简单说：让职场沟通更顺畅

第1篇 你的内容 1
第1章你那样说是什么意思
——传达明确的主旨 3
第2章从前……
——讲述有吸引力的故事 15
第3章一切各有其位
——组织条理清晰的内容 20

第2篇 口头沟通技巧 35
第4章站稳脚跟，引人注目
——充分利用你的肢体语言 37
第5章你“急着发话”吗
——耐心听明白 58
第6章一看、二记、三说
——利用笔记和可视化工具来辅助演讲 78
第7章如果你答不上来怎么办
——回答提问 101

第3篇 书面沟通技巧 113
第8章审查每个字
——确保措辞清晰 116
第9章功能决定格式
——安排文书结构 132
第10章大道至简
——让文书简单易读 139
第11章稳操胜券
——让电子邮件引起共鸣 144

第4篇 互动能力 155
第12章这是对话，不是独白
——开展有效的客户会议 157
第13章不要大包大揽
——顺利分配任务 166
第14章你有空吗
——分享有意义的反馈 175

第15章举起你的酒杯
——致祝酒辞 184
第16章传递麦克风
——处理介绍 188
第17章可能无极限
——主持头脑风暴会议 193

第5篇 领导力 199
第18章激励和影响
——领导他人 201
第19章从永不言败到表现真我
——展示弱点 212

作者简介 220
视频资源 221

25年前，在伊利诺伊州昆西市的一家百货商店，我妻子玛丽忙着购物，而我抱着我们五个月大的儿子约翰闲逛。像所有的孩子一样，约翰自出生后不久就开始咿呀学语。但是，当我抱着他在店中走动时，他的咿呀声突然变了。他开始一阵一阵地大声喊叫，每次大叫后，他都会暂停一下，四处张望着搜寻叫声的来源。遍寻不获，便又大叫一阵，再安静下来搜寻。然后，他好像恍然大悟了什么，就笑了起来。他意识到，这叫声源于他自己。他的世界突然改变了。他发现了自己的声音。这之后，我就再也无法让他停下来了。在接下来我们等待玛丽的时间里，约翰不断地重复着这个过程：大叫，暂停，咯咯地笑，再大叫——叫声越来越响亮。
我们许多人终生都在努力定义自我，设法确定我们与周围一切的关系。我们每个人都在努力寻找自己的声音，寻找我们“向世界发送的个人信息”。本书并不能帮助你了解自己是谁，但可以帮助你将自己的信息简单而清楚地传达给你周围的人，这些信息包括你的才能、志向、目标，以及你对所在社群的贡献等。

如果我们想改进与他人建立默契的能力，想更清楚地理解他人和被他人理解，简单且有效的方式就是，少关注自我，多关注他人。

我们不是活在真空中。人类历史不是关于个人的故事，而是关于个人如何与他人互动的故事。我们的身份在很大程度上取决于我们如何看待自己对他人的影响。简而言之，你发送的简单而清晰的信息在一定程度上由你周围的世界所决定。你向世界发送的信息必然会让你与世界相连。
我们基本上都是关注自我的。这是我们与生俱来的人格特质。这并不是坏事，事实上，这有助于我们生存。但这也是我们沟通不畅的主要原因。我们本能的沟通方式是，从我们自己而非对方的角度与他人说话。反过来，我们在听他人说话时也会从自己的个人角度过滤一遍，并通过个人经验的棱镜来做出假设和听取意见。由于我们每个人都走着一条独特的生活道路，因此，基于个人经验的沟通，会直接造成我们与他人有分歧。这种分歧就是导致沟通不畅的原因。
如果我们想改进与他人建立默契的能力，想更清楚地理解他人和被他人理解，简单且有效的方式就是，少关注自我，多关注他人。
这是我们可以应用于沟通技巧以提高沟通有效性的重要的区别因素。当我们与他人沟通的时候，我们不要考虑“我想表达什么”，而应该问自己“他为什么会读我的电子邮件或参加这次会议？她希望从我的这次演示中得到什么”。
如果我们关注对方想要从交流中得到什么，就能更好地与之沟通，因为我们会选择更为相关的信息，深入必要的详细程度，并使我们分享的信息更容易为听众所理解。
“关注你的听众”——说起来很容易，但要把这个概念付诸实践是很难的。
在Exec|Comm，我们已经花了35年多的时间来帮助人们厘清、简化和向周围的人传达他们的想法。在本书中，我们将为你提供简单明了的战术步骤，你可以直接拿来用。你将通过“少关注自我，多关注他人”来实现更有效的沟通。通过将这些简单的步骤付诸实践，随着时间的推移，你将开始直觉地跳出个人框架之外与他人沟通，并将这些概念应用于本书所述范围之外的各种场景。对于你自己及对方而言，这是更大的胜利。
我将本书分为五篇：
第1篇你的内容：你要传达的主旨
第2篇口头沟通技巧：传达主旨的方式
第3篇书面沟通技巧：当你不在现场时，如何表现自己
第4篇互动能力：如何吸引听众与你互动
第5篇领导力：你的语气及你与他人的关系
在每篇中，你将学会，如何确保自己说话的内容及方式能够帮助你与听众建立默契。
总的来说，当你与人们沟通的时候，你可能会谈论以下三个方面之一：
?    你自己；
?    你的内容；
?    你的听众。

提示
你的听众并不关心你。这并非针对你个人，他们就是纯粹的不关心而已。事实上，他们也并不真正关心你的内容。他们只关心你的内容会对他们造成怎样的影响，这与内容本身是不一样的。

如果你想与听众建立默契，那就尽量少谈论你自己或你的内容，而只谈论会对听众造成影响的东西。
在实践中，这意味着什么？在下次参加会议时，请仔细听发言人讲话。我保证，几乎每位发言人的句话都是“今天我想谈论的是……”。想一想这样的说法“我想……”，这表明，发言人一发话就告诉听众，这次会议是关于发言人及其想要的东西的。这就是典型的关注自我的说话方式。思考一下，如果换一种方式，上会有怎样微妙而有影响力的变化。比如，换成这样的开头语：“今天，你们来到这里是因为你们很关心XX。我认为，如果我们花几分钟的时间来讨论……将对你们有帮助。”
当说出“对你们有帮助”这样的开头语时，就相当于非常直接地告诉听众，我已经把所有的精力都投入于服务你们了。我关注的是你们，而不是我自己。更重要的是，当们通过做笔记或设计幻灯片来规划将要说的话时，如果我一直想着要“对你们有帮助”，那么，我就是在挑战我分享的内容和分享方式。我之所以分享该信息，是因为我了解它并觉得它有趣吗？我之所以分享它，是因为我已经做好了所有相关工作，并且忙得没时间为这些听众做相应改变吗？我之所以分享该信息，是因为我真的认为它对这些听众有帮助吗？
“对听众有帮助”是分享该信息的正当理由。
如果你从对他人的影响的角度来考虑自己应该分享什么样的信息，那么，你的信息就会改变。你向世界传达的信息不再关于你自己，而是关于你会如何影响世界。
关于本书的主要思想已经介绍完了。本书的正文部分将展示，如何将“关注他人”这个基本概念应用于日常商业生活实践中。
让我们开始本书的征程吧。