信息系统项目管理师考试案例分析通关宝典

★知名考试培训专家作品，集结多年软件认证考试研究心得与通关技巧。
★全面覆盖2005年到2015年信息系统项目管理师考试案例分析试题分析
★数万名学员通关好评有力见证！

 

案例分析是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称“软考”）中的信息系统项目管理师（简称“信管”）考试的三门科目之一。本书是一本专门帮助考生顺利通过“信管”案例分析考试的辅导书。
全书包括12章和2个附录。其中第1章详细讲解了案例分析考试科目的出题范围、历年案例分析考题情况、案例分析考试答题技巧和如何做好案例分析科目的应考准备；第2章至第12章，以年为单位分别从案例描述及问题、答题思路总解析、各问题答题思路解析及参考答案三方面详细演绎了2005年至2015年案例分析考试的全部真题（共57题）。附录A和附录B与《项目管理知识体系指南（PMBOK＆reg;指南）》第3版的标准保持一致，附录A按五大过程组和九大知识领域分类整理了44个项目管理过程；附录B按九大知识领域分别整理了44个项目管理过程的输入、输出、工具与技术。
本书适合参加信息系统项目管理师考试的考生阅读，也可供“软考”培训师和从事IT项目管理及相关工作的人员阅读。

王树文著名项目管理培训师、项目管理咨询师、“软考”考前辅导专家、PMP认证考试考前辅导专家。
王树文1999年毕业于中南大学，硕士研究生，高级工程师；曾历任国内知名IT上市公司部门经理、质保总监、总经理助理等职务。发表过80余篇论文（多篇论文获奖），著有图书《项目管理师之路——实践者的体悟》、《突破职场樊篱》、《张成功项目管理记》、《从技术走向管理——李元芳履职记》、《信息系统项目管理师考试论文通关宝典》、《PMP考试通关宝典》。他荣获“2007中国卓越项目管理者”称号、荣获“2009中国IT行业**管理实践案例奖”，第16届亚洲运动会火炬手、2012年度中国千强讲师、2013年度中国500强讲师、荣获2014年“纪念中国培训30年·华誉奖”，拥有PMP、EMCP（国内首批）、国家信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理等资质，被聘为中国软件过程改进专业委员会（CSPIN）专家、广东软件过程改进专业委员会（GDSPIN）高级专家、多所大学和培训机构的特聘项目管理讲师。
作者博客：http://wangshuwen.jiangshi.org
作者公微订阅号：wangshuwen_px
作者新浪微博：@项目管理培训师王树文

第1章案例分析考试科目的考试范围及答题技巧 1
案例分析考试科目的考试范围 1
历年案例分析科目的出题范围 2
2005—2015年案例分析考查重点及考查内容 2
2005—2015年案例分析考查重点分布 4
历年案例分析考题与考试大纲对照表 4
案例分析考试的答题技巧 5
如何做好案例分析科目的应考准备 6
第2章2005年案例分析考试科目真题解析 8
上半年试题一 8
案例描述及问题 8
答题思路总解析 8
【问题一】答题思路解析及参考答案 9
【问题二】答题思路解析及参考答案 9
【问题三】答题思路解析及参考答案 10
上半年试题二 11
案例描述及问题 11
答题思路总解析 11
【问题一】答题思路解析及参考答案 11
【问题二】答题思路解析及参考答案 12
【问题三】答题思路解析及参考答案 12
上半年试题三 13
案例描述及问题 13
答题思路总解析 14
【问题一】答题思路解析及参考答案 15
【问题二】答题思路解析及参考答案 15
【问题三】答题思路解析及参考答案 16
下半年试题一 16
案例描述及问题 16
答题思路总解析 17
【问题一】答题思路解析及参考答案 18
【问题二】答题思路解析及参考答案 18
【问题三】答题思路解析及参考答案 19
下半年试题二 20
案例描述及问题 20
答题思路总解析 21
【问题一】答题思路解析及参考答案 21
【问题二】答题思路解析及参考答案 21
【问题三】答题思路解析及参考答案 22
下半年试题三 23
案例描述及问题 23
答题思路总解析 23
【问题一】答题思路解析及参考答案 24
【问题二】答题思路解析及参考答案 24
【问题三】答题思路解析及参考答案 25
第3章2006年案例分析考试科目真题解析 26
下半年试题一 26
案例描述及问题 26
答题思路总解析 26
【问题一】答题思路解析及参考答案 27
【问题二】答题思路解析及参考答案 28
【问题三】答题思路解析及参考答案 28
下半年试题二 29
案例描述及问题 29
答题思路总解析 29
【问题一】答题思路解析及参考答案 30
【问题二】答题思路解析及参考答案 31
【问题三】答题思路解析及参考答案 31
下半年试题三 32
案例描述及问题 32
答题思路总解析 33
【问题一】答题思路解析及参考答案 33
【问题二】答题思路解析及参考答案 34
【问题三】答题思路解析及参考答案 34

