美容企业管理与营销(第2版)

本书从美容企业管理的实际工作出发，按照企业从创立到经营管理再到形象与文化建设的主线进行编写，主要内容包括：美容企业的创立、企业战略、市场营销策划、人力资源管理、质量管理、财务管理、企业形象与企业文化建设等。编写中，本书在一定的管理学理论的基础上，结合美容企业的实际运营，重点分析美容企业管理与营销的操作案例，力图使读者按图索骥地从书中找到工作的流程及方法，对实际工作起到指导作用。
本书可作为人物形象设计、美容企业管理等专业的教材，也可作为形象设计人员、美容管理人员及业余爱好者的参考用书。 

本书从美容企业管理的实际工作出发，按照企业从创立到经营管理再到形象与文化建设的主线进行编写，主要内容包括：美容企业的创立、企业战略、市场营销策划、人力资源管理、质量管理、财务管理、企业形象与企业文化建设等。编写中，本书在一定的管理学理论的基础上，结合美容企业的实际运营，重点分析美容企业管理与营销的操作案例，力图使读者按图索骥地从书中找到工作的流程及方法，对实际工作起到指导作用。
本书可作为人物形象设计、美容企业管理等专业的教材，也可作为形象设计人员、美容管理人员及业余爱好者的参考用书。

刘卉，北京电子科技职业学院，副教授、美容大师，美容企业行业专家评审，中国美协会员
学校人物形象设计专业负责人

**篇美容企业的创立1
任务一选择美容企业的法律类型/2
任务二创立美容企业的可行性分析/8
任务三美容企业的创立手续及相关事务办理/13
第二篇美容企业的战略规划27
任务一美容企业总体战略规划/28
任务二美容企业连锁经营战略/34
第三篇美容企业市场营销策划43
任务一制订美容企业市场营销基本策略/44
任务二执行美容企业市场营销工作流程/55
第四篇美容企业人力资源管理65
任务一美容企业人力资源的合理配置/66
任务二员工的培训与开发/74
任务三员工的绩效考评/77
任务四减少美容企业人才流失的策略/83
第五篇美容企业质量管理89
任务一美容企业质量管理体系建立/91
任务二美容企业质量管理体系的改进/97
任务三建立美容企业服务规范/99
任务四建立美容企业服务提供规范/109
任务五建立美容企业质量控制规范/118
任务六顾客管理及顾客满意度提升/121
第六篇财务管理133
任务一小型美容企业筹资活动管理/135
任务二大型美容企业筹资活动管理/138
任务三资金时间价值与决策管理/144
任务四投资活动管理/150
任务五货币资金管理/155
任务六存 货 管 理/159
任务七分配活动管理/164
任务八财务报表阅读与分析/166
第七篇美容企业形象与文化建设177
任务一美容企业形象设计/178
任务二美容企业文化建设/190
参考文献206