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开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787516805213
谜一样的操盘手:心水静,世象真
凭什么让马云佩服
顺丰是用命换来的
“卖儿子”,不可能的事
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Part2 战略为王:顺丰崛起的密码
滚雪球甜头:王卫放手,后院起火
天堂与地狱的抉择:强硬直营
直营下的集权式管理
差异化选靶:瞄准中高端市场
四日件,客户领情了吗
战略大脑:专注比什么都重要
为何顺丰涨价没事
O2O多向营销,顺丰大物流战略的收与放
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Part3 像毛细血管一样完成商业渗透
重磅炸弹:快递出门槛
“巨鳄”凶猛
对垒EMS:投入本身就是产出
金融危机,逆势而上
如何在海外虎口夺食
帝国构想的最后一道难题:“三流”合一
王卫能不能带出个联邦快递
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Part4 做顺丰为了什么
如何让数万物流大军工作有尊严
绝不做机器人的集合体
投诉不间断,给点时间让它成长
做企业不是为了赚钱
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Part5 做企业,不要背心关法
用生命捍卫价值观
不得已的首次融资
古玉入局,弥补短板
做物流地产,获得新砝码
顺银金融,打造供应链闭环
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Part6 最好的服务,内生而外化
顺丰的“神经系统”
信息化管理:顺丰为何如此之快
服务是最好的营销
产品本身即病毒
人才结构:最优也最痛
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Part7 利行同事:让最好的员工最快地成长
员工的意见是最重要的问题
计件工资:给员工最好的激励
既帮开门,又给钥匙
管理层“微服私访”
每个员工都是开拓者
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Part8 干快递,要让体力活生出智慧
“老鼠会”时代
如猫潜行,如豹提速
防“爆”手段:“收一派二”
移动端:指尖上的制高点
陆空双行:快递转型新起步
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Part9 危机关:经营最可怕的在于不懂收
SARS时期是威胁,也是甜头
危机管理并非只有速度一个选项
特殊时期的决策
国际化脚步,“稳”字第一
高速扩张,如何控制成本
最怕不懂“刹车”
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Part10 航空关:财富要为服务让路
盯住航空市场的需求
为什么要有自己的飞机
顺丰航空逆市飘红
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Part11 零售关:越逼近答案的地方越迷离
便利店:求解最后一公里
挂靠式“联姻”
另起炉灶,自营便利店
出师不利,探索新模式受阻
“快时尚”试验田
“嘿客”,O2O营销平台的大胆试水之作
第三代,顺丰O2O在成长
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Part12 电商关:事业群须随势繁衍
逆流而上,延伸产业链
“触电”:连遭打击
顺丰优选,一种坎坷
跨界冷链,意图何在
优选逆袭,缩短供应链
FLUX WMS,向电商供应链进军
电商惠,增加“幸福感”
顺丰分享:P2P跨界新玩法
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顺丰年表
后 记
——快递物流资讯网 首席顾问徐勇
我最佩服的人王卫,从“带水货”到顺丰总裁。他旗下15万员工,巨额釆购了IBM的信息、人力管理咨询服务方案和系统,他始终做小件快递。
——菜鸟网络科技有限公司董事长 马云
王卫是个非常有判断力的人,他很会抓机会,看得比别人远,顺丰乃至物流与快递行业的变革都与他有着必然的联系。
——中国物流学界的泰斗 王之泰教授
这位谜一样的中年男人在乎的不是金钱,亦不是出镜,他拥有一种真正的专注,专注物流,别无旁骛。
——广州大学副校长 禹奇才教授
王卫的每一笔钱花在什么地方,他自有分寸,据我了解,他也是做了市场调研反复论证的。顺丰开会就是吃盒饭,成本核算得很好。国有公司的成本核算像吃中餐,谁吃了哪个菜吃了多少都不清楚;王卫的企业管理像吃西餐,谁的盘子里有多少、吃了多少,都一清二楚。
——中国快递协会副会长 达瓦
或许,这正是粤商帮的集体名片——做事不张扬、低调务实、吃苦耐劳,就像生长在温润的深广大地上的一株株敏锐的含羞草,看似微小,却是天气变化的晴雨表。
——广东来裕集团董事长 黄松辉
物流企业的发展,中国快递企业的发展就在于它的标准化,这也是现在大部分物流企业*的问题。所以在顺丰成功的原因中,最重要的就是服务的标准。一开始它就建立了直营的形式,一开始定的标准就比较高,尽管现在看它的价格在民营快递类是稍高的,但是其服务也是最好的。