第4章2007年案例分析考试科目真题解析 36
下半年试题一 36
案例描述及问题 36
答题思路总解析 37
【问题一】答题思路解析及参考答案 37
【问题二】答题思路解析及参考答案 38
【问题三】答题思路解析及参考答案 39
下半年试题二 39
案例描述及问题 39
答题思路总解析 40
【问题一】答题思路解析及参考答案 41
【问题二】答题思路解析及参考答案 41
【问题三】答题思路解析及参考答案 42
下半年试题三 42
案例描述及问题 42
答题思路总解析 43
【问题一】答题思路解析及参考答案 44
【问题二】答题思路解析及参考答案 44
【问题三】答题思路解析及参考答案 45
第5章2008年案例分析考试科目真题解析 46
上半年试题一 46
案例描述及问题 46
答题思路总解析 47
【问题一】答题思路解析及参考答案 48
【问题二】答题思路解析及参考答案 48
【问题三】答题思路解析及参考答案 49
上半年试题二 49
案例描述及问题 49
答题思路总解析 50
【问题一】答题思路解析及参考答案 51
【问题二】答题思路解析及参考答案 51
【问题三】答题思路解析及参考答案 52
上半年试题三 53
案例描述及问题 53
答题思路总解析 53
【问题一】答题思路解析及参考答案 54
【问题二】答题思路解析及参考答案 54
【问题三】答题思路解析及参考答案 55
下半年试题一 56
案例描述及问题 56
答题思路总解析 56
【问题一】答题思路解析及参考答案 57
【问题二】答题思路解析及参考答案 58
【问题三】答题思路解析及参考答案 58
下半年试题二 59
案例描述及问题 59
答题思路总解析 59
【问题一】答题思路解析及参考答案 60
【问题二】答题思路解析及参考答案 60
【问题三】答题思路解析及参考答案 61
下半年试题三 61
案例描述及问题 62
答题思路总解析 62
【问题一】答题思路解析及参考答案 63
【问题二】答题思路解析及参考答案 64
【问题三】答题思路解析及参考答案 64
第6章2009年案例分析考试科目真题解析 65
上半年试题一 65
案例描述及问题 65
答题思路总解析 66
【问题一】答题思路解析及参考答案 67
【问题二】答题思路解析及参考答案 67
【问题三】答题思路解析及参考答案 68
上半年试题二 69
案例描述及问题 69
答题思路总解析 69
【问题一】答题思路解析及参考答案 70
【问题二】答题思路解析及参考答案 70
【问题三】答题思路解析及参考答案 71
上半年试题三 71
案例描述及问题 71
答题思路总解析 72
【问题一】答题思路解析及参考答案 72
【问题二】答题思路解析及参考答案 73
【问题三】答题思路解析及参考答案 73
下半年试题一 74
案例描述及问题 74
答题思路总解析 75
【问题一】答题思路解析及参考答案 75
【问题二】答题思路解析及参考答案 76
【问题三】答题思路解析及参考答案 76
下半年试题二 77
案例描述及问题 77
答题思路总解析 78
【问题一】答题思路解析及参考答案 79
【问题二】答题思路解析及参考答案 79
【问题三】答题思路解析及参考答案 80
下半年试题三 81
案例描述及问题 81
答题思路总解析 81
【问题一】答题思路解析及参考答案 82
【问题二】答题思路解析及参考答案 83
【问题三】答题思路解析及参考答案 83
第7章2010年案例分析考试科目真题解析 85
上半年试题一 85
案例描述及问题 85
答题思路总解析 86
【问题一】答题思路解析及参考答案 86
【问题二】答题思路解析及参考答案 87
【问题三】答题思路解析及参考答案 87
上半年试题二 88
案例描述及问题 88
答题思路总解析 89
【问题一】答题思路解析及参考答案 90
【问题二】答题思路解析及参考答案 90
【问题三】答题思路解析及参考答案 91
上半年试题三 91
案例描述及问题 91
答题思路总解析 92
【问题一】答题思路解析及参考答案 93
【问题二】答题思路解析及参考答案 93
【问题三】答题思路解析及参考答案 94
下半年试题一 94
案例描述及问题 94
答题思路总解析 95
【问题一】答题思路解析及参考答案 96
【问题二】答题思路解析及参考答案 97
【问题三】答题思路解析及参考答案 97
下半年试题二 98
案例描述及问题 98
答题思路总解析 99
【问题一】答题思路解析及参考答案 99
【问题二】答题思路解析及参考答案 100
【问题三】答题思路解析及参考答案 100
下半年试题三 101
案例描述及问题 101
答题思路总解析 102
【问题一】答题思路解析及参考答案 102
【问题二】答题思路解析及参考答案 103
【问题三】答题思路解析及参考答案 104
第8章2011年案例分析考试科目真题解析 105
上半年试题一 105
案例描述及问题 105
答题思路总解析 106
【问题一】答题思路解析及参考答案 106
【问题二】答题思路解析及参考答案 107
【问题三】答题思路解析及参考答案 108
【问题四】答题思路解析及参考答案 108
上半年试题二 108
案例描述及问题 108
答题思路总解析 109
【问题一】答题思路解析及参考答案 110
【问题二】答题思路解析及参考答案 111
【问题三】答题思路解析及参考答案 111
上半年试题三 112
案例描述及问题 112
答题思路总解析 112
【问题一】答题思路解析及参考答案 113
【问题二】答题思路解析及参考答案 113
【问题三】答题思路解析及参考答案 115
下半年试题一 115
案例描述及问题 115
答题思路总解析 116
【问题一】答题思路解析及参考答案 116
【问题二】答题思路解析及参考答案 117
【问题三】答题思路解析及参考答案 117
下半年试题二 118
案例描述及问题 118
答题思路总解析 119
【问题一】答题思路解析及参考答案 119
【问题二】答题思路解析及参考答案 120
【问题三】答题思路解析及参考答案 120
下半年试题三 121
案例描述及问题 121
答题思路总解析 122
【问题一】答题思路解析及参考答案 122
【问题二】答题思路解析及参考答案 123
【问题三】答题思路解析及参考答案 123
【问题四】答题思路解析及参考答案 123
第9章2012年案例分析考试科目真题解析 125
上半年试题一 125
案例描述及问题 125
答题思路总解析 126
【问题一】答题思路解析及参考答案 127
【问题二】答题思路解析及参考答案 129
【问题三】答题思路解析及参考答案 129
上半年试题二 130
案例描述及问题 130
答题思路总解析 131
【问题一】答题思路解析及参考答案 131
【问题二】答题思路解析及参考答案 132
【问题三】答题思路解析及参考答案 134
【问题四】答题思路解析及参考答案 134
上半年试题三 135
案例描述及问题 135
答题思路总解析 136
【问题一】答题思路解析及参考答案 136
【问题二】答题思路解析及参考答案 137
【问题三】答题思路解析及参考答案 138
下半年试题一 139
案例描述及问题 139
答题思路总解析 13

