中国医疗美容机构模块化管理手册

      随着中国经济的不断发展及人民生活水平的不断提高，人们追求的东西也越来越多，在这其中，追求颜值“完美”的人数量出现了剧增。近几年，医疗美容已成为继买房、买车、旅游之后的第四个消费热潮。但是，在这种狂热盲目的热捧之下，一些不具备医疗美容资质的医疗单位和个体诊所，为了迎合人们求美的心理，只顾牟取暴利，滥竽充数，造成诸多严重的并发症，导演了一出出由美容到毁容的悲剧。                       

 

    医疗美容机构的模块化管理体系也可以称为模块化联动。从纵向上看，每一个业务单元都对价值链全权负责；从横向上看，模块化整合可以成为杠杆，各医疗美容连锁机构将通过共享通用模块获得规模优势和协同效应的利好。目前，联合丽格运行的模块化管理体系主要包含医务管理、财务管理、人力资源管理、法务管理、仓储和设备管理、网络营销管理、自媒体管理、三方管理、公关管理、品牌管理、系统管理等模块。其中，每个模块又包括标准化服务模块与增值服务模块两部分。每一个模块都从医疗美容机构的实际需求出发，遵循“功能设计—结构设计—顺序设计—整合”的逻辑路径，在回归医疗本质的前提下设计、整合和实施。在这样的管理系统中，每个模块自身可以不断创新迭代，每个模块间又可以高效协作，优势互补，大大提高了医疗美容机构的运营效率，降低了运营成本，切实实现了医疗美容机构的标准化管理与精细化管理。

    李滨先生是联合丽格（北京）医疗美容投资连锁有限公司董事长。1982年考入国际政治学院，1986年毕业于中国人民警官大学中文系；2000年毕业于中国对外经济贸易大学法学院，获法律专业硕士研究生学位，并取得律师资格。在医疗美容集团连锁化管理、品牌及市场运营方面拥有20余年实践经验。2012年底投资创建联合丽格（北京）医疗美容投资连锁有限公司。这是一家以从事医疗美容为主的医疗机构，也是一家从事投资与管理的专业公司,并且成立了中国首家扶持医生自主创业的基金管理平台。为广大中小医疗机构提供业务支持，包括营销系统、品牌建设系统、信息管理系统、媒体公关系统、产品供应系统、采购系统、法律维权系统、财务系统、医政系统、人力资源系统等十大模块管理体系，并从事高新医疗技术与设备引进、投资创办医疗机构、开展机构托管、项目合作、医疗设备投资与租赁、医疗产品销售（包括毒麻药品）、创办行业媒体、人力资源管理与派遣等。李滨先生在医疗美容领域从事投资、运营、管理20余年，可谓伴随着改革开放后中国整形美容行业共同发展。从打造第一个“人造美女”郝璐璐，到第一台光子嫩肤仪器的引进；从携手嫣然天使基金，到首创联合中国人寿推出医疗美容保险体系；从成功创立医疗美容连锁经营模式，到率先成立医美行业第一个医生集团“联合丽格医生集团”……总之，一步步地锐意进取成就了联合丽格的品牌价值，同样也深深铭刻了李滨先生在医疗美容行业的先锋成就！李滨先生创立的联合丽格，作为中国首家扶持医生自主创业的医美连锁平台，提倡“以医为本，回归医疗”的核心理念，发展6年来，在全国建立了近50家医美连锁机构，拥有丽格医生200余人，切实为求美者带来高品质的医疗美容服务。

