描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787516805251
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◆小米手机邀请用户参与开发、开放刷机设置；大众汽车启动“大众自造”活动；黄太吉通过互联网卖煎饼……互联网思维越来越多地改变我们的世界，不了解互联网思维你就OUT了！
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1 用户思维 / 1
用户思维颠覆了传统商业世界的两大规则：（1）竞品研究；（2）功能至上主义。
不要再研究竞品了 / 2
能让人感受到，就是体验 / 4
消费者参与：让用户成为设计师 / 9
黎万强谈《参与感2.0》 / 11
要会做个性化时代的生意 / 22
2 屌丝思维 / 25
史玉柱、雷军、马化腾都是真正的高富帅，但他们都自称为“屌丝”。屌丝思维是一种从“草根”的角度思考问题和为“草根”用户服务的态度。
为什么MSN会输给QQ / 26
得屌丝者得天下 / 27
得年轻者得天下 / 30
3 粉丝思维 / 33
因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。
从《罗辑思维》说起 / 34
拥有粉丝而非用户 / 35
与粉丝互动 / 37
涨粉丝的秘诀 / 38
4 服务思维 / 41
服务是一个老话题，但它时时都具有新含义。互联网赋予服务的新含义是：全天候的每时每刻、无缝隙的网上网下、无分工的全员行动。
眼睛盯着客户，屁股对着老板 / 42
别卖“产品”，卖“服务” / 46
阿里巴巴做的是服务生意 / 48
用“海底捞精神”做好互联网服务 / 50
5 爆点思维 / 53
再强大的企业，资源也是有限的，也需要在合适的时间和合适的地点，汇聚核心资源，在向上突破的关键点上实施定点引爆，这就是爆点。爆点思维要求带给用户超值的预期，让其尖叫，而不仅是满意。
恐怖的“爆款” / 54
让用户尖叫 / 56
超预期才有好口碑 / 58
借势引爆社会化营销 / 61
病毒式营销 / 63
6 社交化思维 / 65
SNS、社群经济、圈子，这是目前互联网社交化思维发展最典型的三个领域。如何在产品设计、用户体验、市场营销等经营活动中增加其社会化属性和社交性功能，对传统企业拥抱互联网时代的机遇，是一个重要思路。
SNS化 / 66
社群经济 / 68
圈子的魅力 / 71
7 产品经理思维 / 75
工程师、技术人员、销售明星……这些传统企业的中流砥柱，全都面临互联网时代的挑战，他们都必须转变为产品经理，运用产品经理的思维去改造自己习惯的工作模式。
好产品自己会说话 / 76
人人都是产品经理 / 78
要用心来思考产品 / 80
不是Geek的员工都不应该存在 / 87
8 极致思维 / 89
要理解极致思维，不妨从两位企业家的座右铭开始。一句是乔布斯的：Stay Hungry，Stay Foolish. 直译是保持饥饿，保持愚蠢，但中国的企业家田溯宁将这一句式翻译成国人耳熟能详的“求知若渴，处事若愚”。另一句是雷军推崇的：“做到极致就是把自己逼疯，把别人逼死！”
产品的核心能力要做到极致 / 90
把自己逼疯，把别人逼死 / 92
只有第一，没有第二 / 94
宁做榴莲，不做香蕉 / 95
9 痛点思维 / 99
一家希望在市场上保持领先的公司，最重要的工作之一，就是了解消费者的“痛点”，并缓解它们造成的痛苦，将痛点进行分类和组合，这就可能成为产品创新的源泉。
痛点是一切产品的基础 / 100
让用户由“痛”变“痛快” / 101
不要相信用户的嘴，相信他们的腿 / 103
10 简约思维 / 105
乔布斯打算进入手机领域的时候，只有一个理由：已有的手机都太复杂，太难操作了，世界需要一款简约到极致的手机。因此，他给设计团队下达了当时看似无法完成的任务：iPhone手机面板上只需要一个控制键。
简单就是美 / 106
复杂的东西不可持续 / 109
专注：少即是多 / 111
简约而不简单 / 112
11 微创新思维 / 115
360董事长周鸿祎这样诠释微创新：“从用户体验的角度，不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一个季度下来，改善就很大。”
微小的改进 / 116
越方便越让人喜欢 / 118
腾讯的微创新 / 120
12 迭代思维 / 123
迭代是循环执行、反复执行的意思，它是颠覆式创新的灵魂。
从不完美到完美 / 124
现在要小步快跑 / 126
持续试错，实时改进 / 127
13 颠覆式创新思维 / 129
