情商优势：情商与成功（钻石版）

本书原版书被翻译成8种语言，长销不衰。因作者不断地扩展情商研究的领域，所以需要更新书中的内容。而此次修订，由专业情商研究专家历时一年多的时间，使图书更为精准地呈现作者精华；使读者更能学习、理解和掌握书中理念和工具。 

本书进行了全面修订和更新，特别是一些关键词语的翻译。书中通过实例对情商量表2.0（EQ-i2.0)的16种能力进行分析和讲解，使读者了解情商的内容，通过评估和练习有针对性地提高情商。此外，书中通过测试调查，分析了情商对各领域精英人物的作用和影响，包括执法人员、律师、校长、学生、医生和首席执行官；总结了在各行业中哪些情商能力有重要作用；帮你在工作中通过学习和应用情商的各个能力来提高自己和下属的工作绩效及组织绩效，扮演好生活中的各种角色。

作者简介史蒂文.J.斯坦博士 国际著名的多维健康系统（MHS）公司的首席执行官、心理学家，著有多本介绍情商知识的图书。他在世界各地举办了多个有关情商的讲座，并活跃于电视、广播、网络和纸媒报道中。 霍华德.E.布克博士，情商研究联盟组织会员、欧洲工商管理学院兼职讲师、前国际社会心理研究协会董事会成员、多伦多大学的精神病研究系副教授。他在情商研究领域所做的贡献已经成为这一领域的一面旗帜了，开发了许多相关的培训课程。 译者简介李仁根博士，全球化领导力发展顾问,上海肯耐珂萨研究院执行院长。他拥有25年的培训管理、开发和实施的经验。早年服务于美国乔治亚州成人和技术*; 1994年在美国加入可口可乐公司后，旋即回国创办“可口可乐大学”；与其他公司的企业大学合作，培养了中国代专业的培训人才。2010—2014年，李博士任可口可乐公司全球领导力发展总监，负责全球范围的高管辅导和测评，以及中基层管理人员的发展。他研究和实践方向包含领导力、胜任力的建模和360测评、文化智商、情商领导力、跨文化团队管理等。

目录第1部分探索情商第1章情商初探 2第2章机场与ABCDE模型 22第2部分自我认识维度第3章情绪自觉 38第4章自我肯定 52第5章自我实现 59第3部分自我表达维度第6章情绪表达 72第7章独立性 78第8章坚定直率 86第4部分人际能力维度第9章人际关系 102第10章同理心 110第11章社会责任 122第5部分决策能力维度第12章现实判断 132第13章问题解决 138第14章冲动控制 147第6部分压力管理维度第15章灵活性 158第16章抗压能力 167第17章乐观 178第7部分整体幸福感第18章快乐 188第8部分总述第19章各界精英 200第20章更多“各界精英” 223第21章情商研究篇 242第22章情商是一种能力 256附录A EQ-i 2.0 264附录B情商与事业成功 271附录C情商评估（EISA） 277译者后记 280

