导游服务实训

　　本书包括导游工作基础实训、导游工作规程实训、导游带团技能实训、导游讲解技能实训、旅途实训、游客个别要求的处理实训、问题和事故的处理实训、其他服务实训等模块。全书在总体目标上力求前沿性、规范性、创新性；在具体内容上既注重实践性，又兼顾适度的理论；在体例安排上分实训目的和要求、相关知识、操作步骤、相关案例、思考题五大部分；在案例选择上具有原创性、针对性、典型性，并附有案例分析。通过实地的．模拟操作和案例分析培养学生综合的导游服务能力。
　　本书可以作为高职高专旅游管理专业的教材和教学参考书，也适合对旅游活动感兴趣的爱好者阅览，可作为出行前的服务指南，也可作为准备参加导游人员资格考试的同学考试的参考资料。

模块一　导游工作基础实训
　任务一　导游认知工作实训
　任务二　导游职业道德实训
　任务三　导游形象实训
　任务四　导游语言实训
模块二　导游工作规程实训
　任务一　服务准备
　任务二　迎接服务
　任务三　人住服务
　任务四　核对、商定节目安排
　任务五　参观游览服务
　任务六　送站服务
　任务七　后续工作
模块三　导游带团技能实训
　任务一　心理服务实训
　任务二　导游协作技能实训
模块四　导游讲解技能实训
　任务一　讲解技能实训
　任务二　旅游审美引导技能实训
模块五　旅途实训
　任务一　熟知各类旅游交通工具
　任务二　途中风光、风情讲解实训
　任务三　旅途气氛调节实训
模块六　游客个别要求的处理实训
　任务一　餐饮、住房、娱乐等特殊要求处理实训
　任务二　购物、自由活动个别要求的处理实训
　任务三　转递物品和信件要求的处理
　任务四　中途退团或延长旅游期要求的处理

模块七　问题和事故的处理实训

模块八　其他服务实训

附录

参考资料

教学支持说明