描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787509395868
如今，社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的竞争力，除了拥有出色的专业能力外，还需要拥有良好的专业形象与卓越的商务礼仪。礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。因此充实的礼仪知识、良好的个人形象，对人们来说越来越要。全书内容专业、丰富，叙述形式新颖，具有较强的阅读性和出版价值。
本书从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、商务交集过程中可能出现的各类礼仪问题展示出来。摒弃了商务礼仪书限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，采用距离现实商务实践*接近的真实案例进行写作。
不容小觑的细节——握手 / 002
把握距离，给自己与他人留出充分的空间 / 007
恰当介绍，做好的引荐者 / 011
怎样做好自我介绍 / 016
称呼对方，万不可张冠李戴 / 019
不让名片流入垃圾桶的妙招 / 024
聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己 / 029
Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字 / 033
将你的服装当成职业投资 / 036
符合TPO的装扮 / 039
利用颜色，完成不呆板的形象变化 / 043
如何选择你的商务便装 / 048
给自己添加秀的品 / 052
鞋子里有大学问 / 056
Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳 / 060
让交谈变得更诱人 / 064
找准自己的谈话方式 / 067
恭维：恰如其分才有效 / 071
搞定“谈话终结者”的艺术 / 075
练习好你的场面话 / 080
把随声附和变得更高明 / 083
让谈话来得更容易一些 / 087
提问——打开话匣子的好方法 / 090
Tips：尽可能地增加你的知识面 / 095
商务世界里，处处都是谈判 / 098
识别他人的谈判风格 / 101
用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益 / 107
摆出倾听姿态来说服 / 110
流露出需要坚持时的明确态度 / 114
压力之下，更好地利用关系谈判 / 118
画上圆满的句号 / 123
Tips：优秀谈判者的12个特质 / 128
别“笑到脸僵” / 132
把你的眼神用得更好 / 136
用上肢语言帮助你无声制胜 / 141
管好你的下肢，你便能留下好印象 / 145
无意识的小动作毁形象 / 149
发表观点时，采用正确有效的手势 / 152
让站姿带给你强大气场 / 156
Tips：关注你的嘴部信息 / 161
任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所 / 164
更建设性地处理不当的情绪 / 168
道歉里的大学问 / 172
和平处理冲突 / 177
如何面对自负者? / 180
自制与怒火之间的考量 / 183
Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法 / 188
让电话展示你的修养 / 192
避免设备问题 / 196
E-mail的秘密 / 200
手机里的礼仪 / 204
视频会议中的礼仪问题 / 209
Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养 / 213
当餐桌变成沟通场合 / 216
点餐里的学问 / 219
别将餐桌变成谈判桌 / 224
让宴请更合适 / 228
参与宴会，你可以做得更好 / 233
喝酒那些事儿 / 236
Tips：忽视这些细节容易出丑 / 241
明确差异，男人女人的不同 / 246
让竞争与合作中和 / 249
欣赏异性的秘诀 / 252
“我只不过开个玩笑”的严重后果 / 256
从自己做起，减少性骚扰发生概率 / 259
尊重彼此的情感表达方式 / 263
Tips：开诚布公，建立起异性间的信任 / 267
社交世界里的礼仪有多重要，你知道吗?
如今，社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的竞争力，除了要拥有出色的专业能力以外，你还需要拥有良好的专业形象与卓越的社交礼仪。
礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示，同时也是个人形象的行为表现。对于职业人士来说，学习社交礼仪，不仅能够塑造出专业的形象，更能令他人对自己产生有节、规范、严谨与专业的良好印象，从而形成个人独特的竞争优势。
既然社交礼仪如此重要，我们要向谁学习?哈佛大学无疑是好的选择。
这所培养出了8位美国总统、34位诺贝尔奖获得者、几十位商业领袖、无数卓越管理者的大学是展示礼仪的选择。
富兰克林·罗斯福、约翰·肯尼迪、乔治·明诺特、爱德华·珀西尔、比尔·盖茨、路易斯·郭士纳……在这些以“绅士”“成功人士”作为修饰的名字后面，你可以找到一个共同的特征：他们向世界展示了哈佛成功的专业教育，同时也展示出了哈佛杰出的礼仪教育。
哈佛历伟大的校长C.W.埃利奥特认为，每一个进入哈佛的学生，都是成熟的人，都应以礼仪来修饰自我形象。因此，在哈佛大学的每一个学院里，都有与礼仪相关的讨论课程。但是因为世人往往将注意力集中于哈佛更突出、更明显的学术优势上，哈佛礼仪多年都处于被忽视的状态。
如今，我们推出了这本《哈佛社交礼仪课》。这本社交礼仪课立足于国人社交生活的特色环境，从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、办公室、商务交际过程中有可能出现的各类礼仪问题展示了出来。书中不仅有丰富的方法供你参考，同时，还给出了相应的哈佛学子礼仪经验。
本书摒弃了社交礼仪限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，而是采用了距离实践近的那些实例进行写作。书中，以哈佛礼仪规范为写作基础，并以此延伸到不同的场合，力求使个人在学习理论的同时，也能够在阅读的过程中，从他人不当或者恰当的行为中，体会到礼仪实践的窍门。
哈佛礼仪博大精深，我们只能从中引申部分，从社交生活中的首次见面礼仪、形象礼仪、沟通礼仪、谈判礼仪等九个方面，进行尽可能有趣又实用的写作。虽然篇幅有限，但用心阅读，你便有可能在商务实践中，使他人认识到你有修养、闪亮自信的一面。
必须谨记的是：学习礼仪不仅仅是为了塑造自身的专业形象、提升竞争力，同时更是为了使自己拥有真正的德行，进而在社交活动中缔造出双赢局面。因此，从今天起，通过阅读，来培养起自己的礼仪意识，在细节的改变中，踏上个人魅力的塑造之旅吧!
