导游业务

近年来，浙江旅游经济发展迅猛，产业规模急剧扩大，旅游产出大幅增长，产业品质明显提升，旅游业对全省经济社会发展贡献率持续提高。2009年，全省接待入境旅游者570．6万人次，实现旅游外汇收入32．2亿美元；接待国内旅游者2．44亿人次，实现国内旅游收入2424亿元；实现旅游总收入2644亿元，旅游经济实力位居全国前列。浙江在顺利建成旅游经济大省的基础上，已向旅游经济强省迈出了坚实的步伐。
当前，作为第三产业的龙头，旅游业正面临着发展的黄金时期。国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，明确提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，不论是旅游业的产业地位亦或发展要求都处在了一个前所未有的高度。而从产业自身来讲，在经过多年的规模增长以后，要破茧而出，羽化成蝶，必须转变长期以来的发展方式，从数量规模型增长走向质量效益型发展，依靠提质增效，实现产业转型升级。

序 言
章　导游服务学的研究对象
一、导游服务的产生和发展
二、导游服务的性质、地位和作用
三、导游服务学的研究对象
第二章　导游服务工作程序
一、地陪服务程序
二、全陪服务程序
三、景区景点导游服务程序
四、散客导游服务程序
第三章　导游服务综合技能
一、导游人员的带团技能
二、导游人员的合作技能
三、导游人员的文化技能
第四章　导游语言技能
一、导游讲解语言技能
二、导游交际语言技能
三、导游人员的体态语言技能
第五章　特殊旅游团(者)的导游服务
一、老年旅游团(者)的导游服务
二、儿童旅游团(者)的导游服务
三、宗教旅游团(者)的导游服务
四、考察旅游团(者)的导游服务
五、探险旅游团(者)的导游服务
六、残疾旅游团(者)的导游服务
第六章　旅游安全事故及突发事件的处理
　一、旅游安全事故的类型及处理和预防
二、突发事件的类型及处理和预防
第七章　旅游者与导游人员
一、旅游者与旅游行为
二、国际旅游者
三、导游人员与旅游者
第八章　导游业务相关知识
、旅行社业务知识
二、旅游交通服务知识
三、货币、保险知识
四、出入境知识
五、旅行社的行李业务
附录