描述
开 本: 32开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787557012601
不懂做事的技巧，怎么能把事办得漂亮到位
行走社会必不可少的真本领
不任性不张扬，不生硬不低效，透过做事，懂得替别人着想，
这是高情商者的做事之道。
别让不会做事，毁了你前程似锦的人生。
做事让人舒服，是很高级的做事法则。当然，给人舒服的感觉不是一时的谄媚与讨好，这样的人只能让人生厌。让人舒服的人一定是细心体谅他人又极具同理心的人。他们的魅力来自丰富的学识、内敛的处事能力、温暖的人格魅力、善良的人性本真，由内而外散发出一种高贵的人格特征。本书从情商的角度入手告诉读者如何才能让把事情做得漂亮而且讨人喜欢。
第1章 高情商者都懂的道理
步入社会，我们要面对复杂的人际关系，不要苛求周围人会让你舒服，因为社会远比你想象的要复杂。想要在社会中游刃有余，如鱼得水地行走，还需要情商高一点，学会做人做事的技巧，这一点很重要。
别把自己太当回事 / 3
人际交往真的很重要 / 5
没有付出就不会有回报 / 10
让人感受到你的善意 / 14
要学会接受“人情债” / 18
与其抱怨不如累积资本 / 21
不要试图让社会来适应你 / 25
第2章 任何时候，遇事三思
与人交往，忌讳冲动。歌德曾说：“决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬间。”往往我们一瞬间的冲动，就会毁了自己的一生，所以在我们与人打交道的时候，不妨多考虑一下后果，做到“遇事休冲动，三思而后行”，做足人情，许多事情往往就会有转机。
没有金刚钻，别揽瓷器活 / 33
不忍小事何以成大事 / 36
别与仇恨较劲儿 / 41
从培养抵抗打击的韧性开始 / 45
失意人面前不提得意事 / 49
第3章 适时地保留意见
天真的人“心口如一”，想什么马上就要表达出来。让人一碗水看到底之后，你的能力和智慧就会受到怀疑。不要让人把你看得太透彻，你为人处世越低调，就越能自如地行走于社会。适时地保留意见才是不败的绝招。
保留意见，点到但不点破 / 55
绕几个圈子，效果会更好 / 58
实力不可尽显 / 62
不介意口头上的胜负 / 65
冷静应对对方的激动情绪 / 69
攥住底牌才可靠 / 74
第4章 左右逢源有技巧
左右逢源是生活中自在其乐的“法宝”，是商场中打开财富之门的“金钥匙”。具备左右逢源的技巧，你的事业将会一帆风顺，人生将会更加丰富多彩。
甘当绿叶不做红花 / 81
用双赢取代两败 / 84
让你的才情显现出来 / 87
占领成功之路的高地 / 90
赞美能把对手变成朋友 / 94
一句“对不起”很重要 / 98
第5章 做好关于面子的文章
在人与人的交往中，有些面子不得不给，有些面子不得不要。丢了面子会有损颜面和尊严，给人面子就是尊敬和敬重对方。
给他人一个台阶 / 107
切勿轻视老前辈 / 109
关键时刻莫拆台 / 114
贬低他人的行为不足取 / 117
给对方留足面子 / 120
不要看别人的“笑话” / 127
态度谦和才能赢得人心 / 129
第6章 礼尚往来有讲究
是表情达意的一种沟通方式，自古以来不管人们承认不承认、喜欢不喜欢，都是和办事密不可分的。送小礼者办小事，送大礼者办大事，这也算是一个定律。用礼物作为纽带来搭建人与人之间的交往平台，也是人际交往中不可缺少的一课。
之前需找个好理由 / 137
要把握住时机和场合 / 138
心理学 / 141
是人际关系的润滑剂 / 144
求人要到位 / 146
礼尚往来话人情 / 152
第7章 别让不懂拒绝害了你
生活中很多人抹不开面子，明明知道自己很难办到的事硬是撑着，结果是使自己受累，对方也往往会感到尴尬。在这个时候我们要巧言说不，分寸掌握得当，即使是拒绝也要赢得对方的理解和体谅。
刚柔并济，灵活处事 / 159
给对方台阶下 / 163
对领导说“不”的技巧 / 165
减少不必要的麻烦 / 168
不伤感情又赢得谅解 / 171
不同情况的不同法则 / 175