终有一天，你所学习到的哈佛社交礼仪，会为你赢得无尽的好感、钦佩的目光，更能成为你事业成功、人际和谐的巨大助力!
巧妙运用谈判，有礼有节进行博弈
在商务世界里，并不是彼此真正地坐在谈判桌前，才算得上是谈判。事实上，当你与同事、上司、客户之间有问题、有矛盾需要处理或是有利益冲突需要引导时，都需要用到谈判。如何使用礼仪，有礼有节地赢得博弈呢?
商务世界里，处处都是谈判
乔是一家贸易公司的创意总监，他所在的部门负责对产品进行包装，而简则属于销售部，主要负责向客户展示、销售公司的产品。很多人都不喜欢简，因为她与公司其他部门进行交流时，总是更多地说，而不是听他人的意见。
更让人气愤的是，简总是喜欢拿着创意部提供的方案向上司直接表达不满，例如，“这几句翻译明显不够地道”或者“这个创意在几年前就被人用烂了!”但是，简从来不向乔直接提出意见，更不要提文案的直接撰写者了。
有一次，简赶着要向客户推销公司一款经典产品，于是她又找到了乔，可是，乔因为对方经常越级向自己的上司“告状”，已经不再想与这种人合作了。于是，他推说其他的销售经理也在赶包装，简若想要让自己的部门设计方案的话，必须要排期。
简当然等不了，于是，她只能拿着以往使用的产品简介PPT自己乱改一通——可想而知，商谈自然失败了。因为这件事，原本为销售部经理的简被降为了副经理，而且被扣发当季奖金;而乔也因为未能及时协助简做好产品简报而受到了上级的批评。
试想一下，如果简与乔都是善于谈判、善于利用技巧与人沟通的人，那么，终的结果必然不会是这样。
如果你留意一下，便会发现，我们所面对的真实世界，其实就是一个巨大的谈判桌，不管你是否喜欢，你都是局中人。作为商务场合中的一个独立的个体，难免会需要与他人商谈、协调某事，甚至还会和乔与简一样，因为某一件小事发生冲突。
如何处理与他人、与组织、与客户之间的关系甚至是冲突，不仅仅决定了你能否摘取成功的桂冠，而且直接决定了你能否过上充实、惬意且让你感觉到满足的生活。
在我们的传统思维中，我们总是会认为，成功总是钟情于那些受过良好教育、拥有着惊人才能、过人资源以及做出了突出贡献的人。但是，残酷的现实总是使那些拥有这种观点、努力工作，并希冀可以达到成功彼岸的人大失所望——在拥有了之前我们累述的一切优势以外，你还需要谈判力。
哈佛商学院教授克里斯汀曾经就谈判公开发表过自己的观点，在他看来，“谈判”并非是一个严肃的词语，它也不是商业行为的专利，而是生活中的一种交涉艺术。事实上，就算与亲近的人在一起，我们也往往会运用到谈判的技巧与艺术，以帮助我们处理好人与人之间的交涉困境。
谈判并不意味着我们必须要西装革履地坐在会议桌旁，神情严肃地针对某一个问题进行明确的讨论，它可以发生在任何时间、任何场合、任何地点。在商务世界里，所谓的谈判，就意味着，我们必须要学会对各方面的资源进行整合，以找到的资源平衡点。
不过，商务世界的谈判与专业的商业谈判毕竟不是同一层次、同一意义的东西。从哈佛经理培养课程中，我们可以发现，哈佛学子们往往会运用以下准则，在商务世界里赢得自己的成长空间。
1.因地制宜，采用恰当的谈判策略
同事与同事之间有关工作任务的分配是谈判，员工与上司之间有关薪酬之间的交涉也是谈判，部门与部门之间的协调更是谈判——谈判的对象不同，利益点不同，谈判对象之间的关系也将有所不同，而这一切都将决定：我们所采纳的谈判策略皆有不同之处，我们必须要对此做好充分的准备。
2.谈判是通过变通，获得共赢
商务世界里的谈判经常需要双方的让步与妥协，说白了，这种妥协其实就是一种相互间的退让与变通。通过变通的谈判，我们终所期望达到的结果，是使日后的合作更加和谐，进而实现明显的或潜在的共赢。
3.谈判不是找麻烦，而是解决问题与矛盾
仅拿简与乔之间的分歧来看，我们便能够发现，商务世界里的分歧往往代表着矛盾早已存在——避而不谈的确能够维持表面的平静，但是，如果双方能够坐下来，谈判式地解决矛盾，那么，在日后的工作中，或许矛盾被激发的可能性便会大大减少，而双方的利益也将得到保障。
4.谈判不分输赢，其结果只分好坏
商务谈判与商业谈判有着极大的不同，它并非正式商业作战的一部分，商务谈判是为了更好地合作，是双方为了达成共识而不断地共同努力的一个整体过程。我们所关注的焦点应该放在“从商业上打倒对方”转移成“如何更好地成就彼此”。从这一角度来说，谈判的结果只分好坏，而没有输赢。
5.照顾他人的情绪也很重要
商务谈判的过程中，我们固然要讲道理，但是同时也应充分地尊重他人：了解他人的想法、观点与意见，照顾到他人的情绪，才能使谈判的结果向着预期的方向不断地发展。如果谈判过程中，有任何一方感觉自己受了委屈，或者感觉不公平的话，即使终达成了协议或者合作，也往往会再生矛盾。
那些头顶“成功者”桂冠的人们不仅拥有出色的才干，同时还拥有谈判的能力：通过谈判，他们得到了更佳的发展平台;通过谈判，他们获得了自己想要的东西。如果你肯善用这些谈判原则，那么，总有一天，你也可以成为成功者。
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