还是保持沉默，不论情绪化地应答还是摆出“死人脸”，我们都在将自己的想法和态度传送给对方。就好像这种情况：
女孩问男朋友：“你能保证结婚以后不再抽烟吗？”
男朋友转过身看着她，什么也没说。
女孩说：“好了，我知道你的意思了。”
不过这种情况算好的，至少男朋友有了肢体语言和眼神的回应，而不是生硬地说出“不能”两个字。
话题终结现象并非小事。从心理学层面讲，习惯性终结话题的人往往受到长期缺乏亲密关系的影响，生活状态消极，安全感低下，而这些情绪状态会严重威胁到健康。我来列举几个经过长期科学观察得出的医学结论，请相信，这不是危言耸听。
（1）那些与家人朋友有着密切联系的人，其寿命要比生活孤立者平均长3.7年；
（2）相比拥有活跃社交的人，性格孤僻者患感冒的概率要高四倍；
（3）婚姻幸福的人要比单身的人，在肺炎、外科手术和癌症上的发生率更低。
在所有这些研究当中，关系的品质要比关系本身更重要，影响关系品质的，正是我们每天都必须做的事——沟通。
不仅为了建立更好的关系，也为了身心健康，从今天起不再做“话题终结者”，和对面的人愉快地聊起来吧！
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