网店客服销售技巧——让客户黏上你的秘诀

第一章  了解客户——CRM概述
  1.1  什么是CRM
  1.2  传统零售CRM与电商CRM的关系
  1.3  CRM在电商中的地位
  1.4  认识客服岗位
第二章  客户体验—一把客户当作上帝
  2.1  高质量的售前服务
  2.2  不以付款为终点的售中服务
  2.3  售后保障，复购无忧
第三章  攻心客户—一把客户当成恋人
  3.1  让客户感到好奇
  3.2  抓住客户的“弱点”
  3.3  排除客户的异议心理
第四章  销售技巧—一轻松搞定客户
  4.1  让客户相信你
  4.2  拉近与客户的距离
  4.3  给人买单的理由
  4.4  学会利用心理“诡计”
第五章  维护客户—一让客户黏上你
  5.1  维护客户关系
  5.2  搭建客户互动平台
  5.3  打造客户忠诚度
  5.4  客户细分管理
  5.5  客户信息管理
  5.6  让客户黏上你
参考文献
附录  知识与技能训练