“颠覆式创新”，也叫“破坏式创新”，由著名经济学家熊彼特在1912年最早提出，1997年，美国哈佛大学商学院创新理论大师克莱顿·克里斯坦森教授弥补和改进了熊彼特的创新理论。
打败微信的不可能是另一个微信 / 130
敢于颠覆，化腐朽为神奇 / 131
自己消灭自己 / 133
14 流量思维 / 137
互联网经济的核心是流量经济，有了流量便有了一切。
眼流量红利 / 138
hao123浏览器的赚钱之道 / 139
有流量才有价值 / 140
为流量支付成本 / 142
15 免费思维 / 145
传统商家的“免费”通常让消费者觉得“羊毛出在羊身上”，而互联网时代的“免费”却让商家能够做到“羊毛出在狗身上”……“免费”变“入口”，“入口”变“现金”，这就是免费赚钱的秘诀。
羊毛出在狗身上 / 146
14种免费模式 / 148
硬件免费，服务收费 / 150
16 信用思维 / 153
电子商务进行到一定阶段，就会遇到一座门槛，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台中进行的，如果没有诚信，最后就做不成生意。
唯有诚信才能通天下 / 154
信用就是贷款 / 157
用户评价也是一种资产 / 159
17 跨界思维 / 161
当互联网跨界到商业地产，就有了淘宝、天猫；当互联网跨界到炒货店，就有了“三只松鼠”……由于跨界思维，未来真正会消失的是互联网企业，因为所有的企业都是互联网企业了。
最大的机遇来源于跨界融合 / 162
互联网 时代 / 165
战略并购比自己做更快 / 169
跨界异业合作 / 170
18 整合思维 / 173
IBM横向整合产业链成为PC机时代的蓝色巨人，苹果通过纵向整合成为21世纪的创新先锋。在新的互联网时代，团购、众包、众筹……都是整合思维下的“蛋”。
iPod整合：重塑音乐界 / 174
众包：让用户制造产品 / 177
众筹：让用户投资 / 178
19 开放思维 / 181
互联网精神的本质就是：开放、开放、再开放。
不开放，只能是死路一条 / 182
开放，再开放 / 185
开放是彼此共生 / 187
马化腾的开放 / 189
20 平台思维 / 195
乔布斯要求苹果团队永远不要超过100个人，而且他可以碰任何事。还有一个颠覆性的绩效政策：小米团队没有KPI……平台思维由此可见一斑。
不拼钱，只拼团队 / 196
扁平化管理催生“小米速度” / 197
实行透明的利益分享机制 / 200
小而美的公司 / 202
21 顺势思维 / 205
很多人知道可以这么做，但事到临头又没有做。因为顺势而为需要勇气。
顺应潮流的勇气 / 206
拥抱变化是在不断地创造变化 / 207
做好今天的事，准备好明天要做的事 / 209
灰度法则 / 211
22 连接思维 / 217
互联网与移动互联网的区别之一，是后者的连接思维。通过一部移动终端，随时随地连接你想连接的一切。
将一切人、物、钱、服务都连接 / 218
未来十年现金和信用卡消失一半 / 219
手机APP：企业品牌与服务的新战场 / 221
O2O：线上 线下 / 223
随处可见的二维码 / 225
23 大数据思维 / 229
大数据思维带来三个革新：（1）不是分析随机样本，而是分析全体数据；（2）不是执迷于数据的精确性，而是执迷于数据的混杂性；（3）知道“是什么”就够了，没必要知道“为什么”。
数据就是资产 / 230
塔吉特的“读心术” / 232
沃尔玛的数据挖掘 / 234
你的用户不是一类人，而是每个人 / 235
大悦城的大数据营销 / 237
云计算是新一代服务工具 / 239
24 物联网思维 / 241
下一个谷歌、阿里巴巴、腾讯级的伟大公司，一定是产生在物联网领域。
物物相连的互联网 / 242
可穿戴设备 / 245
车联网 / 248
附 商业领袖谈互联网思维 / 251
周鸿祎 我的互联网思维 / 252
季 琦 如何医治互联网焦虑 / 259
什么是互联网思维
互联网思维玩的是“直接命中” ！
品牌商主权时代，玩的是“漏斗式销售”，比如在央视轰炸广告，结果只“命中”了一部分客户；而在消费者主权时代，必须先做忠诚度客户，用铁杆粉丝影响更多的粉丝。
传统品牌的打法，打中八环九环已经很了不起了；而在移动互联网时代，你必须打中十环！也就是说，你的产品、你的购买途径、你的销售语言等等要有“直接命中靶心”的思维和打法。
“直接命中”这个关键词几乎可以围猎所有的互联网思维，包括产品思维、爆点思维、简约思维、痛点思维、免费思维等等。
谷歌的“手气不错”搜索按钮、亚马逊的“一键下单”购物体验均直击用户内心！
乔布斯当年希望他的公司排在通讯录的第一位，因此有了“APPLE”！
Facebook、微信、淘宝、支付宝、百度、去哪儿网、大众点评等的命名直至打法都是直接命中的！