和和气气地拒绝 / 179
第8章 疏通你的社交渠道
人际交往的拓展，会给你带来更多财富。人情建立在社交基础上，你需要给自己社交渠道的疏通进行一个良好的定位与规划。
以点带面交朋友 / 185
网罗身边资源 / 187
维系朋友关系要讲规则 / 189
交友也要去粗取精 / 193
掌握黄金社交的方法 / 195
交友不能只凭个人好恶 / 198
掌握不同领域的人际关系 / 201
结交一些优势互补的关系 / 206
第9章 求人办事的策略
一个人的能力有限，求人办事在所难免，但如何求人却是一门大学问。有些人求人办事到处逢源，难事不难办，事事顺心，而有些人办事则是屡受挫折，小事也办不成，事事不如意，这里边的关键在于你是否会做足被求者的人情，让他人心甘情愿地为你办事。因此，求人办事必须学会并懂得人情世故，要在各方面做足对方的人情。
先埋下“人情”日后再索要 / 211
弯腰求人好说话 / 213
先给甜头再提出要求 / 217
在心理上满足对方 / 219
央求不如婉求 / 221
读懂虚荣心理学 / 225
拉近双方的心理距离 / 227
设身处地替对方着想 / 229
无论事成与否都要感谢对方 / 231
第10章 赢得机会的策略
机会不是等来的，而是自己主动争取得来的。为了使自己能够拥有远大前程，抓住机会是首要方法，而做足人情又是赢得机会的必胜策略。怎样能不错失良机，把不可能变为可能，还需要在人情上多做文章。
放长线才能钓大鱼 / 237
巧妙地说出你的期待 / 240
“包装”给人良好印象 / 243
抱怨越多机会越少 / 246
不可“有事有人，无事无人” / 249
对别人的援助要恰到好处 / 252
给予援助要让对方乐于接受 / 255
找方法，不找借口 / 257
★生容易，活容易，生活不容易，每个人都不得不面对生活，而做事过程中的低情商会给自己带来很多麻烦。
★高情商的人知道对方需要什么，知道对方脑子里想的是什么，要想钓到鱼就要像鱼那样思考！你几乎看不见他奔波劳碌，但是在不动声色中他就已经实现了人生目标。
★高情商者成功的秘密是什么？其实很简单，做事讨人喜欢而已。只有深谙做事方法的人才能拥有良好的人际关系，从而为职场人生铺平道路。
只有会做事，才能够做好事
忙一定要忙在点子上
第1章
高情商者都懂的道理
步入社会，我们要面对复杂的人际关系，不要苛求周围人会让你舒服，因为社会远比你想象的要复杂。想要在社会中游刃有余，如鱼得水地行走，还需要情商高一点，学会做人做事的技巧，这一点很重要。
别把自己太当回事
很多人初入职场都会犯一个致命性的错误，那就是总把自己作为中心，认为一切人、事、物都得围着自己转，工作中稍有不满意就会耍脾气。满怀激情地入世却背负着严酷的教训走回家中，天真地以为可以大显身手，再也不用向父母伸手要钱了，可终还是逃避不了现实的教训。步入职场，你就不再是个孩子了，要用成年人的思维冷静地面对你所遇到的每件事，只有经历过磨砺才能适应社会。
刚毕业的大学生王丹应聘做公司的文员刚3个月，眼看着为期3个月的试用期要结束了，结果却被公司通知不予录用。在王丹问人事经理自己被炒的原因时，她被告知：“工作中太爱撒娇，不够负责任，缺乏职业精神，过于孩子气。”由于王丹的幼稚，结果被公司拒之千里之外。幼稚、天真、孩子气有时是一种好事，但是当你把这些都带入工作中，却不是青春活力的象征了，相反，在成年人身上，它是一种负面的性格，通常被描述为任性、耍小脾气、变脸像小孩一样快、心理承受力差、好高骛远、不懂交往礼仪，甚至有些无理取闹。只要踏入社会，其他人和你处事就会按照成人的标准来要求你。此时，这种性格当然是不被认可的，这是年轻人刚入社会的一个大毛病，这个问题会阻碍年轻人以后的发展，因此这是让年轻人感觉痛苦的主要原因。因此，初入职场的你切忌一意孤行，以自己为中心，要知道在社会中没有人会像父母一样庇护你，只有让自己成熟起来，用冷静、客观的心态对待工作，才能在职场中取得一番成绩。
