社会化媒体时代知识协同理论与应用

　　“知识协同”是近年来知识管理领域的热点，尤其是随着基于Web 2.0 技术的社会化媒体
　　的广泛应用，知识协同受到理论研究和企业实践的高度关注。本书围绕“知识协同”概念展开，共分两篇。上篇试图建构知识协同的理论体系，首先梳理了知识管理理论的发展历程，然后探讨了知识协同若干理论问题，包括知识协同的概念、知识协同的核心——协同效应问题、知识协同中社会资本与知识资本增值问题、知识协同的绩效评价问题等，在此基础上进行了基于Web 2.0 的知识协同自组织分析，最后以“提升企业调动知识资本能力”概括Web 2.0知识协同的地位与作用。下篇是应用分析，主要针对北京服务外包产业进行了知识协同生命周期、演化模型及其仿真、绩效影响因素及实证等分析，为服务外包企业知识协同管理和产业集群治理提出了管理建议。

　　陈建斌，教授，国家职业技能鉴定专家委员会企业信息管理专家组组长，中国管理科学与工程学会理事，北京联合大学管理科学与应用研究所所长，高级企业信息管理师。主要研究方向为知识管理、电子商务、商务智能。
　　多年来秉承系统工程思想，开展企业信息化管理的研究与实践，编撰了《企业信息管理师培训教程》、《ERP工程师培训教程》、《电子商务与电子政务》、《电子商务与现代物流》、《信息经济学》、《商务决策》等教材，出版《高维聚类知识发现关键技术研究与应用》、《IT能力与企业信息化》等专著，主持或参与省部级科研课题多项，发表CSSCI论文等四十余篇。作为高级顾问和专家组组长，主讲和辅导中央企业企业信息管理师职业资格培训数十期。

上篇知识协同理论
　第1章　绪论
　　1.1问题的提出
　　1.2服务外包中的知识协同
　　1.3研究意义
　第2章　知识管理基础
　　2.1知识管理的兴起
　　2.2知识管理发展及学派形成
　　2.3知识管理的主要理论
　第3章　知识协同理论
　　3.1知识协同研究综述
　　3.2知识协同的理论基础
　　3.3知识协同的核心概念——协同效应
　　3.4知识协同中的资本增值
　　3.5知识协同中的效率问题
　　3.6知识协同的绩效评价
　第4章　企业2.0知识协同自组织分析
　　4.1国内外研究现状
　　4.2企业知识系统的超网络结构及其有序度测量
　　4.3基于超网络的企业知识协同自组织分析
　第5章　知识协同与企业调动知识资本的能力
　　5.1文献综述
　　5.2社会资本视角的Web2.0应用模式特征
　　5.3Web2.0条件下的知识协同实现
　　5.4基于Web2.0知识协同的理论分析框架
　　5.5小结
下篇服务外包知识协同分析
　第6章　我国服务外包产业知识创新现状
　　6.1产业规模与结构
　　6.2产业优势与特色
　　6.3知识创新现状
　　6.4服务外包环境下企业知识创新的特征
　　6.5我国服务外包企业知识创新能力的提升途径
　第7章　服务外包知识协同生命周期分析
　　7.1服务外包企业知识系统
　　7.2知识活动的微观分析
　　7.3知识协同的演化分析
　　7.4企业知识协同演化的主导因素
　第8章　虚拟团队知识协同演化模型
　　8.1国内外研究现状和趋势
　　8.2知识网络与知识协同
　　8.3服务外包中知识网络的协同演化分析
　　8.4结论
　第9章　知识协同网络演化的仿真分析
　　9.1企业内部知识协同网络及机理分析
　　9.2知识协同网络的机制分析
　　9.3基于复杂网络的演化分析
　　9.4仿真结论
　第10章　服务外包虚拟团队知识协同绩效的影响因素研究
　　10.1基于社会网络的知识协同绩效研究
　　10.2研究设计
　　10.3数据分析与假设检验
　　10.4研究结论与启示
　　10.5研究局限与展望
　第11章　北京地区服务外包企业知识协同的管理建议
　　11.1服务外包产业的战略地位
　　11.2北京地区服务外包企业的特征研究
　　11.3北京市服务外包知识协同的管理建议
　第12章　我国服务外包产业集群的治理策略研究
　　12.1文献综述
　　12.2产业集群治理
　　12.3政府在产业集群治理中的作用
　　12.4基于网络结构熵的产业集聚模型
　　12.5基于网络结构熵的产业集群治理策略
　　12.6小结
后记
附录A研究模型和量表
附录B访谈提纲
参考文献

 

　　前 言
　　十多年前开发企业信息管理师的教材时，关于知识管理的一句话让我印象深刻：“企业中知识的贡献不在于数量的多少，主要取决于知识的流动速度”。知识在流动中与其他的知识产生了碰撞，在碰撞的过程中实现了知识利用和知识创新，所以说知识的价值体现在将信息与特定过程和未知情境进行动态匹配的能力。知识管理的目标就是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，从而使他们能够更好地利用知识做出最好的决策。这其实就是“知识协同”的精髓。
　　纵观知识管理领域，有很多经典的研究主题，如知识管理、知识转移、知识共享、知识创新、知识应用等。知识管理是一个综合度很高的概念，包括了一切“对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动”；而“知识转移、知识共享”等则属于微观领域，具体指代知识活动中的某些特定过程。我们认为，知识协同是一个连接宏、微观知识活动的中间变量，它既是多种微观知识活动的综合，又是知识管理的支撑概念，是知识管理的根本目标和核心机制。知识协同具有宏、微观双重属性，内涵丰富，为知识管理和知识创新的研究提供了新的视角和理论支撑。
　　我们对“知识协同”的关注，更来源于如火如荼的互联网社会化媒体的盛行和广泛应用。实际上，互联网进入Web 2.0时代，首先是赋予了每个知识拥有者更强大的知识推送能力，给每个知识需求者提供了更强大的知识获取能力；其次是社会关系发挥关键作用，成为知识协同和知识创新的催化剂；最后则是平台特性，让更多的人在同一时刻处于同一个知识情景，知识的碰撞使智慧即刻产生。真知就像一张拼图，每个人持有其中的一个局部，社会关系让他们关联起来，平台特性让大家知道了相互位置，于是真知——“正确的拼图”就产生了。
　　一个企业如果认识到了知识的重要性，可能会做很多知识管理的工作，其中构建自己的知识库是必不可少的。但是，知识库只能完成显性知识的集约和共享，更多无法显性化的隐性知识如何挖掘？还有，企业外部知识也很重要，而获取外部知识的有效途径是什么？传统的知识管理技术很受局限，社会化媒体平台无疑是一个革命性的技术创新。而有了这样的技术平台后，企业应该从战略到策略如何充分应用它，也是我们关心的管理话题。
　　在此背景下，我们近几年开展了知识协同的专题研究，先后完成了三个北京市哲学社会科学规划项目、北京市教委社科重点项目等，并在这些研究的基础上进一步梳理和思考，形成了本书的主要内容，希望能够与同道者分享，并得到更多的指导。
　　本书由陈建斌进行总体策划，并撰写了第1～5章，第8、第11、第12章的主要内容，徐凯波、高书丽撰写了第6章，孙洁、陈建斌撰写了第7章，王颜新主要完成第9章，郭彦丽、高书丽主要完成第10章。