如果一开始就有“直接命中”的思维，而且持续贯彻 “精准命中”的打法，用户就成了铁粉，产品就成了品牌！
今天，你所努力的一切，“直接命中”你的用户了吗？
互联网思维玩的是“彻底” ！
小米是互联网用户定义的产品。雷军：我们做产品，不是说想把什么带给用户； 而是用户需要什么，我们把它做出来。
我一直试图用一句话直接命中互联网思维的本质，现在有了，就是：彻底从消费者维度，重构产品和服务！
品牌商主权时代也注重“消费者维度”，但消费者主权时代要的是“彻底”二字！
——产品和服务“彻底民主”；购买方式“彻底便捷”；认知途径“彻底接近”。
彻底民主：个性化、定制化；
彻底便捷：全天候、移动支付、就近体验；
彻底接近：自媒体、新媒体。
“彻底从消费者维度”让消费者真正实现了自我，因此是掘金移动时代的财富捷径！
今天，你的商业模式，玩出“彻底”了吗？
互联网思维的高度在哪？
今天，互联网思维满天飞，也深深改变了我们的生活。但怎么从更多的“法”和“术”中摸清楚“道”呢？
大道至简！所有的互联网思维都必须“命中”以下四个节点：
一、命中人类发展的节点；
二、命中国家发展的节点；
三、命中行业发展的节点；
四、命中个体发展的节点。
不要再研究竞品了
互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。
以前的企业也会讲“用户至上、产品为王”，但这种口号要么是自我标榜，要么是出于企业主的道德自律。但是在数字化时代，“用户至上”是必须遵守的准则，你得真心讨好用户，因为口碑和好评变成了有价值的资产。
华为的高层领导们20多年来变着法子、换着花样不断重复一个老掉牙的真理—— 以客户为中心。华为一位顾问，曾经写过一篇文章叫《客户是华为存在的理由》，任正非在改这篇稿子的时候加了两个字—— 《客户是华为存在的唯一理由》。
华为就是把用户是上帝当作真理去坚持、去追求，使得华为的“互联网思维—— 用户导向思维”很少扭曲和变形。
“易到用车”的周航有这样一段话：
我们通常一说起互联网行业，都会说起一句话，叫作“以用户体验为中心”。很多传统行业的人就说，难道我们不是吗？难道只有你们是以用户为中心吗？后来回头想一想，我过去干过这十几年，尤其是中国的企业，绝大部分不是以用户的需求为出发点的。
是以什么为出发点呢？是以竞品为出发点的，比如说电商，我知道我们中国的电视厂家差不多从1000块钱到10000块钱，每500块钱一个价位区间，都一定要有品类给它填满了，因此产品线就长的不得了了，这是为什么呢？比如说2000块到3000块这个区间，市场需求多少并不重要，只要竞争对手有几个，我们就要有几个，反正我们不能在这里面缺失了。
后来我仔细一想，几乎所有的行业，不管是电器行业、服装行业还是餐饮行业，传统的思维被牵着走的，往往都是竞品思维。被这个东西牵着走以后，它们很难回到一个商业的最本质的东西上来，就是以用户需求为中心，特别是在竞争日益强烈的环境下，久而久之这种思考能力已经没有了。
周航认为传统企业提出“以用户为中心”是假的，因为传统企业的眼睛主要还是盯着竞争对手，而不是关心用户需求。当竞争对手推出一个新的产品，同类企业就会紧盯同类产品，去模仿、研发等。而互联网思维应该考虑到帮客户解决什么样的问题。
互联网公司的产品都是为了满足用户需求，少有创造用户需求的。而传统企业往往是自行生产产品，然后配之大量的广告促销等活动，把产品推销给顾客。随着互联网的越来越发达，用户获得信息的渠道越来越碎片，以及用户自主意识的增强，传统企业的方式开始慢慢失效。
360随身WiFi是360手机助手于2013年6月推出的首款硬件设备。该产品是一款超迷你、操作极其简单的无线路由器，用户只需把360随身WiFi插到一台可以上网的电脑上，不用做任何设置，就能把连接有线网络的电脑转变成接入点，实现与其他终端的网络共享。
把无线网卡变成无线API①，对于技术人员来说，是一件非常简单的事情，但对于没有任何网络常识的大部分用户来说，并非易事。“360随身WiFi”的推出正是看到了这一点，将这个看似简单，其实许多人都不知道、不会设置的功能进行了极简优化。这样所有人都可以轻松搭建无线AP，并共享互联网络。
360随身WiFi是一款超迷你的无线路由器，解决了用户上网花手机流量费的问题
奇虎360公司董事长周鸿祎认为，不以用户为中心的产品，不能真正解决用户的问题，终将失败。360随身WiFi让用户轻松上网，解决了依靠手机上网贵的问题，所以才获得用户的拥趸。
必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节出发，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上，没有认同，就没有合同。
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