李华毕业后在一家广告公司工作。对于这份工作，她开始还很有激情，可是前段时间发生的一件事让她对工作烦透了。李华嘴很甜，上司开始的时候很喜欢她，在上班时间她喜欢和其他女孩一起叽叽喳喳，上司也很少批评她。但是在工作时间闲聊肯定会影响工作，而且李华对工作没有什么时间观念，她完成任务总是比别人晚。一天开会的时候，上司说了她两句，没想到，她当场就委屈地哭起来。上司劝也不是，不劝也不是，只好尴尬地愣在那。同事哄了她半天，她情绪才好一点儿。经过这次事件，上司不再批评她了，但是大家好像都躲着她。而且每次谁和她说话时间有些长，都会有同事提醒：“别打扰她了，让她好好工作吧。”简直把她当成小孩子一样，连哄带骗的。她想，再这样下去恐怕心爱的工作就要对自己说再见了。在工作中，困难是不能避免的，关键是看你以什么样的心态去面对，遇到问题就像小孩子一样哭闹，是一种极度可笑的做法。
小波是研究生，在学校是出了名的才子，但是开始工作后，他觉得自己不“受宠”了。他的工作无非是接打电话、收发邮件等。在他看来，这种工作初中生都能做，何必浪费他的时间。而且和他一个部门的人很多只是大专学历，虽然他很有才华，但在工作中并没有显示出自己的优势，这让他感觉很不平衡。当他和老板提出这个问题时，老板告诉他，新人就应该从基层做起，这样才能充分了解公司的运营情况，熟悉公司的业务，而且这也是考察新人的一种手段。
许多年轻人在走入社会之前，都会产生一些美好的幻想，对自己的未来期望过高。要知道刚进入社会就拥有高于他人的地位，这种想法太不现实，而且也没有人喜欢好高骛远的人。当他们按照自己的幻想对比现实时，又多数会有一种失落感，觉得生活不如意，工作也不顺心，而他们又很自然地以各种形式把这种不顺心表达出来。然而他们忘记了，社会不是家庭，自己不再是家中的太阳，这样的年轻人在社会里势必受挫。
人际交往真的很重要
一个人在社会上生存，人际关系是必不可少的。良好的人际关系，可以使你更轻松地进行社会活动、人际交往以及办理各种事务。现代社会可以说是瞬息万变的，下一秒将会遇到什么事情谁都不知道，说不定什么时候机遇或厄运就会降临到自己身上。人们常说：“在家靠父母，出门靠朋友。”这句话很有道理，多个朋友就多一条路，多一个选择，你成功的可能性也就越大。不管是机遇还是厄运，有朋友的帮忙总是好事。
有人说：“朋友也要看是什么样的朋友，没有利益冲突还好，一旦只剩下竞争和敌人，就没有朋友了。”这话乍听起来好像有几分道理，事实上如果真的照做的话，则只会让我们处处碰壁。
精明的温州人说：“一个好汉三个帮，广结朋友等于给自己的发展编织网络。今天的竞争对手，明天也许就是合作伙伴，所以我们只管结交朋友，而不是一有利益分歧时先想到和朋友翻脸。”
再强大的人都是需要别人来帮助的。也许你今天很强、很能干，可是人总会遇到自身能力无法克服、无法解决，必须借助外界力量帮助的情况。可能帮助你的人或者被你帮助的人平时不一定是你认可的人，可他却是你需要的人。人是的资源，无论做什么事情都有人的因素。失去金钱，你能重新积累，甚至是一夜暴富；而失去朋友，则没有从头再来的机会了。
精明的温州人十分重视人际关系，他们时时处处都在为自己发展人脉网络。
《温州日报》曾经报道了一件怪事：一些温州人居然在当地媒体上说要开门收徒，传授他人创业经营之道。
原来，一个下岗工人想学做鞋类的生意，希望自己能够在经营上学到一些经验。于是就向宜昌温州商会求助，希望有人愿意收他做徒弟。后来有几位商人都答应了这个要求。温州商人要收徒的事经当地媒体报道，一石激起千层浪，很多宜昌人都想拜温州商人为师。
宜昌政府对此十分支持，因为在宜昌的1万多温州人在自己的行业内都做得非常不错。有政府出面支持，很多温州商人都纷纷招起徒弟，甘愿传授经商之道。
陈铄荣是个在媒体上亮相招收徒弟的温州商人。他说，收徒弟不是找打工的人，也不是招生意合伙人，而是要真心传授他的经商之道，把温州人的观念植入宜昌人的头脑中。如果能借此带动当地市场经济的繁荣，那是好不过的。假如徒弟们学得好，不出两年时间，徒弟们就有能力独立经营一个店了。位被温州商人招为徒弟的李君阳在温州老板的带领下，学习了很多经商之道。他对温州老板做事的快节奏和对客户的诚信度感触颇深。