前 言

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称“软考”）是由工业和信息化部以及人力资源和社会保障部共同举办的一个面向IT行业从业人员的认证考试。“软考”分为三个等级：初级、中级和高级，其中信息系统项目管理师（简称“信管”）考试属于高级资格考试。
“软考”既是IT行业从业人员能力和水平的考试，也是职称的考试（现在IT行业从业人员的职称已改为“以考代评”）；加之现在IT企业需要申请国家系统集成资质相关等级的评定，都需要企业有一定数量通过了信息系统项目管理师认证考试（高级）和系统集成项目管理工程师认证考试（中级）的员工，因此现在无论企业还是个人，都非常重视信息系统项目管理师和系统集成项目管理工程师的认证考试。信息系统项目管理师和系统集成项目管理工程师的认证考试已成为IT行业*热门的认证考试。
信息系统项目管理师认证考试分三个科目：基础知识、案例分析和论文。考试难度大、覆盖面广、证书含金量高，全国通过率为10%～15%，且三门考试都必须一次性通过（每门考试满分为75分，45分为通过）才能拿到信息系统项目管理师的认证证书。
笔者留意到，市面上有关“信管”考试案例分析方面的参考书确实不少，但这些书的风格基本类似，概括起来有两个特点：一是把案例分析与基础知识和论文合在一起写，没有集中针对案例分析进行全面透彻的讲解；二是针对历年的考试真题，几乎都只是给出了“参考答案”，但为什么会有这样的“参考答案”，并没有抽丝剥茧般地去理顺它们的由来。因此，拿到这些参考书的考生，一看参考答案，感觉题目好像很容易；但一合上书自己亲自做题，就无从下手；原因就在于这些书没有教会考生究竟应该如何解题，因此不容易达到真正辅导考生并使其顺利通关的目的。
2014年6月，笔者出版了《信息系统项目管理师考试论文通关宝典》一书，获得了很好的市场反馈。不少读者通过各种渠道向我反馈，希望我能出一本高质量的专门针对案例分析的参考书。笔者（2006年通过“信管”考试，当期全国前50名）作为有6年多“软考”考前辅导经验的培训师， 能深刻体会到“软考”考生们的真切需求。为了不辜负广大读者朋友的厚爱和期待，特精心策划并编著了本书。
该书主要有三大特色：一是对历年的考题都进行了归类整理；二是详细给出了案例分析题的答题技巧；三是对每一个案例分析题，都给出了答题思路总解析，同时针对每一个具体问题，都给出了答题思路解析（计算题给出了详细的分析和计算过程；文字题给出了详细的分析和文字组织过程）。这三个特点恰好是其他同类书籍所欠缺的。笔者深信，这本书是参加“信管”考试的读者朋友所迫切需要的。
借此机会，衷心感谢为本书倾注了心血的家人、老师、编辑和各位朋友；当然，我更要感谢阅读本书的每一位读者。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

