领队实务手册

　　随着我国出境旅游的发展，海外领队的数量将日益增加，海外领队将由一种工作演化为一种固定职业，*终将像境外一样形成一支领队队伍。在这种情景下，编者编写了本书。 本书分为培训要点、知识问答、经典案例和思考练习四大部分进行编写，其中“知识问答”和“经典案例”这两大部分非常有特色，改变了以前编写此类图书的纯理论性，以一问一答的形式为各位同仁解惑，且时常穿插一些笔者的所见所闻，具有一定的实践性。 

前言
章 领队概述
  [培训要点]
  [知识问答]
    [问答1]什么是领队？
    [问答2]境外旅行社对领队的称谓知多少？
    [问答3]领队产生的背景知多少？
    [问答4]领队须知的市场现状如何？
    [问答5]担当领队必须符合哪些条件？
    [问答6]我国有关部门对领队人员的条件作出了哪些规定？
    [问答7]领队必须具备的基本素质是什么？
    [问答8]何谓出境游领队的良好思想品德？
    [问答9]出境游领队应具备哪些业务素质？
    [问答10]出境游领队较强的工作能力应体现在哪些方面？
    [问答11]出境游领队身心健康表现在哪些方面？
    [问答12]出境游领队如何理解我国出境旅游的有关政策？
    [问答13]出境游领队如何诠释我国的对外政策？
    [问答14]如何认识出入境游领队的地位和作用？
    [问答15]出境游领队的任务是什么？
    [问答16]出境游领队的工作职责是什么？
    [问答17]出境游领队应有的职业意识是什么？
    [问答18]出境游领队的工作有哪些特点？
    [问答19]外团领队与内团领队有何区别？
    [问答20]出境游领队与全陪有何区别？
    [问答21]旅行社行业中的领队与其他领队有何区别？
    [问答22]了解各国领队的资格有何不同？
    [问答23]如何认识出境领队职业优势及劣势？
    [问答24]领队对护照管理应注意哪些事项？
    [问答25]如何当好出境游团队的领队？
  [经典案例]
    [案例1]旅行社未派出境游团队领队的结果
    [案例2]组织出境游违反规定受处罚
    [案例3]各站购物不均衡，地接导游给脸色
    [案例4]领队工作不到位，游客被骗上“贼船”
  [思考练习]
第二章 领队工作程序及规范
第三章 领队工作要领
第四章 出境旅游业务常识
第五章 目的地国家(地区)概况
第六章 领队业务技巧
第七章 领队禁忌
第八章 出境领队常用的英语会话
参考书目