总论

一、标准化服务模块

二、增值化服务模块

第一部分医务标准化服务管理模块

一、医政、医务模块细则

二、医务模块其他工作

第二部分财务管理模块

财务岗位工作流程

一、前台收银岗工作流程

二、出纳岗工作流程

三、固定资产核算岗工作流程

四、库房管理岗工作流程

五、销售核算岗工作流程

六、工资福利岗位工作流程

七、税务岗工作流程

八、数据管理岗工作流程

九、内部审计岗工作流程

十、主管岗工作流程

财务核算管理制度

财务印章管理制度

会计档案管理制度

货币资金管理制度

费用申请及财务审批管理制度

联合丽格借款管理制度

固定资产管理制度

低值易耗品管理制度

联合丽格费用管理办法

营销费用管理制度

工程项目管理制度

内部审计制度

预算管理制度

成本管理制度

不相容岗位管理制度

项目尽职调查制度

会计工作交接管理制度

仓储管理制度（机构版）

财务考核核算细则

机构项目划扣管理办法

各机构与第三方网站账务核对流程

费用报销单（支付单、借款单）审核要点清单

结账审核要点清单

第三部分人力资源管理模块

第一章人力资源管理标准化服务模块

一、概述

二、招聘管理

三、录用管理

四、员工职务回避

五、培训管理

六、考勤和休假管理

七、离职管理

第二章人力资源管理增值服务模块

第四部分法务管理模块

一、法务模块管理实施细则

二、法务模块增值服务实施细则

第五部分仓储与设备管理模块

仓储管理制度

设备管理制度

医疗设备维修保养制度

设备采买管理制度

设备使用培训制度

技术档案管理制度

医疗器械管理制度

医疗设备购置论证管理制度

第六部分网络营销管理模块

第一章网站建设团队

一、文案策划

二、网页设计师

三、网站技术工程师

四、网络编辑

第二章网站制作

一、网站建设如果去做

二、什么是患者体验

三、策划

四、设计与制作

第三章手机站建设几要素

一、注重访问速度

二、内容规划

三、内容布局

四、患者互动

五、细节把控

第四章网站建设流程和对接流程

一、网络部工作流程

二、网络部工作分类

三、网站维护工作流程

第七部分自媒体营销模块

一、认识社会化新自媒体

二、社会化主流新自媒体之微博

三、社会化主流新自媒体之微信

四、其他自媒体平台

五、自媒体营销形式

六、营销为主，内容为王

七、如何实现社会化新媒体的价值

八、总结

第八部分三方营销管理模块

一、标准模块管理

二、特色模块管理

第九部分公关管理模块

一、PR品牌公关传播

二、舆情监测管理的作用和意义

三、危机公关的分级预警机制

第十部分品牌建设及管理模块

一、联合丽格CIS品牌形象系统建设及管理

二、品牌日常推广视觉设计管理

三、机构室内空间设计及装修管理

四、影像（摄影摄像）管理

五、物料制作及安装管理

第十一部分系统管理模块

标准服务

增值服务

附录

对于投资人来说，建立高效的管理模式非常重要，这也关系到投后管理是否能够正常进行，以及风险监控目的能否实现。本书可以帮助投资人建立管理体系标准，为来自不同专业背景的投资管理人员提供工作路线图。                        

第四部分法务管理模块
一、法务模块管理实施细则（一）合同管理合同管理是指企业对以自身为当事人的合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的总称。其中订立、履行、变更、解除、转让、终止是合同管理的内容；审查、监督、控制是合同管理的手段。合同管理应是全过程的、系统性的、动态性的。1合同及相关文件起草（1）主要内容：制订常用合同模板；根据需求起草各类合同文本及相关文件。（2）工作启动流程：①法务部主动发起：根据公司常规业务制订常用的合同模板；②依申请发起：根据需求进行，由需求（部门）机构经办人在OA系统上发起“起草合同审批单”流程，将拟合同主要涉及事项及具体要求作为附件插入该表。2合同审查（1）主要内容：审核合同条款的合法合规性、完备性，预防和控制签约风险。（2）工作启动流程：依申请发起，根据需求进行，由需求（部门）机构经办人在合同签订前，在OA系统上发起“合同审批表”流程。3合同盖章主要内容：集团及各连锁机构经审核通过的合同文本应加盖合同专用章。工作启动流程：集团、各机构、各关联公司经办人持“合同审批表”“起草合同审批单”“印章使用审批单”OA系统全页打印件或纸质版“印章使用审批单”（一级以上总监手写签字）至集团法务部申请盖章。4合同登记主要内容：集团、各机构、各关联公司经“合同审批表”“起草合同审批单”“印章使用审批单”或纸质版“印章使用审批单”流程已经盖章的合同文本。工作启动流程：集团、各机构、各关联公司工作人员持已盖章合同原件至集团法务部进行收录登记。5合同履行管理主要内容：为已经签订合同履行中出现的变更、违约、纠纷等事项提供法律支持。工作启动流程：依申请发起，根据需求进行，由需求（部门）机构申请发起，按照在合同履行过程中出现的问题，发起对应申请流程，如需起草变更文件发起合同起草流程，发生合同纠纷按照纠纷处理发起申请流程。OA合同管理制度第一章总则第一条所有未签订的合同一律线上（OA）审批，未进行线上（OA）审批的，法务人员不予处理。第二条本制度适用于集团、各机构、各部门未签订合同的审理与起草。第二章合同审批表填写制度第三条申请合同审批表，须在签合同前五个工作日申请合同流程。第四条合同审批表以到法务部的时间为准，法务部在三个工作日内审理完毕，不进行插队处理，如果合同紧急处理，需要提前申请合同审批表。第五条不能以限制时间为由让法务人员审查合同，如果以限制时间为由审理合同，因为时间紧急，法务部人员只能按照制单人要求的时间审理，所因审理时间不充分导致的一切法律纠纷由该制单人负责。第六条制单人须熟知合同内容，法务部人员对合同内容与制单人沟通时，制单人能及时解决问题。相关法律法规：《中华人民共和国合同法》及其司法解释（一）、（二）、（三）、（四）、《中华人民共和国民法总则》《中华人民共和国民法通则》。中华人民共和国合同法（部分）第二条【合同定义】本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。第十二条【合同内容】合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。第三十二条【合同成立时间】当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。第四十二条【缔约过失】当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：（一）假借订立合同，恶意进行磋商；（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；（三）有其他违背诚实信用原则的行为。第四十三条【保密义务】当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用。泄露或者不正当地使用该商业秘密给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。第四十四条【合同的生效】依法成立的合同，自成立时生效。法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。第四十七条【限制行为能力人订立的合同】限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。第五十二条【合同无效的法定情形】有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。第五十三条【合同免责条款的无效】合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。第五十四条【可撤销合同】下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。第五十六条【合同自始无效与部分有效】无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。第五十七条【合同解决争议条款的效力】合同无效、被撤销或者终止的，不影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。第六十六条【同时履行抗辩权】当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。一方在对方履行之前有权拒绝其履行要求。一方在对方履行债务不符合约定时，有权拒绝其相应的履行要求。第六十七条【先履行义务】当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。先履行一方履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行要求。第六十八条【不安抗辩权】应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：（一）经营状况严重恶化；（二）转移财产、抽逃资金，以逃避债务；（三）丧失商业信誉；（四）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任。