王树文
2015年7月于广州

2014 年案例分析考试科目真题解析
上半年试题一
【说明】阅读下列说明，回答问题一至问题三，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例描述及问题
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO9001 的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：（1）对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；（2）利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；（3）待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；（4）联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
【问题一】（6 分）
请指出该项目的需求活动存在哪些问题。
【问题二】（7 分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。
【问题三】（12 分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？
答题思路总解析
从该“案例描述及问题”后提出的三个问题，我们容易知道：该案例分析主要考查项目的需求管理、项目的整体管理和项目的质量管理，该问题分析题考得比较综合。“案例描述及问题”中画“”的文字是该项目已经出现的问题，即完成的系统达不到客户方的要求；客户方很不满意，担心项目不能按时上线且项目质量无法保证。根据这些问题和“案例描述及问题”中画“”的文字并结合我们的项目管理经验，可以推断出：目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要；未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训；公司员工对质量管理认识不到位；项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理；公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当（这五点从“公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设”可以推导出）；项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑；项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视；需求开发和需求管理不到位；在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与；文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中；在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解；缺少需求验证过程，导致项目全面返工；没有开发出项目所必需的相关文档（这八点从“老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划”、“客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求”和“项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研”可以推导出）；项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位；项目缺乏有效的质量保证手段（这两点从“客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证”可以推导出）等是导致项目出现“完成的系统达不到客户方的要求；客户方很不满意，担心项目不能按时上线且项目质量无法保证”的主要原因（用于回答【问题一】、【问题二】和【问题三】的前半问）。针对【问题三】的前半问提出的解决方案，就是【问题三】后半问的答案。（案例难度：★★★★）
【问题一】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在需求活动中存在的主要问题有：需求开发和需求管理不到位；在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与；在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解；缺少需求验证过程，导致项目全面返工；没有形成规范的用户需求文档。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该项目在需求活动中存在的主要问题如下：
（1）需求开发和需求管理不到位。
（2）在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与。
（3）在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解。
（4）缺少需求验证过程，导致项目全面返工。
（5）没有形成规范的用户需求文档。
【问题二】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在整体管理中存在的主要问题有：项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑；项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视；文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中；没有开发出项目所必需的相关文档；项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位；项目缺乏有效的质量保证手段。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该项目在整体管理中存在的主要问题如下：
（1）项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑。
（2）项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视。
（3）文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中。
（4）没有开发出项目所必需的相关文档。
（5）项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位。
（6）项目缺乏有效的质量保证手段。
【问题三】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该企业在质量管理体系方面存在的主要问题有：目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要；未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训；公司员工对质量管理认识不到位；项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理；公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当。针对上述问题提出的改进措施，就是本问题后半问的答案。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该企业在质量管理体系方面存在的主要问题如下：
（1）目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要。
（2）未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训。
（3）公司员工对质量管理认识不到位。
（4）项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理。
（5）公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当。
改进措施如下：
（1）邀请相关部门及人员共同参与，对公司的质量管理体系进行重新梳理，找出问题进行改进。
（2）对全员进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训，让体系使用者真正理解和接受。
（3）严格按质量管理体系执行，确保执行到位。
（4）质量管理员采用正确的方法行使好自己的岗位职能。
（5）收集质量管理体系在执行过程中的相关数据，不断改进和完善公司的质量管理体系。