虽然很多人认为温州商人收的徒弟在学成后，他们就成了竞争对手，对温州商人来说这甚至可以说是构成一种威胁，可是精明的温州商人却不这么认为，他们说：“多个朋友是好事。假如可以培养一些相关的人员，建立合作同盟的关系，这也不失为一种经商的好策略。”
真正精明的人不但重视人际关系，甚至连竞争对手都敢培养，试想，即使这类竞争对手真成了事，靠的也是良性竞争，而非耍什么手段。而且即使双方真竞争到桌面上，又有几个不对前辈礼让的呢？一个人的力量毕竟是有限的，哪怕有三头六臂，又办得了多少事？要成大事，要靠和衷共济。除了朋友，你几乎可以一无所有。
人际关系在社会生活中起着非常重要的作用，可是年轻人往往因初入社会，并不善于处理人际关系。很多年轻人说在社会上过日子很累，其实累就累在“人际”上，有些年轻人甚至对“人际”畏惧三分。这种畏惧心理很可能是多年积累的结果，虽然很难在短时间内改变，可是你还应鼓足勇气，以积极的态度去面对别人。平时多观察别人是如何交流和沟通的，然后你至少可以学着他们的样子谈论一些让别人感兴趣的话题。不要认为这是讨好别人的表现。事实上，如果是你一个人的时候，你孤傲也好，清高也罢，喜欢独处是你自己的事情，别人无权干涉你。可是在人群中，你不得不和别人打交道。所以你必须学会改变自己，尝试主动和别人多交流沟通，限度地求同存异，尽可能拥有一个良好的人际关系网。这样不但有利于提高你的好人缘，也有利于你个人的才能得到尽情的发挥。做到和别人打成一片并不难，只要你表现得足够真诚、友善，适时地帮助别人。
还有的年轻人认为，对人际关系网进行投资是一种浪费。这种想法是错误的，谁能一辈子不求人或被求呢？如果没有一张人际关系网，在你需要帮助的时候，谁会站出来帮助你呢？而人际关系网是需要你用心去呵护的。所以平时你应该注意自己的言行，要处处结友，而不是在无意中为自己树立敌人，这无疑是在阻碍自己的前途。以下是怎样“结网”的几个秘诀。
（1）乐于助人。这是和人交往时很容易做到且能够得到别人好感的方法。在自己力所能及的情况下，为身边的人解决一些小问题，你会在不知不觉中就和大家融在一起。也许这时你会惊喜地发现“团结就是力量”的真理。
（2）主动、诚心相助。俗话说：“有付出才有回报，天下没有免费的午餐。”与其等着别人来帮助自己，不如先主动去帮助他人，这样在你需要帮助的时候，贵人才有可能出现。要拿朋友的事情当成自己的事情，在你需要帮助的时候，朋友才会拿你的事情当成自己的事情。没有人帮忙和支持，即使有天大的本事，遇到困难有时还是过不去那个坎的。
（3）不要和朋友失去联络。不要等到需要帮助时才想起和朋友联络，这种“突击型选手”往往是很容易惹人讨厌的。因为你平时没有和朋友保持联络，现在有事了，才提前预热一把，会让人觉得你很势利。当你半年都没有与一个朋友联络的时候，你很可能就要失去他了。所以平时多和朋友联络，多打几个电话，不仅可以维系旧情谊，还可以扩张自己的“情面”。当然，联络也要选好时机，有些人是“大忙人”，白天打电话给他，他在开会，晚上他又在应酬，太晚了当然不妥，所以挑傍晚打是比较合适的时机，刚好是这类工作狂下班后晚饭前的时间，这也算是见缝插针吧。
（4）记录“关系”进展情况。如果你的人际关系网足够大，那么就要像记日记一样记下别人的姓名和联系方式以及你对他的看法和日后的联络之道，这样才能在需要帮助的时候找到能帮助你的那个人。
（5）不要急于求成。做推销的之所以让人觉得讨厌，因为他希望你在非常短的时间内买下他的东西。拓展人际关系也是这样，假如盲目地向前冲，别人一下子就会看出你“不择手段”，所以只会离你越来越远。记住：织网是个长线的工作。
人际关系说复杂就复杂，说简单也简单。其实处理人际关系很简单，那就是努力搭建好人际关系的桥梁。21世纪是一个团队合作的世纪。要是你的朋友足够多，你办事就会顺心很多。
没有付出就不会有回报
“将欲废之，必固举之；将欲取之，必固予之。”这句话出自《道德经》第36章，后半句的意思是：想要夺取它，必须暂时给予它，没有付出，就不会有回报。这也可以用在生活和工作中，也就是我们所说的，互惠互利。
玲珑是海南人，她是个心思很活的姑娘，上了两年班后，就自己经营了一家鲁菜馆。刚开始的时候，来店里的客人不是很多，玲珑在上街时无意中发现，很多来本地观光的游客常常在买完东西后问老板餐厅在哪儿。于是玲珑找到一家看上去生意不错的服装店，跟老板商量，想让老板在游客来时推荐她的餐馆。