——北京铁力发供应链公司总经理 胡光泽
现在,顺丰的收派员和企业是分配关系,不是劳务上下级关系。这就是王卫聪明的地方,当年收权,他没有全收。当时是加盟老板不听话,他把老板收了,老板底下的员工我就容忍你,只要你听我话就行了,歪打正着了。
——原宅急送总裁 陈平
我想要放下。我这个岁数,身体才是第一位的,我不想那么累。我也不理解王卫为什么要把自己搞得那么累。前几天我在广州开会还见到他,他看起来很憔悴,听说他喝很多中药。
——申通快递有限公司董事长 陈德军
顺丰一定会成为中国的联邦快递(FedEx),这是不可避免的,你想阻止也阻止不了。它10年之内会买100架飞机,在全国机场周围他已布局节点了。凭据这两项,已经没有第二家可以跟他比拼了。跟王卫领导下的顺丰合作,我充满信心和信任。
——顺丰合作伙伴宝新物流公司董事长 向风豪
王卫都如此低调,我们最好不要出来抛头露面。出来说多了,不管是经验还是困难,但最终的压力会施加到公司内部,与其这样,不如脚踏实地地干,这样心里踏实。
——顺丰某高层谈低调
本来打算干两个月就走人的,可是看了王卫在顺丰内部发的论文文章,我打算在顺丰待下来。我觉得老板是个干大事的人。
——2003年的大学生,现为顺丰北京区营运部门某高级经理
北京空港物流园的中央坐落着顺丰速运的四层办公楼。这里是顺丰在整个华北地区的中转场,全封闭式管理、不许外人入内。办公楼对面,是全球顶级的物流公司TNT,而在办公楼顶层的一个神秘房间,布满了整齐划一的黑白屏幕,监控着顺丰的仓库收发信息、实时派件情况和车辆运行状态。
黑色面包小车烙着规规矩矩的白色“SF”游走于各大城市的每一个角落,灰白的信件袋印着红色点缀的黑色“SF”裹挟在行色匆匆的快递员的腋窝下。这样的色彩呈现带着公文般的保守与严肃,使得快递员像在执行不为人知的机密任务。顺丰速运,这样一个位居中国快递行业第一梯队的民营企业,似乎除了它的首字母缩写,人们对其一无所知,更不用提它的掌门人了。
正如顺丰给人们带来的直观感受一样,关于王卫的关键词里,除了顺丰速运集团总裁,绝对少不了“神秘”二字。这个数十万“工蚁”兵团的领军人物,这个高中学历的物流大佬,这个沉默寡言而为公益骑行天下的商界富豪,留给大众的除了为数不多的几次采访以及顺丰内刊《沟通》上的模糊侧脸,剩下的只有空白。所以,几乎每个人都在寻找他。香港狗仔蹲点守候只为一睹真容,投资人开价50万只为共进晚餐,花旗银行豪掷1000万只求一个与之相见的机会,甚至连“创业教父”马云也曾多次约见他。
然而,王卫和他的顺丰大军一如既往地低调。王卫从来不做广告,顺丰从来不请代言,以至于其在武汉布局陆运中心之时,没有任何相关报道,甚至连政府部门也少有耳闻。最尴尬的是,当顺丰已在深圳福田风生水起的时候,深圳市领导竟然还不知道当地存在这样的行业龙头,直到在国家邮政部会议上偶然获悉。
屈指可数的几次曝光中,这个衣着简单朴素的男人有着典型的粤式面格:颧骨突出,脸庞瘦弱,中等身材,大众发型。这些随处可见的外貌特征让王卫显得毫不起眼,然而那双冷峻的双眼却仿佛在迫不及待地抗议:我是一个有故事的男人。
或许,这只是粤商帮的集体名片——其貌不扬、低调务实、吃苦耐劳,就像生长在温润的深广大地上的一株株敏锐的含羞草,看似微小,却是天气变化的晴雨表。在广东街头,也许一个身着背心短裤,脚踩人字拖鞋,提着简易塑料袋的普通百姓就是胡润榜上的超级富豪。“高调做事、低调做人”的粤商帮似乎习惯隐身于世,这与“财不外露、树大招风”的粤派文化不无关系。美的集团掌门人何享健奉行的是“只做不说、埋头苦干”,他极其低调,行踪神秘,远离公众;立白集团董事长陈凯旋永远衣着简单朴素、生活节俭清淡;聚龙集团董事长梁伯强更是名不见经传,但他的“指甲钳”则是当之无愧的行业霸主,拥有全球第三的市场份额,年销售额突破2亿元。
这样的文化气场不仅孕育了王卫的低调,同时也铸造出他的独特风骨——慎言。顺丰创业之初,正是快递巨头和中国邮政的激战期。而顺丰当时的主要业务是文件或者单据的派送,这对中国邮政来说无疑是一个不小的冲击。为此,顺丰没少遭受追堵与搜查。不像其他快递老总,王卫从来不争辩,也不计较,只是默默地缴纳罚金。据说,有一次顺丰的罚款额高达500万元。然而,王卫对内部员工如是说:“没有邮政,也就没有顺丰”。有人说,这只是民营企业在夹缝中生存的可悲姿态。在中国邮政与快递民营企业这部冗长的“Tom and Jerry”剧集中,王卫不得不如此。
这位谜一样的中年男人在乎的不是金钱,亦不是出镜,他拥有一种真正的专注,专注物流,别无旁骛。王卫曾说:“同样画画,有人一辈子为画匠,有人却是画家。”毫无疑问,他要做的不仅仅是一名将21万节点穿插在无序物流线条中的“画匠”,更是一名拥有独到战略眼光、冷静出击的“画家”。
王卫的身上似乎充满了矛盾:一个信奉佛教的人却疯狂地爱好越野和极限运动;一个沉默寡言的人却创办出绘声绘色的企业内刊,甚至仅仅用一篇言辞朴素的文章便打动了第一个加入顺丰的大学生;一个亿万富翁却将顺丰千千万万的“机械战警”视为“最可爱的人”。
也许正是这些“难以置信”成就了当年那个骑着摩托车穿梭于大街小巷的一线快递员,也许正是这些“自相矛盾”打造出一个迅雷不及掩耳的顺丰时速,也许正是这些“神秘面纱”凸显出一个庞大物流军团掌控者的专注。
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