中文版序很高兴看到本书中文译本的出版。我们从未想过原版书会被翻译成8种语言，会影响到世界上那么多人。我们所讨论的情商能力是一种极为基础的能力，具有普适性。我们所测量的情商因素在中国及其他文化中都真实存在，但是在不同的文化中存在着细微的差别。与北美的样本相比，亚洲人的情商分数在三个方面较低，即独立性、抗压能力和乐观。从独立性来说，这可能是较为浓郁的集体主义文化氛围导致了较弱的独立性和较强的合作性。在做出决策时，是自己做出决定还是从他人那儿寻求中肯的建议？这两者间需要一个微妙的平衡。正是这种平衡促成人们有效地生活。关于抗压能力，随着中国过去几十年来所发生的变化，应对压力的能力可能还没有固定下来。正如我们所知，变化产生压力。如何有效地管理好这些压力，正是这本书所要讨论的内容。后来谈论一下乐观，当一个社会经历转型变革时，人们乐观的情绪会降低。中国社会正经历着巨大的变化，充满着巨大的挑战，生活在这样的社会里，人们的乐观情绪势必会受到影响。成功地应对我们所面临的变化可以帮助我们有一个更光明、更乐观的生活态度；而沉浸于变化的细节和它所带来的压力，则容易让人对未来产生较为消极的看法。为了能在未来取得成功（我在中国的经历告诉我那儿会有巨大成功的），你必须践行这些能力（独立性、抗压能力、乐观）。然而，仅有这些能力还不够。本书讨论的所有的情商能力会对你构建一个更加快乐、更加丰富多彩的人生起关键作用。学习这些能力，发展这些能力，会对你的生活产生重大影响。正如世界各地的情商能力有着一些细微的差别一样，在如何发展和表达这些能力上也会存在细微的差别。所以，我们会与当地的专家合作，用与当地文化相适应的方法来帮助你发展这些能力。我们很高兴上海肯耐珂萨能够成为我们的中国合作伙伴，肯耐珂萨能够让我们所要传达的信息更加符合亚洲文化。我希望这本书将带领你进一步探索，通过改变你的情商能力来帮助你过一种更有意义、更成功的生活。同时这也会对你所交往的人产生积极的影响。祝你的学习旅途愉快！史蒂文?斯坦博士关于EQ-i 2.0我们对于情商的了解进一步深化了，这本关于情商和社交商的书也会深化。我们初撰写《情商优势》只是过去十多年前的事，但在此期间，对情商这个新命题有无论在科学上还是在经验上都增加了许多，这需要我们对前几版进行修订。这次修订自然也受到了新数据的影响，更主要的影响因素是在国际上使用广泛的情商量表（EQ-i）经历了一次大规模的修订现在的情商量表2.0简称为EQ-i 2.0。现今大多数关于情商和社交商的知识都来自采用情商测试的量表所做的研究。如果没有这些测量情商的量表，我们就只能猜测和假设情商是什么、它存在的意义，以及如何提高情商了。这个领域的大部分研究都基于自述式的EQ-i或能力测试式的梅耶-沙洛维-库索情商测验（MSCEIT）。这两种方式都大量采用了心理学上的标准，包括：理论发展；构成确定；开发测量这些构成的目题；用样本测试这些题目；修订测试题；在大范围内选取有代表性的几千人进行试用；建立常模；继续研究其信度和效度。近对EQ-i 2.0的修订由全球领先的评估公司——多维健康系统（MHS）公司杰出的专业人员历经多年完成。这些经验丰富的专家在研究中花费了大量时间。为什么要这样做？因为测试量表会随着时间的流逝而失效，人们会由于文化的发展而变化。很多年前我们会对某些事产生某种反应，而今天我们对同样的事极有可能有不同的反应。为此，就有必要改变一些测试题目，调整常模以确定、确认人们在当今世界对事物的反应。我们想感谢MHS公司研发团队的德里克?曼博士、凯蒂?泽尔玛、温迪?戈登、斯科特?米勒、里克?沃隆德、莎拉?瑞兹帕、吉尔?斯塔瑞诺思博士、迪娜?罗根、凯文?威廉姆斯博士、克莱格?纳山森博士、戴安娜?德莱克、达尼埃拉?克怀德科斯基、卡莱恩?科莱拉、贾瑞斯罗?昆尼辛、希瑟?克伊、雷纳德?汤巴斯、凯莉?马尔可、达娜?阿克利博士、玛西娅?哈夫斯、布里特?理查德、海尔?鲁特莱吉、约翰?伊里奥特、哈泽尔?维尔登、托马斯?盖尔、詹姆斯?布查南。有成千上万各行各业的人读过《情商优势》，并将书中的内容用于实际生活中。它也成为如何运用EQ-i的专业训练中不可或缺的一部分。新版《情商优势》旨在给你提供有关情商的研究成果，并在结构上也根据EQ-i2.0做了相应的调整。在众多专家使用EQ-i的经验基础上，加上已经公布的研究成果和未公布的研究资料，本书将为你提供有价值的内容，以便你可以用在工作、家庭和社交生活中。前言很难相信自第1版《情商优势》面市已经过去了十年之久。十年以来，世界以日新月异的速度在发展变化。其间我们经历了“9?11”事件、阿富汗和伊拉克战争、2004年的海啸和地震、伦敦7.7爆炸案路易斯安那州和佛罗里达州的飓风、苏丹的大屠杀，还有很多其他危机。当Wiley公司请我们对《情商优势》进行修订时，我们非常激动。这些年来《情商优势》销售形势喜人，我们也收到来自世界各地读者的许多意见。有这么多人告诉我们这本书如何影响了他们的生活，我们也很荣幸。有些人因为尝试了书中的案例和练习而使生活向良性的方向转变了很多。在新版《情商优势》中，我们根据读者提出的意见做了改进，将提供一些情商研究的新成果。我们也补充了一些资料：情商在“9?11”事件幸存者的家庭生活中如何起到了积极作用；美国FBI学院如何用情商来培训来自世界各地的高级警官；在真人秀节目《幸存者》、《学徒》、《极速前进》、《老大哥》、《白手起家》中，也存在情商的因素；加拿大秀的律师在情商上又表现如何；还有其他许多案例。我们要感谢唐?隆尼对情商优势所拥有的热情，并在Wiley公司做了宣传和推荐。

终于有本书能够证明情商无论是在职场还是在生活中，都能帮助人取得成功！本书以科学为依据，告诉你切实可行的方法，让你凭借情商优势在工作、生活和人际关系中取胜。——杰克.坎菲尔 畅销书作者