老板似笑非笑地看了看玲珑，玲珑马上明白了老板的意思，毕竟两个人根本谈不上认识，无论在哪方面都不该有交集，人家自然没有必要白白帮忙。于是玲珑立刻对老板说：“当然，您看您的衣服都这么时尚，我也会极力向客人推荐您的服装店的，相信这样一来，我们两家的生意都会更好的。”老板想了想，答应了玲珑的要求，两家店互换了名片。
一次，有位游客来海南旅游，逛到这家服装店时，他感觉到有点饿了，于是问老板：“除了这条街以外，附近有哪个饭馆的菜好吃呢？”
虽然游客并没有买他的东西，但老板仍然热情地告诉游客：“过了这条街，有个蓝天鲁菜馆。不远，差不多走10分钟路就到了，而且那里是全城好吃的鲁菜馆。”当游客抵达时，餐厅里挤满了人。可是，服务员还是为他找到一张不错的桌子，这位游客在那里消费了100元。
当这位游客用完餐结账时，服务小姐热情地对他说：“先生，谢谢您的光临。难得来一次这里，如果您想带一套衣服回去送给您的女朋友，我推荐您去这家服装店，它可是全城物美价廉的时装店，这是他们的卡片。”说完，服务员就递给游客一张名片。后来游客才发现，服务员说的这家服装店就是自己刚走出来的那家。事实上，当然有些人不会去，但一定会有人因为服务员介绍了就去光顾的。这样一来，两家店的生意都非常好了。
一代“红顶商人”胡雪岩曾经说过：“在商言商，人生是一场交易，只有盈利或亏本，没有其他东西存在。”事实上，并不只是生意人如此，朋友间也是如此，在替人做一件事情前，谁不会掂量一下自己将要得到的好处呢？只不过朋友之间可能没有那么赤裸裸地说出来罢了。有人说，中国人凡事都讲感情，其实，这是不对的。中国人是讲人际关系，并不是说为了感情就不顾其他了，精于处世的人知道一个道理：感情之中也是有所计较的。
每种人际关系其实都是一场交易，只不过交易的东西不同而已，有的人是以感情交换感情的，而有的人则是以利益交换利益的。不管是哪种交易，大家都是在乎好处的，不可能说我帮了你，既不求报答、不求结交你这个朋友，也不求心理上的满足，这世上没有无缘无故的爱。人们在做每件事时，在潜意识中都是有所图的。毕竟，人际交往讲究的是互惠互利。有句话说：帮助他人其实是在自己的人情信用卡中储蓄，特别是在他人患难之时伸出援手。救落难英雄于困顿，一旦对方翻身之后，他必定会回报你的。如果你认同这句话，又岂能说自己无所图？
人际关系心理学家指出：互惠互利是人们交往的基本原则。互惠互利原则，既是指物质方面的，也是指精神方面的。因为很多人受传统观念的影响，在交往时喜欢谈人情，而忌讳谈功利。实际上，人和人之间的交往需求是多层次的。它可以粗略地分成两个基本层次：一个层次是以情感定向的人际交往，像亲情、友情和爱情等感情；另一个层次是以功利定向的，指为了实现某种功利目的而进行的交往。也就是说，在人们的交往过程中，有时是为了满足物质需要，有时则是为了满足精神需要，但人们初的动机还是希望从交往对象那儿得到自己需求的精神上的或物质上的满足。按照人际交往互惠互利原则，建立良好的人际关系应采取的策略是既要感情，也要功利，不然人际交往极有可能中断。
有些年轻人经常抱怨别人不够意思，不讲交情。事实上，这种抱怨也是因为别人没有满足自己的某种要求所致。所以，一味追求所谓的“没有任何功利色彩的友谊”是非常不现实的，我们大可不必轻率地抱怨别人“不够意思”，因为互惠互利是人际交往的一个基本原则。如果你想在交往中得到帮助，要本着这条基本原则，在交往中积极付出，这样才能满足交往对象的需要，毕竟在你衡量别人付出的时候，别人也在衡量你的付出。就像一句古话说的“将欲取之，必固予之”，只有这样才能交到对我们有帮助的朋友。
正所谓“送人玫瑰，手有余香”，这一点在社会中表现得很明显。也许有人帮了我们，图的就是余香，这就是“好处”所在。所以在接受帮助或者请人帮忙时，不要忘记给人一些互惠的承诺，让对方知道，你是值得帮助的。“怎么去就怎么回来”，这是待人接物亘古不变的道理。
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