导论1995年，丹尼尔?戈尔曼的著作《情商：为什么比智商更重要》问世，引发了人们对于情商的兴趣——它究竟在我们的生活中扮演了什么角色。戈尔曼调查了多年来致力于心理机能和人际关系技能方面的研究，他以条理清楚、通俗易懂的方式向读者讲述了他的观点。读者的反响极为热烈。一向被边缘化的软能力（一般是指与他人和谐相处的能力、语言沟通能力、社交礼仪等。——译者注）终于被发掘出来，受到主流人群（教育工作者、商务人士、媒体等）的重视。同时，一大批同类书应运而生。但是，其中有不少书都缺乏坚实的研究基础，无法支持作者的主张和方式，只是强调作者的观点。这些书的夸夸其谈和片面看法严重影响了人们对于情商核心概念的理解和信心。但是，情商既不是一种时尚或流行趋势，也不像许多人以为的那样是一种新鲜事物。它貌似新奇，是因为人们在20世纪一味地强调科研数据和理性主义而忽略了情商。如今，社会科学的发展已达到足以应对曾被认为无法识别、测量和理解的人的个性、情绪、认知和行为等方面的问题。现在人们已认识到它们在实际生活中的重要性，无论是对工作还是个人生活而言。良好的关系和应对方式在人类活动的各个方面都是制胜的关键，从父母和子女之间与生俱来的亲密关系到有才干的经理激发下属的潜能无一例外。实际上，情商的其中一次突破性进展是在20世纪80年代，当时美国出生的以色列心理学家鲁文?巴昂开始了这方面的研究。他对一些基本的问题产生了疑惑：为什么有些人生活得更愉快？为什么有些人更容易取得成功？重要的是，为什么有些天资聪慧的人在生活中成了失败者，而另一些资质平平的人却脱颖而出？到了1985年，巴昂觉得找到了部分答案，他称为情商——类似于我们一直以来用于衡量认知能力或推理能力的标准，也就是智商。这是个很有意思的推测，但无法测试，直到巴昂开发出一种测评工具，即情商量表（EQ-i）。他认为情商是由一系列相互重叠但又完全不同的技能和态度组成的，分为五大维度，又再分为15个成分或子维度。这些是巴昂情商模型的主要构成，并由此发展成为EQ-i。甚至当EQ-i还是雏形时，巴昂就预感到，在人们应对生活中的重负时，EQ-i所测量的那些技能要比传统观念中的认知能力更为重要。当巴昂致力于EQ-i的研究时，本书的两位作者还在各自的领域里忙碌着。我们在那时并不认识，但机缘巧合，我们的研究逐渐指向了同一个方向。史蒂文成立了多维健康系统（MHS）公司，发表了许多心理量表和其他测验工具。这些量表发挥（后来也继续发挥）很有价值的作用。但是，几乎根据定义就可知道，大多数量表是针对负面因素的即人类经历中不利的一面。同时，积极心理学成为一种运动而受到广泛认可。很多心理咨询师建议，比如治疗抑郁症比较好的步是先找到一种技艺或能力，并以此为基础开始治疗。一个人用得好的技能可以成为他做出有意义转变的基础，并为他指出摆脱抑郁的一条道路。大约就在这个时候，史蒂文被引荐给鲁文?巴昂。巴昂当时正希望北美的出版社对他尚未完成的EQ-i产生兴趣。史蒂文立刻被EQ-i吸引住了，因为巴昂关注很多有明确定义又可经练习提高的技能，而这与史蒂文的研究恰恰相反。EQ-i给了人们信心和希望。如果巴昂是正确的，那么几乎所有人都能从中受益。MHS公司于是开始收集既使巴昂的初研究成果更精确又与北美生活情境更接近的数据。与此同时，霍华德也受到积极心理学强调加强自身优势这点的影响（门宁格诊所是一所位于堪萨斯州托皮卡的著名心理治疗机构，它还有一个分支机构专门为企业高管提供辅导。他们说得很清楚：“你不生病也能变得更健康”）。但是作为组织发展顾问的霍华德非常苦恼，很多来向他寻求帮助的公司所面临的许多问题与会计、战略规划、预算等问题无关，更多的是因为沟通不善、管理者不知道自己和员工是如何工作的、不能从他人角度看问题或无法掌控自己的行为所造成的影响。他还没听说过情商这个词，只是意识到这一点，直到丹尼尔?戈尔曼的书问世，才让他茅塞顿开。他找到一个词可用来描述他所意识到的、处理的内容了。这版《情商优势》囊括了修订版《EQ-i 2.0技术手册》和《梅耶-沙洛维-库索情商测验技术手册》中收录的定义和资料，以及在全球范围内为数众多并持续增加的使用EQ-i、EQ-i 2.0和梅耶-沙洛维-库索情商测验（MSCEIT）的人群中获得的研究成果。